企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教程(doc 116頁)

1、第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備本章提綱：第一節(jié) 開班計(jì)劃書第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置第三節(jié) 教具示例本章概述：本章主要講述的是開班計(jì)劃書中涉及的培訓(xùn)班設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項(xiàng)目日程表以及培訓(xùn)場地的布置和培訓(xùn)教具的示例。第一節(jié) 開班計(jì)劃書下面提供了三份開班計(jì)劃書樣本。需要強(qiáng)調(diào)的是,在培訓(xùn)正式開始之前,針對(duì)于不同人員發(fā)放開班計(jì)劃書是必要的。對(duì)受訓(xùn)者而言,通過開班計(jì)劃書可以大致了解課程的進(jìn)展情況并為此做準(zhǔn)備。對(duì)培訓(xùn)組織者而言,通過開班計(jì)劃書可以了解到在特定時(shí)間做什么事情的額外信息。在制作給受訓(xùn)者的開班計(jì)劃書時(shí),講師需要把握的唯一原則就是簡單、有條理。表51：為受訓(xùn)者提供的開班計(jì)劃書第一天第

2、二天介紹和開幕式第二次練習(xí)傳授培訓(xùn)的基礎(chǔ)傳授培訓(xùn)策劃培訓(xùn)第三次練習(xí)傳授午飯?jiān)O(shè)計(jì)培訓(xùn)第四次練習(xí)傳授準(zhǔn)備傳授第一次練習(xí)傳授培訓(xùn)（繼續(xù)）第一次練習(xí)傳授第五次練習(xí)傳授準(zhǔn)備晚上家庭作業(yè)總結(jié)表52：為培訓(xùn)組織者提供的開班計(jì)劃書第一天第二天介紹和開幕式（開幕式的內(nèi)容,培訓(xùn)班介紹,人員介紹,目標(biāo)、日程表、期望值,評(píng)估表,學(xué)習(xí)磋商,工作手冊、開班前調(diào)查問卷,家庭作業(yè)）第二次傳授實(shí)習(xí)（個(gè)分鐘。傳授和反饋）培訓(xùn)的基礎(chǔ)（培訓(xùn)班氣氛,成人學(xué)習(xí),班前作業(yè),工作和變革的本質(zhì)）傳授培訓(xùn)（培訓(xùn)角色,時(shí)間、激發(fā),陳述,提問、非語言傳遞信息,管理參與,應(yīng)對(duì)抵抗,妥協(xié),可視教學(xué)手段,教授一份工作,強(qiáng)化,反饋,促動(dòng)）策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)需求

3、評(píng)估,營銷,進(jìn)程循環(huán),策劃清單,評(píng)估,確定目標(biāo),組織培訓(xùn)班,編寫一份日程表,教室布置）第三次傳授實(shí)習(xí)（個(gè)分鐘。傳授和反饋）午飯?jiān)O(shè)計(jì)培訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)性學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)環(huán)境,相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法類型,培訓(xùn)班設(shè)計(jì)方案）第四次傳授實(shí)習(xí)（個(gè)分鐘,傳授和反饋）準(zhǔn)備第一次傳授實(shí)習(xí)傳授培訓(xùn)（繼續(xù)）第一次傳授練習(xí)（個(gè)分鐘,傳授和反饋）第五次傳授實(shí)習(xí)（個(gè)分鐘,傳授和反饋）準(zhǔn)備晚間作業(yè)總結(jié) 表53：講師使用的開班計(jì)劃書目標(biāo)氛圍內(nèi)容資料介紹期望作為受訓(xùn)者的最好最差經(jīng)歷休息練習(xí)：步驟：標(biāo)準(zhǔn)演示,見習(xí)教練的基本原理午飯步驟：界定“什么是可能的”進(jìn)行學(xué)習(xí)試驗(yàn)步驟和：采取行動(dòng),保持方向休息比較自我教導(dǎo)、動(dòng)員和外部教導(dǎo)步驟：完成教練磋商教練

4、常用方法和手段總結(jié)結(jié)束第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段還有一個(gè)重要的工作就是培訓(xùn)場地的布置。這也是很關(guān)鍵的,培訓(xùn)的環(huán)境決定了受訓(xùn)者是否能夠全身心的投入培訓(xùn)。培訓(xùn)場地的布局原則是最大限度的舒適和參與。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。不要太擁擠,但也不要讓他們坐得過于疏遠(yuǎn)。那種“遙遠(yuǎn)距離的感覺”可能導(dǎo)致討論不足。即便受訓(xùn)者不一定會(huì)寫很多字,桌子上也要有足夠的空間來放置活頁紙、膠棒和其他東西。把所有的設(shè)備、資料和輔助工具順序排放,以便能迅速取用。在培訓(xùn)班開始之前,要檢查通風(fēng)狀況、排風(fēng)扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾,特別是在飯店中,隔壁房間的躁音可能會(huì)造成很大的干擾。下面的圖例是一些典

5、型的教室房間布置。你可以根據(jù)很多因素（比如培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員規(guī)模、主題、學(xué)員之間的關(guān)系等）來調(diào)整房間設(shè)計(jì)。表5-4：培訓(xùn)場地布置方法培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排行（教室型）40200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)；培訓(xùn)環(huán)境封閉,不利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流 長排方型3050適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉 圓形1030學(xué)員可以彼此觀察,適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流 單一矩形桌1020適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流 單一通道型2040利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 雙通道形3080利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶 開放的長方形1

6、020適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流沒有明顯的缺點(diǎn) 型桌椅排列1020適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流沒有明顯的缺點(diǎn)型椅子排列1020適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄 多圓桌型4060適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師和學(xué)員交流 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖51） 雙通道形（圖52） 三排長方型（圖53） 開放的長方形（圖54） 圓形（圖55） 型桌椅排列（圖56） 單一矩形桌（圖57）型椅子排列（圖58） 單一通道型（圖59）多圓桌型（圖510）第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓(xùn)班錦上添花,并起到集中學(xué)員注意力的

7、作用。但是,有一點(diǎn)警告：盡管你想讓學(xué)員聚焦于你的直觀教具,但千萬不要讓它們成為你注意的焦點(diǎn)。要把你的注意力集中在學(xué)員身上。下面介紹幾種常用的教具以供參考。表55：常用教具教具說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)卡片 適用于人數(shù)不超過的群體只記錄有待再參照的信息 按一定的邏輯順序張貼卡片提前準(zhǔn)備好一些使用標(biāo)簽 說話時(shí)站在卡片旁邊,面向?qū)W員 水性彩筆不會(huì)滲透卡片紙 運(yùn)用各種彩色筆和深色每頁不超過個(gè)詞,按清單或欄目方式書寫 書寫清晰 糾正錯(cuò)誤 卡片可以自然地加以運(yùn)用記錄下學(xué)員說的原話原詞過度使用卡片會(huì)削弱對(duì)話固定頁如果粘性不強(qiáng),使用膠帶把它們貼到墻上方便、易用只能用干性可擦筆書寫高射放映機(jī) 把放映機(jī)放在房間的邊上把焦距調(diào)到

8、最佳清晰度備帶一只燈泡和電線運(yùn)用大號(hào)的清單式或欄目式書寫（每張片子行）把片子編號(hào) 在幻燈片夾子上作上記號(hào) 把片子內(nèi)容復(fù)印,散發(fā)給學(xué)員 片子底部部分保持空白講解時(shí)指片子而非屏幕適用于大規(guī)模的培訓(xùn)群體（比如人以上 避免換片子時(shí)強(qiáng)光對(duì)學(xué)員的刺激避免速度太慢電子卡片 只運(yùn)用干性可擦筆可以只按一個(gè)鍵而復(fù)制卡片頁 更改容易 受限于設(shè)備黑板運(yùn)用粉筆筆桿容易修正錯(cuò)誤粉筆粉塵影響白板 容易更改錯(cuò)誤只能用干性可擦筆書寫幻燈片 攜帶一個(gè)備用燈泡和一段絕緣電線練習(xí)使用該設(shè)備演示效果好片子容易倒置和放錯(cuò)方向電視和錄像機(jī) 可以找到或買到很好的帶子向大班演示時(shí),運(yùn)用大屏幕或多個(gè)屏幕電腦 避免在終端機(jī)上設(shè)置太多保持“以學(xué)員為

9、中心”,而不是“以數(shù)據(jù)資料為焦點(diǎn)”細(xì)節(jié) 方便 易用 演示效果好 設(shè)備出現(xiàn)故障,培訓(xùn)就難以進(jìn)行 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境要求較高物件和物品 在學(xué)員間傳看,然后讓他們獨(dú)自思考和演示 方便 易用學(xué)員容易將注意力集中在物件和物品當(dāng)上述主要工作完成后,培訓(xùn)組織者就可以考慮實(shí)施培訓(xùn)了,不過,在正式實(shí)施之前,培訓(xùn)組織者不妨對(duì)準(zhǔn)備階段的工作進(jìn)行回顧以發(fā)現(xiàn)是否有遺漏。下面我們就提供了一份給培訓(xùn)組織者的準(zhǔn)備工作檢查清單以供參考。表56：培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作檢查表培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作檢查表說明：本檢查表供培訓(xùn)組織者進(jìn)行培訓(xùn)前期的相關(guān)工作檢查,可能某些設(shè)備并不一定在本次培訓(xùn)中用到。培訓(xùn)場地布置基本布置設(shè)備使用與否設(shè)備來源使用數(shù)量準(zhǔn)備人完

10、成日期調(diào)試人調(diào)試日期審查人審查日期是否租用外購內(nèi)部設(shè)備投影儀麥克風(fēng)投影幕布揚(yáng)聲器白板Mark筆（雙色）攝像機(jī)錄象帶DVD電視機(jī)MD延伸插座光源名牌道具帖紙磁條白紙參考教材工作手冊崗位職責(zé)說明書培訓(xùn)證書小禮品 其它工作具體負(fù)責(zé)人完成日期檢查人檢查日期座椅擺放燈光調(diào)節(jié)溫度調(diào)節(jié)第六章 培訓(xùn)實(shí)施本章提綱：第一節(jié) 教學(xué)技巧第二節(jié) 表達(dá)技巧第三節(jié) 儀容與儀表本章概述：本章主要講述了培訓(xùn)講師在培訓(xùn)實(shí)施的過程中應(yīng)注意的方面和在實(shí)施過程中的一些技巧。第一節(jié) 教學(xué)技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人,也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一。對(duì)于講師來說,當(dāng)他/她成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時(shí),通

11、常會(huì)產(chǎn)生緊張情緒,在大多數(shù)情況下,緊張情緒可以通過反復(fù)的練習(xí)和適當(dāng)技巧的采用加以控制。表61：緊張的原因與克服建議緊張的原因如何排遣緊張情緒客觀地講,緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。充分的準(zhǔn)備和事前練習(xí)是克服緊張心理的基礎(chǔ),前期準(zhǔn)備與練習(xí)不只是針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行,還應(yīng)該包括語氣、語調(diào)、肢體性語言、使用技巧、預(yù)期課堂反應(yīng)、時(shí)間控制等方面。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后,講師就會(huì)自信地去實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。l 培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)l 提前進(jìn)入培訓(xùn)場地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者交流l 每天堅(jiān)持大聲朗讀二、控制整體局面在培訓(xùn)過程中,講師最容易犯的錯(cuò)誤就是放松對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的控制。當(dāng)做游戲、分組討論、回答問題時(shí),如果講師

12、不能夠正確引導(dǎo)受訓(xùn)者或忽視大多數(shù)受訓(xùn)者的反應(yīng),就會(huì)出現(xiàn)冷場或無法控制局面的窘?jīng)r。如果這些問題不立刻加以糾正,后果可能是這些問題會(huì)持續(xù)、升級(jí)或繼續(xù)蔓延,因此,講師有必要掌握一定的技巧克服這類問題帶來的被動(dòng)局面。表62：做出糾正性反饋l 以一種受訓(xùn)者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；l 注意傾聽受訓(xùn)者的意見；l 表達(dá)出你的期望。以上四個(gè)步驟簡單明了但行之有效,足以幫助講師掌控局面并幫助受訓(xùn)者作出積極的反饋。同時(shí),在受訓(xùn)者做出更正的行動(dòng)之后,講師要不失時(shí)機(jī)表達(dá)出贊賞,要做到迅速果斷、內(nèi)容具體、態(tài)度誠懇。三、聆聽講師在培訓(xùn)中不僅需要克服自己的緊張情

13、緒、控制整體局面,也需要與受訓(xùn)者互動(dòng),及時(shí)解答受訓(xùn)者的問題和疑問,因此聆聽也是講師需要特別關(guān)注的。同時(shí),交流的過程有可能產(chǎn)生歧義或錯(cuò)誤信息,因此,講師需要全神貫注去認(rèn)真領(lǐng)會(huì)受訓(xùn)者所要表達(dá)的核心思想。下表列舉了一些聆聽的要領(lǐng)和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考：表63：聆聽的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)聆聽的要領(lǐng)注意避免l 保持目光的接觸；l 再次確認(rèn)：用對(duì)方可以理解的語言再次重復(fù)剛才聽到的問題或疑惑；l 鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語言表示贊許,鼓勵(lì)受訓(xùn)者多說,表達(dá)真實(shí)思想；l 記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來；l 總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象。l 只聽自己愛聽的；l 反感受訓(xùn)者與他（她）的談話；l 被其他事情分散注意力；l

14、 認(rèn)為受訓(xùn)者所言并不重要；l 容易受外界干擾；l 沒有時(shí)間聽；l 急著想怎么回答；l 邊聽邊下結(jié)論；l 有私心。四、解答受訓(xùn)者的問題在培訓(xùn)中受訓(xùn)者可能會(huì)提出各類問題,下面的內(nèi)容將為講師回答他們的問題提供部分參考建議。表64：解答受訓(xùn)者的問題需要進(jìn)行的工作說明準(zhǔn)備l 講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問題并寫下來,在每個(gè)問題下面,簡單地寫出參考答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論,也盡量列在下面以深化參考答案的說服性。l 講師應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些小紙片,并在培訓(xùn)前發(fā)放給受訓(xùn)者,請他們將自己的問題寫下來統(tǒng)一交給講師。引導(dǎo)受訓(xùn)者提問在某一個(gè)單元的培訓(xùn)課程結(jié)束之后,講師會(huì)請受訓(xùn)者針對(duì)于該部分內(nèi)容提出問題。

15、有的學(xué)員會(huì)保持沉默,害怕或羞于提出自己的問題。在這種情況下,講師需要首先打破僵局,引導(dǎo)大家提問?；卮饐栴}回答問題的要點(diǎn)回答問題的步驟l 首先界定問題的范圍：如說明“這個(gè)問題屬于渠道管理方面的常見問題”；l 說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題；l 展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合問題說明基本思路或參考答案；l 提醒受訓(xùn)者,該類問題在今后的工作中應(yīng)如何解決,重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么；當(dāng)按這樣的步驟回答問題時(shí),講師需要：l 將目光移向全體受訓(xùn)者,而不只是受訓(xùn)者個(gè)人（因?yàn)橹v師的回答是針對(duì)全體受訓(xùn)者的）；l 如果該問題涉及到若干個(gè)小問題,首先將各個(gè)小問題羅列清楚,再依次回答；l 考慮直接回答還是首先讓其他受

16、訓(xùn)者也參與回答或討論；參考答案應(yīng)該簡潔明了,與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān),除非獲得全面的參考答案,否則盡量不要使用其他授課內(nèi)容予以解釋；l 當(dāng)回答完畢之后,將視線轉(zhuǎn)向最初的提問者,再次詢問其是否清晰無誤地清楚了該類問題。巧妙應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題的策略：l 保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身,要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人,并不一定存在敵意。l 讓提問者充分表達(dá)自己的意見,在他們說話時(shí)不要打斷并加以評(píng)論；l 分析問題背后的潛在動(dòng)機(jī)。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問的時(shí)機(jī)仔細(xì)考慮清楚,他們?yōu)槭裁匆@樣問,是純粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn),是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性,還是真得存有敵意？l 觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問者的

17、反應(yīng)。講師要觀察,其他的受訓(xùn)者是否偏向于提問者,還是偏向于講師,觀察其他受訓(xùn)者的反應(yīng)有助于了解提問者的潛在動(dòng)機(jī)和整體局面,以便于做出反應(yīng)。l 表示對(duì)提問者的理解。講師可以這樣說,“我能夠理解你?！被颉叭绻沂悄?可能也會(huì)有一些疑問?！敝v師要使用提問者能夠接受的方式來打開交流的門扉,避免對(duì)方進(jìn)一步提出類似問題。對(duì)于提問者而言,他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng),因?yàn)檫@樣會(huì)讓他們改變原來的態(tài)度。l 集中在問題的核心上。講師要意識(shí)到,通常這類提問者作用力非常強(qiáng),很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。因此,對(duì)付他們,要仔細(xì)考慮他們的想法究竟是什么。l 問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。當(dāng)講師需要了解

18、問題的核心時(shí),也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。講師可以這樣問“你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做更好？”、“你覺得我應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？”或“你希望我從哪些方面來解釋這個(gè)問題？”。使用這樣的問題可以表明你是字征詢他么的意見,同時(shí)也讓提問者感到控制感。l 使用建議性的表達(dá)。建議性的表達(dá)可以幫助講師保持主動(dòng)、減輕敵意,比如,“如果那么”。使用建議性的表達(dá),態(tài)度也要果斷,講師要保持溫和但堅(jiān)定的態(tài)度,否則,提問者會(huì)繼續(xù)發(fā)難。結(jié)論在回答完問題之后,講師要對(duì)課程進(jìn)行總結(jié),總結(jié)要簡明、突出重點(diǎn),以幫助受訓(xùn)者樹立系統(tǒng)的觀念。五、培訓(xùn)的開場與結(jié)束51培訓(xùn)的開場良好的開場與結(jié)束就意味著培訓(xùn)成功了一半。培訓(xùn)的開場類似

19、于文章的開篇,一個(gè)好的開始會(huì)吸引受訓(xùn)者的注意力,留下良好的印象。因此,如何開場是很關(guān)鍵的。表65：培訓(xùn)開場方式開場方式說明自我介紹多數(shù)培訓(xùn)講師并沒有看重在開始時(shí)進(jìn)行自我介紹,其實(shí)開場中的自我介紹對(duì)于提高受訓(xùn)者對(duì)講師的認(rèn)同有很大的影響,運(yùn)用得當(dāng)可以拉近雙方的距離。開門見山提出主題開門見山地切入主題會(huì)讓受訓(xùn)者感到簡潔明快。運(yùn)用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣,調(diào)動(dòng)他們的積極性,為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。雙向交流雙向交流是指在培訓(xùn)開始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進(jìn)行交流,相互認(rèn)識(shí),這樣在培訓(xùn)過程中講師能夠更有針對(duì)性開展培訓(xùn)。這種方法在面向企業(yè)中高級(jí)管理人員時(shí)使用較多提問提問法是講師經(jīng)常使

20、用到的開場方法之一。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。提示事實(shí)法俗話說“事實(shí)勝于雄辯”,使用無可爭辯的事實(shí)作為論據(jù),進(jìn)而導(dǎo)出一個(gè)論點(diǎn)作為開篇也是一種很有說服力的方法。自我解嘲法講師可以有意犯一個(gè)小的錯(cuò)誤當(dāng)然,這個(gè)錯(cuò)誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒有什么直接聯(lián)系,也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對(duì)講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑這個(gè)錯(cuò)誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑,在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。5.2培訓(xùn)的結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)需要進(jìn)行哪些工作呢？請參閱下表。表66：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的工作需要進(jìn)行的工作 說明總結(jié)在單元或當(dāng)天的工作結(jié)束時(shí)對(duì)內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時(shí)首先需要進(jìn)行的工作。評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束

21、時(shí),講師也需要引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)整體課程進(jìn)行評(píng)估。該評(píng)估可以通過討論的形式進(jìn)行,也可以采用正式的、填寫調(diào)查問卷的形式進(jìn)行。討論在開場、培訓(xùn)進(jìn)行中或培訓(xùn)結(jié)束后,講師可以設(shè)計(jì)一些問題待培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行討論。后續(xù)計(jì)劃當(dāng)某一階段的培訓(xùn)結(jié)束之后,講師不僅需要對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),也需要告訴受訓(xùn)者今后需要繼續(xù)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)以形成系統(tǒng)思維、如何在工作中應(yīng)用這些知識(shí),即后續(xù)計(jì)劃522結(jié)束培訓(xùn)的具體方法為了順利地結(jié)束培訓(xùn),講師可以采用的具體方法包括：表67：培訓(xùn)結(jié)束方法培訓(xùn)結(jié)束方法 說明重申主題主題是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的高度概括,重申主題對(duì)受訓(xùn)者而言,從聽覺的角度接受了反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn),這符合成人的記憶規(guī)律,容易留下長久

22、的印象。祝福語結(jié)束當(dāng)進(jìn)行了一整天的培訓(xùn)后,無論是講師還是受訓(xùn)者都會(huì)感到身心疲憊,在這樣的情況下,采用正式的語言結(jié)束會(huì)讓受訓(xùn)者感到講師是在例行公事,雖然盡職盡責(zé),但仍無法拉近雙方的距離。講師可以考慮使用祝福語作為最后的結(jié)束語言。使用故事結(jié)束使用哲理性故事可以作為開場的方式之一,也可以使用故事作為結(jié)束的方式之一。使用這種方式結(jié)束時(shí)也需要注意,使用的故事應(yīng)該輕松一些。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。名言的特點(diǎn)是精煉、寓意深遠(yuǎn),可以作為結(jié)束時(shí)的點(diǎn)睛之筆。行動(dòng)鼓勵(lì)由講師或受訓(xùn)者的直接上司進(jìn)行工作的動(dòng)員也是一種結(jié)束培訓(xùn)的方式,這種方法的使用類似于誓師大會(huì),會(huì)在一種歡欣鼓舞的氣氛中結(jié)束培訓(xùn)。講師

23、或受訓(xùn)者的直接上司也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)指出今后工作的具體行動(dòng)方案、實(shí)施要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。第二節(jié) 表達(dá)技巧一、 注意語言技巧作為基本的技巧,講師需要注意以下問題以提高自己的表達(dá)技巧表68：語言技巧要素 注意事項(xiàng)語速l 造成語速變化的原因有很多,情緒緊張、時(shí)間急迫、身心疲憊、說話者特意強(qiáng)調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容,都會(huì)導(dǎo)致語速發(fā)生變化。l 在培訓(xùn)過程中需要放慢速語速的情況有：² 兩句話之間的停頓；² 關(guān)鍵內(nèi)容；² 當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；² 重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；² 使用對(duì)比說明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)；² 糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。音量與

24、音調(diào)l 講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場所中調(diào)整音量,在講課中也可以通過音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容l 除了音量,音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)的作用。語氣l 語氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn)l 講師的語氣可以讓受訓(xùn)者感覺輕松或者保持警覺二、保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式,經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,并隨時(shí)對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。從事培訓(xùn)工作不長時(shí)間的講師往往害怕與受訓(xùn)者目光接觸,或背對(duì)受訓(xùn)者,這會(huì)極大影響講師與受訓(xùn)者間的交流與交流。目光接觸主要是為了獲取

25、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來,如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解,當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí),通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然,否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。因此,目光接觸有助于講師判斷受訓(xùn)者是否真正理解了該部分內(nèi)容,受訓(xùn)者的反應(yīng)為什么會(huì)這么活躍或消沉,他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據(jù)受訓(xùn)者的現(xiàn)場反應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上,同前面一樣,當(dāng)多數(shù)受訓(xùn)者目光游離時(shí),講師就需要考慮,是否自己的培訓(xùn)內(nèi)容過于枯燥,或培訓(xùn)時(shí)間過長而影響了受訓(xùn)者理解相關(guān)內(nèi)容,這時(shí)就需要講師根據(jù)實(shí)際情況考慮適當(dāng)?shù)膶?duì)策。當(dāng)受訓(xùn)者

26、感到自己被注視時(shí),他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們,往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則,即便是在培訓(xùn)場所中坐著,受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。表69：保持目光接觸的要點(diǎn)l 當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話時(shí),要將目光放在對(duì)方身上；l 在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí),要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；l 走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開對(duì)方太久；l 講師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。三、使用非語言交流非語言交流也是我們?nèi)粘＝涣鞯囊环N主要形式,它傳遞了一種可能較語言更為默挈的交流渠道,如肢體語言、面部表情等,前面提到的目光接觸也屬于該范疇。非語言類交流起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響,它與文化的內(nèi)蘊(yùn)

27、是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語言交流,要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的,否則會(huì)讓人困惑不解,甚至于引起軒然大波。我們可以借鑒一下2002年HSBC銀行在倫敦西斯羅機(jī)場發(fā)布的平面廣告,由于該銀行業(yè)務(wù)遍布全球,所以HSBC通過將各種不同的手勢、顏色在各個(gè)國家涵義的對(duì)比彰顯其對(duì)各個(gè)區(qū)域市場特異性的了解。表6-10：非語言交流要點(diǎn)類別要點(diǎn)手勢l 講師在培訓(xùn)中應(yīng)該通過簡單、有力的手勢向受訓(xùn)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)；l 同樣,手勢也不宜過多,避免受訓(xùn)者無所適從。姿勢l 講師應(yīng)該參照中國古語中提到的“站如松,坐如鐘”的標(biāo)準(zhǔn),站直,挺胸抬頭,不能塌著腰或駝著背。這樣,正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；l

28、講師也需要注意不要交叉著腳站立,不宜雙手插入口袋。面部表情l 首先,要放松面部的肌肉,做到表情自然；l 其次,要排除緊張情緒,放松心情。四、 激情與情緒當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時(shí),很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象,從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對(duì)受訓(xùn)者說來,講師的激情意味著活力,意味著發(fā)自內(nèi)心的誠意,受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。表611：如何讓受訓(xùn)者感受到激情技巧說明把握開場時(shí)機(jī)培訓(xùn)初始階段,講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來打破僵局,這些技巧耗時(shí)不多,但可以充分達(dá)到活躍氣氛的目的。時(shí)刻保持微笑在各種非語言類交流方式中,只有,并且也只有,微笑是最簡單但

29、最不會(huì)產(chǎn)生歧義的交流方式。笑一笑,可以緩解緊張的氣氛,也可以消除心理的隔閡。使用幽默或哲理性小故事使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓(xùn)者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓(xùn)的核心內(nèi)容。避免注意力分散影響注意力分散的因素有多種,下面我們就列舉幾種：l 口頭語l 不注意表達(dá)技巧l 乏味的培訓(xùn)過程l 吐字不清l 錯(cuò)誤的舉例或比喻l 頻繁地走動(dòng)l 不恰當(dāng)?shù)氖謩輑 講師精神狀態(tài)不佳l 缺乏目光的接觸第三節(jié)：儀容與儀表培訓(xùn)是件苦差使,尤其是經(jīng)過多天連續(xù)的培訓(xùn),講師會(huì)感到身心疲憊,但是,作為講師應(yīng)該時(shí)刻提醒自己,必須身著正裝為你的學(xué)員服務(wù)。講師會(huì)從受訓(xùn)者的表情、狀態(tài)、衣著等外部特征得出對(duì)該人初步的印象,同樣,受訓(xùn)者也是用同樣

30、的標(biāo)準(zhǔn)和眼光看待講師。因此,通過正式的著裝表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和干練的作風(fēng)對(duì)講師而言是非常關(guān)鍵的。表612：基本著裝建議男性講師的基本著裝建議女性講師的基本著裝建議l 衣服的選擇應(yīng)以得體、大方、簡潔為主要原則,建議盡量穿西裝；l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；l 應(yīng)盡量選用冷色調(diào)衣服,如藍(lán)色、灰色、黑色等,這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；l 不僅是衣服的款式,衣服的面料也很重要,最好選用純毛質(zhì)地的衣服；l 要注意襯衫、領(lǐng)帶與西服外套的顏色搭配；l 襯衫的袖子要比外衣長1/4英寸；l 要盡量避免佩帶艷俗的領(lǐng)帶；l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配,盡量選擇同色的襪子；l 皮鞋要擦拭干凈；l 不可染發(fā)、燙發(fā)；

31、l 精心梳理好頭發(fā)；l 避免使用刺激性強(qiáng)的香水；l 盡量不要佩帶首飾。l 不能穿過于暴露的衣服和奇裝異服,建議著套裙或其它職業(yè)裝；l 切忌穿超短裙；l 盡量少佩帶珠寶首飾,以免分散學(xué)員注意力；l 化妝要保守,不應(yīng)使用鮮艷的口紅或指甲油；l 切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油；l 可以穿平底鞋；l 發(fā)型要保守；l 不可使用刺鼻的香水。第七章：培訓(xùn)評(píng)估本章提綱：第一節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估概述第二節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估第三節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估第四節(jié)：行為層次的評(píng)估第五節(jié)：結(jié)果層次的評(píng)估本章概述：本章主要介紹了在培訓(xùn)課程結(jié)束后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的各類工具與具體方法?？驴伺撂乩锟耍↘irkpatrick）提出的四層次標(biāo)準(zhǔn)（包括了反

32、應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次）目前被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)料中。下面我們就各個(gè)層次的評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說明。第一節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估概述表7-1：培訓(xùn)評(píng)估概述評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容說明評(píng)估的時(shí)間評(píng)估的主體評(píng)估方法培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后第一層次：反應(yīng)主要評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目與講師的基本反應(yīng),表明他們對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)內(nèi)容的接受情況培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行受訓(xùn)者（填寫調(diào)查問卷）、培訓(xùn)主管（觀察或填寫調(diào)查問卷）觀察法（培訓(xùn)中或結(jié)束后由培訓(xùn)主管使用）、問卷調(diào)查法（培訓(xùn)后使用）第二層次：學(xué)習(xí)主要是針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況以及受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度而確定進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行培訓(xùn)主管、培訓(xùn)講師、測試法、課堂回

33、顧法、問卷調(diào)查法和模擬訓(xùn)練法第三層次：行為主要是針對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,以確定培訓(xùn)是否真正對(duì)受訓(xùn)者的工作起到了推動(dòng)作用培訓(xùn)前期進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)期后進(jìn)行（如3個(gè)月、半年進(jìn)行）由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主要負(fù)責(zé)、由培訓(xùn)講師配合完成觀察報(bào)告、業(yè)績評(píng)估報(bào)告、對(duì)照組第四層次：結(jié)果主要是衡量、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)某一單位的產(chǎn)出的貢獻(xiàn),包括了量化指標(biāo)以及定性指標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)期后進(jìn)行,通常是3個(gè)月、半年或一年由財(cái)務(wù)部、受訓(xùn)者所在部門配合完成業(yè)績評(píng)估報(bào)告表7-2：各層次評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)與缺陷評(píng)估層次優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一層次：反應(yīng)簡單易行,多數(shù)的培訓(xùn)評(píng)估僅針對(duì)于反應(yīng)與學(xué)習(xí)層次進(jìn)行l(wèi) 無法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求；l

34、評(píng)估的客觀性容易受到受訓(xùn)者主觀因素的干擾第二層次：學(xué)習(xí)無法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求第三層次：行為從行為轉(zhuǎn)變的過程和結(jié)果兩個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估有利于全面衡量培訓(xùn)效果對(duì)生產(chǎn)性工作進(jìn)行行為方面的評(píng)估相對(duì)來說比較簡單且直接,但知識(shí)性工作的行為評(píng)估則比較困難、復(fù)雜。第四層次：結(jié)果l 評(píng)估周期長；l 評(píng)估成本高；l 需要多個(gè)部門配合完成,占用資源多。表7-3：主要培訓(xùn)評(píng)估方法的比較與適用范圍評(píng)估方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用的基本原則適用范圍觀察法直觀,便于操作l 只能提供被觀察者的表象而不能揭示深層次原因；l 有一定的主觀臆斷性。 需要與其它的方法配合使用l 適用于培訓(xùn)主管在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估時(shí)使用；l 適用于培訓(xùn)后受

35、訓(xùn)者直接上級(jí)對(duì)其行為評(píng)估時(shí)使用。問卷調(diào)查法便于全面評(píng)估問題,并給予填寫者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見和建議。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)或使用時(shí)機(jī)不合適,容易流于形式；l 問卷的設(shè)計(jì)要符合培訓(xùn)班的目的；l 設(shè)計(jì)的問卷要充分考慮到各種不同的反應(yīng)；l 應(yīng)采用定性描述與等級(jí)打分制相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)；l 由受訓(xùn)者完成的調(diào)查問卷應(yīng)控制在10-15分鐘內(nèi)完成,若時(shí)間過長則不利于相關(guān)信息的反饋；l 鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)填寫,可以視具體情況決定是否需要受訓(xùn)者留下真實(shí)姓名；l 應(yīng)該在培訓(xùn)單元結(jié)束后立刻進(jìn)行?？梢詮V泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個(gè)層次方面的效果評(píng)估測試法可以直接測試受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度l 有可能會(huì)使部分受訓(xùn)者產(chǎn)生緊張情

36、緒,不利于正常水平的發(fā)揮；l 測試的成功并不一定意味著在實(shí)踐工作中的成功。l 應(yīng)針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的特點(diǎn)相應(yīng)設(shè)計(jì)測試內(nèi)容；l 可以考慮使用試卷測試、模擬現(xiàn)場測試等多種方法；l 可以在培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行,或者在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)進(jìn)行。主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評(píng)估課堂回顧法由講師帶領(lǐng)受訓(xùn)者對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧,便于糾正受訓(xùn)者主觀上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不利于發(fā)現(xiàn)每個(gè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況通常在某一培訓(xùn)單元或當(dāng)天的課程結(jié)束后使用如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容,在培訓(xùn)的開展過程中使用,主要是評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度模擬訓(xùn)練法包括角色扮演、模擬練習(xí)等多種方法,可以幫助受訓(xùn)者在“做”中熟悉培訓(xùn)內(nèi)容

37、受制于培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、場地、受訓(xùn)者接受程度等多種因素在相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容介紹完畢后使用主要針對(duì)于學(xué)習(xí)層次記性效果評(píng)估,多作為一種培訓(xùn)方法而非評(píng)估方法應(yīng)用,因此,本書中不做過多介紹。業(yè)績評(píng)估報(bào)告有助于全面評(píng)估受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)l 周期長,成本高；l 涉及多個(gè)部門；l 如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、剛正的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),則很容易流于形式；l 數(shù)據(jù)的收集也可能會(huì)存在一定的問題（如是否會(huì)按時(shí)取得所需要的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)是否真實(shí)、全面等）；l 經(jīng)營的改善取決于多種因素,有時(shí)難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。通常由財(cái)務(wù)部、人力資源部、受訓(xùn)者所在部門的負(fù)責(zé)人配合參與進(jìn)行主要是針對(duì)于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評(píng)估。訪談法克服了其它評(píng)估方法

38、無法進(jìn)行雙向式交流的弊端,可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的和方向,以全面獲取所需要的信息。訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c受訓(xùn)者是否愿意透漏真實(shí)想法等多種因素l 要有明確的訪談目的；l 掌握一定的訪談技巧。經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用于反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。 第二節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估一 對(duì)反應(yīng)層次評(píng)估的詳細(xì)說明表74：對(duì)反應(yīng)層次評(píng)估的詳細(xì)說明評(píng)估的內(nèi)容主要是通過受訓(xùn)者的感性認(rèn)識(shí)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目,包括了受訓(xùn)者的態(tài)度、活力、熱情、興趣和支持等方面內(nèi)容,以及受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)講師的基本評(píng)估評(píng)估的時(shí)機(jī)與方式可以通過培訓(xùn)中觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)（參見表6-5）和培訓(xùn)后由受訓(xùn)者填寫調(diào)查問卷對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)講師兩方面進(jìn)行評(píng)估（

39、請參見表6-6和67）評(píng)估開展的建議l 建議在培訓(xùn)即將結(jié)束前進(jìn)行,以避免受訓(xùn)者急于離開而無法認(rèn)真填寫調(diào)查問卷；l 建議受訓(xùn)者在調(diào)查問卷中留下姓名。這樣,一方面可以要求受訓(xùn)者對(duì)自己的評(píng)估負(fù)責(zé),另一方面也可以幫助追蹤個(gè)別受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果或提供額外的輔導(dǎo)。二 反應(yīng)層次的評(píng)估示例表7-5：培訓(xùn)中使用的觀察報(bào)告培訓(xùn)觀察報(bào)告No. 說明：本觀察報(bào)告供培訓(xùn)組織者（主管）使用,主要是對(duì)培訓(xùn)過程受訓(xùn)者的反應(yīng)和講師的表現(xiàn)使用。第一部分：培訓(xùn)課程基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目名稱時(shí)間地點(diǎn)講師姓名受訓(xùn)部門與人員第二部分：受訓(xùn)者反應(yīng)1 哪些內(nèi)容吸引了受訓(xùn)者的注意力？2 哪些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者而言最沒有吸引力？3 受訓(xùn)者是否積極配合了講師的工作以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開展？4 哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較突出？5 哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較沉默？6 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的反應(yīng)如何？第三部分：講師表現(xiàn)1 講師是否有效抓住了受訓(xùn)者的注意力？他是怎么影響他們的？2 講師是否表現(xiàn)得大方？3 講師是否清晰、清楚解釋了培訓(xùn)的內(nèi)容？4 講師是否重復(fù)（或回顧）了重點(diǎn)的內(nèi)容？5 講師是否使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法（如游戲、