試論當(dāng)代企業(yè)形象管理

1、試論當(dāng)代企業(yè)形象管理陳晨（可口可樂飲料（上海）有限公司）中圖分類號：f279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：1003-2738 （2011） 09-0000-01 摘要：企業(yè)形象是一個企業(yè)文明的總體狀態(tài)，對企業(yè)的生存發(fā)展有著重要的作用, 所以企業(yè)形象管理也成為了企業(yè)管理的一個非常重要的方面。木文主要論述了企 業(yè)的形象管理問題，首先論述了企業(yè)形象的重要作用，然后論述了提升企業(yè)形象 管理的措施。關(guān)鍵詞：管理；企業(yè)；形象當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步,企業(yè)之間的競爭日益激烈。企業(yè) 的市場競爭不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)、促銷等方面的競爭，還表現(xiàn)為企 業(yè)形象的競爭；企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)

2、某一方面的優(yōu)勢，還可以是企 業(yè)整體素質(zhì)的優(yōu)勢,這一優(yōu)勢的外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)形象。一、企業(yè)形象管理定義企業(yè)形象是一個企業(yè)文明的總體狀態(tài)，包括一個企業(yè)在其全部活動過程 中所展現(xiàn)出來的各種品質(zhì)和的特性，也包括社會大眾對企業(yè)的印象和評價。大體 說來，一個企業(yè)形象包括三個方面：客觀企業(yè)形象、主體企業(yè)形象和社會企業(yè)形 象。客觀企業(yè)形象是指一個企業(yè)實際存在著的文明總體狀態(tài)，主體企業(yè)形象是指 木企業(yè)的職工、管理者和股東對企業(yè)綜合認(rèn)識后的總印象，社會企業(yè)形象指一個 企業(yè)在木企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的卬象。激烈的市場競爭中，良好的企業(yè)形象己經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)牛存發(fā)展的必要手段， 這就需要企業(yè)形象管理。企業(yè)形象

3、管理的內(nèi)容十分廣泛，從宏觀角度看，企業(yè)形 象管理涉及企業(yè)總體形象管理、全面質(zhì)量管理、產(chǎn)品形象管理、環(huán)境形象管理、 員工形象管理和社會形象管理等等。企業(yè)總體形象管理對企業(yè)的牛存與發(fā)展起著 至關(guān)重要的作用。二、企業(yè)形象管理的重要作用1 良好的企業(yè)形象能夠增強企業(yè)綜合競爭力。良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)占領(lǐng)市場，可以得到公眾的信賴，為企 業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者, 以擁有和購買企業(yè)商品為榮耀，所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固 的基礎(chǔ)；成功的經(jīng)營企業(yè)形象可以為營銷創(chuàng)造無可比擬的優(yōu)越條件。2 良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。可以說公

4、眾的信賴和支持是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)建立與其 公眾各種關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽好，講求信譽、商譽是 企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠信至上,企業(yè)才能百年 不衰。講求企業(yè)信用是一種社會責(zé)任,因此，應(yīng)該把企業(yè)看成是講信用、講商譽、 講道德的組織，而不是賺錢的機器?？梢娖髽I(yè)的信譽形象能樹立公眾的精神信仰， 使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。3 良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。我們知道當(dāng)一個企業(yè)具備良好的企業(yè)形象吋，會增強企業(yè)的籌資能力， 吸收資金，獲得貸款等，這使企業(yè)在較短的吋間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī) 模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險能力，增

5、強發(fā)展后勁。越來越多的商家已經(jīng)認(rèn)識 到企業(yè)形象的神奇作用，進(jìn)而通過企業(yè)形象的設(shè)計和傳播獲得高投入高冋報的效 果。4.良好的企業(yè)形象可以吸引更多的優(yōu)秀人才。良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。人才在 好的企業(yè)不僅能人盡其才，發(fā)揮最大作用，進(jìn)而實現(xiàn)自己的人生價值，而且能夠 獲得更多的進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機會，不斷提高自己的能力，充實自己，獲得個人事業(yè) 的成功。特別是對大學(xué)畢業(yè)生來說，企業(yè)形象對他們有著非凡的魅力。人學(xué)生找 工作絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的名聲去應(yīng)聘的，此時企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性 的作用。換句話講，每一家企業(yè)都必須保持良好的企業(yè)形象才能獲得更多畢業(yè)生 的青睞。5 良好的企業(yè)形

6、象有助于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽感，使他們熱愛企業(yè)， 獻(xiàn)身企業(yè)，自覺地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來，把自身的命運和企業(yè)的 命運聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感；良好的企業(yè)形象使員工感到這 里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā) 揮。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，工作熱情提高，自然就會增強企業(yè)的生產(chǎn)效 率。6.良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)名牌產(chǎn)品的創(chuàng)造。由于市場需求不斷地向高檔化、名牌化發(fā)展，消費者越來越重視名牌產(chǎn) 品。人們追求名牌產(chǎn)品不僅僅是為了追求其使用價值，更主要的是著眼于其滿足 人們文化品位、精神上的需求。在市場競爭日益

7、激烈的今天，我們企業(yè)面對的不 僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，而是企業(yè)在內(nèi)的綜合實力的競爭，這些能力上升 到一定高度便成就了品牌的決勝力。企業(yè)形象是產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)，名牌 之爭的背后實際上是企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的 企業(yè)形象。 三、提高企業(yè)形象管理策略企業(yè)形象對企業(yè)的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以應(yīng)該積極地打 造優(yōu)秀良好的企業(yè)形象，不斷加強企業(yè)的文化管理。才能不斷地提高企業(yè)的綜合 競爭實力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。主要可以從以下幾個方面來不 斷提高企業(yè)的形象管理。1企業(yè)應(yīng)該積極培育優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)骨干力量，提高在業(yè)界的知名度。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如果在業(yè)界有很高

8、的威信，勢必會提高企業(yè)的知名 度。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)形象的塑造有重要的作用。確立管理層在業(yè)界的思想 領(lǐng)袖地位，在有別于個人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個人宣 傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來以達(dá)到好的宣傳效果。這可以通過建立、 開發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽的平臺來實現(xiàn)。2 企業(yè)應(yīng)該積極參與社會公益活動。企業(yè)應(yīng)該積極參與社會公益活動，增強企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)界的知名度，在參 與活動的前期先要對本企業(yè)現(xiàn)有社會公益政策十分了解；還要充分考慮投資冋報 率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽和長期發(fā)展目標(biāo)相符，保證參與活動的目的和 性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機構(gòu)形象一致。另外，還要了解競爭對手在社會活動 中

9、的舉措以及正在參與的項目。有一些活動種類值得多加考慮。贊助和慈善活動 無論是對跨國公司還是國內(nèi)公司而言，都是遵循“取之于社會，用之于社會”的 原則的表現(xiàn)。3 企業(yè)應(yīng)該注意提升危機管理能力。 一個優(yōu)秀的企業(yè)必須具備較 強的危機處理能力，企業(yè)首先要對自身潛在的危機和事件有一個充分的了解和認(rèn) 識；并能隨著形勢的變化和發(fā)展對一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和 解決；在日常的危機管理工作中多做準(zhǔn)備；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危 機都列出來，找出解決危機的相應(yīng)對策，做好從容應(yīng)對危機發(fā)生時來自各方面的 種種提問的準(zhǔn)備工作；在危機出現(xiàn)吋做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息 和信息傳遞渠道；及吋掌握市場上新的輿論導(dǎo)向和觀點。4 企業(yè)應(yīng)該做好與形象相關(guān)的個方面的管理。企業(yè)形象管理是一項綜合性的管理，涉及到各個方面的管理，所以企 業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門的管理活動。做好企業(yè)質(zhì)量管理，做好企業(yè)的售后服務(wù) 管理等等。協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中，建立良好的政府關(guān)系和爭取有影響力人士的 支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計劃，與影響力大的人士建立緊密 的聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支