綾致時(shí)裝巡店報(bào)告 (5)

1、綾致時(shí)裝巡店報(bào)告 jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 jackjones 訪店調(diào)查分析報(bào)告 * 2012年3月28日星期三 jackjones jackjones jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 1調(diào)查目的和方法 調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackjones店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法 2訪店前的準(zhǔn)備工作 2.1首先在網(wǎng)上搜索綾致神秘顧客暗訪調(diào)查評(píng)分表，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過(guò)搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，在店面經(jīng)營(yíng)管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過(guò)篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問(wèn)卷

2、作為此次對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackjones店面的巡店調(diào)查。 2.2準(zhǔn)備好調(diào)查所需的筆、調(diào)查表、記錄用的本子等。 3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置 3.1綾致時(shí)裝四大品牌，共走訪9店 男裝店：selected3家、jackjones1家、女裝店：only2家、veromoda3家； 3.2訪店所處的地理位置： 1）觀前街金鷹國(guó)際購(gòu)物中心，具體位置為：三樓邊廳jackjones和三樓中島selected；二樓邊廳veromoda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和veromoda；二樓，selected和only；3）觀前街66號(hào)，veromoda jackjones ja

3、ckjones jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 4訪店行動(dòng) 2012年3月27號(hào)下午18：00至晚上21：30，蘇州觀前街。 5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) 5.1金鷹購(gòu)物中心jackjones暗訪結(jié)果 5.1.1營(yíng)業(yè)員的禮貌 1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)。2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。 3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。 5.1.2營(yíng)業(yè)員的推銷技巧 1）當(dāng)顧

4、客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。 2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。 3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。 5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 5.1.3購(gòu)物環(huán)境 1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。 3）貨品擺放整齊、貨架無(wú)空置，模特?zé)o損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。 jackjones jackjones jackjone

5、s訪店調(diào)查分析報(bào)告 5.2其他店面結(jié)果匯總 5.2.1久泰商廈selected1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購(gòu)買時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來(lái)找她。 2）在明顯位置有促銷信息。 3）營(yíng)業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無(wú)統(tǒng)一著裝的工作服和工牌 5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 5.2.2久泰商廈veromoda1）店內(nèi)有營(yíng)業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊 3）顧客進(jìn)店后無(wú)視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。 6意見(jiàn)和建議 6.1金鷹購(gòu)物中心jackjones不足 1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服

6、就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無(wú)措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。 3）今年的主打色是咖色，在我看來(lái)有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。 4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒(méi)能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。 6.2從銷售4p來(lái)分析jackjonesjackjones jackjones jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 1）產(chǎn)品。jackjones以其簡(jiǎn)潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。

7、由于近年來(lái)，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jackjones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。產(chǎn)品年齡定位在18-30歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而jackjones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jackjones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì) 2）價(jià)格。jackjones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對(duì)于年輕一代沒(méi)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來(lái)說(shuō)價(jià)格就比較合適。價(jià)格定位比較符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 3）渠道。jackjones店面一般情況都是直營(yíng)店，以直營(yíng)為主，在各大型商場(chǎng)都有綾致旗下

8、的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營(yíng)店面為主，在各大百貨商場(chǎng)和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。 4）促銷。jackjones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。 6.3建議 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來(lái)臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。 2）合理的促銷方式，在我看來(lái)jackjones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒(méi)有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。 3）從整體的培訓(xùn)來(lái)提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量

9、，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來(lái)提高銷售人員工作的積極性，沒(méi)有哪一種方法是全能的，必須要通過(guò)各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。 4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂(lè)不同讓人感覺(jué)很吵，希望有所改進(jìn)。 5）試衣間里面沒(méi)有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒(méi)有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。 6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買產(chǎn)品及來(lái)找他，這樣可以與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服jackjones jackjones

10、 jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過(guò)來(lái)購(gòu)買。 7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠(chéng)，可以大大的促進(jìn)銷售。 8）陳列中有用到較薄的圍巾搭配著t-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推廣，也讓人感受到季節(jié)的變化。 7總結(jié) 通過(guò)走訪綾致旗下的品牌服裝店，我看到這些品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分體現(xiàn)了服裝的檔次；店員服務(wù)態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，

11、就會(huì)減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西，以前不會(huì)注意的細(xì)節(jié)這次也會(huì)刻意的去觀察、去了解。對(duì)于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時(shí)候能夠說(shuō)明的更詳細(xì)點(diǎn)。 演講稿 尊敬的老師們，同學(xué)們下午好： 我是來(lái)自10級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過(guò)的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。 學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)

12、候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把jackjones jackjones jackjones訪店調(diào)查分析報(bào)告 工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實(shí)學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對(duì)老師的意見(jiàn)和老師的教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無(wú)暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問(wèn)，熟悉老師對(duì)學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)同學(xué)們向我提出問(wèn)題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)。 總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我的工作；在收集同學(xué)們對(duì)自己工作意