軟件系統(tǒng)維護服務合同(標準)

1、 *紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護服務合同 甲方：紅十字會血液中心 乙方：軟思達科技有限公司簽訂日期:2017年 7 月 18 日第6頁共6頁甲方: 通信地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 乙方: 通信地址：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 根據(jù)中華人民共和國合同法和相關法律的規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、自愿的原則，協(xié)商確定由甲方向乙方委托維護 ，達成以下協(xié)議，以資雙方共同遵守：一、服務收費標準軟件服務收費標準： 元/年二、服務說明1、服務內容：（1）軟件系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題（例如bug引起的問題）的維護服務。（2）甲方因操作錯誤引起的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

2、護。（3）甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，可向乙方重新申請安裝。（4）因網(wǎng)絡不通、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)重裝、計算機病毒感染等引起的問題，不屬于維護范圍，乙方僅提供解決建議性方案。2、服務聯(lián)系方式甲方通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件的服務請求后，乙方必須在及時給出響應并提供服務。服務電話： 技術服務郵箱： 3、服務方式乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現(xiàn)場服務三種服務方式，保障甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關技術支持。（1） 服務方式：1） 電話支持：乙方接到甲方技術支持請求或故障報告后，立即以電話方式幫助甲方，指導用戶解決問題，電話支持提供7*24小時服務。2） 遠程連接服務

3、：乙方技術人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題?？蛇h程連接到客戶系統(tǒng)做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益，遠程連接服務支持工作日5*8小時服務。3） 現(xiàn)場服務：通過電話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決，將在2日內向甲方提出詳細解決方案及日程安排，交給甲方確認。（2） 服務費用1） 乙方維護人員到甲方現(xiàn)場服務，所產生的交通費、住宿費不在維護服務總費用中包含，交通費、住宿費由甲方支付， 如同市則由乙方承擔。三、雙方的權利和義務 （一）甲方權利和義務 1 甲方應有專人負責與乙方相關的工作洽談、溝通、聯(lián)絡

4、等工作。 2 甲方應保證軟件系統(tǒng)在正常的環(huán)境下運行。3 當系統(tǒng)發(fā)生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當乙方來人維護時，甲方要給予相關協(xié)助，為乙方提供進入服務現(xiàn)場的便利和良好的服務工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；4非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的第三方人員不得擅自篡改、調試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔修復費用。5、甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。（二）乙方權利和義務 1 乙方在本合同生效之日起，針對本合同產品系統(tǒng)功能范圍內的軟件程序，提供技術支持服務。2 在技術支持服務期內，乙方為甲方提供應急支持服務與本產品功能有關的問題的辨認及解決

5、方法，包括實時郵件、電話、QQ遠程協(xié)助等服務應急支持。3乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失（非法操作特指：A、正常退出軟件，B、染病毒，C、非操作人員使用軟件,D、其它非正常使用電腦或軟件）。4 乙方提供的服務保證實現(xiàn)甲方當前的使用需求。如甲方在未來需要增加額外的使用功能、進行硬件改動、指令集改動、接口開發(fā)或根據(jù)國家政策法規(guī)要求須更換密碼算法（包含增加算法），則需收取相應的費用，雙方另行商定。5、乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議之外的不合理服務要求。四、爭議解決辦法本合同執(zhí)行期間，若就合同規(guī)定范圍內的相關事項產生爭議，甲乙雙

6、方應努力協(xié)商解決；協(xié)商難以解決時，提交已方所在地法院訴訟解決，雙方必須遵守。五、 違約責任 甲、乙雙方中一方違約時，雙方應及時協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可請有關部門或仲裁機構調解或仲裁，也可以直接向人民法院起訴。 六、 免責條款 乙方保證軟件在正常情況下正常運行不會出差錯，甲方使用該軟件時由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失，乙方不承擔任何法律責任。七、其它事項1、同書一式貳份，雙方各持壹份，本合同有效期至合同規(guī)定的技術支持服務期結束。2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同內容及價格。3、內容做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方授權代表簽字后成為合同不可分割的部分。4、盡

7、最大努力協(xié)助對方負責合同執(zhí)行的人員，獲得必要許可。5、合同相關但未在合同中明確規(guī)定的事項，將由雙方友好協(xié)商并達成協(xié)議予以解決。6、乙方無力償還債務或進入破產程序，另一方可決定解除本合同，但必須書面通知對方。八、付款方式合同簽訂后 3 天內，甲方支付全部合同金額，即 元,大寫： 元整。乙方指定的收款賬號如下：名稱： *開戶行： 帳號： 九、合同生效1. 本合同有效期 壹 年，自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件具有同等法律效力。 2. 本合同期限屆滿時，雙方可就延期問題重新協(xié)商。3. 本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。 十、 合同終止本合同因以下任何原因而終止。 1. 本合同期限屆滿； 2. 經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同； （合同正文完