2018前臺主管個人年終工作總結

1、2018前臺主管個人年終工作總結Summary of work for refere nee only0撰寫人：XXX職務：XXX時間：20XX年XX月XX日2018前臺主管個人年終工作總結酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過 裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺， 使酒店的服務項目更加 完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解 決，同時對客房舊電視進行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水 準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評復核中取得有史以 來的最好成績第二名，使 xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。 所有的這

2、些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力 是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳 和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項 目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的 業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務， 全年共接待了 VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到 客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾

3、項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面， 每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映 出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們的 工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓 ；針對行李處的行李運送和 寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是 今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎， 只有通過培訓才能讓員工在業(yè) 務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu) 質的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流

4、、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客， 每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 0.18元/張，鑰匙袋0.10 元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）； 商務中心用過期報表來打印草稿紙 ；督促住宿的員工節(jié)約用水電 控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為 酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳

5、部根 據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列 的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活 動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情 況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高， 強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住 下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決， 避免事情的惡化，因為大

6、家的共同目 的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二OOx 年客房收入與二OOx年客房 收入進行對比，住房率增加了 9.46%,但收入?yún)s減少了 240223.07 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低， 入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的， 但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1在服務上缺乏靈活性和主動性；2、總機的設備老化造成 線路不暢，時常引起客人投訴；3、個別新員工對本職工作操作不 熟練；4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到