工作計(jì)劃2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、xx 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)xx 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案（GAYY-HLB-xx-000）4為進(jìn)一步貫徹落實(shí) “全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng) 的相關(guān)文件要求，深化拓展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi) 涵，我院按照衛(wèi)生部 xx 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 ，以及創(chuàng)建 “三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結(jié) xx 年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定 xx 年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案 ， 結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，按照醫(yī)院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2、標(biāo)準(zhǔn)（試行） 和臨床護(hù)理實(shí)踐指南（ xx 版）， 扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù) 理服務(wù)。二、工作目標(biāo)xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到 100%。三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室，門診部、手術(shù)室（ xx 年新增）推行 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵” 。四、實(shí)施方案1. 改善臨床護(hù)理服務(wù)（1）深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患 者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診部探索 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式， 優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”， 做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供

3、規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù) 理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后 回訪工作，詳細(xì)講解手術(shù)過程，做好心理護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn) 人文關(guān)懷。（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身 心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健 康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。建立科室 QQ 群，定期發(fā) 布健康教育知識(shí)，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病 人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項(xiàng)等制作紙質(zhì)版，以供患者及家 屬閱讀。（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī) 范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置， 密切觀察、 評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝

4、通， 配合醫(yī)師共同完成診療 計(jì)劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流， 尊重關(guān)心愛護(hù)患者， 增進(jìn)護(hù)患信任。（4）積極開展延伸服務(wù)。鼓勵(lì)對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪，與科室醫(yī)療配 合進(jìn)行出院病人回訪工作。2. 加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理（1）保證臨床護(hù)士配備，科室要實(shí)施責(zé)任制分工管理。明確護(hù)士職 責(zé)，相對(duì)固定患者床位護(hù)士， 每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過 8 人， 全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。實(shí)行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等 因素合理調(diào)整護(hù)理人力， 加床或者危重癥患者較多時(shí)， 及時(shí)增加護(hù)士 數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保 證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。 護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，

5、體現(xiàn)對(duì)患者 的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。（3）完善績效考核制度。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)， 注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績， 將績效考 核結(jié)果與護(hù) 士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤， 向工作量大、 技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績 優(yōu)酬。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí) 際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、 專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等， 創(chuàng)新培訓(xùn)的 方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng) 的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。3. 保障護(hù)士合法權(quán)益（1）根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生

6、變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整 護(hù)士配置數(shù)量。（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利 待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘 用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇， 做到同工同酬、 公平公 正。（3）落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條 件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全 院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。五、實(shí)施計(jì)劃1、組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 標(biāo)準(zhǔn)（試行）和臨床護(hù)理實(shí)踐指南（ xx 版），扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。2、

7、以科室為單位，組織全體護(hù)士晨間學(xué)習(xí)及周講座，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè) 行為，履行護(hù)士職責(zé)。查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制 定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。3、組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)” ，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。4、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，護(hù) 理部加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基知識(shí)考核。5、對(duì)全院各病房在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服 務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)， 并在全年考核的基礎(chǔ)上， 在護(hù)士節(jié)上推出上年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科 室和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。六、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制措施1、加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部

8、每周安排至少兩名護(hù)士長，根據(jù)臨 床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，安排重點(diǎn)檢查工作。2、通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng) 督導(dǎo)。3、護(hù)理部將修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核細(xì)則，針對(duì)病房、手術(shù)室、門診 不同崗位制定確實(shí)可行的考核方案， 定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的服務(wù) 質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對(duì)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問 卷調(diào)查、分析及信息反饋。4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為護(hù)理質(zhì)量考核的目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)控小 組，結(jié)合本院實(shí)際情況，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋 整改。xx年 1 月 6日篇二 :xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 xx

9、年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活 動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職 業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)” 為主題，提升服務(wù)水平， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服 務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的 護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1

10、、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常 規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度， 加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 嚴(yán)格落 實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè) 證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) .（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得 到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？?護(hù)理、法律法規(guī)、 服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并 保證質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理

11、專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗 位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目， 有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)， 要求 每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功底 .（4）提高護(hù)士長的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn) 工作經(jīng)驗(yàn)。5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中， 為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、 儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的 禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到 愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（6

12、）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立 并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。 抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理 查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查 及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸 取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、 病歷文書書寫、護(hù)士儀表、 消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的 問題立即

13、指出并限期反饋， 在每周的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)； 每月 組織護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制， 綜合評(píng)價(jià)， 對(duì)存在問題以工作動(dòng) 態(tài)的形式限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視 輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士， 護(hù)士長要在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行 APN排班方法， 彈性排班。工作忙時(shí)可加班， 閑時(shí)可輪休。（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理 以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作， 切

14、實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和 健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù) 指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見 和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求 每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的

15、滿意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不 允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù) 理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解 .（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的 注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考 核依據(jù)。（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實(shí)。篇三 :xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 xx年優(yōu)

16、質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 xx 年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活 動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職 業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)” 為主題，提升服務(wù)水平， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服 務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的 護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服

17、務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常 規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度， 加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 嚴(yán)格落 實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè) 證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得 到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？?護(hù)理、法律法規(guī)、 服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證 質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)

18、?？谱o(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗 位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目， 有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)， 要求 每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功底。（4）提高護(hù)士長的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn) 工作經(jīng)驗(yàn)。（5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是 護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中， 為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的 尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、 儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序； 護(hù)士美的儀表、 禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理 上得到安慰，情感上

19、得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立 并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。 抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理 查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查 及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸 取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、 病歷文書書寫、護(hù)士儀表、 消毒隔離等進(jìn)

20、行不定期的抽查，對(duì)存在的 問題立即指出并限期反饋， 在每周的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)； 每 月組織護(hù)士長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制， 綜合評(píng)價(jià)， 對(duì)存在問題 以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理， 使護(hù)理工作更加規(guī)范化。 保持病床整潔、 無異味、 無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范， 輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符， 勤巡視輸液病人， 善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在 科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行 APN排班方法， 彈性排班。工作忙時(shí)可加班， 閑時(shí)可輪休。（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基

21、礎(chǔ)護(hù)理 以及健康教育等為患者提供連續(xù)、 全程的工作， 切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和 健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù) 指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見 和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康 宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位 護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作