杭州市愛寵服務(wù)公司

1、杭州愛寵服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)策劃書項(xiàng)目摘要 現(xiàn)階段人們生活水平不斷提高，養(yǎng)寵潮流隨之而來。寵物在家庭當(dāng)中的地位越發(fā)重要，照顧寵物的細(xì)節(jié)問題日益增多，寵物醫(yī)療美容等服務(wù)供不應(yīng)求。當(dāng)期，該服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)參差不齊，讓消費(fèi)者無所適從卻無可奈何。針對(duì)此問題，我們團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)辦愛寵服務(wù)平臺(tái)，將混亂的線下服務(wù)資源統(tǒng)一歸整到線上，以創(chuàng)新O2O模式運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)寵人士“一窗看全局”的簡約，透明地選擇寵物醫(yī)療美容等服務(wù)。目錄項(xiàng)目摘要1圖目錄5表目錄61 愛寵服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目綜述71.1 項(xiàng)目背景71.2 項(xiàng)目模式71.3 項(xiàng)目理念81.4 項(xiàng)目的宗旨與目標(biāo)91.5 項(xiàng)目參與者101.6 目標(biāo)市場111.7 項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)112

2、 寵物醫(yī)療、美容狀況簡介122.1 全球?qū)櫸镝t(yī)療、美容發(fā)展現(xiàn)狀122.2 國內(nèi)寵物醫(yī)療、美容發(fā)展現(xiàn)狀、前景分析132.3 中國寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析142.4 國內(nèi)外關(guān)于愛寵醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站的比較分析172.5 愛寵服務(wù)平臺(tái)開創(chuàng)的前景172.5.1 寵物醫(yī)療172.5.2 寵物美容護(hù)理173 可行性分析193.1 經(jīng)濟(jì)可行性分析193.1.1 消費(fèi)者需求193.1.2 市場競爭193.2 社會(huì)可行性分析194 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（產(chǎn)品和服務(wù)）:214.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的定位214.2 平臺(tái)核心功能介紹214.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的創(chuàng)新點(diǎn)214.3.1 模式創(chuàng)新214.3.2 服務(wù)創(chuàng)新214.3.3 技術(shù)創(chuàng)新225 網(wǎng)站平臺(tái)介

3、紹235.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)介紹235.2 網(wǎng)站功能介紹236 公司架構(gòu)276.1 公司概述276.2 logo 介紹286.3 公司經(jīng)營理念286.4 公司管理理念296.5 公司組織介紹296.5.1 公司組織形式296.5.2 公司部門職責(zé)296.6 營銷策略316.6.1 廣告營銷316.6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略326.6.3 營銷周期326.7 網(wǎng)站平臺(tái)的盈利模式327 愛寵寵物平臺(tái)財(cái)務(wù)分析347.1 財(cái)務(wù)分析概述347.2 投資預(yù)算347.2.1 對(duì)初期籌建費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算347.2.2 場地租賃費(fèi)用和宣傳費(fèi)用357.2.3 勞動(dòng)力成本367.2.4 運(yùn)營費(fèi)用的預(yù)算377.3 融資計(jì)劃387.4

4、 財(cái)務(wù)預(yù)測397.4.1 基本財(cái)務(wù)假設(shè)397.4.2 公司各項(xiàng)成本及費(fèi)用397.5 財(cái)務(wù)比率分析418 環(huán)境和swot分析438.1 Swot分析438.2 平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略458.3 市場環(huán)境分析458.3.1 目標(biāo)市場分析458.3.2 消費(fèi)者市場分析468.3.3 競爭者分析469 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策479.1 外部風(fēng)險(xiǎn)479.1.1 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)479.1.2 市場風(fēng)險(xiǎn)479.2 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)489.2.1 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)489.2.2 目標(biāo)客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)489.2.3 技術(shù)、安全風(fēng)險(xiǎn)489.2.4 網(wǎng)上交易信用風(fēng)險(xiǎn)489.2.5 對(duì)策4810 參考文獻(xiàn)：5011 附件一：愛寵服務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣問卷51圖目錄圖

5、11項(xiàng)目模式8圖 12項(xiàng)目理念9圖 13項(xiàng)目目標(biāo)19圖 14項(xiàng)目目標(biāo)210圖 15項(xiàng)目參與者10圖 16目標(biāo)市場11圖 21中國當(dāng)前各地區(qū)寵物店數(shù)量16圖 22中國寵物行業(yè)市場規(guī)模及趨勢 2004年2010年數(shù)據(jù)17圖 23中國寵物用品購買者情況17圖 24中國寵物用品購買者的消費(fèi)金額18圖 25國內(nèi)寵物市場存在的問題18圖 26美國與中國寵物市場比較19圖 27 中國當(dāng)前寵物網(wǎng)站對(duì)比分析20圖 51首頁展示26圖 52愛寵醫(yī)療網(wǎng)頁展示26圖 53愛寵美容網(wǎng)頁展示27圖 54實(shí)體門店首頁展示27圖 55愛寵論壇網(wǎng)頁展示28圖 61logo展示30圖 71財(cái)務(wù)分析35圖 72場地租賃和宣傳費(fèi)用3

6、7圖 73杭州2014-2015年勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位38圖 74盈利能力分析44圖 81SWOT分析46表目錄表 712015年3月2日中國建設(shè)銀行貸款利率表36表 72成本預(yù)算表39表 73股本結(jié)構(gòu)39表 74公司職務(wù)計(jì)劃表40表 76網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量及加盟商數(shù)預(yù)估41表 77愛寵服務(wù)平臺(tái)收入粗預(yù)算42表 78償債能力分析43表 79盈利能力分析44表 710財(cái)務(wù)報(bào)表451 愛寵服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目綜述1.1 項(xiàng)目背景隨著國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，養(yǎng)寵熱潮在家庭中逐漸蔓延。寵物逐漸成為家庭中不可或缺的成員。隨之產(chǎn)生系列需求，如寵物醫(yī)療，寵物美容，寵物用品等。該需求在不斷增大，當(dāng)下市場供

7、不應(yīng)求。同時(shí)，寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)診所分布面不廣，分布密度稀疏，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)參差不齊，行業(yè)存在暴利，行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)等一系列問題導(dǎo)致養(yǎng)寵主人難以得到滿意的寵物服務(wù)。其現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：寵物尋醫(yī)難，尋好醫(yī)更難，支出費(fèi)用遠(yuǎn)超收獲服務(wù)價(jià)值，甚至被欺騙。寵物服務(wù)行業(yè)尚未成熟，是一塊非常有潛力的市場。 在上述背景下，我們團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)以寵物醫(yī)療和寵物美容為核心服務(wù)內(nèi)容的愛寵服務(wù)平臺(tái)，以創(chuàng)新O2O的運(yùn)營模式整合線下實(shí)體資源，匯總于線上，再集中呈現(xiàn)于客戶，方便客戶選擇、比較各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，減少定位服務(wù)時(shí)間。屆時(shí)，愛寵服務(wù)平臺(tái)將聯(lián)盟線下實(shí)體寵物服務(wù)商，將服務(wù)商以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式在愛寵服務(wù)中心展示，客戶僅需登錄網(wǎng)站，即可一覽就近的服

8、務(wù)機(jī)構(gòu)。本平臺(tái)采用會(huì)員制度，用戶可在我平臺(tái)注冊(cè)個(gè)人賬戶，該賬戶將會(huì)生成一份專屬的寵物檔案，檔案記錄寵物的生病歷史，醫(yī)療歷史，用藥歷史，美容歷史，活動(dòng)歷史等。本平臺(tái)將針對(duì)該檔案，對(duì)寵物進(jìn)行全程分析跟蹤，形成一套定制服務(wù)，將服務(wù)差異化。我平臺(tái)在運(yùn)營期間會(huì)監(jiān)管服務(wù)商，同時(shí)不斷收集客戶反饋，根據(jù)反饋評(píng)價(jià)商家。評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響商家在本平臺(tái)的搜索排行，形成各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的良性競爭。此舉會(huì)不斷優(yōu)化寵物服務(wù)行業(yè)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)價(jià)格，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在提供服務(wù)的同時(shí)，本平臺(tái)會(huì)定期舉辦趣味活動(dòng)，豐富愛寵人士的業(yè)余生活，擴(kuò)展愛寵人士社交圈。1.2 項(xiàng)目模式愛寵服務(wù)平臺(tái)采用創(chuàng)新O2O模式，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為中

9、介，連接客戶與實(shí)體電商，形成公司，顧客，商戶三合一的模式。其中“IS”包括VIP(Very important Preson ),O2O(Online to Offline), SNS和Customer service。圖 11項(xiàng)目模式1.3 項(xiàng)目理念愛寵服務(wù)平臺(tái)的理念在于解決寵物醫(yī)療美容服務(wù)以及寵物照顧方面的憂慮。秉承著“真誠，熱情，努力”的信念來付出我們的 真心。通過我們的努力，讓當(dāng)前的寵物購物服務(wù)達(dá)到盡善盡美，使分散、不連貫的寵物醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到統(tǒng)一連貫。圖 12項(xiàng)目理念1.4 項(xiàng)目的宗旨與目標(biāo)項(xiàng)目宗旨：關(guān)愛寵物，更關(guān)心你項(xiàng)目目標(biāo)：1）通過提供方便選擇寵物醫(yī)療和寵物美容服務(wù)，節(jié)省客戶時(shí)間

10、和金錢，讓客戶體享受真正舒適的寵物服務(wù)。VIP 2）完善當(dāng)前寵物服務(wù)市場，讓商家之間形成良性競爭，使機(jī)構(gòu)變得時(shí)尚，有序，便利和高效。SNS圖 13項(xiàng)目目標(biāo)1圖 14項(xiàng)目目標(biāo)21.5 項(xiàng)目參與者愛寵服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的參與者主要是實(shí)體店醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，愛寵服務(wù)有限責(zé)任公司和養(yǎng)寵人士。VIP實(shí)現(xiàn)了顧客與公司密不可分的關(guān)系，公司提供服務(wù)，顧客享受服務(wù)。SNS則通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將顧客的需求直接傳達(dá)給公司，從而更好地利于公司服務(wù)。Customer service則實(shí)現(xiàn)了顧客對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的反饋，將更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)愛寵的目標(biāo)。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)：實(shí)際服務(wù)顧客，加盟愛寵服務(wù)平臺(tái)，與愛寵服務(wù)平臺(tái)互利共存，是本項(xiàng)目的主力軍。 養(yǎng)寵人

11、士：有寵物醫(yī)療美容需求的人群，本項(xiàng)目的主要收入來源。愛寵服務(wù)平臺(tái)：本項(xiàng)目的運(yùn)營平臺(tái)， 負(fù)責(zé)全項(xiàng)目運(yùn)行，推廣，口碑積累等工作。圖 15項(xiàng)目參與者1.6 目標(biāo)市場主要目標(biāo)群體為：全體有寵物醫(yī)療美容服務(wù)的人群，其中包括老人，青年。本平臺(tái)將針對(duì)不同人群提供個(gè)性化服務(wù)流程。老人：生活技能較為落后，行動(dòng)不便，對(duì)新事物難以吸收，本平臺(tái)會(huì)采取推薦式服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，讓客戶最為省心。 青年：有主見，更有能力獲取新信息。本平臺(tái)將提供高度定制化服務(wù)，將服務(wù)差異化，滿足該群體不同類型人的個(gè)性需求。 小孩：小孩是當(dāng)下寵物消費(fèi)的最大誘導(dǎo)群體，本平臺(tái)將針對(duì)小孩興趣提供滿足小孩的服務(wù)。圖 16目標(biāo)市場1.7 項(xiàng)目創(chuàng)新

12、點(diǎn)1）一站式的寵物平臺(tái)采用當(dāng)下最新最流行的O2O模式運(yùn)營。提供網(wǎng)上支付功能，同時(shí)豐富的資源和方便的瀏覽方式能方便客戶對(duì)比，選擇服務(wù)商，節(jié)省客戶時(shí)間和金錢。同時(shí)，商家入駐同一平臺(tái)，會(huì)形成小型生態(tài)圈，商家之間進(jìn)行良性競爭，刺激行業(yè)進(jìn)步發(fā)展，最優(yōu)化完善寵物服務(wù)行業(yè)。2）愛寵醫(yī)療寵物檔案： 每一個(gè)新入住的寵物都會(huì)擁有一份屬于自己的檔案，檔案 記錄寵物的生病歷史，醫(yī)療歷史，用藥歷史，美容歷史，活動(dòng)歷史等信息。使養(yǎng)寵活動(dòng)更加方便系統(tǒng)。寵物心理治療：對(duì)有心理障礙的寵物進(jìn)行心理疏導(dǎo)治療。寵物交配：根據(jù)客戶需要，幫助促進(jìn)寵物進(jìn)行交配。 寵物接生：接生新生寵物。 死亡處理：包括寵物人道毀滅或者處理寵物尸體。3）

13、寵物美容 愛寵試衣間。愛寵人士可以根據(jù)模擬試衣間來替寵物購買衣服，節(jié)省時(shí)間成本。寵物攝影：依客戶要求為寵物拍攝寫真照 日托服務(wù)：幫助工作繁忙客戶照看寵物，同時(shí)提供醫(yī)療美容等服務(wù)人寵交流培訓(xùn)：幫助養(yǎng)寵主人學(xué)習(xí)如何與寵物交流針對(duì)不同寵物提供差異化服務(wù)。寵物品種繁多，養(yǎng)護(hù)方式方法各異，本平臺(tái)將針對(duì)不同寵物提供適合該寵物的服務(wù)。如不同寵物的產(chǎn)后護(hù)理。2 寵物醫(yī)療、美容狀況簡介2.1 全球?qū)櫸镝t(yī)療、美容發(fā)展現(xiàn)狀隨著寵物年齡的逐漸增大，人類和寵物之間的關(guān)系也變得更加和諧，越來越多歐美的高消費(fèi)者選擇為自己的寵物購買一些較高的寵物保險(xiǎn)，寵物醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)金額不定，這些寵物保險(xiǎn)公司不僅能夠?yàn)榧彝ブ械呢埞诽峁┫鄳?yīng)

14、的保險(xiǎn)，而且還能夠?yàn)橐恍┱湎▲B類等投入相應(yīng)的保險(xiǎn)。人類愿意在寵物飼養(yǎng)上面付出其他非必須支出，那么在必需支出上面人類更加愿意。當(dāng)前歐美等國的養(yǎng)寵人士數(shù)量增加，寵物狗流行全球，美國是全球經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家，家庭情況比較優(yōu)越，它們的生活環(huán)境也適合寵物狗的生存，是養(yǎng)狗數(shù)量最多的國家之一，但是近年來美國養(yǎng)寵物狗的數(shù)量在減少。據(jù)中新網(wǎng)2012年8月12日新聞報(bào)道：美國媒體報(bào)道，由于經(jīng)濟(jì)情況不佳，加上傳統(tǒng)家庭數(shù)量減少，美國人飼養(yǎng)的寵物數(shù)量也開始減少，但是寵物狗數(shù)量減少幅度最小。美國獸醫(yī)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)(AVMA)發(fā)布報(bào)告稱，去年年底，美國人擁有的寵物狗數(shù)量比2006年底減少200萬只，寵物貓減少760萬只。 大部分寵

15、物主人擁有寵物狗，36.5%的家庭擁有約7000萬只寵物狗，30.4%的家庭擁有7400萬只寵物貓。這是自1991年以來首次出現(xiàn)具有寵物狗或貓的家庭數(shù)量下降。來自得州的獸醫(yī)顧問菲爾斯泰德本周在圣地亞哥的獸醫(yī)協(xié)會(huì)年會(huì)上發(fā)表此報(bào)告，她指出，至少擁有一個(gè)寵物的家庭數(shù)量減少2.4%，也就是說，280萬家庭失去寵物。各種寵物的數(shù)量自至少1986年以來就穩(wěn)定增加，但是自2006年到2011年卻在下降。2011年，56%的美國家庭擁有一個(gè)寵物，比2006年減少2.4%。在擁有寵物的家庭中， 62.2%擁有超過一只寵物。寵物狗數(shù)量從7200萬減少到7000萬只。36.5%的家庭擁有一只狗，減少1.9%。寵物貓

16、數(shù)量從8170萬減少到7410萬只。養(yǎng)貓家庭數(shù)為30.4%，減少6.2%。美國家庭寵物減少的原因之一是，寵物年邁死亡后，人們不大可能購買新寵物替代，可能因?yàn)樨?fù)擔(dān)不起。此外人口變化也是一個(gè)因素。在包括父親、母親和子女的家庭中，寵物更加常見。而單身人士、無子女夫婦以及老年人家庭中較少可能飼養(yǎng)寵物。隨著美國遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的一父一母兩子女的家庭模式，寵物數(shù)量也開始下降。寵物狗的壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于人類，所以養(yǎng)狗的數(shù)量達(dá)到一個(gè)巔峰后，會(huì)有一個(gè)下降期，另外因?yàn)楝F(xiàn)在寵物狗的價(jià)格很高，負(fù)擔(dān)不起也是一個(gè)原因，不過雖然養(yǎng)狗數(shù)量下降了，但是7000萬也是也個(gè)很大的數(shù)字。全球?qū)櫸飳櫸镄袠I(yè)呈現(xiàn)日漸繁榮的景象，尤其像美國、德國、日本等

17、發(fā)達(dá)國家尤其注重寵物的日常護(hù)理。即使在寵物經(jīng)濟(jì)大行其道的美國，寵物行業(yè)仍然充滿了尚未被發(fā)掘的商機(jī)。在瑞典，甚至有57%的養(yǎng)狗者購買了寵物保險(xiǎn)。大部分國家，已經(jīng)開始對(duì)寵物服務(wù)這個(gè)行業(yè)加以關(guān)注，并且已經(jīng)興起寵物醫(yī)療，寵物美容等服務(wù)行業(yè)。2.2 國內(nèi)寵物醫(yī)療、美容發(fā)展現(xiàn)狀、前景分析 據(jù)調(diào)查分析，中國的家養(yǎng)狗數(shù)量居亞洲之首，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前中國入戶家養(yǎng)犬總數(shù)達(dá)6000萬，如包括大量未登記狗只，中國家養(yǎng)犬的數(shù)量將達(dá)到1億以上，其中寵物犬達(dá)到650萬左右。中國人對(duì)飼養(yǎng)寵物的熱衷使寵物市場應(yīng)運(yùn)而生，寵物市場主要由寵物食品、生活用品、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物活體銷售、寵物相關(guān)服務(wù)（寵物寄養(yǎng)寵物配種等）組成，近幾年一

18、直處于快速發(fā)展期，過去家庭飼養(yǎng)貓和狗主要用于捕食和看家以及家庭簡單的喂養(yǎng)方法，發(fā)展到現(xiàn)在寵物主人需要購置各式玩具、食品、用品為其寵物營造一個(gè)安樂窩，從而構(gòu)成了目前中國活躍并蓬勃發(fā)展的寵物消費(fèi)市場。中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的專項(xiàng)調(diào)查，中國養(yǎng)寵家庭平均每年花在寵物用品方面的費(fèi)用達(dá)到2000元，因此該平臺(tái)的發(fā)展前景和潛力都是極佳的。 一些大型的寵物醫(yī)院相關(guān)證件和診療設(shè)施相對(duì)比較好，X光機(jī)、B超等等醫(yī)療設(shè)備都是全國范圍內(nèi)最先進(jìn)的，然而一些小型的寵物醫(yī)院中這些設(shè)備就比較短缺，甚至一些寵物醫(yī)院連營業(yè)執(zhí)照也不具備。這些寵物醫(yī)院不僅設(shè)備不充足，而且醫(yī)院內(nèi)部的衛(wèi)生條件也令人堪憂。這些寵物醫(yī)院的醫(yī)生在給寵物看病的時(shí)候，

19、不僅不用手套、口罩等防護(hù)用具，甚至醫(yī)生工作室內(nèi)部的衛(wèi)生條件也十分惡劣。在我國的大部分城市中，大型寵物醫(yī)院的條件相對(duì)比較好，而一些小型寵物醫(yī)院的診療條件相對(duì)不好，然而寵物醫(yī)院的相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)來說比較高，小寵物一些簡單的病癥就要花費(fèi)上百元，甚至在行業(yè)內(nèi)部也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。 寵物美容對(duì)寵物的健康大有益處，例如梳毛可以按摩寵物的皮膚促使寵物的血液循環(huán)，減少寵物患皮膚病的幾率。據(jù)了解，全套寵物美容包括洗澡、做造型、清耳朵、剪指甲、剪腳底毛、清洗肛門等等。除健康因素外，寵物美容也是一種時(shí)尚潮流，美容技巧配合修剪技術(shù)將寵物優(yōu)點(diǎn)表露出來，突出寵物可愛的一面。飼主和美容師也可根據(jù)個(gè)人愛好和當(dāng)?shù)貧夂?/p>

20、，為寵物做不同造型，使寵物更容易打理。寵物美容業(yè)，更是行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)展，寵物美容師隊(duì)伍也在不斷壯大，目前在香港、珠海、上海、北京等已經(jīng)成功地舉辦了多次寵物美容師培訓(xùn)課程，并培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的寵物美容師，也反映了寵物服務(wù)這個(gè)行業(yè)的興榮。 寵物醫(yī)療、美容行業(yè)呈現(xiàn)出一片混亂的情況，還有一個(gè)重要原因在于：該行業(yè)的經(jīng)營管理人員缺乏相關(guān)的法律規(guī)范意識(shí)，寵物愛好者也沒有相關(guān)的法律維權(quán)意識(shí)，使得寵物醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)這些相關(guān)問題。從整體來看各個(gè)部門之間應(yīng)該加強(qiáng)相應(yīng)的聯(lián)系，共同規(guī)范寵物醫(yī)療行業(yè)，使得本行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。2.3 中國寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析 一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果表明：中國的寵物數(shù)量在1999-2009的10年間

21、增長了近500%。寵物食品供應(yīng)、用品供應(yīng)、美容保健、寵物醫(yī)院等行業(yè)不斷走俏，我國寵物及用品一年的交易額已超過100億元。目前，我國寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少達(dá)到150億元。在勞動(dòng)和社會(huì)保障部最新公布的第二批新職業(yè)中，頗為引人關(guān)注就是“寵物健康護(hù)理員”，在某網(wǎng)站最炫的十大職業(yè)的評(píng)選中，寵物美容師名列前茅。據(jù)專家介紹，目前我國寵物業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)百萬人，其中從事寵物醫(yī)療和護(hù)理的人員約占其中的10%，寵物健康護(hù)理員職業(yè)的從業(yè)人數(shù)可達(dá)9萬人。 不僅如此，寵物身后的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)逐漸形成：寵物飼養(yǎng)場、寵物醫(yī)院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養(yǎng)店、寵物墓，甚至寵物網(wǎng)站等，這不僅形成了一個(gè)相當(dāng)大的市場，還

22、創(chuàng)造了一個(gè)新名詞：寵物經(jīng)濟(jì)。 “寵物經(jīng)濟(jì)”是繼旅游經(jīng)濟(jì)、教育經(jīng)濟(jì)、體育經(jīng)濟(jì)之后的又一新興產(chǎn)業(yè)。從2007年開始，眾多國際權(quán)威的消費(fèi)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)也開始密切關(guān)注中國的寵物行業(yè)。根據(jù)“歐洲透視”(Euromonitor)最新調(diào)查顯示：中國的寵物數(shù)量在飛速增長。 同時(shí)，人們對(duì)寵物的觀念也發(fā)生了變化。中國人日益對(duì)其寵物關(guān)愛有加。中國經(jīng)濟(jì)的快速增長和居民可支配收入的增加對(duì)寵物行業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。調(diào)研結(jié)果表明：中國的寵物數(shù)量在1999-2007年間大幅度增加。中國的寵物數(shù)量在8年間增長了近500。寵物經(jīng)濟(jì)，涉及到寵物的方方面面，孕育著蓬勃的商機(jī)?？梢哉f，在寵物行業(yè)中，只有你想不到的，沒有你賣不掉的

23、。寵物市場的繁榮，僅是中國“寵物經(jīng)濟(jì)”興起的開始。根據(jù)淘夠網(wǎng)寵物行業(yè)興起的真正原因里面，有專家預(yù)計(jì)：到2010年，中國寵物數(shù)量將增至1.5億只，中國寵物產(chǎn)業(yè)銷售額有望達(dá)到400億元人民幣。圖 21中國當(dāng)前各地區(qū)寵物店數(shù)量圖 22中國寵物行業(yè)市場規(guī)模及趨勢 2004年2010年數(shù)據(jù)圖 23中國寵物用品購買者情況圖 24中國寵物用品購買者的消費(fèi)金額圖 25國內(nèi)寵物市場存在的問題2.4 國內(nèi)外關(guān)于愛寵醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站的比較分析1）缺乏整體性，大多數(shù)較分散，使用率低，服務(wù)項(xiàng)目不集中。2）不夠正規(guī)，推薦醫(yī)院較少，服務(wù)項(xiàng)目偏少，沒有加入較為先進(jìn)的思想和技術(shù)。3）不夠人性化，廣告很多，真實(shí)性很低。圖 26美國與

24、中國寵物市場比較2.5 愛寵服務(wù)平臺(tái)開創(chuàng)的前景2.5.1 寵物醫(yī)療 國內(nèi)的寵物醫(yī)療大多規(guī)模不大，沒有突出的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，隨著寵物飼養(yǎng)的更加普遍，日后的寵物醫(yī)療行業(yè)也勢必會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)迅速的發(fā)展過程。2.5.2 寵物美容護(hù)理 現(xiàn)代人的快節(jié)奏和緊張的生活特點(diǎn)，越來越多的寵物主人樂于接受專業(yè)技師代替自己為寵物做日常護(hù)理等，不但能節(jié)省時(shí)間，也為心愛的寵物提供更舒適的感受，未來的寵物各項(xiàng)服務(wù)將會(huì)朝著更加專業(yè)化、專營化的方向發(fā)展。 1）商家：將碎片化的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)整合一體，完善當(dāng)前寵物服務(wù)市場，讓商家之間形成良性競爭。 2）客戶：方便客戶尋找和選擇更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在一定價(jià)格基礎(chǔ)上得到最優(yōu)服務(wù) 3）本平臺(tái)：匯

25、總客戶資源，同時(shí)也吸引更多寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的加盟，為后期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖 27 中國當(dāng)前寵物網(wǎng)站對(duì)比分析 由該圖可以看出，中國當(dāng)前存在的寵物平臺(tái)在電子商務(wù)發(fā)展模式上面主要集中在C2C,B2B,B2C。 B2B即business to business,2是to的諧音，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。像阿里巴巴是中國乃至世界上這一行業(yè)的領(lǐng)軍者。 B2C即business to customer,即商家對(duì)消費(fèi)者。例如中國實(shí)力雄厚的亞馬遜網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)，以及時(shí)下最大電器銷售平臺(tái)京東。C2C即customer to customer,即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為。家喻戶曉的淘寶目前在中國是

26、最有名氣的了。另外騰訊依靠自己的海量注冊(cè)用戶也奪得了一定的市場份額。即拍拍網(wǎng).我們愛寵平臺(tái)會(huì)利用當(dāng)前最熱門的O2O模式以及結(jié)合B2C來為大眾進(jìn)行服務(wù)。O2O是目前微信二維碼營銷的超火概念，即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。即讓我們的愛寵服務(wù)平臺(tái)成為線下交易的前臺(tái)，客戶不僅僅可以用電腦支付，而且隨時(shí)隨地都可以用手機(jī)支付。適時(shí)我們?cè)诎l(fā)展前期會(huì)與百度錢包、微信等便捷支付工具合作，加大資金的流動(dòng)性，促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展。 該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤?？v觀2013年的寵物用品市場，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)寵物用品店受到

27、的波及明顯小于其他行業(yè)，總體的業(yè)績趨于平衡。這也歸功于他們的“產(chǎn)業(yè)渠道”和“獨(dú)特的經(jīng)營體系”，據(jù)一家批發(fā)店的負(fù)責(zé)人透漏：經(jīng)營好的批發(fā)店擁有上千個(gè)會(huì)員，在市場低迷時(shí)可以采取一些優(yōu)惠活動(dòng)或折扣來留住他們，長期、穩(wěn)定的客戶源便有了著落。而“產(chǎn)業(yè)渠道”形成了一條鏈鎖，把相關(guān)的行業(yè)都拉到同一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，共同牟取利益。即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的襲擊下，寵物行業(yè)也能化險(xiǎn)為夷。 好的利潤空間，好的經(jīng)營方式，更有好的抵御風(fēng)暴能力，寵物用品批發(fā)市場的“錢景”不可估量。3 可行性分析3.1 經(jīng)濟(jì)可行性分析3.1.1 消費(fèi)者需求 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們得到一只享受中高檔生活的狗狗一年的消費(fèi)賬單： 狗糧：250 X 12個(gè)月= 30

28、00元 美容：100 X 12個(gè)月= 1200元 洗護(hù)用品： 250元/年 醫(yī)療： 鈣片：80 X 12個(gè)月=960元 防疫針：200元左右 合計(jì)：1160元左右養(yǎng)寵人士作為最直接的消費(fèi)者，在寵物照料方面所花費(fèi)的必需品和必需服務(wù)費(fèi)用還是相對(duì)很高的支出。 3.1.2 市場競爭 市場規(guī)模：2013年美國寵物行業(yè)規(guī)模超過555億美金，是美國電影總票房的5倍。中國約300億RMB左右，也超過中國電影總票房。中國寵物市場還保持著30%左右的年增長速度，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人均GDP3000美金是寵物行業(yè)的爆發(fā)拐點(diǎn)。用戶基數(shù)：美國62%的家庭養(yǎng)寵物，英國43%，日本28%，在發(fā)達(dá)國家寵物數(shù)量比小孩多。12年中

29、國一線城市養(yǎng)寵物家庭比例已經(jīng)達(dá)到12%，35歲以下寵物主人占到70%以上。3.2 社會(huì)可行性分析 在當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)迅速和發(fā)展壯大的同時(shí)，電子商務(wù)也隨之崛起，很多人都選擇網(wǎng)購來滿足生活和精神需求。隨著寵物市場的發(fā)展， 對(duì)寵物服務(wù)需求越來越大的養(yǎng)寵人士大多只能選擇線下實(shí)體店的服務(wù)，這對(duì)諸多工作忙碌，沒有時(shí)間去選擇優(yōu)質(zhì)的寵物店的養(yǎng)寵人士來說，無疑是一個(gè)問題。養(yǎng)寵人士大致分為兩類，一類是處于20-35歲的單身人士，另一類是已經(jīng)退休的老人。對(duì)單身人士來說，工作時(shí)間多，照顧寵物的時(shí)間少，對(duì)于這類時(shí)間不寬裕的人士來說，為他們節(jié)約時(shí)間來尋找優(yōu)質(zhì)服務(wù)可行性極高；對(duì)退休老人來說，時(shí)間寬裕，閑暇時(shí)間很多，幾乎可以全

30、身心投入到照料寵物上面。但是老人大多思想單純，對(duì)這類寵物服務(wù)不是很了解，不懂得比值比價(jià)，使得他們經(jīng)?；ㄝ^高的價(jià)錢卻沒有為寵物取得高質(zhì)量的服務(wù)， 我們?cè)O(shè)計(jì)的這樣一個(gè)平臺(tái)能為他們做選擇。但是老一輩的對(duì)電子產(chǎn)品的使用程度并不高，作為當(dāng)下最流行的線上支付，很多老人不會(huì)使用甚至并不了解，所以在線上支付這一環(huán)節(jié)，我們可以通過讓老人子女付款的方式來滿足老人的需求，即類似淘寶的親密付，但我們的更為簡潔方便，適合老人操作。 4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（產(chǎn)品和服務(wù)）4.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的定位通過O2O平臺(tái)，聯(lián)合各家寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)，愛寵用戶可以貨比三家，選擇自己的商家，我們也將不斷地完善自己的平臺(tái)，來提供更好的服務(wù)，以突出競爭來完善當(dāng)

31、前寵物市場，拓展寵物市場。該項(xiàng)目將寵物醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，支付，溝通一體化，進(jìn)行醫(yī)院簡介，顧客擁有自主選擇的權(quán)利，用最省時(shí)省力的方法，徹底解決寵物醫(yī)療難的問題，醫(yī)院間形成良性競爭的局面，促使寵物醫(yī)療行業(yè)的合理發(fā)展。我們也將寵物美容作為我們平臺(tái)的核心內(nèi)容之一，真真正正做到將更好地寵物服務(wù)帶到每個(gè)養(yǎng)寵人士的生活中。4.2 平臺(tái)核心功能介紹本項(xiàng)目致力于將寵物醫(yī)療和寵物美容變得更便利化。用戶在有需求的情況下可以登錄愛寵服務(wù)中心的網(wǎng)站，接受網(wǎng)站的引導(dǎo)，用戶可以跟隨專業(yè)的引導(dǎo)找到最適合自己寵物需求的線下實(shí)體門店，讓用戶能夠便捷高效地體驗(yàn)寵物醫(yī)療和美容服務(wù)，同時(shí)享有特別的優(yōu)惠。實(shí)際解決當(dāng)下寵物“就醫(yī)難

32、，就醫(yī)貴，美容服務(wù)短缺”等問題。4.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的創(chuàng)新點(diǎn)4.3.1 模式創(chuàng)新1）O2O模式。具有獨(dú)立網(wǎng)上商城、國家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營銷系統(tǒng)。我們通過線上線下的模式，打造“精細(xì)服務(wù)”的目的。2）寵物服務(wù)實(shí)行會(huì)員制。愛寵服務(wù)平臺(tái)可以為每個(gè)寵物記錄一份檔案，該檔案將伴該寵物一生。其醫(yī)療情況，美容服務(wù)，活動(dòng)參與等等各方面都將進(jìn)入該平臺(tái)的寵物檔案。相當(dāng)于寵物為VIP，我們將更專業(yè)的進(jìn)行服務(wù)與跟蹤。3）會(huì)員反饋決定機(jī)構(gòu)去留。愛寵人士既是顧客，又是主人，我們將他們的反饋決定搜索名次以及機(jī)構(gòu)的去留，秉著真誠，熱情，努力的使命，對(duì)待每

33、一只寵物和每一位客人。4.3.2 服務(wù)創(chuàng)新1）醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新：在原有“吃藥打針”的服務(wù)模式下，本平臺(tái)新增加“死亡處理”，“產(chǎn)后修復(fù)”，“心理治療”以及“交配”等特殊服務(wù)。“死亡處理”是針對(duì)寵物去世后，主人無法合理安排寵物的安葬問題所增加的業(yè)務(wù)，本平臺(tái)可以提供購置墓地，骨灰處理，安樂死等服務(wù)?！爱a(chǎn)后修復(fù)”是針對(duì)珍貴犬種分娩時(shí)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)而增加的業(yè)務(wù)，在幫助寵物分娩的同時(shí)，我們會(huì)增加寵物產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)，讓寵物更好地恢復(fù)?！靶睦碇委煛笔轻槍?duì)寵物抑郁而增加的業(yè)務(wù)，寵物長期處于封閉環(huán)境也會(huì)導(dǎo)致荷爾蒙發(fā)生異變，從而抑郁，本平臺(tái)將提供一套心理治療手段?！敖慌浞?wù)”是針對(duì)高端客戶追求寵物配種生產(chǎn)高質(zhì)量后代推出的高端

34、服務(wù)。隨著愛寵服務(wù)平臺(tái)不斷成熟，將積累客觀的客戶資料。本平臺(tái)根據(jù)客戶需求，將寵物數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，篩選出最符合要求的寵物交配對(duì)象進(jìn)行交配，以達(dá)到生產(chǎn)高質(zhì)量，個(gè)性化寵物后代的要求。2）美容服務(wù)的創(chuàng)新：本平臺(tái)享有“寵物模擬試衣間”的服務(wù)，在模擬試衣間前，寵物可以先進(jìn)行試穿，然后養(yǎng)寵人士可以選擇適合的衣服進(jìn)行購買，這將大大降低寵物網(wǎng)上買衣服時(shí)的退貨率。 3）生活服務(wù)的創(chuàng)新：本平臺(tái)推出“寵物空間”和“寵物百科”兩種服務(wù)，“寵物空間”是一個(gè)專門屬于網(wǎng)站會(huì)員的服務(wù)。該平臺(tái)會(huì)記錄寵物成長的點(diǎn)滴感動(dòng)和該平臺(tái)的消費(fèi)數(shù)量，當(dāng)消費(fèi)達(dá)到一定額度后獎(jiǎng)享有優(yōu)惠折扣，消費(fèi)越高，折扣越低。并且主人可以在寵物空間上傳寵物生活照，與

35、網(wǎng)民分享養(yǎng)寵的樂趣。“寵物百科”是為了增加養(yǎng)寵人士對(duì)寵物生病等一些基本情況所進(jìn)行的科普活動(dòng)。4）支付服務(wù)的創(chuàng)新：可以選擇在線銀聯(lián)，支付寶，微信等多種支付方式。方便顧客的同時(shí)，還能提高支付安全度。5）在線服務(wù)的創(chuàng)新：本平臺(tái)提供“24小時(shí)在線咨詢”和“上門服務(wù)”兩種業(yè)務(wù)。“24小時(shí)在線咨詢”是為了防止寵物在特殊時(shí)間段發(fā)生病況，不知道如何處理的情況而增加的服務(wù)。“上門服務(wù)”則主要增對(duì)老年人推出的服務(wù)，老年人行動(dòng)不便，若有需要我們可以聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)門店提供相應(yīng)服務(wù)。6）網(wǎng)站服務(wù)創(chuàng)新：網(wǎng)站展示十分全面。顧客可以看到寵物醫(yī)院的具體位置，聯(lián)系方式，醫(yī)院類別，營業(yè)時(shí)間，診療特色，醫(yī)院設(shè)備，醫(yī)院簡介，交通信息以及

36、導(dǎo)航等信息。這將大大增加養(yǎng)寵人士的便利。 4.3.3 技術(shù)創(chuàng)新1）采用時(shí)下最新最流行的HTML5語言開發(fā)。2）提供開放API，讓第三方應(yīng)用接入網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社交一體化。3）平臺(tái)兼容性趨向移動(dòng)化，滿足現(xiàn)代多數(shù)人上網(wǎng)習(xí)慣。 4）行業(yè)首創(chuàng)手機(jī)移動(dòng)客戶端服務(wù)，涵蓋手機(jī)APP和微信服務(wù)平臺(tái)5 網(wǎng)站平臺(tái)介紹愛寵服務(wù)平臺(tái)5.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)介紹主要服務(wù)衍生服務(wù)寵物攝影愛寵美容愛寵醫(yī)療寵物攝影寵物檔案日托服務(wù)寵物試衣間寵物交配人寵交流培訓(xùn)美容新聞美容知識(shí)寵物接生門店顧客反饋愛寵論壇美容咨詢死亡處理醫(yī)療知識(shí)病歷產(chǎn)后修復(fù)5.2 網(wǎng)站功能介紹1）首頁展示：個(gè)性logo加愛寵服務(wù)中心的簡介，在最上方會(huì)有登陸，注冊(cè)五大模塊

37、，我的賬戶，幫助提示，在導(dǎo)航欄處分為愛寵主頁，愛寵醫(yī)療，愛寵美容，實(shí)體門店，愛寵論壇。圖 51首頁展示2）愛寵醫(yī)療：首先你有三條途徑進(jìn)行選擇，分別為與愛寵服務(wù)中心的資深獸醫(yī)交流，選擇線下實(shí)體店進(jìn)行治療，后期醫(yī)療狀態(tài)三部分。如果情況緊急，則可直接選擇找門店。頁面的下面也將展示一些愛寵醫(yī)療的新聞。圖 52愛寵醫(yī)療網(wǎng)頁展示3）愛寵美容：映入眼簾的是三條途徑，分為：與美容師交談，確定美容風(fēng)格，線下實(shí)體店體驗(yàn)美容。當(dāng)然如果你急切地想把你的愛寵打扮的美美的，你就可以選擇直接找門店。在頁面下方會(huì)展示一些關(guān)于愛寵醫(yī)療新聞。圖 53愛寵美容網(wǎng)頁展示4）實(shí)體門店：該頁面將展示愛寵服務(wù)實(shí)體門店，你可以在展示出來的門

38、店中，選擇你最滿意的，如果你需要了解更多的有關(guān)信息，可以點(diǎn)擊查看更多，你則可以看到該店的簡介，地址，用戶反饋等等具體信息。圖 54實(shí)體門店首頁展示5）愛寵論壇：該論壇只要是注冊(cè)過的會(huì)員都可以發(fā)貼論貼，比如討論愛寵的臭美歷史，病歷史等等，讓愛寵用戶在這個(gè)論壇中相互影響相互了解，也在這個(gè)論壇中找到屬于自己愛寵的樂趣。圖 55愛寵論壇網(wǎng)頁展示6)寵物用品：我們會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的寵物食糧和玩具，方便客戶選購圖 5-6 愛寵寵物用品網(wǎng)頁展示6 公司架構(gòu)6.1 公司概述 公司名稱：杭州愛寵寵物服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司 網(wǎng)站域名：杭州愛寵服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家基于當(dāng)前O2O商業(yè)模式而誕生的致力于為愛寵養(yǎng)寵人士服務(wù)

39、的公司，由一群處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著緊密聯(lián)系的大學(xué)生創(chuàng)立。公司的服務(wù)對(duì)象主要是使用互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的養(yǎng)寵人士，采用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最新的交互形式為需要的客戶提供最優(yōu)服務(wù)。公司目前現(xiàn)行的主營業(yè)務(wù)是展示本公司服務(wù)內(nèi)容。幫助和引導(dǎo)客戶更加方便快捷地獲取和享受寵物醫(yī)療和美容服務(wù)，同時(shí)提供論壇等社交平臺(tái)，方便客戶之間的交流，以達(dá)到快捷，低成本地解決目前寵物尋醫(yī)，美容等問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)合各家寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)，在比較中為寵物主人提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，突出競爭來完善當(dāng)前寵物市場，拓展寵物市場。未來公司發(fā)展良好階段將不僅僅局限于寵物醫(yī)療美容服務(wù)，我們將朝多元化方向發(fā)展，會(huì)融入更多的寵物服務(wù)元素，例如寵物糧

40、食附帶銷售、寵物裝扮等各種寵物用品的出售。我們還將推出寵物地圖功能，即客戶使用該地圖能以最快的速度找到附近寵物游戲的公園場所。我們公司作為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物將時(shí)刻遵守中華人民共和國公司法，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，為成為互聯(lián)網(wǎng)寵物服務(wù)平臺(tái)的佼佼者而努力。公司的愿景成為寵物服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)頭羊公司的使命讓寵物健康快樂一生寵物就是上帝公司經(jīng)營哲學(xué)6.2 logo 介紹圖 61logo展示 1）黑色小狗為我們網(wǎng)站前期的logo標(biāo)志，黑色代表生機(jī)，以普通的小黑狗為形象能說明我們是為可愛普通的寵物服務(wù)。同樣黑色也代表爆發(fā)，象征我們愛寵服務(wù)平臺(tái)的潛力。 2）小狗的笑容代表著寵物和我們?nèi)祟?/p>

41、之間的愛與聯(lián)系。 3）小狗脖子上面的項(xiàng)圈，象征這主人和服務(wù)人員對(duì)它滿滿的愛，我們希望它的一生活的有聲有色。 4）這是一直在渴望生活的小狗，而好的生活將離不開我們對(duì)它無微不至的照顧。6.3 公司經(jīng)營理念開創(chuàng)寵物網(wǎng)上服務(wù)新模式經(jīng)營目標(biāo)取其精華，去其糟粕經(jīng)營哲學(xué)客戶第一經(jīng)營宗旨采用直線式管理模式6.4 公司管理理念在企業(yè)發(fā)展中不斷塑造企業(yè)文化努力成為學(xué)習(xí)型，創(chuàng)新型組織6.5 公司組織介紹董事長6.5.1 公司組織形式總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場部運(yùn)營部技術(shù)部辦公室6.5.2 公司部門職責(zé)董事長：全面負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與決策 在任職期內(nèi)負(fù)責(zé)法人治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)與實(shí)施 全面監(jiān)督公司管理體系的運(yùn)行情況

42、 總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作 檢查、督促和協(xié)調(diào)公司各部門的工作進(jìn)展 協(xié)助董事長制定公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo) 審核、簽發(fā)以公司名義發(fā)出的各類文件 審定、批準(zhǔn)公司管理制度或相關(guān)規(guī)定 提升公司企業(yè)文化建設(shè)水平，提高企業(yè)知名度、信譽(yù)度和信任度辦公室：負(fù)責(zé)公司后勤事務(wù)的管理，并協(xié)調(diào)公司各部門的有效運(yùn)行 提升公司企業(yè)文化建設(shè)水平，提高企業(yè)知名度、信譽(yù)度和信任度 負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)，人事檔案管理，相關(guān)客戶檔案管理 負(fù)責(zé)公司郵件分發(fā)，電話接聽、紀(jì)錄及客戶接待 規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員的工作，使部門工作高效運(yùn)行 對(duì)員工及其他相關(guān)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，并考核其的工作質(zhì)量及數(shù)量技術(shù)部：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制

43、度，認(rèn)真履行其工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)管理制度；負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的試制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程、技術(shù)情報(bào)管理制度，組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立和完善質(zhì) 量、能源等管理標(biāo)準(zhǔn)及制度 合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范工作流程 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核專業(yè)管理工 作 管理公司網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新和維護(hù)運(yùn)營部：制訂并實(shí)施每年度運(yùn)營部的戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案 傳授公司戰(zhàn)略的思想方針，向各部門傳達(dá)指令 組織制訂整個(gè)運(yùn)營部的營銷策略、營銷管理制度、經(jīng)銷商、自營店政策 對(duì)運(yùn)營部的運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略 處理好實(shí)體寵物店和平臺(tái)的關(guān)系 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部各部門

44、工作 銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及鞏固市場部：負(fù)責(zé)市場行業(yè)信息、客戶群體信息的搜集、調(diào)研與市場預(yù)測 策劃市場開發(fā)戰(zhàn)略，制定市場廣告宣傳計(jì)劃并組織實(shí)施，設(shè)計(jì)制作各種宣傳用品 策劃市場活動(dòng)、促銷活動(dòng)和公關(guān)方案，并組織實(shí)施 建立和維系與各合作方、客戶方的良好關(guān)系，獲取各類優(yōu)勢資源，以推廣品牌和產(chǎn)品 負(fù)責(zé)和線下的實(shí)體商戶聯(lián)系溝通。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)的管理工作，參與企業(yè)的各項(xiàng)投資管理 負(fù)責(zé)企業(yè)的納稅管理，運(yùn)用稅收政策，依法納稅，合理避稅 負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理 辦法，合理控制使用資金。 我們公司永遠(yuǎn)保持著不斷進(jìn)取不斷完善的心態(tài)，努力建設(shè)我們的寵物平臺(tái)，為更多客

45、戶帶去優(yōu)質(zhì)的寵物服務(wù)，讓寵物時(shí)刻陪伴在你的身旁。6.6 營銷策略主要業(yè)務(wù)流程介紹：訂單發(fā)送給實(shí)體商戶接受客戶預(yù)訂商戶接受后提示給客戶客戶服務(wù)過會(huì)進(jìn)行反饋6.6.1 廣告營銷l互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立自己的博客，空間，與新浪網(wǎng)，淘寶等點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站合作，插入廣告。擁有自己的微信公眾號(hào)，可以加以宣傳推廣，便于客戶通過微信號(hào)了解我們的平臺(tái)。策略l交通廣告在杭州的各大公交站和公交車上刊登廣告l戶外廣告牌在超市，電影院等宣傳冊(cè)上刊登一些廣告，在高速公路兩側(cè)豎立高達(dá)的廣告牌等。l手機(jī)營銷利用手機(jī)終端為公司做廣告宣傳，手機(jī)是每個(gè)人無時(shí)無刻都需要用到的東西。如果可以打入手機(jī)這個(gè)市場，我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和知名度肯定會(huì)大幅度上升

46、。l活動(dòng)營銷1） 在某一個(gè)線下寵物店附近的小區(qū)舉辦活動(dòng)，和該線下寵物店達(dá)成協(xié)議，由我們先對(duì)該寵物店進(jìn)行宣傳，然后再推出我們的愛寵服務(wù)平臺(tái)，為的就是做一個(gè)客戶推廣來提高我們平臺(tái)的知名度，同時(shí)會(huì)有一定的技術(shù)展示以此來吸引資源。2） 利用我們學(xué)校的志愿者資源幫助我們做一個(gè)公益養(yǎng)寵講座,吸引養(yǎng)寵人士參加，請(qǐng)社會(huì)上知名的專業(yè)的愛寵人士義務(wù)參加講座演講。3） 微信公眾號(hào)的普及通過志愿者在各個(gè)養(yǎng)寵人士居住的小區(qū)進(jìn)行宣傳掃碼。同樣我們的宣傳成本主要還是集中在雇傭勞動(dòng)力發(fā)放傳單。 6.6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略l合作鏈接營銷公司可以和各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和美容機(jī)構(gòu)合作，在各個(gè)網(wǎng)站上都設(shè)有我們公司名稱和的超鏈接，從而提升公司知

47、名度。l搜索引擎營銷Search Engine Marketing SEM （搜索引擎營銷）搜索引擎營銷是指以搜索引擎為平臺(tái)，以調(diào)整網(wǎng)頁在搜索結(jié)果頁上排名從而給網(wǎng)站帶來訪問量為手段，針對(duì)搜索引擎用戶而展開的營銷活動(dòng)。我們可以通過提高我們平臺(tái)的網(wǎng)頁排名讓更多用戶了解我們的平臺(tái)。使更多用戶點(diǎn)擊進(jìn)入我們的網(wǎng)頁，增加我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，錦上添花。lEmail直接營銷實(shí)行注冊(cè)用戶推薦線下未注冊(cè)用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每推薦一個(gè)將得到一份禮物，也可以通過對(duì)已注冊(cè)用戶進(jìn)行email宣傳，一旦有新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)，以便告知用戶來參加。l網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式包括網(wǎng)幅廣告和電子郵件廣告。l黃頁 將公司信息，商品信息，服務(wù)信息，電話信

48、息加入到黃頁經(jīng)紀(jì)公司。6.6.3 營銷周期 預(yù)計(jì)5年左右，當(dāng)這個(gè)公司被廣大消費(fèi)者接受時(shí)，我們會(huì)增加性價(jià)比 6.7 網(wǎng)站平臺(tái)的盈利模式 杭州愛寵服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司將基于通過線上網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)和線下實(shí)體銷售相結(jié)合的盈利模式。前期平臺(tái)成立初期，主要負(fù)責(zé)宣傳和吸引寵物機(jī)構(gòu)的加入，制定優(yōu)惠的入駐費(fèi)來使得大量的寵物店加入，首先對(duì)新用戶的實(shí)行免費(fèi)注冊(cè)，以此提高網(wǎng)站的知名度和大眾認(rèn)可度。中期在網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)入穩(wěn)定階段后，對(duì)前期的政策稍作修改，在網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)立會(huì)員，會(huì)員與一般用戶享受的服務(wù)和優(yōu)惠有區(qū)別，會(huì)員費(fèi)按月向客戶收取，采取統(tǒng)一的寵物店的入駐費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 前期為了吸引加盟商入駐，我們必須擁有我們的客戶基礎(chǔ)。也就是說前

49、期我們要進(jìn)行一些客戶推廣。在某一個(gè)線下寵物店附近的小區(qū)舉辦活動(dòng)，和該線下寵物店達(dá)成協(xié)議，由我們先對(duì)該寵物店進(jìn)行宣傳，然后再推出我們的愛寵服務(wù)平臺(tái)，為的就是做一個(gè)客戶推廣來提高我們平臺(tái)的知名度，同時(shí)會(huì)有一定的技術(shù)展示以此來吸引資源。技術(shù)展示主要是為了讓客戶通過我們的平臺(tái)尋找線下實(shí)體店。 為節(jié)約成本，我們作為在校大學(xué)生，可以利用我們學(xué)校的志愿者資源幫助我們做一個(gè)公益養(yǎng)寵講座,吸引養(yǎng)寵人士參加，請(qǐng)社會(huì)上知名的專業(yè)的愛寵人士義務(wù)參加講座演講，給參加講座的養(yǎng)寵人士傳授一些寵物知識(shí)，我們愛寵服務(wù)平臺(tái)就可以作為這個(gè)公益養(yǎng)寵講座的贊助商,那么順勢而然就可以推廣一下我們的愛寵服務(wù)平臺(tái)，這樣又是一個(gè)提高我們平臺(tái)知

50、名度和增加我們的客戶群的有力途徑。作為一個(gè)經(jīng)銷媒介，我們會(huì)創(chuàng)立一個(gè)微信公眾號(hào)，根據(jù)大家對(duì)微信的依賴度，我們可以在微信上介紹一下寵物知識(shí)。微信公眾號(hào)的普及通過志愿者在各個(gè)養(yǎng)寵人士居住的小區(qū)進(jìn)行宣傳掃碼。同樣我們的宣傳成本主要還是集中在雇傭勞動(dòng)力發(fā)放傳單。那么在前期經(jīng)過我們的努力，擁有了一定的客戶群體，接下來便可以憑借這一優(yōu)勢去尋找線下的實(shí)體店加盟我們的平臺(tái)，由此形成一套較完善的線上線下寵物服務(wù)系統(tǒng)?？蛻魧?duì)我們平臺(tái)的信任和商戶對(duì)我們平臺(tái)的加盟，在客戶與商戶之間形成一種交互關(guān)系。所以在前期我們基本沒有盈利來源，只能通過收取加盟商的保證金（加盟商如果沒有違反規(guī)定自愿退出平臺(tái)才可以退還）來獲取一個(gè)資金的

51、流動(dòng)性。那么我們根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以申請(qǐng)一定額度的無償補(bǔ)助資金來維持我們前期平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)。在平臺(tái)運(yùn)營進(jìn)入穩(wěn)定階段，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)有相應(yīng)的盈利?？梢酝ㄟ^收取加盟商的入駐費(fèi)。平臺(tái)提供服務(wù)多樣化的同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，那么我們便會(huì)在我們的平臺(tái)上開始設(shè)立會(huì)員服務(wù)和普通用戶服務(wù)，這個(gè)時(shí)候可以收取會(huì)員費(fèi)。在平臺(tái)進(jìn)入成熟階段，平臺(tái)的大眾接受度在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)上有了一定的基礎(chǔ)，我們可以吸引一些廣告商對(duì)我們進(jìn)行廣告費(fèi)的投資。 寵物洗澡美容，寄養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)是高毛利，如果能通過我們愛寵平臺(tái)為這些入駐商帶來更多的客戶消費(fèi)，無疑他們是愿意支付入駐費(fèi)的，讓線下的寵物實(shí)體店能夠獲得更大的利潤，這對(duì)中國寵物市場的良性發(fā)展也起到推動(dòng)

52、作用。 7 愛寵寵物平臺(tái)財(cái)務(wù)分析7.1 財(cái)務(wù)分析概述財(cái)務(wù)分析是以會(huì)計(jì)核算和報(bào)表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專 門的分析技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)、分配活動(dòng)的盈利能力、營運(yùn)能力、償債能力和增長能力狀況等進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。它是為企業(yè)的投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者及其他關(guān)心企業(yè)的組織或個(gè)人了解企業(yè)過去、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測企業(yè)未來做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用學(xué)科。以下是分析結(jié)構(gòu)圖。圖 71財(cái)務(wù)分析7.2 投資預(yù)算7.2.1 對(duì)初期籌建費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算 主要用于會(huì)計(jì)核算、法律事務(wù)以及前期市場開發(fā)的費(fèi)用，還有一些電話費(fèi)交通費(fèi)之類的管理費(fèi)用

53、。 前期我們?nèi)狈Y金來源，我們會(huì)選擇貸款。為2015年3月2日中國建設(shè)銀行貸款利率表，由于我們對(duì)平臺(tái)營銷周期假設(shè)為5年左右，則我們會(huì)選擇5.90%的貸款利率。那么這部分貸款利率會(huì)計(jì)入我們的初期籌建成本。表 712015年3月2日中國建設(shè)銀行貸款利率表7.2.2 場地租賃費(fèi)用和宣傳費(fèi)用 圖 72杭州場地租賃價(jià)格 前期為增加平臺(tái)知名度，需要一定的宣傳費(fèi)用。主要應(yīng)用在熱門網(wǎng)站的廣告宣傳，增加人力在其社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣傳。 基于當(dāng)前政府對(duì)大學(xué)生贊助補(bǔ)貼，在場地費(fèi)用上，第一年一平方米每天補(bǔ)貼一元，第二年減半，即五毛。除了場地補(bǔ)貼以外，可以選擇入駐大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，在我們創(chuàng)業(yè)的第一年是不需要交保證金的。 圖 72杭州場地租賃價(jià)格7.2.3 勞動(dòng)力