[教育學(xué)]旅游心理學(xué)試題

1、；旅游心理學(xué)試題 課程代碼：00188一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.人腦是心理活動(dòng)的器官，_是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。2.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于_。3.知覺的心理定勢(shì)主要有首次效應(yīng)、_、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。4.學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是_。5.在現(xiàn)代社會(huì)動(dòng)機(jī)中內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)其表現(xiàn)形式有_、好奇心、閑暇和消遣、社會(huì)交往和社會(huì)趨勢(shì)。6.在現(xiàn)實(shí)生活中，人對(duì)自己有兩種自我形象：_和理想自我。7.態(tài)度的特性包括：對(duì)象性、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和可變性、_。8.文化造就和影響旅游者的_和行為。9.組織變革導(dǎo)向包括人員導(dǎo)向、_、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向

2、和環(huán)境導(dǎo)向。10.良好人際關(guān)系的形成包括定向階段、_、情感交換過程和穩(wěn)定情感交換階段。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管，每個(gè)主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了 ()A.組織體制B.管理層次C.管理幅度D.組織結(jié)構(gòu)2.下列選項(xiàng)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是()A.情感因素B.能力因素C.品格因素D.知識(shí)因素3.下列選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的主要功能的是()

3、A.協(xié)調(diào)功能B.激勵(lì)功能C.指揮功能D.組織功能4.依據(jù)共同的理想、信念、志向、奮斗目標(biāo)為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？()A.親緣型B.愛好型C.利益型D.信仰型5.解決復(fù)雜問題時(shí)效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是()A.輪式和鏈?zhǔn)紹.輪式和全通道式C.圓周和全通道式D.圓周和Y式6.下列選項(xiàng)中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是()A.智力B.知識(shí)技能C.實(shí)踐機(jī)會(huì)D.個(gè)人勤奮程度7.在態(tài)度的三個(gè)成分中，認(rèn)知成分是態(tài)度形成的_，情感成分是態(tài)度形成的_，意向成分是態(tài)度的_，三種成分密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，相互影響，互相制約，形成一個(gè)完整的不可分割的有機(jī)整體。()A.基礎(chǔ)、核心、外觀B

4、.核心、外觀、基礎(chǔ)C.外觀、基礎(chǔ)、核心D.外觀、核心、基礎(chǔ)8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條，需要時(shí)餐飲服務(wù)到客房，衣物洗燙等。這主要體現(xiàn)了客房服務(wù)的()A.整潔B.便利C.舒適D.寧?kù)o9.服務(wù)初始階段的主要工作目標(biāo)是()A.吸引客人B.尊重客人C.確立良好的第一印象D.提供針對(duì)性服務(wù)10.在現(xiàn)代社會(huì)中最具有代表性的家庭形態(tài)是()A.殘缺式B.夫妻式C.延續(xù)式D.核心式11.偏愛形成的重要依據(jù)是()A.態(tài)度的強(qiáng)度B.態(tài)度的價(jià)值性C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性D.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量12.形成一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)傾向的特質(zhì)是()A.次要特質(zhì)B.基本特質(zhì)C.核心特質(zhì)D.優(yōu)勢(shì)特質(zhì)13.安樂小康型人格的旅

5、游者最強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)是()A.健康B.教育C.休息和輕松D.自信和自我形象14.在旅游消費(fèi)行為動(dòng)因系統(tǒng)中，旅游消費(fèi)行為的最基本的原因是()A.個(gè)性傾向性B.目標(biāo)C.動(dòng)機(jī)D.旅游需要15.下列選項(xiàng)中旅客對(duì)于價(jià)格非常敏感的是()A.游船B.飛機(jī)C.火車D.出租車16.“廣告策略搶占30秒”是屬于()A.首次效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.刻板印象D.暈輪效應(yīng)17.下列選項(xiàng)中屬于旅游硬環(huán)境的是()A.文化環(huán)境B.地貌風(fēng)貌與風(fēng)光C.國(guó)家政治與政策D.旅游地勞動(dòng)質(zhì)量與服務(wù)水平18.旅游行為諸因素中的核心因素是()A.認(rèn)識(shí)過程B.意志過程C.心理因素D.情感過程19.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是()A.服務(wù)素質(zhì)B.服

6、務(wù)技術(shù)C.服務(wù)意識(shí)D.客我交往20.服務(wù)業(yè)的基石是()A.硬件質(zhì)量B.軟件質(zhì)量C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)素質(zhì)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)1.服務(wù)水平2.領(lǐng)導(dǎo)方式3.群體規(guī)范4.個(gè)性傾向性5.暈輪效應(yīng)四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)1.什么是服務(wù)時(shí)機(jī)？如何正確把握服務(wù)時(shí)機(jī)？2.什么是群體競(jìng)爭(zhēng)？它取決于哪些因素？3.旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)應(yīng)從哪些方面入手？4.良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生“感召功能”和“感化功能”，請(qǐng)指出二者有什么區(qū)別?五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)1.在企業(yè)管理中，運(yùn)用強(qiáng)化理論來(lái)影響、加強(qiáng)和改變職工的行為，要注意哪些問題？2.

7、人們是怎樣對(duì)旅游目的地進(jìn)行知覺的？怎樣做才能有效地使旅游者對(duì)你所經(jīng)營(yíng)的旅游目的地有一個(gè)正確的知覺？旅游心理學(xué)試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律，主要研究人的_行為規(guī)律。( )A.意識(shí)B.服務(wù)C.決策D.心理2._指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，以保證心理過程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實(shí)。( )A.知覺B.注意C.想象D.感覺3.按單一性需要理論，人們期望在飯店中得到_服務(wù)。( )A.標(biāo)準(zhǔn)化B.新奇的C.個(gè)性

8、化的D.不可預(yù)見的4.以下_對(duì)知覺的認(rèn)識(shí)是正確的。( )A.知覺是一個(gè)簡(jiǎn)單的生理過程B.知覺等于感覺C.知覺是理解世界的過程D.知覺世界等于客觀世界5.在態(tài)度成分中，_是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導(dǎo)和動(dòng)力作用，制約人的行為反應(yīng)。( )A.認(rèn)知成分B.情感成分C.意向成分D.情緒成分6.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是( )A.服務(wù)人員人格特質(zhì)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.客我交往D.客人的人格特質(zhì)7.一般而言，社會(huì)階層指劃分人們社會(huì)_的等級(jí)系統(tǒng)。( )A.財(cái)富B.能力C.家庭背景D.角色8.斯金納的“強(qiáng)化理論”屬于_型的激勵(lì)理論。( )A.行為改造B.內(nèi)容C.過程D.原則9.在旅游企業(yè)管理過程中，管理者應(yīng)充分利用_對(duì)人

9、的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。( )A.刺激因素B.生理因素C.認(rèn)知因素D.環(huán)境因素10.激勵(lì)強(qiáng)調(diào)通過外界刺激使旅游企業(yè)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的( )A.內(nèi)驅(qū)力B.外驅(qū)力C.信心D.需要二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的_過程是通過感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)完成的。2.旅游目標(biāo)的心理功能包括始動(dòng)功能、導(dǎo)向功能和_。3.在客我交往時(shí)所采用的影響方式包括說服、_和誘導(dǎo)。4.人們解決旅游問題所需要的信息，主要來(lái)自于旅游商業(yè)環(huán)境和_。5.從心理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)人員問題行為產(chǎn)生的主要原因包括：_和個(gè)人需要。6.旅游決策風(fēng)險(xiǎn)主要包括功能風(fēng)險(xiǎn)和_兩個(gè)大類。7.態(tài)度的_指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變，在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。8.要建立良好的人際關(guān)系，除了思想政治傾向外，還必須具備_和心理相容度兩個(gè)方面的因素。9.領(lǐng)導(dǎo)_指領(lǐng)導(dǎo)的作用和領(lǐng)導(dǎo)方式的總稱。10.服務(wù)態(tài)度的_功能指在服務(wù)工作中由于服務(wù)人員工作的不熱情和不主動(dòng)致使顧客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，理智失控。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1.人格2.態(tài)度3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.心理定勢(shì)5.群體內(nèi)聚力四、簡(jiǎn)答題（本大題