商務(wù)中心崗位職責(zé)

1、商務(wù)中心 崗位 職責(zé) 篇一：商 務(wù)中心領(lǐng)班工作 職責(zé)工作職位：商 務(wù)中心領(lǐng)班所屬部 門：前 廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ：前 廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：商 務(wù)中心員工職責(zé)規(guī) 范：1.全面了解酒店的各 項(xiàng)政策、制度以及與商 務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商 務(wù)中心員工的良好的 儀表，并且指 導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。3.精通酒店 計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)的操作，具 務(wù)熟練的打字技能及 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供 積極、友好、有效、符合 職業(yè)規(guī)范的服務(wù)5.機(jī)智靈敏地 處理對(duì)客事件，解決客人的投 訴。6.具備牢固的英文基 礎(chǔ)， 對(duì)于商務(wù)中心的各種收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，能用中、英文向客人解 釋7

2、.有良好的服 務(wù)意識(shí)，隨 時(shí)解答客人提出的 問題 ，隨時(shí)為客人提供服 務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度，對(duì)于無法解決的事情，一定要 匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。9.保持辦公用品的足 夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制 備品的支出，杜 絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切 聯(lián)系，以確保 設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備 每周排班表。12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度， 負(fù)責(zé)監(jiān) 督商務(wù)中心每日 營(yíng)業(yè)收入。13.參加前 廳部周會(huì)， 積極提供合理化建 議 。14.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào) 遣及分配的任 務(wù)。工作職位：禮 賓部主管所屬部 門：前 廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ：前 廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工職責(zé)規(guī) 范：1全面掌握酒店客房狀 態(tài)、餐 飲情況及其他有關(guān)

3、信息；2全方位 滿足住店客人提出的特殊要求；3保持個(gè)人的 職業(yè) 形象，以大方得體的 儀表、親切自然的言 談舉 止迎送抵離酒店的每一位賓客；4協(xié)助保安部 對(duì)行為不軌的客人 進(jìn)行調(diào)查 ；5準(zhǔn)時(shí)出席部 門例會(huì)；6對(duì)行李員工作活 動(dòng)進(jìn)行管理和控制；7對(duì)進(jìn) 、離店客人 給予及時(shí)關(guān)心；8接到客人的 電話，應(yīng)馬上派行李 員去服務(wù)，不能耽 誤；9將上 級(jí) 命令、所有重要事件或事情 記在交接本上；10 為了行李的安全要在行李上掛牌 標(biāo)明；11 控制酒店 門前車輛 活動(dòng)；12 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派 進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練；13 在客人登 記入住 時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李 員幫助客人；14 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 關(guān)系，使 團(tuán)隊(duì)

4、行李順利運(yùn)送；15 確保行李房的 衛(wèi)生、清潔；16 保證門內(nèi)和大廳崗位有人 值班；17 保證行李部服 務(wù)設(shè)備 運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨 時(shí)檢查 行李車、行李存放架、 傘架及輪椅。工作 職位：前臺(tái)接待 領(lǐng)班所屬部 門：前 廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ：前臺(tái)接待主管督導(dǎo) 下級(jí)：前臺(tái)接待 員工 職責(zé)規(guī) 范： 協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序， 負(fù)責(zé)為 客人恰當(dāng)安排房 間，掌握房 態(tài)，為客人提供 優(yōu)質(zhì) 、高效的服 務(wù)。1檢查 、督導(dǎo)員工履行客人服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保 員工按照工作程序 為客人服 務(wù)；2對(duì)客人的要求及投 訴要盡最大努力答復(fù)并重 視，遇到不能解決的 問題要及 時(shí) 報(bào)告主管；3確保入住登 記單詳細(xì) 、準(zhǔn)確、清晰，符合有

5、關(guān)部 門 的 規(guī)定；4通知有關(guān)部 門關(guān)于 換房、VIP房和特殊安排房等情況；5每天 檢查 房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；6詳細(xì)記錄 交班事 項(xiàng)，如有重要事情或需 繼續(xù) 跟催事件 應(yīng)詳細(xì)記錄 ，并在交班 時(shí)簽 上自 己的名字；7確保所有的信件、 郵包和留言的 發(fā)送、存放， 記錄 存檔無 誤；8遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延 長(zhǎng) 住房日期、提前離店或遇客投 訴以及其它 緊急事件， 處理不了的要及 時(shí) 上 報(bào)主管或大堂副理；9完成 經(jīng) 理分派的其它工作。篇二：商 務(wù)中心 崗 位職責(zé)商務(wù)中心 崗位 職責(zé)一、【 崗位職責(zé) 】對(duì)外：商 務(wù)中心文 員是為客人提供復(fù)印、打字、 傳真、 電話 、裝訂等商 務(wù)服務(wù)，盡力

6、為客 人解決各種商 務(wù)需求，并確保各種 設(shè)備 運(yùn) 作正常。對(duì)內(nèi)：配合各部 門打印、復(fù)印、打字、 傳真等工作； 認(rèn)真完成 領(lǐng)導(dǎo)安 排的各 項(xiàng)工作；二、【工作內(nèi)容】1、提前到 崗,簽到， 進(jìn)行日常 衛(wèi)生清潔。2、了解學(xué)院當(dāng)日會(huì) 議最新情況。3、檢查電腦 、資料、機(jī)器等 設(shè)備 和物品狀況是否正常。4、為客人提供各種商 務(wù)服務(wù)，如接 發(fā)傳真、文字 處理、復(fù)印 資料等。5、配合各部 門 打印、復(fù)印、打字、 傳 真等工作。6、做好與 銷售、前臺(tái) 財(cái)務(wù)的結(jié)帳 工作，及 時(shí)將各式 單據(jù)根據(jù)要求送達(dá) 財(cái)務(wù)；做到 帳帳相 符、 帳證相符、 帳款相符。7、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè) 收入，填寫相關(guān) 報(bào) 表。8、做好內(nèi)部、外部打印、復(fù)

7、印等 統(tǒng)計(jì) 工作。9、閑暇時(shí)幫助其它部 門工作，如：中 轉(zhuǎn)接機(jī)、 銷售接會(huì)、客房、餐 廳 等。10、將工作內(nèi)容寫在本上。11、每天一班 時(shí)，把 鑰匙放在前臺(tái)。12、每月月底作一次 統(tǒng)計(jì) 。工作 項(xiàng)目、程序與 標(biāo)準(zhǔn)一、接聽 電話1、必 須在鈴響三聲內(nèi)接聽。2、禮貌 問候來 電人。3、準(zhǔn) 備好紙筆，按需要 記錄接聽內(nèi)容。4、通話結(jié) 束后，和客人 說結(jié)束語，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。二、收、 發(fā)傳 真（一）收 傳真1、收到 傳真后檢查傳 真字跡是否清晰、 傳真件是否 齊全。2、查 看 傳 真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來??； 如沒有客人的信息，下班時(shí)把 傳真放到前臺(tái)，并和前臺(tái)做好交接工作。3、根

8、據(jù)商 務(wù)中心收 傳真的收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)收取客人 費(fèi)用，如客人是掛賬，得先 問會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后 請(qǐng)客人簽字。4、客人離開后，做好相關(guān) 業(yè)務(wù) 登記記錄 ，并到前臺(tái) 財(cái)務(wù)傳賬 。5、如有客人需要開 發(fā)票，帶領(lǐng) 客人去前臺(tái) 財(cái)務(wù)開發(fā)票。（二） 發(fā)傳 真1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走 進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、 起立、 問好。2、當(dāng)接待 員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn) 頭微笑，示意客人在休息 處等候。3、與客人核 對(duì)傳真內(nèi)容，仔 細(xì)檢查傳 真內(nèi)容是否清晰，并向客人復(fù)述 傳真號(hào) 碼、接收人姓名等，客人 認(rèn)可后再 發(fā) 。4、發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫的 傳真號(hào)碼發(fā) 送傳真， 發(fā)完傳真后， 檢查傳 真是否

9、發(fā)送出去。5、根據(jù)商 務(wù)中心收 傳真的收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)收取客人 費(fèi)用，如客人是掛賬，得先 問會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后 請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān) 業(yè)務(wù) 登記記錄 ，并到前臺(tái) 財(cái)務(wù)傳賬 。7、如有客人需要開 發(fā)票，帶領(lǐng) 客人去前臺(tái) 財(cái)務(wù)開發(fā)票。三、復(fù)印1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走 進(jìn)商務(wù)中心 時(shí) ，應(yīng)目視客人，微笑、起立、 問 好。2、當(dāng)接待 員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn) 頭微笑，示意客人在休息處等候。3、調(diào)試 好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一 張征詢客人復(fù)印效果，同意后才全部復(fù)印。4、將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿 順序裝 訂 好后交全客人。5、根據(jù)商 務(wù)中心收復(fù)印的收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)收取客人 費(fèi)

10、用，如客人是掛賬，得先 問會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后 請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān) 業(yè)務(wù) 登記記錄 ，并到前臺(tái) 財(cái)務(wù)傳賬 。7、如有客人需要開 發(fā)票，帶領(lǐng) 客人去前臺(tái) 財(cái)務(wù)開發(fā)票。四、打印1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走 進(jìn)商務(wù)中心 時(shí) ，應(yīng)目視客人，微笑、起立、 問 好2、當(dāng)接待 員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn) 頭微笑，示意客人在休息處等候。3、問清客人是用U盤直接打印， 還是從 郵箱里下 載打印，或者 是我們工作人 員給敲打，根據(jù)客人需要， 為客人提供打印服 務(wù)。4、打印前與客人核 對(duì)好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。5、根據(jù)商 務(wù)中心收復(fù)印的收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)收取客人 費(fèi)用，如客人是 掛賬，得

11、先問會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后 請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān) 業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái) 財(cái)務(wù)傳賬 。7、如有客人需要開 發(fā)票，帶領(lǐng) 客人去前臺(tái) 財(cái)務(wù)開發(fā)票。以上是商 務(wù)中心對(duì)外客人服 務(wù)流程， 如有客人 還需要其 它服務(wù)， 我們會(huì)盡量滿足客人的要 求。五、學(xué)院內(nèi)部工作 工作流程基本同外部工作流程一 樣，只是不用收 費(fèi)，但必 須做登 記（部門、內(nèi)容、 時(shí)間、份數(shù)等），并 讓客人簽字。每個(gè) 月底會(huì)做一次 統(tǒng)計(jì)，交給領(lǐng)導(dǎo) 。篇三：商 務(wù)中心文 員崗 位 職責(zé)【職位信息】一、部 門 名稱：客 務(wù)部二、 崗位名稱：前 廳部三、職位名稱：商 務(wù)中心文 員【隸屬關(guān)系】一、直接上 級(jí) ：前 廳部主管二

12、、直接下 級(jí) ：無崗位工作概要】 為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó) 際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話 、特快 專遞等商務(wù)服務(wù)?！緧徫宦氊?zé)】一、嚴(yán)格要求自己，工作 積極主動(dòng)，文明禮貌服 務(wù)，努力提高服 務(wù)質(zhì)量。忠于 職守，講求 效率、秉公 辦 事，不利用工作之便干私活、 謀私利。二、 為酒店賓客提供 長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快 專遞 等服務(wù)工作。三、服從上 級(jí)指揮、努力完成交 辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保 質(zhì)保量提供各 項(xiàng)服務(wù)。四、具 備外語知識(shí)和打字技 術(shù)、熟悉和掌握所用 儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和 簡(jiǎn)單維 修，以便迅速、準(zhǔn)確的 為客人提供服 務(wù)。五、熟悉 長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快 專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù) 收費(fèi)情況，工作中 嚴(yán)格按照 規(guī)程操作。六、微笑服 務(wù) ，對(duì)客人 熱情有禮、有 問必答，盡量 滿足客人的要求，耐心解 釋客人的各種 疑問。七、刻苦 鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高 業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服 務(wù)質(zhì) 量。八、自 覺 遵守酒店的各 項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。【任 職要求】一、文化程度：中 專