基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)研究地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)

1、基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于認(rèn)知的公共產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究研究鄭磊 20710094 導(dǎo)師： 姜冰public products design research based on cognition2007級(jí)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位論文答辯地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)地鐵自助售票機(jī)人機(jī)界面設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞公共產(chǎn)品 偶然用戶用戶體驗(yàn) 交互可用性認(rèn)知重配置，輕使用。既生瑜，何生亮？能不能只花3秒鐘，點(diǎn)3下就用錢換張車票呢？是我智商有問(wèn)題？都是自助的了還要警察來(lái)幫忙，真麻煩！論文框架1. 緒論2. 公共產(chǎn)品及偶然用戶3. 人機(jī)界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素4. 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估5. 結(jié)論緒論去物質(zhì)化智能替代效果不好1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

2、變革2.響應(yīng)環(huán)境保護(hù)服務(wù)當(dāng)前狀況：1. 相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)換滯后；工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)科方面：軟件工程學(xué)科方面：2. 實(shí)踐與理論的不對(duì)等發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是：變化快、.質(zhì)量低、功能操作與信息傳達(dá)并重、高速創(chuàng)新從而帶來(lái)的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。這樣使得我們對(duì)于相關(guān)學(xué)科的了解普遍存在淺入淺出的問(wèn)題，沒(méi)能形成一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的學(xué)術(shù)環(huán)境。3. 夸大或偏低相關(guān)學(xué)科（如心理學(xué)）在界面設(shè)計(jì)中的作用。選題背景：理論基礎(chǔ)：1.認(rèn)知心理學(xué)2.人機(jī)工程學(xué)3.軟件工程1對(duì)比要素機(jī)器時(shí)代信息時(shí)代用戶需求體力勞動(dòng)的減負(fù)腦力勞動(dòng)的減負(fù)設(shè)計(jì)師側(cè)重依據(jù)人機(jī)工程學(xué)人體測(cè)量解決工具效率、有用和滿意度等可用性問(wèn)題側(cè)重依據(jù)信息加工的用戶認(rèn)知解決信息有效傳達(dá)、服務(wù)良好交

3、互、功能有用易用的問(wèn)題研究熱點(diǎn)人機(jī)工程學(xué)心理學(xué)信息時(shí)代人機(jī)關(guān)系研究的變化1軟件工程：主要研究軟件產(chǎn)品是否有效、易學(xué)以及用戶的滿意度方面進(jìn)行分析。其研究主要涉及計(jì)算機(jī)和軟件學(xué)科的范疇。這樣的工作被人們成為工程師，因?yàn)樗且粋€(gè)更偏理性的，客觀的工作。atm 自動(dòng)售貨機(jī) 城市信息終端 自主存包 地鐵自助售票系統(tǒng)公共產(chǎn)品及偶然用戶2公共產(chǎn)品 公共設(shè)施 個(gè)人消費(fèi)型產(chǎn)品比較因素比較因素公共服務(wù)型產(chǎn)品公共服務(wù)型產(chǎn)品個(gè)人消費(fèi)型產(chǎn)品個(gè)人消費(fèi)型產(chǎn)品用戶數(shù)量眾多一個(gè)操作次數(shù)一人一次一人多次每次操作耗時(shí)短，很短不定歸屬權(quán)投放企業(yè)個(gè)人消費(fèi)者使用權(quán)社會(huì)人個(gè)人使用目標(biāo)完成重復(fù)性的社會(huì)任務(wù)娛樂(lè)、專家操作產(chǎn)品生命期限長(zhǎng)淘汰快，

4、流行運(yùn)用空間固定位置相當(dāng)不定，移動(dòng)等。使用情景占用著社會(huì)成員資源（時(shí)間）自由控制時(shí)間賦予功能單一豐富2它們不被個(gè)人占有，但服務(wù)于每個(gè)人信息時(shí)代新服務(wù)公共產(chǎn)品是公共設(shè)施在信息時(shí)代有新鮮特征而提出的概念定義：這類產(chǎn)品是面向不同知識(shí)層次與背景的用戶，此類產(chǎn)品由企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)為大眾提供信息或功能服務(wù)，批量投放于固定位置實(shí)現(xiàn)某單一任務(wù)的產(chǎn)品。此類產(chǎn)品有效、可靠地替代了一些低技能需求的人員崗位，面對(duì)的用戶雖然眾多，但是用戶操作的頻率很低而且每次操作必須能高效的完成用戶有意向的任務(wù)，概括為：緊急任務(wù)型，排隊(duì)取號(hào)、交通售票；隨意瀏覽型，數(shù)字信息亭等。解決實(shí)質(zhì)公共產(chǎn)品及偶然用戶交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕?/p>

5、的產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)就是界面設(shè)計(jì)嗎？人們?cè)谲浖僮鲿r(shí)，對(duì)界面有了一定的關(guān)注，然而，交互設(shè)計(jì)更加注重產(chǎn)品和使用者行為上的交互以及交互的過(guò)程。是對(duì)一個(gè)有時(shí)間維度的過(guò)程設(shè)計(jì)。它是交互設(shè)計(jì)的某個(gè)過(guò)程某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的片段。（softface）定義與界面設(shè)計(jì)流程1. 理解用戶2. 開(kāi)發(fā)原型 3. 評(píng)估2product structure diagraminteractive prototypeswordingusability testing (ucd)contextual studiescompetitors comparisonspersonas & scenariosresearchconcep

6、tdesignimplementationlaunchfocus groupsdepth interviewsquestionnairesuser goalsusability goalsconcept modelspaper prototypingusage scenariosexpert evaluationwire framesfunctional specificationaccessibility evaluationmetricsfocus groupsdesigner截至2009年4月17日終端站數(shù)量已達(dá)65個(gè)，占7條線115個(gè)車站的57%。北京地鐵線網(wǎng)內(nèi)自助購(gòu)票站超過(guò)車站總數(shù)一

7、半。到2015年北京將建成19條地鐵線路，運(yùn)營(yíng)總里程達(dá)到561公里，日輸送旅客最高將達(dá)到900萬(wàn)人次，屆時(shí)地鐵運(yùn)輸比重將占公交運(yùn)輸總量的50以上。北京地鐵自動(dòng)售檢票系統(tǒng) 地鐵路網(wǎng)售票、檢票、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、清分、管理等全過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。英文名稱是automatic fare collection，取其第一個(gè)字母，簡(jiǎn)稱afc系統(tǒng)。它以非接觸式ic卡為車票介質(zhì)，利用車站自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售/補(bǔ)票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)、查詢機(jī)等終端設(shè)備，使乘客在乘坐地鐵時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)購(gòu)票、自動(dòng)檢票、自動(dòng)充值和自動(dòng)查詢等功能。公共產(chǎn)品及偶然用戶目前北京地鐵售票機(jī)的特點(diǎn)：1.不按里程分段計(jì)價(jià)，全線2元。這個(gè)情況應(yīng)該說(shuō)不會(huì)

8、持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，隨著城市建設(shè)的發(fā)展，分段計(jì)價(jià)是必然趨勢(shì)，因此本文設(shè)計(jì)研究將考慮分段計(jì)價(jià)的需求。2.自助售票和窗口售票相結(jié)合。這種配合工作模式是地鐵售票系統(tǒng)過(guò)渡的一個(gè)過(guò)程。完全放棄窗口售票還需要一定的時(shí)間。3.自助售票機(jī)前門可羅雀現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題一方面表現(xiàn)了公眾購(gòu)票行為的傾向性，還是喜歡通過(guò)售票員購(gòu)票，售票員畢竟能處理復(fù)雜的情況，另一方面則說(shuō)明而自助售票機(jī)交互設(shè)計(jì)的不足，還不能完全勝任售票一職。4.公眾在機(jī)器面前表現(xiàn)出迷惑、猶豫、恐懼的心理，正是產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，為更快、更好地實(shí)現(xiàn)自助售票機(jī)的職能替代，人機(jī)交互有很大的提高空間。現(xiàn)象2beijing subway ticket vending

9、system1.引導(dǎo)性。一個(gè)產(chǎn)品之所以不被人使用，去除技術(shù)實(shí)現(xiàn)的因素和系統(tǒng)響應(yīng)等客觀因素，在界面上需要考慮更多的如何誘導(dǎo)用戶使用，增強(qiáng)使用帶來(lái)的快樂(lè)感受。這可以從語(yǔ)言、動(dòng)畫、形象、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上考慮。2.易讀性（功能自我展現(xiàn)）。公共產(chǎn)品的用戶時(shí)間寶貴，不允許時(shí)間浪費(fèi)在信息的解讀上，有什么功能直接明確的展現(xiàn)在界面上。3.可靠性。高效是可靠的結(jié)果，可靠的操作就是要不動(dòng)則已，一動(dòng)則成。4.容錯(cuò)性。允許錯(cuò)誤是公共產(chǎn)品必須滿足的目標(biāo)，用戶能取消、能返回。5.用設(shè)計(jì)將技術(shù)行為降級(jí)。6.保密性7.票據(jù)證明。需求1.使用頻率低。一方面是技術(shù)可靠度不高，沒(méi)能完全放棄人工服務(wù)。2.缺乏誘導(dǎo)。公共產(chǎn)品比較生硬，沒(méi)有任

10、何誘導(dǎo)使用的信息鼓勵(lì)用戶。3.技術(shù)心理障礙。總認(rèn)為是高科技的東西，用戶感到陌生和害怕。4.也許有過(guò)壞印象，也許對(duì)新產(chǎn)品有不信任感。問(wèn)題公共產(chǎn)品及偶然用戶2讓用戶盡快離開(kāi)我。谷歌價(jià)值觀中有一條就是：快比慢好?？毂嚷谩！癵oogle 相信瞬間帶來(lái)的喜悅。 您需要解答的時(shí)候，往往是希望馬上就能得到。 這點(diǎn)是無(wú)庸置疑的吧？ google 的目標(biāo)就是希望用戶使用 google 網(wǎng)站的時(shí)間越短越好，這樣的公司世界上可能也獨(dú)一無(wú)二。 google 執(zhí)著地消減網(wǎng)頁(yè)多余的空間，不斷地提高服務(wù)環(huán)境的效率，并一次次地打破自己創(chuàng)造的速度記錄。 別人認(rèn)為大型服務(wù)器是處理海量數(shù)據(jù)的最快方式， 但 google 卻發(fā)現(xiàn)

11、pc 機(jī)聯(lián)網(wǎng)速度會(huì)更快。 在別人都認(rèn)為搜索算法會(huì)明顯限制速度時(shí)，google 卻寫出了新的算法，證明了速度無(wú)限的真理。 google 一直在不斷地努力，讓速度再快一點(diǎn)?！惫伯a(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)：偶然用戶用戶分類1.新手用戶。就是還沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品或還沒(méi)有學(xué)習(xí)操作知識(shí)的用戶。對(duì)于新手用戶，需要了解他們的產(chǎn)品使用知識(shí)、使用經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程。2.一般用戶。他們基本能夠自己完成一個(gè)操作任務(wù)，但是并不熟練，長(zhǎng)期不操作，可能就會(huì)忘記所學(xué)習(xí)過(guò)的東西。一般用戶往往只會(huì)正常操作過(guò)程，面臨非正常操作情況或新問(wèn)題時(shí)，往往在解決問(wèn)題時(shí)有許多困難。3.專家用戶。4.偶然用戶。偶然用戶：也稱作一次性用戶。以上三類用戶可以說(shuō)都是針

12、對(duì)頻繁使用的產(chǎn)品而言的。偶然用戶放在公共產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)比較好理解，就是偶然會(huì)有對(duì)此類產(chǎn)品功能的需求。偶然用戶不存在某個(gè)具體的特征，我們無(wú)法從年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、操作喜好等來(lái)界定。因而我們每個(gè)人都是潛在的偶然用戶。最大的共同點(diǎn)就是：走來(lái)即用。一個(gè)走來(lái)即用的設(shè)計(jì)是不言自明和直觀的，所以第一次和一次性用戶可以有效的使用它，而不需要實(shí)現(xiàn)介紹或培訓(xùn)。公共產(chǎn)品及偶然用戶2norman用戶行為模型意圖選擇執(zhí)行評(píng)估心理判斷自我認(rèn)知情緒任務(wù)分析：我們提煉了用戶需求：在短時(shí)間內(nèi)（5-10秒，通過(guò)調(diào)查和觀察獲得）通過(guò)較少的步驟（2-4個(gè)步驟，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，別人總結(jié)的準(zhǔn)則）用自己的錢換到自己要去地方的車票。選擇目的地選

13、擇數(shù)量投幣拿票重選找零放棄放棄放棄取回錢幣確定購(gòu)買意圖角色設(shè)計(jì)創(chuàng)建用戶角色和情景是一個(gè)先調(diào)查后描述的方法：1、調(diào)查用戶數(shù)據(jù)。2、用敘述的形式描述人物角色。1、為直觀形象的理解用戶、理解產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，為建造產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。有利于把前期對(duì)用戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)形象化的表現(xiàn)出來(lái)；2、在方案設(shè)計(jì)中，對(duì)應(yīng)的應(yīng)用在這樣的角色上，模擬是否能順利完成任務(wù)，為產(chǎn)品的順利設(shè)計(jì)提供假象的用戶。然后在交互原型設(shè)計(jì)完成之后，使用人物角色進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證交互設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。意義方法公共產(chǎn)品及偶然用戶2于倩女，32歲 中學(xué)教師性格活潑，不夠有耐心。經(jīng)常會(huì)說(shuō)“怎么會(huì)這樣？”對(duì)費(fèi)腦子的事物不愿過(guò)多的嘗試。senario

14、：每周末都會(huì)和老公、 5 歲的孩子乘坐地鐵，去孩子姥姥家。由于家里只有一張公交卡，所以通常使用終端購(gòu)買3張單程票；在地鐵站，人潮涌動(dòng)，窗口售票排滿了人，相比之下就決定在人稍微少些的自助售票機(jī)上操作。到自己操作了，在她后面排著不少的人，給她不小的壓力，生怕稍微緩慢就會(huì)有抱怨。自身在緊張的狀態(tài)下，希望盡快離開(kāi)自助售票機(jī)。張文斌，男，28歲，剛到北京上班的白領(lǐng)，在國(guó)貿(mào)工作，固定時(shí)間上下班，總覺(jué)得通過(guò)終端購(gòu)票很繁瑣，只是因?yàn)閯偟奖本┎痪眠€不知道辦理公交卡； 劉妍，女，18歲，高中生，周末經(jīng)常有活動(dòng)，會(huì)約朋友出去玩，如果有人在旁看她怎么使用終端的話，她會(huì)覺(jué)得很得意；robot gates，男，44歲，美

15、國(guó)人，在一所外語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)教書，乘坐地鐵來(lái)回于學(xué)校和住所； 于倩，女，32歲，每周都會(huì)乘坐地鐵去孩子姥姥家，常會(huì)帶上老公和 5 歲的孩子，由于家里只有一張公交卡，所以通常使用終端購(gòu)買3張單程票； 周衛(wèi)國(guó)，男，58歲，退休干部，偶爾參加一些會(huì)議，厭惡志愿者在一旁指導(dǎo)，常找沒(méi)人排隊(duì)的終端購(gòu)票； 游客民工高效，準(zhǔn)確好看英語(yǔ)界面簡(jiǎn)便，一次購(gòu)買多張準(zhǔn)確 ，自我實(shí)現(xiàn)游客游客游客用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素3認(rèn)知心理學(xué)是一門研究認(rèn)知活動(dòng)的功能、表現(xiàn)、內(nèi)在結(jié)構(gòu)和心理機(jī)制的學(xué)科。它既是心理學(xué)的一個(gè)分支，也是認(rèn)知科學(xué)的一個(gè)一個(gè)重要組成部分。其誕生的標(biāo)志是奈瑟1967年出版的認(rèn)知心理學(xué).簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)它是研究人是怎樣學(xué)習(xí)知

16、識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的學(xué)科，研究的范圍包括注意、知覺(jué)、記憶、思維、問(wèn)題解決、言語(yǔ)、認(rèn)知發(fā)展等.認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，二十世紀(jì)70年代成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。信息加工學(xué)說(shuō)（information-processing theory）是目前認(rèn)知心理學(xué)的主導(dǎo)思想，他把人看作是信息加工系統(tǒng)，認(rèn)為認(rèn)知就是信息加工。它是建立在所謂的“計(jì)算機(jī)隱喻”基礎(chǔ)上的。注意知覺(jué)記憶知識(shí)思維言語(yǔ)認(rèn)知心理學(xué)的核心是揭示認(rèn)知過(guò)程的內(nèi)部心理機(jī)制，研究信息是如何獲得、貯存、加工和使用的，表現(xiàn)在注意、知覺(jué)、表象、記憶、思維和語(yǔ)言階段的試驗(yàn)研究。用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素3信息的檢測(cè)

17、和加工記憶結(jié)構(gòu)和過(guò)程高級(jí)的認(rèn)知認(rèn)知心理學(xué)中的提出的“有限容量”、信息加工學(xué)說(shuō)和格式塔完型學(xué)說(shuō)將是本文的研究重點(diǎn)。用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素注意3美國(guó)著名心理學(xué)家威廉詹姆斯（james，1890）對(duì)注意的定義是：“心靈從若干項(xiàng)同時(shí)存在的可能事物或思想的可能序列中選取一項(xiàng)，以清晰、生動(dòng)的形式把握它。聚焦、集中、意識(shí)就是注意的本質(zhì)。它意味著從若干事物前脫身，以便更有效地處理其他事物?！弊⒁馐切畔⒓庸さ淖畛蹼A段，回答“我該關(guān)注什么？”這個(gè)問(wèn)題。注意有著幾個(gè)方面的功能1.選擇、2.放大、3.指引;4.分派，它們彼此并不孤立，而是相互依存、相互補(bǔ)充。主要是選擇與分配功能。注意是加強(qiáng)某一部分信息讓其進(jìn)入意識(shí)

18、，而忽略另外的信息達(dá)到對(duì)信息的選擇和放大注意是信息加工的入口，要把目標(biāo)信息推送給目標(biāo)用戶，首先就是要吸引用戶的注意，而前文所講的注意的特征要求我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候需要控制注意的度。增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)元素的注意，同時(shí)減少冗余信息的干擾。一方面我們的設(shè)計(jì)要讓用戶注意到需要注意的地方，而減少分散注意的背景噪音（選擇性）。設(shè)計(jì)中關(guān)注點(diǎn)：意向性。選擇性。有限容量。注意與設(shè)計(jì)特異:特異依賴于秩序而存在 熱區(qū)12312視覺(jué)注意在計(jì)算機(jī)屏幕上的分布（staufer，1987）40%20%25%15%注意分區(qū)倒金字塔折疊位置邊界效應(yīng)中心凹區(qū)邊界效應(yīng)（有人稱為折疊位置fold），就是在一個(gè)區(qū)域的邊界上，越靠邊的元素是最可能

19、被操作的，因?yàn)椴僮魅魏慰丶夹枰郑ü鈽?biāo)的定位），在邊界上，這個(gè)定位的動(dòng)作可以被cut掉，所以考邊界的操作應(yīng)該是任務(wù)的默認(rèn)操作（最優(yōu)先操作），對(duì)一個(gè)任務(wù)的操作cancel還是ok，從經(jīng)驗(yàn)上看，ok絕對(duì)是大多數(shù)的操作。因此mac放在了邊界位置。用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素3對(duì)事物各方面感覺(jué)特性的整體的、綜合的反映。1.綜合性2.選擇性3.整體性4.理解性5.恒常性6.非理性：相對(duì)性、錯(cuò)覺(jué)在認(rèn)知過(guò)程中處于最底層，是最初的認(rèn)知。它回答的問(wèn)題是：個(gè)體正在關(guān)注的對(duì)象（客體）是什么？知覺(jué)特性知覺(jué)用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素31. 導(dǎo)向的知覺(jué)理解：2. 可靠的知覺(jué)理解。3. 連貫的知覺(jué)理解。4. 直接的知覺(jué)理解

20、。5. 明確的知覺(jué)理解。6. 避免知覺(jué)系統(tǒng)弱點(diǎn)。用戶界面應(yīng)當(dāng)顯示與用戶行動(dòng)有關(guān)的7種信息：（1）用戶的操作目的；（2）表示操作開(kāi)始和結(jié)束的提示信息；（3）表示行動(dòng)過(guò)程的步驟；（4）表示下一步行動(dòng)信息；（5）反映行動(dòng)結(jié)果的信息；（6）事故和錯(cuò)誤糾正信息；（7）緊急處理信息。知覺(jué)與設(shè)計(jì)相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律“格式塔原則”誕生于20世紀(jì)20年代，從設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，它描述了設(shè)計(jì)的整體性：一個(gè)設(shè)計(jì)作品整體大于部分的總和。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，套用這些組織信息的原則確保用戶能很快理解屏幕上的內(nèi)容，理解他們所代表的數(shù)據(jù)或功能，以此做出明智的決定。它主要包括：相似律、接近律、重復(fù)律、圖像與背

21、景律、閉合律、良好連續(xù)律等。相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律相似律接近律圖像與背景律閉合律良好連續(xù)律重復(fù)律用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素記憶3記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映是人腦對(duì)感知過(guò)的事物，思考過(guò)的問(wèn)題，體驗(yàn)過(guò)的情緒和做過(guò)的動(dòng)作的反應(yīng)。記憶是個(gè)過(guò)程，它包括信息的編碼（識(shí)記）、儲(chǔ)存（保持）和提?。ɑ貞浥c再認(rèn)）這三個(gè)環(huán)節(jié)。按照信息加工學(xué)說(shuō)的認(rèn)知過(guò)程和保持時(shí)間的長(zhǎng)短分為感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶、和長(zhǎng)時(shí)記憶。感覺(jué)記憶：不到1s 感覺(jué)殘像 為認(rèn)知提供廣泛的素材短

22、時(shí)記憶：不到20s 將重要的少數(shù)刺激提取來(lái)進(jìn)行精細(xì)加工的準(zhǔn)備期長(zhǎng)時(shí)記憶：超過(guò)1m長(zhǎng)時(shí)記憶的編譯形式有兩類：一種是圖形、物景和畫面；另一種是文字，它用命題來(lái)表示知識(shí)。長(zhǎng)期記憶有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）人們記憶的不是完整畫面，也不是故事的準(zhǔn)確逐字逐句原文，而是人們理解的畫面含義和文字的含義，人很難記住畫面的細(xì)節(jié)和文章的完整語(yǔ)句；（2）畫面記憶能力比文字記憶能力強(qiáng)得多，斯丹丁(anderson,1990)曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，人們可以記憶一萬(wàn)幅畫面的73；（3）人對(duì)文字的識(shí)別能力比對(duì)文字的記憶力強(qiáng)得多，即人的內(nèi)容識(shí)別能力比回憶能力強(qiáng)得多。反應(yīng)發(fā)生器反應(yīng)輸出刺激輸入感覺(jué)登記短時(shí)儲(chǔ)存易迅速消退的記憶庫(kù)控制過(guò)程：刺

23、激分析器編程改變感覺(jué)通道的偏向激活復(fù)述機(jī)制將信息從感覺(jué)登記引入短時(shí)儲(chǔ)存將信息從短時(shí)儲(chǔ)存引入長(zhǎng)時(shí)儲(chǔ)存引起和校正長(zhǎng)時(shí)記憶的搜索對(duì)儲(chǔ)存信息的直覺(jué)推斷確定決策標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)反應(yīng)發(fā)生器復(fù)述緩沖器長(zhǎng)時(shí)儲(chǔ)存不易衰退的記憶庫(kù)7個(gè)功能模塊其中通話功能右側(cè)為下拉三角，為類似功能的集合。1.“72”原則：2.信息組塊（chunk）3.減少外界信息量，減少思維量，可以改進(jìn)工作記憶4.圖形和文字的搭配。72 7+1個(gè)功能模塊多余功能用“更多”壓縮用戶界面中的認(rèn)知心理學(xué)因素公共產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則3為了使界面簡(jiǎn)單并使用快速、愉快，我們?cè)O(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則就是：1.減少視覺(jué)壓力。從注意上講，頁(yè)面元素根據(jù)交互的具體階段，展示相應(yīng)信息，

24、避免干擾信息的出現(xiàn)；2.減少思考?jí)毫?。從認(rèn)知上講就是加強(qiáng)慣例知覺(jué)的運(yùn)用，在識(shí)別文字或者圖像時(shí)盡量是日常生活中常見(jiàn)元素，避免牛頭不對(duì)馬嘴的專業(yè)隔閡；3.減少記憶壓力。不同階段的界面上，盡量保持一致性，包括布局、信息架構(gòu)的一致性，運(yùn)用“72”和“組塊”原理，讓用戶在操作中通過(guò)位置的回憶，對(duì)交互有高效的把握；合理運(yùn)用圖標(biāo)和文字，提高交互的可靠性和效率； 4.減少移動(dòng)壓力。合理運(yùn)用知覺(jué)的連貫性，更多考慮上下文關(guān)系，簡(jiǎn)化交互流程，增進(jìn)各個(gè)頁(yè)面間的關(guān)聯(lián)。移動(dòng)包括兩方面：一是眼球移動(dòng)，二是肢體，特別是手的移動(dòng)。最好是眼球和手的移動(dòng)能很好的匹配。爭(zhēng)取以圖像移動(dòng)而肢體少動(dòng)的狀態(tài)。5.減少或消除任何技術(shù)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)

25、。技術(shù)不是了炫耀的，技術(shù)是提高產(chǎn)品操作效率的保證，雖然說(shuō)曾經(jīng)歷史上把技術(shù)作為一種表現(xiàn)手段，形成高技術(shù)風(fēng)格的設(shè)計(jì)。但是在界面設(shè)計(jì)中，技術(shù)是個(gè)隱形因素，設(shè)計(jì)師應(yīng)該尋找一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的隱喻，成功的完成產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)與展現(xiàn)。第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估4終端外形硬界面 終端交互軟界面積極按鈕消極按鈕取消 返回交互原則視覺(jué) 和手指移動(dòng)方向積極與消極操作各地地鐵動(dòng)態(tài)注意視覺(jué)引導(dǎo)功能完型人性關(guān)懷外觀尺寸：高1700mm，寬 800m，深800mm 22寸 56cm的電容觸屏最小移動(dòng)130mm知覺(jué)中的連貫與引導(dǎo)放置物品牽手20傾角壽命、維護(hù)決定材料和工藝第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估4終端交互軟界面設(shè)計(jì)以確定的任務(wù)：位于復(fù)興

26、門的乘客，為購(gòu)買4張前往東單的車票來(lái)貫穿整個(gè)流程通過(guò)了三輪迭代設(shè)計(jì)完成的：1.基礎(chǔ)的交互原型建立，確定交互、操作動(dòng)作規(guī)則。確定交互界面的主要任務(wù)包括線路查詢、英語(yǔ)操作界面、公交卡充值、定額票購(gòu)買（在后面的測(cè)試中取消了此功能）、訂購(gòu)界面用語(yǔ)與布局、訂購(gòu)界面流程、取消訂購(gòu)等任務(wù)界面。2.用戶測(cè)試，總結(jié)設(shè)計(jì)和需求問(wèn)題。取消購(gòu)買定額票的功能、確定界面圖形風(fēng)格，參考北京公共交通和城市色彩，確定灰藍(lán)色為底色、紅色與金黃色的按鈕、淡藍(lán)色的提示信息這樣的視覺(jué)規(guī)范。3.依據(jù)上文總結(jié)的交互設(shè)計(jì)原則、公共產(chǎn)品的需求完成界面設(shè)計(jì)單一任務(wù)功能可見(jiàn)用戶掌控現(xiàn)實(shí)原型從上到下近實(shí)遠(yuǎn)虛不再確定的第四章 設(shè)計(jì)方案及評(píng)估可用性：專

27、家走查用戶體驗(yàn)：用戶調(diào)查4系統(tǒng)狀態(tài)可視性用戶是否能夠隨時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況？是否及時(shí)為用戶提供了有關(guān)造作的提示信息？系統(tǒng)應(yīng)與真是世界相符界面使用的語(yǔ)言是否簡(jiǎn)單明了？用戶是否熟悉系統(tǒng)用到的詞匯、慣用語(yǔ)和概念？用戶的控制權(quán)及自主權(quán)用戶能否方便地退出異常狀況？一致性和標(biāo)準(zhǔn)化相似操作的執(zhí)行方式是否相同？幫助用戶識(shí)別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤錯(cuò)誤提示是否有用？預(yù)防錯(cuò)誤是否容易出錯(cuò)？何處易出錯(cuò)？為什么？以來(lái)識(shí)別而非記憶對(duì)象、動(dòng)作和選項(xiàng)是否清晰可見(jiàn)？使用的靈活性及有效性是否使用了快捷鍵，以便有經(jīng)驗(yàn)的用戶快速執(zhí)行任務(wù)？最小化設(shè)計(jì)是否存在一些不必要或者不相關(guān)的信息？幫助及文檔幫助信息是否易于檢索，是否易于理解？評(píng)估問(wèn)題主

28、要在：1. 系統(tǒng)狀態(tài)展示不夠，在售票界面方案中，本站位置、所屬線路等信息沒(méi)能在全局上展示。2. 幫助信息不足3. 最小化設(shè)計(jì)表現(xiàn)突出,信息量少。4. “定額票”功能意義不大。jacob nielsen 1994useful if its not useful, who cares if its usable?usable dont make me think!desirable positive experiences build brand loyalty.accessible available to all, regardless of disability.findable you c

29、ant use what you cant find.credible quality design builds trust.1 品牌(branding)2 可用性(usability)3 功能性(functionality)4 內(nèi)容(content)這些因素不是獨(dú)立的，如果獨(dú)立來(lái)說(shuō),他們哪個(gè)也不能叫”用戶體驗(yàn)”他們是相關(guān)聯(lián)的。ux honeycomb ( peter morville )content描述描述權(quán)重權(quán)重得分得分1、用戶操作形成了有吸引力的體驗(yàn)；、用戶操作形成了有吸引力的體驗(yàn)；1-20122、產(chǎn)品視覺(jué)效果與北京地鐵一致；、產(chǎn)品視覺(jué)效果與北京地鐵一致；1-20143、產(chǎn)品外形形成了堅(jiān)固永久的氣質(zhì)；、產(chǎn)品外形形成了堅(jiān)固永久的氣質(zhì)；1-20184、產(chǎn)品操作體現(xiàn)了北京地鐵的速度和效率；、產(chǎn)品操作體現(xiàn)了北京地鐵的速度和效率；1-20165、產(chǎn)品為北京地鐵企業(yè)形成了積極的形象。、產(chǎn)品