奧汀思創(chuàng)ECRM2.0(精簡版)介紹

1、奧汀思創(chuàng)ecrm2.0 精簡版 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于b/s架構(gòu)的全新web應(yīng)用http:/ 2.0精簡版功能概述三、整體解決方案內(nèi)容：一、奧汀軟件簡介 奧汀軟件系專業(yè)從事crm軟件研發(fā)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，是國內(nèi)較早期從事crm研發(fā)和銷售的軟件企業(yè)之一。公司成立于2000年，通過多年的crm研發(fā)和全國銷售，現(xiàn)已形成集產(chǎn)品研發(fā)銷售、顧問咨詢服務(wù)、信息化戰(zhàn)略咨詢?nèi)骳rm解決方案為一體的服務(wù)品牌。 奧汀crm為不同的客戶提供專業(yè)的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。 奧汀crm得到制造業(yè)、流通業(yè)、it、服務(wù)業(yè)、保險業(yè)、保健品及傳媒出版行業(yè)等8大行業(yè)、近10,000多家企業(yè)的成功應(yīng)用，取得領(lǐng)先地位，成為推動中國中小企

2、業(yè)營銷信息化建設(shè)的主流應(yīng)用軟件，其“奧汀營銷管理平臺”已獲得國家版權(quán)局計算機軟件著作權(quán)的登記注冊權(quán)。 一、奧汀軟件簡介 奧汀軟件憑借自身豐富的客戶應(yīng)用經(jīng)驗積累和多年的研發(fā)技術(shù)沉淀，為金山軟件、nci新華保險北分公司、永中科技、愛帝集團、武漢世城制服、金六福酒業(yè)、斯威蘭、百居易房產(chǎn)、華工激光等多家知名企業(yè)提供個性化解決方案，典型應(yīng)用案例包括： 上海中視廣告股份有限公司 廣告媒介資源管理系統(tǒng) 北京金貴賓信息技術(shù)有限公司項目管理系統(tǒng) 武漢惠爾康揚子江乳業(yè)有限公司會員管理系統(tǒng) 在中國中小企業(yè)crm軟件市場，奧汀軟件從2002年開始一舉打破國外廠商在該領(lǐng)域的壟斷地位，成為最適應(yīng)中國企業(yè)流程應(yīng)用的奧汀cr

3、m解決方案， 2003年奧汀軟件成為華中地區(qū)唯一crm品牌。 奧汀的目標是：立足行業(yè)發(fā)展，建立品牌形象，打造中國crm管理軟件第一品牌。 二、ecrm 2.0精簡版功能概述全新架構(gòu)全新架構(gòu) 全新應(yīng)用全新應(yīng)用思創(chuàng)ecrm 2.0采用全新b/s架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件，無需任何維護，只需對服務(wù)器端進行維護，有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕松上手，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用ecrm系統(tǒng)；靈活自主靈活自主 省心實用省心實用靈活的自定義功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，節(jié)省二次開發(fā)費用。針對于不同的使用者，定義自己習慣常用的軟件功能模塊；工作臺的界面讓

4、使用者從登陸系統(tǒng)開始就能夠很清晰地看到本人本日需要處理的事務(wù)和重點關(guān)注的內(nèi)容，即時獲取公司新聞、公告等信息；圍繞客戶圍繞客戶 把握需求把握需求更強大的客戶管理功能，快速檢索到與客戶相關(guān)的聯(lián)系記錄、銷售記錄等信息，更加準確地把握市場和客戶需求。完善的客戶分析功能可隨時獲取實時圖表數(shù)據(jù)，為下一步?jīng)Q策提供可靠依據(jù)；二、 ecrm 2.0精簡版功能概述實時數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù) 實時分析實時分析客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價值的客戶有什么共同的特性？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品或服務(wù)最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時獲取最準確最詳細的銷售數(shù)據(jù)，為提高業(yè)績提供了數(shù)據(jù)依據(jù)；權(quán)限嚴密權(quán)限嚴密 數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全完善

5、的權(quán)限隔離機制，普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。三、整體解決方案crmcrm需求分析：需求分析：客戶關(guān)系管理（crm）是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。現(xiàn)需解決的問題：現(xiàn)需解決的問題： 整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、客戶資料集中管理； 防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性； 實現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營成本； 客戶分析，為制定市場策略提供客觀

6、數(shù)據(jù)； 銷售業(yè)務(wù)跟進管理，業(yè)務(wù)員工作過程評估； 每日需聯(lián)系客戶提醒，防止因業(yè)務(wù)員工作繁忙帶來的業(yè)務(wù)流失； 銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)； 信息中心靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等； 人事管理部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績效考核企業(yè)內(nèi)部費用管理； 我的辦公室文檔集中管理，個人行程安排，實現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本； 權(quán)限管理操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進行權(quán)限分配； 強大的自定義功能，節(jié)省企業(yè)昂貴的二次開發(fā)費用 針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理的經(jīng)營理念. 它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)

7、整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。思創(chuàng)ecrm2.0精簡版客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技 術(shù) 架 構(gòu)奧汀軟件持續(xù)六年的研發(fā)和技術(shù)沉淀積累巨獻；數(shù)以萬計的奧汀crm事實用戶為您提供六年的應(yīng)用測試；基于瀏覽器應(yīng)用的全新b/s架構(gòu)crm軟件系統(tǒng)；界面清晰、操作簡單，無須專業(yè)人員操作，易于應(yīng)用推廣；系統(tǒng)性能穩(wěn)定，功能強大；實施周期短，見效快；系統(tǒng)配置要求簡便，節(jié)省企業(yè)硬件投入費用；思創(chuàng)思創(chuàng)ecrm2.0ecrm2.0：客戶資料協(xié)同管理，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一保存：海量存儲海量存儲海量存儲數(shù)據(jù)庫提供可靠保障、隨著公司的發(fā)展，倍增的客戶量不會出現(xiàn)系統(tǒng)

8、運行速度變慢，或不穩(wěn)定的現(xiàn)象?？旖莶樵兛旖莶樵兿到y(tǒng)提供的拼音模糊查詢方式，對于輸入法不熟的使用者無疑是個福音。多條件復(fù)合查詢使我們對客戶做出更加細致的分類篩選，讓我們的銷售工作更具針對性。信息統(tǒng)一信息統(tǒng)一同名提醒功能，有效解決業(yè)務(wù)“撞車”現(xiàn)象。協(xié)同工作、人員變更 ：全程記錄客戶不同時間段的不同客戶負責人和變更原因； 清楚掌握銷售進展，及時調(diào)整銷售策略和人員安排； 責任明確，避免客戶移交不清，最大限度的發(fā)揮跟單的延續(xù)性；客戶分析評估：多維數(shù)據(jù)分析多維數(shù)據(jù)分析多數(shù)企業(yè)對客戶一般采用銷售額、回款額、應(yīng)收帳等項目來進行評估，這種單一指標評估方式已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。通過“思創(chuàng)ecrm 2.0系統(tǒng)”的

9、多維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對客戶做出多角度的評估和分析。例如例如：我們可以通過這種多角度分析知道每個客戶的單次拜訪產(chǎn)生多少銷售額，或者某個客戶的平均購買周期等等的一些過程結(jié)合結(jié)果的分析數(shù)據(jù)，這些分析結(jié)果都是以往傳統(tǒng)分析方法很難得到的。報表系統(tǒng)報表系統(tǒng)如新客戶發(fā)展趨勢、客戶貢獻分析等多種條件復(fù)合型報表為銷售部制定客戶策略提供有力依據(jù)。 客戶流失預(yù)警功能：只要打開“思創(chuàng)ecrm 2.0”工作臺系統(tǒng)會自動列出每個業(yè)務(wù)員今天必須聯(lián)系的客戶信息，一分鐘內(nèi)讓每個業(yè)務(wù)員熟知一天的工作內(nèi)容。通過“客戶等級”、“聯(lián)系次數(shù)”、“購買周期”等一系列指標任意組合，可生成不同的報表，得到各類分析數(shù)據(jù)；對客戶的關(guān)懷更加緊密，

10、讓客戶真正體驗到重要的感覺。從而增加客戶的忠誠度，避免流失；銷售過程管理：掌握全程掌握全程通過詳實的客戶聯(lián)系記錄，銷售過程中的每一細節(jié)盡在您的掌握之中。簡單易行簡單易行任意定義的聯(lián)系記錄模板可以讓業(yè)務(wù)員不用敲鍵盤就可以完成聯(lián)系記錄的填寫，最大限度的降低了一線人員的工作強度，同時使軟件推廣的難度與阻力大為降低。單據(jù)打印 業(yè)務(wù)員管理及業(yè)績評估：過程管理過程管理完整的聯(lián)系記錄可以成為以后總結(jié)經(jīng)驗和分析失誤的素材；上級給予隨時的批示，及時糾正業(yè)務(wù)人員工作中的問題。不斷的完善每一個銷售環(huán)節(jié)，提高整個團隊的戰(zhàn)斗力。 業(yè)績評估業(yè)績評估單憑銷售數(shù)據(jù)不再是成功評估優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的標準；全方位的考核評估將是現(xiàn)代企業(yè)

11、對業(yè)務(wù)人員的要求。通過“思創(chuàng)ecrm 2.0系統(tǒng)”可對業(yè)務(wù)人員每日的工作狀況，跟進客戶的方式、拜訪客戶的數(shù)量等一系列數(shù)據(jù)進行評估與分析，并從中得到寶貴的數(shù)據(jù)，從而正確制定客戶拜訪與跟進計劃。人事信息管理按照企業(yè)真實的部門人員架構(gòu)進行集中的人員信息管理，結(jié)合軟件的使用。使權(quán)限級別更加清楚明了。注重人員的表現(xiàn)的評估，對人員能力的集中考核。管理人員可以有依據(jù)做出最合適的人員配備。 人事管理：更加人性化切合實際的重要信息發(fā)布、提醒功能；方便部門、人員之間的信息交流、任務(wù)下達等 ； 新聞公告：文檔管理 ：知識共享知識共享企業(yè)寶貴的經(jīng)驗與資料通過網(wǎng)絡(luò)達到內(nèi)部共享；我的文檔為每個員工提供個人空間；通過權(quán)限設(shè)

12、定，各級員工僅能接觸權(quán)限范圍內(nèi)的文檔。企業(yè)重要文檔與經(jīng)驗、資料得到集中管理，同時并確保了重要文檔的保密及保管工作。安全存檔安全存檔“思創(chuàng)ecrm 2.0系統(tǒng)”中所有文檔都直接存儲數(shù)據(jù)庫內(nèi)銷售分析報表：多角度、復(fù)合式各類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表將簡單的銷售數(shù)據(jù)展現(xiàn)出企業(yè)整體情況。依據(jù)這些報表得出的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，可分別得到：銷售明細報表、商品銷售報表、周報表、某部門某員工銷售月報表、某客戶某商品年銷售占比報表、真正產(chǎn)生利潤的客戶報表等一系列報表。 銷售趨勢分析 ： 過去輝煌的業(yè)績是企業(yè)的驕傲，但任何發(fā)展的企業(yè)更看重的是未來。“思創(chuàng)營銷管理平臺”幫您找到未來的方向。 隨時查詢歷史數(shù)據(jù)，生成圖表結(jié)合的報表提供各項趨勢指標；有效的預(yù)測分析企業(yè)將來的銷售可能。完善的權(quán)限管理機制： 多級權(quán)限設(shè)置，靈活統(tǒng)一，防止資料泄密； 不同部門、不同員工、不同職責，給予不同的操作權(quán)限和查詢權(quán)限，管理科學(xué)； 每人一個密碼，權(quán)限清晰，保證客戶資料的安全性。自定義功能：當企業(yè)流程發(fā)生改變或產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)有的軟件一些項目不能適應(yīng)變化時，通過“思創(chuàng)ecrm2.0”的自定義功能不用做二次開發(fā)即可以由用戶自行更改現(xiàn)有的項目名稱及項目設(shè)定。強大的自定義功能，為您節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費用。 周到的事務(wù)、行程安排功能：合理安排工作計劃對每一個員工來說都是很重要的?！八紕?chuàng)營銷管理平臺”提供的行程安排為合理安排工作