物業(yè)酒店管理有限公司員工手冊(cè)

1、 員 工 手 冊(cè) 員 工 手 冊(cè)公司簡(jiǎn)介xx公司是2006年經(jīng)qx市工商局批準(zhǔn)設(shè)立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國(guó)物業(yè)管理權(quán)威威格斯物業(yè)顧問(wèn)（上海）有限公司、xx不動(dòng)產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的wnxx物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，創(chuàng)造市場(chǎng)，贏得客戶。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時(shí)尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)地址位于xx市溫泉大道xx中心，旨在為xx度假中心這個(gè)我省第一個(gè)現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目提供全方位的配套服務(wù)。體現(xiàn)和踐行“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺(tái)，廣納

2、賢才。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部、工程部。公司為xx項(xiàng)目服務(wù)的員工有100余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項(xiàng)目）經(jīng)理、管理員全部通過(guò)國(guó)家建設(shè)部門物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)管理上崗資格證持有率達(dá)100%。 公司堅(jiān)持“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，確立以“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的追求”為管理質(zhì)量方針。市場(chǎng)為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的管理體制，將iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展。公司本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。以期向廣大客戶提供更加滿意

3、的服務(wù)。第一章 總 則本手冊(cè)根據(jù)xx物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)員工了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供員工在xx物業(yè)酒店管理有限公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，員工將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。此版員工手冊(cè)系修訂版，隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，本手冊(cè)中規(guī)定的相應(yīng)政策都將隨之相應(yīng)的修訂，如有任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知員工。員工有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。我們希望作為xx物業(yè)酒店管理有限公司的員工都應(yīng)感到愉快。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于xx物業(yè)酒店管理有限公司辦公室。 xx物業(yè)酒店管理有限公司的每

4、一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。第二章 公司組織構(gòu)架21客戶服務(wù)中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。22物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務(wù)總臺(tái)、投訴受理、協(xié)調(diào)；23工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)；24經(jīng)營(yíng)部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營(yíng)、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)；25財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納；26辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務(wù)員；第三章 入職指引31報(bào)到311辦公室是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)道手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí)員工須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：1、身份證；2、學(xué)歷證書、學(xué)位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育

5、證明、獨(dú)生子女證明；5、近期體檢報(bào)告、免冠一寸近照10張。312當(dāng)員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，須在一個(gè)月內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名或身份證號(hào)碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從業(yè)資格；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；6、公司指定銀行存折帳號(hào)頁(yè)的復(fù)印件。313因服務(wù)工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。出納、司機(jī)、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、收費(fèi)的事務(wù)員需辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來(lái)務(wù)工者，須攜同有wn省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來(lái)公司辦理?yè)?dān)保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔(dān)保。314 簽領(lǐng)公司發(fā)放的員工手冊(cè)、工牌及制服。315 在公司總

6、部，由辦公室組織新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。316 持報(bào)到通知書按規(guī)定日期前報(bào)到。員工在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：至以下部門辦理相關(guān)手續(xù)至部門報(bào)到至人事科報(bào)到新聘員工 人事財(cái)務(wù)部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用品等32工作時(shí)間321公司實(shí)行每月六天休息制。月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。322工作時(shí)間為：周一至周五/周六上午8：00-12：00，下午2：30-6：00。323如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。33辦公及生活安排331入職指引員工進(jìn)入公司后，各部門指定一名員工作為新員工入職指引人。入職指引人除了向員工介紹公司、部門的基本情況

7、和員工的工作任務(wù)外，將繼續(xù)指引員工如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。332用餐公司為員工提供一定的工作餐補(bǔ)助。公司員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助餐，。333宿舍公司為員工免費(fèi)提供宿舍，并免費(fèi)提供一個(gè)床位/人，水電費(fèi)由入住的員工分?jǐn)偂?4試用與轉(zhuǎn)正新員工入職后，試用期為三個(gè)月。這是新入員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工如果認(rèn)為xx物業(yè)管理有限公司對(duì)其不合適，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無(wú)法達(dá)到公司的要求，公司也會(huì)終止對(duì)員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)并填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過(guò)

8、副總審批后，新入員工工將正式成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)辦公室考核后，可適當(dāng)縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。第四章 員工紀(jì)律和行為規(guī)范41員工守則1、 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2、 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不斷進(jìn)步，完善自我；5、 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6、 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7、 嚴(yán)守公司機(jī)密；8、 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。公司的管理人員，即部門經(jīng)理助理及以上的管理級(jí)別，將會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求管理人員擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1、 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感

9、和使命感； 2、 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；3、 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4、 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；5、 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6、 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7、 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。42考勤制度42.1作為公司的員工，員工有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。422員工每天須在上午8：00以前，中午12：00至2：30期間，下午6：00以后共刷卡三次。423因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，員工應(yīng)在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。如未刷卡，又未請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字的，員工

10、將被視做曠工。 424不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的100%，被刷卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負(fù)責(zé)人將被扣除浮動(dòng)工資的10%。425遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。426連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將與員工解除勞動(dòng)合同。427因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。428一般不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫請(qǐng)假單請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審批，審批后的請(qǐng)假單交辦公室備案。事假超過(guò)三天的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，員工應(yīng)在離

11、開工作崗位之前安排好工作。429請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知員工所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。 4210事假、病假期間，員工的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在一個(gè)月之內(nèi)，如果員工的事假超過(guò)三天或病假超過(guò)5天，員工將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金的分配。 4211上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向員工的直接上級(jí)請(qǐng)示。43工作風(fēng)紀(jì)431公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)

12、離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。432保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙室。433辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司的重要財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。44禮儀儀表公司是物業(yè)管理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務(wù)。從進(jìn)入公司上班的第一天起，員工的一言一行將代表著公司形象。因此，工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，員工應(yīng)注意遵守下列要求：441著裝：?jiǎn)T工每天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持員工的衣著整潔。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請(qǐng)勿卷起工服的袖口或褲腿。同時(shí)請(qǐng)保持皮鞋的干凈。保安員戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，

13、飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并與保安服保持水平，風(fēng)帶不用時(shí)員工應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標(biāo)準(zhǔn)，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。442儀表：?jiǎn)T工注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀大方。男員工不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不可戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃的化妝品；同時(shí)注意保持指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)涂有色的指甲油。443工作牌：?jiǎn)T工的工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。444站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)請(qǐng)注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，員工請(qǐng)保持微笑狀態(tài)。445坐姿：與

14、客戶交談或其它活動(dòng)需要坐下時(shí)，員工應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。446行姿：?jiǎn)T工在行走時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請(qǐng)注意前方，防止與人沖撞。如員工引導(dǎo)客戶行進(jìn)，請(qǐng)先想客戶問(wèn)好，并用手指示方向；如走在客戶右前方或側(cè)身略向客戶，應(yīng)與客戶保持1.5-2步距離；如員工在行進(jìn)中同客戶交談，應(yīng)與客戶保持半步距離；客戶在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不可從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下好嗎？”，待對(duì)方移步后再?gòu)膫?cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑。45服務(wù)言談451如遇見顧客，員工應(yīng)請(qǐng)面帶微笑并上前主動(dòng)問(wèn)好。452與顧客談話時(shí)，員工應(yīng)與對(duì)方保持一步左右的距離。453當(dāng)傾聽顧客講話時(shí)，員工應(yīng)保持

15、端正自然的姿態(tài)，并目視對(duì)方。454當(dāng)員工回答顧客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持親切、誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)。46電話禮儀461電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，如超過(guò)三次應(yīng)先道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”。462接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“你好”，然后自報(bào)家門，保持說(shuō)話語(yǔ)氣的平和。463如對(duì)方撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話了，這里是××××，請(qǐng)?jiān)贀芤淮危僖?。?64在通話中的聲音應(yīng)保持自然，音量適中，同時(shí)不影響其他同事工作。465一般情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷，通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見”，不可用力擲聽筒。466接電話時(shí)事先準(zhǔn)備記錄本，重要事宜記錄后再次復(fù)述確認(rèn)一次。467電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫

16、明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門、何人及處理結(jié)果。47電梯禮儀471公司員工不可乘坐客梯。472如員工因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)注意先下后上，并主動(dòng)上前先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或來(lái)訪人員先行，不可與客戶爭(zhēng)搶電梯。472乘坐電梯不可旁若無(wú)人地大聲說(shuō)笑。48處理投訴481電話投訴當(dāng)員工接到客戶投訴電話時(shí)，應(yīng)保持溫和禮貌的態(tài)度。無(wú)論客戶投訴所反映的情況是否屬實(shí)或正確，都應(yīng)及時(shí)向客戶表示歉意，并將客戶的姓名、房間號(hào)、投訴原因和時(shí)間認(rèn)真記錄下來(lái)，同時(shí)答應(yīng)客戶會(huì)盡快將他(她)的意見報(bào)告給有關(guān)人員解決。481書面投訴當(dāng)員工接到客戶的書面投訴時(shí)，應(yīng)保持友好的態(tài)度。對(duì)客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時(shí)向

17、客戶承諾立即將意見上報(bào)，并會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給他(她)。482當(dāng)面投訴當(dāng)員工遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽，并問(wèn)清客戶的姓名、房間號(hào)及投訴的事項(xiàng)，認(rèn)真做好書面記錄，并當(dāng)面致歉。483投訴處理當(dāng)接到客戶投訴后，員工應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理：4831管理服務(wù)接待人員對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。4832如一時(shí)解決不了，或是超過(guò)職權(quán)范圍的投訴，員工應(yīng)立即向主管上級(jí)匯報(bào)，或是通知管理服務(wù)部采取有效的措施解決。4833對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)。問(wèn)題處理完后，員工在規(guī)定的處理時(shí)間過(guò)后5分鐘內(nèi)，主動(dòng)向客戶詢問(wèn)解決的情況及對(duì)處

18、理結(jié)果的意見。49投訴注意事項(xiàng)491公司的每一位員工遇到客戶的投訴時(shí)，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置之不理。492在聽取客戶當(dāng)面投訴時(shí)，員工不應(yīng)試圖辯解或不時(shí)打斷客戶的談話，也不要輕易地下結(jié)論或允諾，更不得與客戶當(dāng)面爭(zhēng)吵、論事論非。應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。493在就投訴的問(wèn)題向客戶作解釋時(shí)，員工不能順著甚至引導(dǎo)客戶一起抱怨公司其它部門，使客戶對(duì)公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，既無(wú)助于問(wèn)題的解決，又給公司造成不好的影響。410接待來(lái)訪4101如遇有來(lái)訪人士進(jìn)辦公室，員工應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中工作起身相迎、并引導(dǎo)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下。4102盡量少讓客人久等。41

19、03當(dāng)客人站立時(shí)，員工不能坐著與之談話；最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話。 4104如有關(guān)人員不在時(shí)，員工應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。4105如員工是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇特殊情況離崗的，須在門口留言，說(shuō)明原因及何時(shí)有人在，并致歉意。4106如送客時(shí)，員工應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身與之親切道別。411會(huì)議禮儀規(guī)范4111如果參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，員工應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得可遲到或早退。4112在會(huì)議過(guò)程中，請(qǐng)保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。4113員工待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。4114開會(huì)、聽課時(shí)員工應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)整到合適的狀態(tài)。4115會(huì)議退場(chǎng)時(shí)應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，各員工并井然有序地退場(chǎng)

20、。412保密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論員工是退休或離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)。4121 員工務(wù)必保管好員工持有的公司涉密文件。4122未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有密機(jī)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。4123 對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。4124 發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。 第五章 薪金為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，公司提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相

21、應(yīng)的回報(bào)。51員工待遇511公司將依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工報(bào)酬，是員工勞動(dòng)收入的主要部分。員工的薪金收入由崗位工資、工齡工資以及年獎(jiǎng)組成。5111崗位工資一般包括計(jì)時(shí)（件）工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬及特殊情況下支付的工資等構(gòu)成。5111工齡工資以員工服務(wù)于本企業(yè)的實(shí)際工作時(shí)間為準(zhǔn)。不足24個(gè)月的員工沒(méi)有工齡工資，連續(xù)工作12個(gè)月為一年，工作滿兩年，從第三年第一個(gè)月起發(fā)放工齡工資。如員工因工作需要在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動(dòng)的，從入職日起計(jì)算連續(xù)工齡。512當(dāng)員工進(jìn)入公司時(shí)，辦公室會(huì)根據(jù)員工被聘的職位，員工的經(jīng)驗(yàn)評(píng)定員工的薪級(jí)。薪級(jí)表明員工在公司所承擔(dān)的

22、責(zé)任和義務(wù)，它確定員工的月工資，并是員工的年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。52其他勞動(dòng)收入521公司支付給員工的社會(huì)保險(xiǎn)福利費(fèi)用，包括喪葬撫恤救濟(jì)金、生活困難補(bǔ)助費(fèi)、計(jì)劃生育補(bǔ)貼等；522公司在勞動(dòng)保護(hù)方面的費(fèi)用，包括公司支付員工的工作服、清涼飲料等費(fèi)用；523在公司，按規(guī)定未列入工資總額的各種勞動(dòng)報(bào)酬包括合理化建議獎(jiǎng)、稿酬等都將是員工其他勞動(dòng)收入。53員工工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)531根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。532每崗工資分四個(gè)級(jí)差，相同崗位工資標(biāo)準(zhǔn)依學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同而有所區(qū)別。54崗位設(shè)立及條件總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡(jiǎn)、效能”的原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和部門，并按照職

23、責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。55崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法551員工經(jīng)招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。552行政部門將員工基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)；特殊情況的員工可由總經(jīng)理給出適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。553高級(jí)管理人員的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會(huì)議決定。554試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。555臨時(shí)工、季節(jié)工，每月按定額包干發(fā)放。56工資發(fā)放561每月10日為發(fā)薪日。行政部門將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后，通知財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。562崗位工資結(jié)構(gòu)為：基本工資占50%，效益考紀(jì)工資占20%，社保

24、金占20%，其它補(bǔ)貼占10%。57其它薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)571年終獎(jiǎng)金。完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)計(jì)劃，盈余部分按公司章程的規(guī)定計(jì)提獎(jiǎng)金總額，依年度評(píng)比等級(jí)逐級(jí)發(fā)放。其辦法為工作年滿12個(gè)月的，按崗級(jí)發(fā)放；未滿12個(gè)月的，按同等崗級(jí)實(shí)際工作月計(jì)發(fā)(試用期員工不享受獎(jiǎng)金)。當(dāng)年內(nèi)受到公司處罰的員工按相應(yīng)規(guī)定比例扣除。572加班補(bǔ)貼。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意加班的或公休日、法定節(jié)假日、值班的，30天內(nèi)給予安排加班補(bǔ)休，法定假日值班無(wú)法安排補(bǔ)休的，每個(gè)加班日按基本工資200%給予補(bǔ)助。5.8工資變動(dòng)管理5.8.1建立員工工資的動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗級(jí)后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。5.8.

25、2根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)規(guī)劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。5.8.3工資調(diào)整實(shí)行動(dòng)態(tài)考核制，以員工考結(jié)作工資核發(fā)的主要依據(jù)?？伎?jī)分為：5.8.3.1試用期考核：?jiǎn)T工試用期間，由試用部門配合辦公室負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)及公布后，可享受其崗級(jí)工作待遇。5.8.3.2平時(shí)考核：對(duì)于員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報(bào)告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。5.8.3.4月考核：公司每月對(duì)員工工作進(jìn)行考核，考核根據(jù)本人表現(xiàn)和工作情況，由部門實(shí)事求是地作出。考核結(jié)果將作為對(duì)員工工作情況

26、的評(píng)價(jià)，成為年終考核的依據(jù)。5.8.3.5年度考核：公司每年年終進(jìn)行年終考核，年終考核的分?jǐn)?shù)由平時(shí)每月考核分綜合而得。年終考核將作為對(duì)員工評(píng)級(jí)及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。第六章 福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利6.1福利津貼6.1.2 通訊費(fèi)用津貼公司按員工所被聘的職位給員工提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。6.1.3節(jié)日津貼每年中秋節(jié)、國(guó)慶、元旦以及春節(jié)，每位員工都會(huì)得到此項(xiàng)津貼。6.1.4 降暑降溫費(fèi)三月份到十月份期間，公司每月會(huì)給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。6.1.5社會(huì)保險(xiǎn)在wn地區(qū)，公司為員工繳存了養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。6.2假期6.2.1國(guó)家法定

27、假日所有員工可以按國(guó)家規(guī)定享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便員工回鄉(xiāng)過(guò)年，公司會(huì)根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。勞動(dòng)節(jié)（三天）國(guó)慶節(jié)（三天）其中女員工還可以享有三月八日的半天假期，青年員工可以享有五月四日的半天假期。 6.3年休假6.3.1公司鼓勵(lì)員工在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少五天的全薪年休假。6.3.2員工請(qǐng)參考以下的標(biāo)準(zhǔn)取假：服務(wù)滿一年可享受5個(gè)工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個(gè)工作日，但最高不能超過(guò)10個(gè)工作日。一年實(shí)行一次性休假。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。6.4探親假6.4.1員工請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：探親假名 司

28、齡要求 休假時(shí)間次 休假周期未婚探父母假 一年 20天次 一年已婚探父母假 兩年 20天次 四年已婚探配偶假 一年 30天次 一年以上探親假不能在一年內(nèi)重復(fù)使用，而且均實(shí)行一次性休假。注：?jiǎn)T工在同一年中只可享受年休假或探親假。 6.5婚假6.5.1婚假一般為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受13天假期。6.5.2員工應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后提請(qǐng)休假。6.6喪假6.6.1如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時(shí)間。6.7 女員工產(chǎn)假與計(jì)劃生育假6.7.1女員工產(chǎn)假的取假標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)假 領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期 產(chǎn)假合計(jì)非晚育

29、 90天 35天 125天晚育 105天 35天 140天晚育 105天 35天 140天6.7.2如果女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。6.7.3以上產(chǎn)假規(guī)定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。6.7.4計(jì)劃生育假按wn經(jīng)濟(jì)特區(qū)計(jì)劃生育管理辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 6.7.5探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與計(jì)劃生育假期間，公司會(huì)全額發(fā)放員工的工資，但是員工會(huì)被扣除以員工實(shí)際工作績(jī)效為參照的獎(jiǎng)金收入。第七章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷

30、進(jìn)步的原因，也是我們未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。7.1培訓(xùn)7.1.1新員工入司培訓(xùn)員工加入公司后，員工所在的部門會(huì)為員工指派一位入司指引人，幫助員工了解公司并順利開展工作。辦公室還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。7.1.2部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與員工的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助員工發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。7.1.3

31、工作技能培訓(xùn)根據(jù)工作的需要或部門的申請(qǐng)，公司不定時(shí)地組織語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參加。7.1.4職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機(jī)會(huì)參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)提供完備的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識(shí)。7.1.5專業(yè)證書培訓(xùn)員工入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予員工50%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。7.1.6 外出考察為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員和專業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。7.1.7其他培訓(xùn)培訓(xùn)中心邀請(qǐng)知名經(jīng)理人、

32、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來(lái)公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時(shí)了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息，確保員工學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。 7.2考核我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過(guò)增進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。7.2.1月度考核每月初，員工須制定出本月的工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)與員工的直接上級(jí)討論后確定員工本月正式的工作任務(wù)與績(jī)效目標(biāo)。在這一個(gè)月的工作中，員工應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)。同時(shí)員工應(yīng)就員工的主要工作的過(guò)程或進(jìn)度與員工的上級(jí)或經(jīng)理行及時(shí)溝通。到了次月初，員工所在的部門將對(duì)員工在上一月績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的

33、評(píng)估。如果員工對(duì)最終的評(píng)估結(jié)果有異議，可以與員工的經(jīng)理或辦公室進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申訴。 7.2.2季度考核公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)考核引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。季度考核是針對(duì)部門業(yè)績(jī)的考核。每一季度第一個(gè)月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。因此員工須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，員工的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。7.2.3年終考核每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正，公開年度考核。在年終考核時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人將與所在部門的員工面談，對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)作出具體的評(píng)價(jià)，并討論員

34、工下一年的工作指導(dǎo)和績(jī)效目標(biāo)。員工會(huì)參與對(duì)其他同事的評(píng)價(jià)，相應(yīng)地員工也得到他們對(duì)員工的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，員工還要接受一個(gè)很重要的考核，即來(lái)自員工下級(jí)的民主評(píng)議。如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，員工可以與部門經(jīng)理、辦公室溝通或按規(guī)定程序申訴。 7.2.4考核結(jié)果由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響員工當(dāng)年的月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。公司對(duì)員工全年的考核結(jié)果按各級(jí)別排位，并實(shí)行甲a甲b升降制。員工如果在本級(jí)別中考核成績(jī)優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)被晉升，但如果排名末位，就被降級(jí)甚至淘汰。7.3晉升與發(fā)展7.3.1晉升7.3.1.1員工個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)?/p>

35、公司的未來(lái)取決于每一為員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。7.3.1.2公司提倡科學(xué)高效的管理，致力扁平的管理隊(duì)伍。我們重視員工在本員工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專家型的團(tuán)隊(duì)。7.3.1.3公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。不論員工得到薪酬增加還是獲得提升，都以員工的考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了員工的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵(lì)"賽馬"，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會(huì)在一定程度執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。 7.3.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.3.2.1員工的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我

36、們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)員工的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對(duì)員工的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)幫助員工實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。 7.3.2.2公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，侯選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司做的貢獻(xiàn)，員工個(gè)人的發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于員工的能力和所取得的成績(jī)。第八章 人事與勞動(dòng)關(guān)系8.1人事行政關(guān)系員工的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需員工本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論后確定。8.2勞動(dòng)關(guān)系8.2.1勞動(dòng)合同的簽定和延續(xù)8.2.2員工加入公司后，為了明確員工和公司彼此的

37、權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)又根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司將與員工簽定勞動(dòng)合同。8.2.3每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般以一年為期限。8.3動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以資遣或辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。8.4辭職如果員工因某種原因須離開公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前三個(gè)月申請(qǐng)；其他管理職位和副主任以上專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)；其他員工須提前15天申請(qǐng)。8.5資遣8.5.1有下列情況之一者，公司給予資遣1） 因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的

38、工作2）考核不合格者3） 不能勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4） 機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適當(dāng)工作安置5）公司根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定給被資遣的員工發(fā)放資遣費(fèi)。8.6辭退嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工，辦公室經(jīng)過(guò)調(diào)查并核實(shí)后，公司將予以辭退，這方面的規(guī)定將在下一章獎(jiǎng)懲中敘述。8.6.1辭職、資遣和辭退經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：1） 交接工作2） 交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物3） 退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物4） 報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款5） 如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理8.6.2離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。8.7 勞動(dòng)合同

39、的終止合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。8.8糾紛處理合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，員工可以通過(guò)規(guī)定的程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或辦公室申訴，公司會(huì)根據(jù)員工的意愿安排辦公室或員工的部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。第九章 獎(jiǎng)懲9.1獎(jiǎng)勵(lì)9.1.1公司設(shè)有"杰出員工"，"優(yōu)秀管理者"，"先進(jìn)員工"，"十佳風(fēng)貌員工"，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。員工有以下之一的優(yōu)

40、秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；2、 熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；3、 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；4、 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理；5、 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)；6、 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。 7、 忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一工作年度的"業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"、"管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)"也是我們隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的

41、部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。9.2懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果員工違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對(duì)員工進(jìn)行處罰。 懲罰包括批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)或降職、辭退。9.2.1批評(píng)員工有下列情形之一，予以批評(píng)1） 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談2） 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微3） 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微4） 不按規(guī)定著裝5） 在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)

42、。6） 對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。7） 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。 9.2.2 記過(guò)員工有下列情形之一，予以記過(guò)：1） 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失；2） 損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失；3） 考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)；4） 故意不服從主管上級(jí)的工作安排；5） 累計(jì)受批評(píng)三次；6） 道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)；7） 其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。；9.2.3 降級(jí)或降職員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職：1） 年度考核列末等2） 有較大工作失誤，給公司造成重大損失3） 一年以上記過(guò)兩次4） 被確認(rèn)不能勝任工作9.2.4 辭退員工有以下之一情形，予以辭退1）

43、連續(xù)曠工一日或累計(jì)曠工三日以上；2） 盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)；3） 無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件；4） 對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序；5） 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重；6） 未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職；7） 一年中受"降級(jí)或降職"處分兩次；8） 向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失；9） 營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄洛；10） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損；11） 其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)。第十章 溝通與交流公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、

44、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。10.1溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，員工的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、辦公室將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與員工的上級(jí)溝通。10.2投訴和合理化建議當(dāng)員工認(rèn)為員工個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無(wú)法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴會(huì)

45、被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果員工對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到員工的建議?？偛棉k公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。10.3信息管理與溝通平臺(tái)公司完善的信息管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為員工配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。10.4公司內(nèi)部網(wǎng)站公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱工資單、工作傳簽單、iso9000工作程序等等，在異彩紛

46、呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見，同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。10.5xx月刊xx月刊是建設(shè)和宣傳我們企業(yè)文化的第一陣地，它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)閤x月刊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格，對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。10.6員工活動(dòng)公司時(shí)刻關(guān)心員工的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為員工安排一次體檢。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。第十一章 安全及其它公司以為員工提供安全的工作環(huán)境為己任。11.1防暴雨、防臺(tái)風(fēng)的安全措施11.1.1wn每到夏季常有暴雨

47、和臺(tái)風(fēng)，如遇這樣的天氣，按wn市政府規(guī)定，員工應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：11.1.2 電臺(tái)每30分鐘或1小時(shí)會(huì)重新確認(rèn)或更新一次預(yù)警信號(hào)，公司也會(huì)及時(shí)通告有關(guān)情況，請(qǐng)員工隨時(shí)留意，并按公司的要求作好相應(yīng)的防暴、防臺(tái)準(zhǔn)備。11.1.3在正常上班之前顯示藍(lán)色暴雨信號(hào)或臺(tái)風(fēng)四號(hào)以上風(fēng)球時(shí)，除非員工接到公司要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號(hào)取消或轉(zhuǎn)為紅色暴雨信號(hào)，或臺(tái)風(fēng)信號(hào)解除或轉(zhuǎn)為3好以下風(fēng)球，員工應(yīng)立即返回工作崗位。11.1.4 在出現(xiàn)藍(lán)色暴雨信號(hào)或臺(tái)風(fēng)四號(hào)以上風(fēng)球信號(hào)時(shí)，員工應(yīng)避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發(fā)生以外。其他在堅(jiān)守工作崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保自己的

48、人身安全。11.2其它本手冊(cè)未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 g an employment tribunal claiemployment tribunals sort out disagreements between employers and employees. you may need to make a claim to an employment tribunal if:· you don't agree with the disciplinary action your employer has taken against you· you

49、r employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.for more informu, take advice from one of the organisations listed under further help.employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence unde

50、r an oath or affirmation. most people find making a claim to an employment tribunal challenging. if you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed under further help. ation about dismissal and unfair dismis

51、sal, see dismissal.you can make a claim to an employment tribunal, even if you haven't appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure t

52、o appeal.remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i.if you are worried about how th

53、e time limits apply to yoif you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. this is known as a damages-based agreement. in england and wales, your solicitor can't charge you

54、 more than 35% of your compensation  if you win the case.if you are thinking about signing up for  a damages-based agreement, you should make sure you're clear about the terms of the agreement. it might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a citizens advic

55、e bureau.  to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click on nearest cab.for more information about making a claim to an employment tribunal, see employment tribunals.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifa's anti-

56、racism taskforce, is in london for the football association's 150th anniversary celebrations and will attend city's premier league match at chelsea on sunday."i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure," he told bbc sport."for me it's about

57、how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was."uefa has opened disciplinary proceedings against cska for the "racist behaviour of their fans" during city's 2-1 win.michel platini, president of european football's governing body, has also ordered an immediate investigation into the referee's actions.cska said they were "surprised