洗車行策劃方案

1、北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：市場(chǎng)101學(xué)生姓名：張?jiān)迄i、伊永營(yíng)、魏欣、張良指導(dǎo)教師：成慧君完成時(shí)間：2021年7月7日大象洗車行策劃方案服務(wù)營(yíng)銷結(jié)課論文大象洗車行 作業(yè)分工: 魏 欣 1021124 服務(wù)行業(yè)的選擇以及行業(yè)發(fā)展前景的調(diào)查伊永營(yíng) 1021130 市場(chǎng)的分階段發(fā)展策劃張?jiān)迄i 1021139 服務(wù)特點(diǎn)的分析報(bào)告張 良 1021134 營(yíng)銷手段策劃目錄洗車行業(yè)發(fā)展前景分析1洗車行業(yè)市場(chǎng)階段分析1洗車方式分析2洗車行業(yè)市場(chǎng)分析2大象洗車實(shí)施方案及服務(wù)特色3大象洗車?yán)麧?rùn)分析3大象洗車服務(wù)特色4（一）.蒸汽洗車4（二）上門服務(wù)4（三）洗車與車輛檢查一并完成4營(yíng)銷手段策劃5附錄6洗

2、車行業(yè)發(fā)展前景分析洗車行業(yè)市場(chǎng)的決定因素：1、汽車保有量：汽車保有量多會(huì)為洗車行業(yè)市場(chǎng)提供了潛在的消費(fèi)基礎(chǔ)，保有量少市場(chǎng)消費(fèi)基礎(chǔ)就薄弱。2、氣候環(huán)境因素：在汽車保有量相同的兩個(gè)地區(qū)，一個(gè)風(fēng)沙少、雨水少，汽車臟的慢；一個(gè)風(fēng)沙多、雨水多，汽車臟的快。這兩地區(qū)的汽車清洗頻率是有差距的。3、消費(fèi)意識(shí)：洗車為服務(wù)性行業(yè)，隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、觀念的更新，大家的消費(fèi)意識(shí)越加強(qiáng)烈。影響洗車業(yè)的其他因素：除了汽車保有量、氣候因素這兩個(gè)主要因素，還有以下一些對(duì)洗車市場(chǎng)影響較小的因素：該地區(qū)人均收入水平。該地區(qū)汽車?yán)匣潭?。該地區(qū)汽車價(jià)格結(jié)構(gòu)。車主對(duì)汽車外漆及底盤保養(yǎng)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。中國(guó)汽車保有量：公安部交通管

3、理局日前提供的數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，截至2012年11月，我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.23億輛，汽車保有量達(dá)1.04億輛，大中城市中汽車保有量達(dá)到100萬(wàn)輛以上的城市數(shù)量達(dá)14個(gè)。其中，以個(gè)人名義注冊(cè)登記的私家汽車保有量達(dá)到7748萬(wàn)輛，占汽車總量的74.17%，成為汽車構(gòu)成主體。根據(jù)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)，每百戶家庭擁有16輛小轎車，中國(guó)有許多城市已進(jìn)入汽車社會(huì)。目前全球汽車保有量約為10億輛，中國(guó)占據(jù)了其中的10%。中國(guó)的汽車保有量已經(jīng)超過(guò)日本，成為僅低于美國(guó)(2010年2.4億輛)的世界第二大汽車保有國(guó)。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2020年我國(guó)汽車保有量將突破2億輛。中國(guó)洗車行業(yè)市場(chǎng)年市值估算60億 ：按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字200

4、3年底轎車總保有量1500萬(wàn)輛計(jì)算，每個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用10元錢，每個(gè)月全國(guó)洗車費(fèi)用為6.2億元。綜合來(lái)看，中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展有目共睹，快速的發(fā)展為汽車周邊行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，汽車保有量是洗車行業(yè)的先決條件，也是洗車行業(yè)的生長(zhǎng)沃土。結(jié)合北京的實(shí)際情況，天氣干燥，塵土飛揚(yáng)，人均收入較高，車輛更新?lián)Q代快等條件，也為洗車行業(yè)的發(fā)展提供了有利的機(jī)會(huì)。所以，洗車行業(yè)的發(fā)展前景十分可觀！ 洗車行業(yè)市場(chǎng)階段分析洗車方式分析水桶加抹布：用這樣原始的工具洗車，極易損傷車體、浪費(fèi)水資源、污染環(huán)境、影響交通、損害市容建設(shè)等等。加壓水槍：由于壓力不足以沖掉所有泥沙，在擦車時(shí)還是會(huì)擦傷車身，浪費(fèi)巨大。

5、平均每清洗一輛車，需要用水100升左右，在提倡節(jié)約用水的今天，許多地方已經(jīng)明令禁止。大型電腦洗車：這種洗車機(jī)是洗車工具中的“貴族”，因?yàn)槠湓靸r(jià)太高，動(dòng)輒十來(lái)萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)，普通洗車店根本無(wú)法接受，而且，這種大型的洗車機(jī)同樣費(fèi)水和傷車，除了洗車速度更快之外，可以說(shuō)沒(méi)有其他先進(jìn)之處。無(wú)水洗車：是用一種化學(xué)成分的洗滌劑洗車，對(duì)車漆腐蝕嚴(yán)重，而且對(duì)環(huán)境造成污染，洗車不徹底，車主很難接受，目前這種洗車方式正逐漸退出市場(chǎng)。洗車行業(yè)市場(chǎng)分析隨著越來(lái)越多的中國(guó)人加入了有車一族，洗車市場(chǎng)正在不斷地?cái)U(kuò)大，截止08年底，全國(guó)共有各類汽車一億多輛。私家車近1000萬(wàn)輛！以北京、上海為例，北京汽車保有量為320萬(wàn)輛，上

6、海也達(dá)到了280萬(wàn)輛。由此可見(jiàn)，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。按照?-5天洗一次車，1年洗車70-100次車計(jì)算，全年我國(guó)僅私家車就要洗7-10萬(wàn)次車！而我國(guó)現(xiàn)有汽車美容店僅3萬(wàn)余家，即便算上路邊攤式洗車，全國(guó)也不足5萬(wàn)家洗車店，平均下來(lái)一家店1年要洗2萬(wàn)次左右的車，平均一天要洗近100輛車，可是很少有洗車店能日洗100輛。所以，幾乎所有的中國(guó)車主都面臨著同一個(gè)問(wèn)題，那就是洗車難！一、現(xiàn)代洗車業(yè)的現(xiàn)狀： 如此之大的市場(chǎng)，為什么現(xiàn)代洗車店不像雨后春筍般涌現(xiàn)呢？ 洗車很麻煩！每次到洗車美容店洗車都讓車主們頭疼，為什么呢？首先，排隊(duì)難，幾乎每一家洗車店前都排著長(zhǎng)隊(duì)，尤其是北京、上海等大城市。想

7、洗車先得排上20-30分鐘隊(duì)，這讓很多車主望而卻步。其次，洗車要等人，一家洗車店的員工是有限的，為了降低成本洗車店一般不會(huì)雇傭太多人手，這就造成輪到了自己，卻要和其他車輛“分享”洗車工一次洗車有時(shí)花上1-2小時(shí)！這讓視時(shí)間為生命的現(xiàn)代都市人大為頭疼。車堵人，人等車現(xiàn)代洗車業(yè)最真實(shí)的寫照。 二、洗車員工不專業(yè)，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 洗車是一個(gè)非常重要的過(guò)程，需要洗車人有足夠的耐心和細(xì)心，而現(xiàn)今洗車店的員工大多不具備專業(yè)知識(shí)。許多洗車店為了降低成本，大量雇傭進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工。這些不具備專業(yè)素質(zhì)又沒(méi)有耐心的臨時(shí)洗車工往往一沖了事，不能完全清潔車輛。沒(méi)有完備的服務(wù)是現(xiàn)代洗車業(yè)最常為人詬病的一點(diǎn)。 三、投資

8、大、成本高、利潤(rùn)低 現(xiàn)代從事洗車業(yè)大多需要一個(gè)店面，而其洗車設(shè)備的價(jià)格也很高。除此之外還必須雇傭大量員工，否則無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。在北京、上海、廣州等大城市地價(jià)超高的情況下，許多投資者無(wú)力承擔(dān)高昂的店鋪?zhàn)饨鸺霸O(shè)備費(fèi)與人工費(fèi)。前期投資大，運(yùn)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低現(xiàn)代洗車業(yè)發(fā)展的三大限制。 四、洗車方式不靈活，客戶流失嚴(yán)重 現(xiàn)代洗車業(yè)的方式極不靈活，比如下午剛洗完車，結(jié)果晚上下雨了，不得不再洗一次。如果選擇去洗車店，又必須掏同樣的價(jià)錢，而需要的只是清潔一下外部車表，這無(wú)疑讓許多車主無(wú)法接受，直接造成了很多車主寧愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客戶因此而流失。 五、洗車不便捷 洗車得去洗車店，這讓許多

9、有車一族覺(jué)得不方便，人們需要的是在自家門口就能滿足自己洗車愿望。洗車不便捷現(xiàn)代洗車業(yè)的又一大弊端。 現(xiàn)代洗車業(yè)在其自身固有的幾大問(wèn)題的影響下，無(wú)法快速穩(wěn)定地?cái)U(kuò)張，無(wú)法有效地滿足市場(chǎng)需求。因此，造成了中國(guó)洗車市場(chǎng)的巨大空白。大象洗車實(shí)施方案及服務(wù)特色經(jīng)過(guò)我們對(duì)洗車行業(yè)的市場(chǎng)分析和我們的調(diào)查結(jié)果，我們選擇在某小區(qū)門口開(kāi)設(shè)大象洗車店，因?yàn)槲覀冇X(jué)得小區(qū)是車主每天必經(jīng)之地，在這里客流穩(wěn)定。一般車主會(huì)選擇在周六日外出前洗車，所以小區(qū)門口會(huì)成為車主的首選。大象洗車?yán)麧?rùn)分析平均店面：300平方米 日均車流量：120輛月毛收入：30×120×30=108000元月支出：月租30000元水費(fèi)：

10、按1噸水洗8輛車一天用水15噸15×7.5×30=3375元工作人員(12人)工資：12×2000=24000元電費(fèi)：1500元專用洗車液：一月6盒：6×75=450元固定資產(chǎn)折舊(80萬(wàn)按10年計(jì))：每月6600元月利潤(rùn)：108000-64425=43575元通過(guò)計(jì)算分析，一家面積300平方米的30元洗車店，月純利在4萬(wàn)左右，年純利近50萬(wàn)。大象洗車服務(wù)特色（一）.蒸汽洗車蒸汽洗車根本有別于無(wú)水洗車，上面有說(shuō)明，蒸汽有很強(qiáng)的熱分解物理特性，當(dāng)對(duì)車體表面噴射時(shí)，在熱分解的同時(shí)，蒸汽噴射出來(lái)的高溫蒸汽壓力沖擊波等于行車速度時(shí)的90-100公里時(shí)速，使沾粘在

11、車漆表面的污染物體一掃而光，然后才進(jìn)行抹擦，所以對(duì)車漆根本沒(méi)有傷害，加上中性蒸汽清洗蠟水會(huì)在車漆表面迅速凝固，形成蠟?zāi)けＷo(hù)漆面。由此可見(jiàn)蒸汽美容護(hù)理洗車和無(wú)水洗車有著天壤之別。蒸汽洗車的優(yōu)點(diǎn)1.綠色環(huán)保該蒸汽洗車設(shè)備是把水經(jīng)過(guò)高溫、消毒、霧化，形成無(wú)菌蒸餾汽，在清洗過(guò)程中不產(chǎn)生任何污水和有害氣體，不傷車漆，不污染環(huán)境。經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)濟(jì)效益高。清洗一臺(tái)車只需一升水和一度電，基本做到“杯水車新”。 2.智能安全程度高 自動(dòng)加水、自動(dòng)增調(diào)壓、缺水自動(dòng)報(bào)警、過(guò)壓自動(dòng)斷電、超壓自動(dòng)泄壓，壓力容器經(jīng)過(guò)水壓試驗(yàn)，并經(jīng)x射線探傷檢測(cè)，安全可靠。 3.適應(yīng)范圍廣清洗設(shè)備體積小、移動(dòng)方便，不需上下水和排污設(shè)施，不

12、受場(chǎng)地限制，適用于汽車美容店、加油站停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)，居住的花園小區(qū)停車場(chǎng)，商場(chǎng)，賓館，酒店停車場(chǎng)車輛清洗。而且有清洗殺菌功效，附加值高。洗車機(jī)給凍季洗車帶來(lái)一次新的革命，在零下10度可照常工作。不會(huì)結(jié)冰，并且不會(huì)凍車門，凍鑰匙孔。其優(yōu)勢(shì)是采用高壓水洗法不可比擬的。（二）上門服務(wù)隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水品的提高，政府對(duì)環(huán)境保護(hù)和能源節(jié)約越來(lái)越重視，而其中洗車場(chǎng)就占了兩項(xiàng)治理范圍，目前國(guó)內(nèi)的洗車場(chǎng)很難拿到政府的批文，有80%的汽車美容店，兼起了洗車職務(wù)，隨著城市的車輛逐步增長(zhǎng)，洗車場(chǎng)已經(jīng)供不應(yīng)求，如何能節(jié)約用水、怎樣才能更好的保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)成了政府最大的煩惱。上門洗車正好解決這樣的問(wèn)題，

13、一般采用移動(dòng)洗車設(shè)備和瓶裝噴霧清洗上光劑，在各住宅小區(qū)、賓館酒店、寫字樓的停車位上洗車上光一次輕松完成，以節(jié)水環(huán)保、不需租用場(chǎng)地來(lái)降低加盟商的運(yùn)營(yíng)成本。一般來(lái)說(shuō)，有車一族的白領(lǐng)的工作繁忙，時(shí)間就是金錢，但到洗車場(chǎng)洗車往返大約需要1-2小時(shí)，如果遇上路上堵車或是排隊(duì)，花費(fèi)的時(shí)間會(huì)更多，很不方便。因此移動(dòng)上門洗車應(yīng)該受到經(jīng)營(yíng)者及車主的歡迎。（三）洗車與車輛檢查一并完成現(xiàn)在很多車主由于時(shí)間緊，很少對(duì)自己的愛(ài)車進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，特此我們大象洗車推車特色服務(wù)，在大象洗車的車主可以在洗車的過(guò)程中，由我們大象洗車的專業(yè)技師對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行安全性能檢查，在您洗車的過(guò)程中，您不需要在花費(fèi)多以的時(shí)間就可以對(duì)您的

14、愛(ài)車進(jìn)行一次安全檢查。這樣一來(lái)既保證了您的出行安全，也保證了您的愛(ài)車不發(fā)生任何意外。這也是大象洗車一向特色服務(wù)。營(yíng)銷手段策劃服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，但是，面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷手段也顯得格外重要。運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，對(duì)于提升業(yè)績(jī)和推廣品牌有著巨大的幫助。我們大象洗車行主要從以下?tīng)I(yíng)銷手段著手。會(huì)員制策略會(huì)員模式是汽車美容店最常用的一種營(yíng)銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。服務(wù)策略服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)

15、容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型洗車店，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。文化策略把企業(yè)文化和本店形象貫穿于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本店的文化魅力?？梢栽诖嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，營(yíng)銷變成了一種不期然的行為。網(wǎng)絡(luò)策略隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是

16、一個(gè)更高的比例。要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本洗車店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。假日營(yíng)銷策略元旦、“五一”、“十一”、春節(jié)等大的節(jié)假日正在成為各個(gè)商家的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，我們也不例外。比如，在國(guó)慶期間，舉行各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于顧客。在國(guó)慶到來(lái)之前，做好宣傳工作和準(zhǔn)備工作，活動(dòng)期間，可以舉行打折優(yōu)惠、會(huì)員充值送好禮、車友會(huì)活動(dòng)、活動(dòng)的前十名顧客免費(fèi)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，既增加了業(yè)績(jī)，又拉近了與顧客的距離，宣傳了自己的品牌。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合策略可以與其他的品牌或商家合

17、作，實(shí)現(xiàn)雙贏。比如和汽車4s店合作，在4s店做相應(yīng)的品牌推廣；和汽車修理廠合作，持本店會(huì)員卡到合作的修理廠做汽車維修享受折扣；和汽車飾品品牌合作，在店面內(nèi)部設(shè)立汽車飾品的柜臺(tái)，相應(yīng)的，汽車飾品上有本店面的logo宣傳；和附近的服務(wù)行業(yè)做合作，雙方的會(huì)員到對(duì)方的店面消費(fèi)享受折扣等等。假日營(yíng)銷之國(guó)慶節(jié)營(yíng)銷策劃： 附錄：“讓愛(ài)車清涼一夏”活動(dòng)策劃1、 活動(dòng)背景五一勞動(dòng)節(jié)，是給全天下勞動(dòng)者的節(jié)日，人們總是習(xí)慣著在這一假期間整頓一下裝備和心態(tài)，為下一步的奮斗做好準(zhǔn)備。北京的天氣正值風(fēng)沙漫天，作為你的愛(ài)車，他也在默默的付出著，是時(shí)候給你的愛(ài)車洗個(gè)好澡澡了！“清涼一夏”活動(dòng)，讓你的愛(ài)車煥然一新！2、 活動(dòng)主

18、題讓愛(ài)車清涼一夏3、 活動(dòng)時(shí)間2013.4.292013.5.44、 活動(dòng)地點(diǎn)大象洗車行5、 swot分析1、 優(yōu)勢(shì)分析（s）（1） 國(guó)家政策：五一勞動(dòng)節(jié)是法定的節(jié)假日，各公司部門的員工都會(huì)放假，這就給此次活動(dòng)的消費(fèi)人群有了參與其中的機(jī)會(huì)和可能。同時(shí)，群眾基礎(chǔ)的擴(kuò)大有利于擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模，讓跟多的潛在消費(fèi)者了解我店，為發(fā)展會(huì)員的客戶提供了良好的機(jī)遇。（2） 消費(fèi)心理：如今節(jié)假日消費(fèi)已經(jīng)成了大眾的首選，相應(yīng)的，商家也都會(huì)有促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，這就營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境和促銷環(huán)境。人們都會(huì)習(xí)慣在節(jié)假日選擇消費(fèi)，既能得到實(shí)惠，又能得到更多的服務(wù)。（3） 天氣因素：北京的五月風(fēng)沙漫天，氣候干燥，汽車在路上行

19、駛或者停放，都會(huì)造成灰頭土臉的現(xiàn)象。愛(ài)車人士都會(huì)想給自己的愛(ài)車洗個(gè)澡，讓愛(ài)車更加的明亮干凈。2、 劣勢(shì)分析（w）（1） 交通擁堵：眾所周知，北京的交通擁堵不堪，遇上節(jié)假日更是堵上加堵。這就造成了很多消費(fèi)者選擇公共交通出行，或者不會(huì)將自己的愛(ài)車開(kāi)出來(lái)添堵。這對(duì)于此次活動(dòng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的劣勢(shì)。（2） 工資水平高：法定節(jié)假日是都要放假休息的，我們?cè)诠?jié)假日推出活動(dòng)，相關(guān)工作人員的工資都要雙薪，這相對(duì)于平時(shí)來(lái)說(shuō)，就要額外的支出，對(duì)于財(cái)政來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)劣勢(shì)。3、 機(jī)會(huì)分析（o）國(guó)家刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，拉動(dòng)內(nèi)需，鼓勵(lì)消費(fèi)，宏觀經(jīng)濟(jì)政策是一種得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)4、 威脅分析(t)（1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出相關(guān)的促銷活動(dòng)，分割市場(chǎng)，價(jià)低價(jià)格，削弱利潤(rùn)，對(duì)于自己是一種威脅。（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：全球經(jīng)濟(jì)的萎靡不振對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)打擊很大，盡管國(guó)家刺激內(nèi)需，但還是有一定的影響。6、 市場(chǎng)定位與選擇1、