[精品]辦公行為管理規(guī)定

1、晉州寶宇機(jī)械有限公司類號編號辦公行爲(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1/3制訂2004/09/09版次第一版壹、目的：爲(wèi)加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),明確要 求，規(guī)範(fàn)行爲(wèi)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。貳、適用範(fàn)圍：本公司辦公室人員均適用之。三、內(nèi)容：3.1服飾儀錶：3.1.1公司辦公室職員應(yīng)儀錶整潔、大方。3.1.2服裝以公司制服爲(wèi)主'力求簡潔、淡雅、方便；3.1.3正確穿戴工作服，按規(guī)定穿戴季節(jié)服裝；3.1.4廠證是公司員工身份的標(biāo)誌。辦公室人員只要在崗，就應(yīng)端正地 佩掛，如果廠證丟失，應(yīng)立即報(bào)告管理部，並補(bǔ)領(lǐng)新卡。3.1.5辦公室人員應(yīng)保持髮型整潔，面部、指甲應(yīng)保持清潔。3.1.6辦公室男

2、員工嚴(yán)禁蓄長髮留長鬍鬚。3.1.7辦公室女員工應(yīng)以淡妝爲(wèi)主，化妝應(yīng)在化妝間進(jìn)行。3.2微笑服務(wù)：3.2.1在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng) 答，切不可冒犯對方。3.3用語:3.3.1在任何場合應(yīng)用語規(guī)範(fàn)'語氣溫和'音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。3.3.2使用普通話'表達(dá)力求簡潔明瞭'易於理解，注意語言美。3.3.3根據(jù)對方身份和場合正確使用尊稱。3.4電話業(yè)務(wù)：3.4.1基本要求：3.4.1.1語言簡單明瞭'熱情周到。3.4.1.2使用普通話，聲音不宜過大或過小。3.4.1.3不應(yīng)邊接電話邊與其他同事說笑。3.4.1.4拿接電話應(yīng)輕拿輕

3、放。3.4.1.5對重要的事情必須邊打電話邊作記錄。3.4.2打出電話：342.1打出電話時(shí)，首先要確認(rèn)對方的電話號嗎和對方姓名。|核準(zhǔn)丨審核制訂廣州寶宇機(jī)械有限公司類號編號辦公行爲(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2/3制訂2004/09/09版次第一版3.4.2.2主動(dòng)報(bào)出自己的單位。3.4.2.3電話中儘量簡潔，對於重要問題，應(yīng)該邊複誦，邊做記錄。3.4.2.4通話中若要與他人講話應(yīng)向?qū)Ψ街虑?#39;用手捂住聽筒再說 話。3.4.3接聽電話時(shí)：3.431電話鈴響後迅速拿起話筒報(bào)出單位名稱'然後詢問對方 單位名稱、找哪位，及時(shí)轉(zhuǎn)接電話。3.4.3.2如果有接到不明電話，自己無法處理'就轉(zhuǎn)到人事或總

4、務(wù)處' 請他們代爲(wèi)處理。3.4.3.3接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接 聽，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄， 嚴(yán)禁佔(zhàn)用公司電話時(shí)間過長。343.4電話鈴響三聲後，受話人不能接聽時(shí)，徐當(dāng)峙正在接聽電話的人員外，辦公室其他人員都有接聽之義務(wù)。3.4.3.5電話鈴響三聲後，受話人不能接聽時(shí)，凡相關(guān)人員沒有按照 上述要求主動(dòng)接聽的，一經(jīng)查出，離之最近的員工記警告以上處分，其他人員記缺失以上處分。3.5出勤：3.5.1應(yīng)按時(shí)出勤避免遲到'以良好的心態(tài)準(zhǔn)備上班。3.5.2到達(dá)後應(yīng)刷卡。3.5.3正式工作前'應(yīng)將自己所屬工作地清掃乾淨(jìng)，若有剩餘時(shí)間

5、，應(yīng) 協(xié)助其他同事。3.5.4按時(shí)參加公司早會及有關(guān)會議'並熟記上級指示、要點(diǎn)。3.5.5如果遲到，應(yīng)向主管講明理由。3.6辦公室紀(jì)律：3.6.1辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。3.6.2公用物品使用完畢後5應(yīng)馬上歸位03.6.3注意公共衛(wèi)生，保持整潔。3.6.4養(yǎng)成節(jié)儉習(xí)慣，一筆一紙都不能浪費(fèi)。365員工間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)?。ń幽鷧^(qū)）或通嘗公司內(nèi) |核準(zhǔn)丨審核丨制訂廣州寶宇機(jī)械有限公司類號編號辦公行爲(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3/3制訂2004/09/09版次第一版線電話聯(lián)繫'如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的'時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。3

6、 7在崗:3.7.1工作中須勤奮、自覺、負(fù)責(zé)和誠實(shí)。3.7.2對工作中的問題要敢於向上級反映。3.7.3樂於接受上級和同事對工作的檢查和監(jiān)督。3.7.4按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)。3.7.5完成結(jié)果要彙報(bào)。3.7.6若不能按期完成'也要向上級彙報(bào)。3.8離崗：3.8.1除休息時(shí)間外儘量不因私事離崗。3.8.2確需離崗?fù)獬鰰r(shí)，應(yīng)向主管講明事由，去處和所需時(shí)間3.8.3離崗前，要收拾好辦公桌將椅子推入桌下。3.8.4休假之前，必須向主管申請。3.8.5因身體或其他原因缺勤時(shí)，必須及時(shí)與主管聯(lián)繫。3.8.6下班時(shí)'要整理好辦公臺物品後方可下班。3.8.7因事不能履職造成的工作中斷'應(yīng)立即採取補(bǔ)救措施。3.9自我反省與檢討：3.9.1工作中有無不遵守工作紀(jì)律'如聊天等。3.9.2工作服紐扣是否扣好。3.9.3工作中是否有吃零食、嚼口香糖。3.9.4是否在工作時(shí)間化妝或打私人電話。3.9.5是否禮節(jié)周全，見到客人和公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)起立、問好。3.9.6是否慵懶地坐在辦公臺前。3.9.7是否對來賓和同事指手