文明收費(fèi)員事跡材料

1、文明收費(fèi)員事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)' 各位同事: 大家好!今天我演講的題目是擦亮我們的“窗口”，身為一名 高速公路上的收費(fèi)員，我的工作是在高速公路的第一線，每 天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境伺笥?。工作平?而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依然頂著烈日' 冒著風(fēng)雪 向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻(xiàn)著 火熱的青春，體味著人生的苦與樂。“耐得住寂寞，受得起委屈”是干我們這行最基本的性 格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對(duì)每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑, 但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常 便飯”。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大， 車輛排成了長(zhǎng)龍，

2、正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了 收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐 煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家 去！他說我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下 就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)?國(guó)道修路所以才會(huì)造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個(gè)勁 地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真 的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快 而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取 鬧的人發(fā)泄一下不滿又何

3、妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多 了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。偶爾想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時(shí)，我的心里 就多了一絲寬慰。張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無 疑問是一筆財(cái)富，但真誠(chéng)的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人 心。每一個(gè)小小的收費(fèi)亭都有一個(gè)感人肺腑的故事，每一個(gè) 收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委 屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)上注 重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用“微笑”和“誠(chéng)信”面對(duì)每一位過往的司 乘人員，一句“您好”' “請(qǐng)好走”，拉近了司乘人員與收費(fèi) 員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車經(jīng)過收費(fèi)站的時(shí)候，我 們一聲真誠(chéng)的問候和親切的微笑，讓司機(jī)朋友感到無比的溫 暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后, 看到他們真誠(chéng)滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我 品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就是我們?yōu)橹?wù) 最好的答案。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。 我們時(shí)刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心