金融IC卡個人化發(fā)卡中心建設調研報告

1、金融IC卡個人化發(fā)卡中心建設調研報告今年起，行內各業(yè)部門將大力推進金融IC卡發(fā)行力度，新發(fā)銀行卡由智能芯片卡全部取代磁條卡。為此，在行領導親自布置下，由營運管理部領導帶隊，對建設銀行信用卡個人化中心制卡設備、發(fā)卡系統(tǒng)及運營管理進行了全面考察。一、調研情況建行作為國內較早涉足發(fā)行信用卡的國有商業(yè)銀行，目前，已發(fā)行800個左右的信用卡品種。建行信用卡中心主要面向全國范圍發(fā)行本行信用卡，同時為建行上海分行進行借記卡個人化制作業(yè)務。（一）組織架構及相關職能承擔：建行制卡中心隸屬于建行信用卡中心的營運部，具有技術團隊長期參與營銷項目產品的開發(fā)設計與評估，具備系統(tǒng)支持功能參與確定空白卡庫存的制定。人員用工

2、方式：分為銀行正式用工，定向培訓用工，勞務派遣用工。（二）管理理念及舉措：1、引進郵局駐場：量身定制信封清分器，節(jié)約送卡環(huán)節(jié)耗時。同時承擔退信編號的掃描、重新投遞號碼的粘貼、以及退信的保管。2、設立卡片供應商考核要求：（1）、支持快速服務，且在供應商處備有相應存貨，庫存告急時可及時響應。同時招標時考慮送卡路程，要求最快在半小時可送達。（2）、進貨后，設立卡片的磁條、芯片的抽檢，對于廢卡率超標的供應商進行相應制裁，列入供應商的KPI考核。3、設立空白卡庫的合理庫存量：（1）、設立戰(zhàn)略預備隊，即在庫存中保證有一定量的準備卡，以備不時之需。（2）、科學設置庫存警戒線，由系統(tǒng)統(tǒng)計出15天平均使用量，再

3、結合關鍵時間點的營銷沖量，配比出合理的空白卡庫存警戒線。（三）流程設計及系統(tǒng)配備:1、場地設置及設備擺放：所有場地及設備擺放、監(jiān)控設置均按美國專業(yè)標準設置，與作業(yè)流程相匹配，不走回頭路。所有門禁均設置為聯動方式，專門設置監(jiān)控全覆蓋的交接無人區(qū)，簡化繁鎖的交接流程，解放人力。2、信用卡申請件處理：前端營銷直接向后臺發(fā)送掃描影像，系統(tǒng)自動將1張申請件拆分為80個碎片，錄入數據后由主機重組恢復為整件供審核人員后續(xù)操作。3、管理系統(tǒng)：接收制卡任務后，清分程序直接向制卡中心及空白卡庫發(fā)送制卡明細，同時按相關作業(yè)要求轉換成相應制卡數據，直接分配相關制卡任務。制卡數據中包含掛號信編號，卡面領取方式，插頁標識

4、等字段，便于后續(xù)流程的自動化操作。4、制卡系統(tǒng)：屏幕顯示制卡任務的卡函標樣，便于操作，防止操作失誤造成的廢卡。可按功能添置模塊，及時擴充產能。配備3個凸字頭，保證凸字打印無來回往復。燙金燙銀色帶自動根據任務選擇，無需人工替換。當日任務結束后，設備操作日志均加密壓縮上傳服務器保留，以備日后查考。（四）制卡設備改造近幾年，為提高銀行卡制卡產能和卡片品質，建行相繼投入大型制卡設備10臺Datacard MX6000，同時配備輔助制卡設備2臺小型桌面設備Datacard 150i和2臺小型桌面設備Datacard RP90。大型制卡設備均具有清潔模塊、寫磁模塊、平面印刷模塊、凸字模塊、凹字模塊、燙色模

5、塊、滾筒式IC模塊、OCR-B模塊、覆膜模塊、多卡緩沖模塊、翻轉模塊、以及激光刻蝕模塊、VHD高清彩照模塊等多種功能模塊；每臺制卡設備配備一套Datacard MXD卡片派發(fā)系統(tǒng)和MXi插封系統(tǒng)，各郵封設備與MX6000聯機成一體化封裝郵寄，郵封速度與制卡速度同步，均可達到1300張/小時。同時，為強化銀行卡安全管理，建設銀行與國內專業(yè)設備供應商珠海眾智科技有限公司共同研發(fā)制卡“發(fā)卡安全管理系統(tǒng)“，涉及到空白卡管理、成品卡管理、制卡數據管理、制卡設備管理及郵寄封裝管理等，現正調試當中。在2013年，建行卡中心完成卡片個人化逾2500萬張，平均月制卡量逾200萬張，目前已成為國內一流的金融卡卡片

6、個人化中心。二、我行制卡作業(yè)部門現狀目前，我行銀行卡制卡共配備了4臺DataCard-7000大型制卡設備和1臺9000大型制卡設備，小型桌面制卡設備為2臺Logic-950和1臺DataCard-450。8臺制卡設備中，2臺Logic-950因不具備打印凸、凹字功能，已無法制作借、貸記銀行卡；另一臺小型DataCard-450配備IC模塊，用于小批量貸記IC卡制卡，其余5臺大型DataCard制卡設備，現為制卡主力機型，其中僅有1臺可同時制作借、貸IC金融卡；其余4臺用于制作磁條銀行卡。每日綜合產能為：磁條借記卡10,000張/日、磁條貸記卡5,000張/日、IC卡3,000張/日。上述5臺

7、大型制卡設備為美國Datacard公司早期產品，Datacard公司已對外宣布將于2014年11月1日起全面停止DC-7000及DC9000制卡設備零配件供應，屆時一旦發(fā)生設備故障涉需更換零配件維護時，將難以實施，制卡產能無法得到有效保障。同時，我行大型制卡設備因無與之配套的郵封系統(tǒng)，卡片經制卡設備個人化制卡后，清分及郵寄封裝全部為人工完成，不僅費時費人工，而且封裝后的質量難以保障，時常會出現差錯。在制卡發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件方面，我行現在使用的是原卡迪公司與珠海金邦達公司2006年開發(fā)的“制卡安全管理系統(tǒng)”。由于當時我行銀行卡為磁條卡，該系統(tǒng)只支持磁條卡數據處理，不具備處理芯片卡功能，而且功能設置

8、方面也只滿足磁條卡業(yè)務需求，如果今后我行銀行卡全面改為芯片卡，該系統(tǒng)將面臨無法使用的境地，需重新開發(fā)具有處理磁條卡和芯片卡功能的新管理系統(tǒng)。三、目前設備改進措施居于我行銀行卡個人化制卡設備及發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件的現狀，為適應行內各業(yè)務部門目前乃至今后幾年芯片卡的業(yè)務發(fā)展需求，對我行現有個人化制卡設備和發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件已是迫在眉睫。首先新型制卡設備已進入采購流程，以替代現有面臨淘汰的落后的無法升級改造的大型制卡設備，經多次行內調研，已提交申請采購美國Datacard公司生產的MX6100大型制卡設備，該型號設備為模塊化設計，具有功能齊全、運行穩(wěn)定、擴展能力強等特性，是國內大多數銀行首選機型；如合理配

9、置各功能模塊，單臺設備每小時最高產能可達1500張。同時，配置與之配套的MXD和MXI郵封系統(tǒng)，以取代目前人工清分封裝卡片易產生差錯、產能低的狀況，也可節(jié)省50%的人力投入。根據我行貸記卡和借記卡集中制卡現狀以及各業(yè)務部門業(yè)務量發(fā)展需求，作為銀行卡個人化制卡中心，大型設備配置四套較為安全、合理；四套設備中，兩套用于借記卡制卡，互為主備；另外兩套用于貸記卡制卡，互為主備。這樣的配置，可以使借記卡和貸記卡在制卡過程互不干擾，可大大提高產能。其次，在硬件設備到位的同時，系統(tǒng)管理軟件應同步開發(fā)，以便避免制卡過程中人工過多干預造成的制卡數據泄露等不安全因素的產生。四、我作業(yè)部門后期需改進方面（一）流程設

10、計及系統(tǒng)優(yōu)化1、調整信用卡申請件處理模式：目前同城及異地的申請件仍采用紙質方式傳遞，不考慮分支行之間的傳遞時間，僅分支行上交至我作業(yè)部門需耗時2天，延誤了業(yè)務處理時間，并降低了客戶信息的安全性。建議此類業(yè)務可納入前后臺業(yè)務分離項目進行統(tǒng)一規(guī)劃，借助目前的影像傳送平臺由前臺直接向后臺發(fā)送。2、調整退卡流程：現行收到的退卡均剪角作廢轉待銷毀處理，可借鑒建行的做法，對退卡做一定時間的保留，對于因地址錯誤等原因造成的退卡，在客服與客戶確認正確投遞地址后可重新進行投遞，避免重復制卡造成的成本浪費。3、作業(yè)場地規(guī)劃：建議在新設備入場前，結合新操作系統(tǒng)功能、流程、各環(huán)節(jié)職能，對目前作業(yè)場地進行重新規(guī)劃，以便

11、新設備及系統(tǒng)能更合理地投入使用，從根本上解放生產力，同時加強風險控制管理。4、郵局駐場人員崗位職責調整：目前郵局駐場人員只承擔簡單的信封清分工作，可借鑒建行的成功經驗，由郵局人員對相關退信進行后續(xù)條碼掃描、保管。如若郵局駐場設投遞清分設備，可大大縮短卡片的外部傳遞時間。5、設立銀行卡相關作業(yè)系統(tǒng)的科技支持團隊，負責對系統(tǒng)進行優(yōu)化、升級、維護，保證系統(tǒng)的正常運轉。參與新產品的設計，評估新版面打印對磁頭的損壞，保障設備正常使用。6、建立合規(guī)保質的制卡數據處理系統(tǒng)，保證數據處理的及時性、完整性、有效性，避免目前高頻發(fā)生的因數據缺失問題而造成的制工工期的延誤。7、具有個性化需求的物料、或與營銷計劃相匹

12、配的物料，建議由業(yè)務主管配套相關項目同時發(fā)起采購，避免因銜接時間的問題造成物料的大量報廢，影響成本。（二）、加強業(yè)務部門與制卡作業(yè)的溝通協作：1、設立與供應商的使用評價與考核，將廢卡率、送貨時長、供貨商的卡片庫存等方面列入相應考核項，對于因供貨商交貨延遲、備貨不足、廢卡超標等原因引起制卡周期延長、影響制卡作業(yè)的，均需對供應商設立相應制裁措施，保證制卡作業(yè)正常開展；2、業(yè)務部門發(fā)起的各類卡片營銷計劃、業(yè)務沖量時間節(jié)點應及時與制卡作業(yè)做好前期溝通，保證制卡產能與營銷計劃相匹配；3、業(yè)務部門新設計的插頁、手冊需結合新設備能接受的關于厚度、大小尺寸的參數要求，保證設備流水化操作的可行性。附件：制卡機配

13、置要求新購設備應具有良好的兼容性，完全兼容我行數據準備系統(tǒng)，秘鑰管理系統(tǒng)和個人化系統(tǒng)，支持我行入圍卡商（捷德、握奇、柯斯等）的卡片，具有多卡商卡片管理功能，可根據不同類型的卡片調用相應的個人化模版。設備應具有較高的可靠性、穩(wěn)定性、擴展性及模塊化。制卡設備，應具備郵封功能。序號要求功能描述1整體性能要求1.制卡機應具備寫磁、凸字、凹字、IC個人化、平面印刷等功能，可以對符合中國金融行業(yè)銀行卡卡片規(guī)范（JR/T0052-2009）的卡片，進行表面印刷、打凸字、IC卡芯片個人化、磁條信息寫入等卡片個性化處理，完成銀行卡發(fā)卡業(yè)務；2.制卡機設備寫磁、凸字、IC卡、平印等功能應當模塊化，各功能模塊可以自

14、由組合，獨立或并行工作，同一功能可以多模塊配置，各模塊可以根據需要增加，多模塊配置能倍增設備整體性能；3.制卡機設備屬于高精密度、高性能、高科技的機電一體化產品，產品應當具備節(jié)能環(huán)保先進設計，各項電器性能指標符合國際相關認證標準；4.制卡機設備應配套有操作軟件，操作軟件能夠增加或減少各功能模塊，并可對各功能模塊進行參數配置；操作軟件應當具有中文界面，若沒有中文界面，至少提供詳細的中英文對照操作手冊；操作軟件應當提供靈活的IC卡編程接口、數據載入和提取接口、發(fā)卡過程異常狀態(tài)日志文件記錄，以便進行業(yè)務操作和異常處理；5.制卡機設備應當能夠自動分揀成品卡片，發(fā)卡過程當中出現的廢卡與成品卡分別處理。發(fā)

15、卡過程中出現的廢品卡，打卡機軟件能夠記錄發(fā)卡未成功卡片記錄，并有合適的解決方案對該記錄重新發(fā)卡；2模塊配置要求1. 整機速度：打卡機設備寫磁、凸字、凹字、燙色、IC卡、平印等功能齊備，需要標明配置的模塊數量與速度指標；2. 主控模塊：設備總體控制；3. 入卡/出卡模塊：具備大容量的入卡/出卡模塊,單個入卡/出卡槽一次性可裝卡500張以上，并可以配置多個入卡/卸卡器；4. 印刷模塊：速度不低于1500張/小時，要求配置正反各1個模塊；5. 寫磁模塊：標準寫磁?？欤ǜ叽?、2、3磁道）,速度不低于1500張/小時；6. 清潔模塊：清潔卡面7. 凸字模塊（含凸字字符）：支持凸字打印，要求配置3個以上

16、凸字模塊，單模塊速度不低于650張/小時，包含標準銀行通用字符，可隨時增加模塊以提高制卡速度；8. 燙色模塊：卡片凸字上色，支持金銀兩色燙印，需配置2個燙色模塊，速度與整機匹配；9. 背面凹字組件：凹字打印上色，匹配字符；10. IC卡模塊：包括接觸式IC卡模塊與非接觸式IC卡模塊，并可以擴展配置。接觸式IC卡發(fā)卡速度與整機匹配（不低于1300張/小時）。非接觸IC模塊需配置至少1個IC編程站，可以擴展配置；11、個人化信函郵封等功能模塊，支持Z型折疊，采用激光打印機，全自動完成卡片分揀、粘貼等郵寄準備的流程，并自帶校驗功能；信函插頁封裝，至少4個插頁槽；3設備可擴性可擴展，例如，彩照模塊，覆膜模塊，激光刻蝕模塊；4軟件要求1、基本功能需求：提供與制卡設備相匹配的安全管理軟件，滿足以下功能：1）按我行要求的流程、規(guī)范對制卡過程進行管理；2）能按照我行需求保存相關的業(yè)務操作日志；2、制卡設備（PC終端）需滿足以下功能：1）接受、處理上述平臺分發(fā)過來的制卡文件。如相關完整性校驗、轉碼、解密動作未在平臺實施，需在制卡機終端進行相關