金融IC卡個(gè)人化發(fā)卡中心建設(shè)調(diào)研報(bào)告

1、金融IC卡個(gè)人化發(fā)卡中心建設(shè)調(diào)研報(bào)告今年起，行內(nèi)各業(yè)部門將大力推進(jìn)金融IC卡發(fā)行力度，新發(fā)銀行卡由智能芯片卡全部取代磁條卡。為此，在行領(lǐng)導(dǎo)親自布置下，由營運(yùn)管理部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)建設(shè)銀行信用卡個(gè)人化中心制卡設(shè)備、發(fā)卡系統(tǒng)及運(yùn)營管理進(jìn)行了全面考察。一、調(diào)研情況建行作為國內(nèi)較早涉足發(fā)行信用卡的國有商業(yè)銀行，目前，已發(fā)行800個(gè)左右的信用卡品種。建行信用卡中心主要面向全國范圍發(fā)行本行信用卡，同時(shí)為建行上海分行進(jìn)行借記卡個(gè)人化制作業(yè)務(wù)。（一）組織架構(gòu)及相關(guān)職能承擔(dān)：建行制卡中心隸屬于建行信用卡中心的營運(yùn)部，具有技術(shù)團(tuán)隊(duì)長期參與營銷項(xiàng)目產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)與評(píng)估，具備系統(tǒng)支持功能參與確定空白卡庫存的制定。人員用工

2、方式：分為銀行正式用工，定向培訓(xùn)用工，勞務(wù)派遣用工。（二）管理理念及舉措：1、引進(jìn)郵局駐場：量身定制信封清分器，節(jié)約送卡環(huán)節(jié)耗時(shí)。同時(shí)承擔(dān)退信編號(hào)的掃描、重新投遞號(hào)碼的粘貼、以及退信的保管。2、設(shè)立卡片供應(yīng)商考核要求：（1）、支持快速服務(wù)，且在供應(yīng)商處備有相應(yīng)存貨，庫存告急時(shí)可及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)招標(biāo)時(shí)考慮送卡路程，要求最快在半小時(shí)可送達(dá)。（2）、進(jìn)貨后，設(shè)立卡片的磁條、芯片的抽檢，對(duì)于廢卡率超標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)制裁，列入供應(yīng)商的KPI考核。3、設(shè)立空白卡庫的合理庫存量：（1）、設(shè)立戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)，即在庫存中保證有一定量的準(zhǔn)備卡，以備不時(shí)之需。（2）、科學(xué)設(shè)置庫存警戒線，由系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出15天平均使用量，再

3、結(jié)合關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的營銷沖量，配比出合理的空白卡庫存警戒線。（三）流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配備:1、場地設(shè)置及設(shè)備擺放：所有場地及設(shè)備擺放、監(jiān)控設(shè)置均按美國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，與作業(yè)流程相匹配，不走回頭路。所有門禁均設(shè)置為聯(lián)動(dòng)方式，專門設(shè)置監(jiān)控全覆蓋的交接無人區(qū)，簡化繁鎖的交接流程，解放人力。2、信用卡申請(qǐng)件處理：前端營銷直接向后臺(tái)發(fā)送掃描影像，系統(tǒng)自動(dòng)將1張申請(qǐng)件拆分為80個(gè)碎片，錄入數(shù)據(jù)后由主機(jī)重組恢復(fù)為整件供審核人員后續(xù)操作。3、管理系統(tǒng)：接收制卡任務(wù)后，清分程序直接向制卡中心及空白卡庫發(fā)送制卡明細(xì)，同時(shí)按相關(guān)作業(yè)要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)制卡數(shù)據(jù)，直接分配相關(guān)制卡任務(wù)。制卡數(shù)據(jù)中包含掛號(hào)信編號(hào)，卡面領(lǐng)取方式，插頁標(biāo)識(shí)

4、等字段，便于后續(xù)流程的自動(dòng)化操作。4、制卡系統(tǒng)：屏幕顯示制卡任務(wù)的卡函標(biāo)樣，便于操作，防止操作失誤造成的廢卡。可按功能添置模塊，及時(shí)擴(kuò)充產(chǎn)能。配備3個(gè)凸字頭，保證凸字打印無來回往復(fù)。燙金燙銀色帶自動(dòng)根據(jù)任務(wù)選擇，無需人工替換。當(dāng)日任務(wù)結(jié)束后，設(shè)備操作日志均加密壓縮上傳服務(wù)器保留，以備日后查考。（四）制卡設(shè)備改造近幾年，為提高銀行卡制卡產(chǎn)能和卡片品質(zhì)，建行相繼投入大型制卡設(shè)備10臺(tái)Datacard MX6000，同時(shí)配備輔助制卡設(shè)備2臺(tái)小型桌面設(shè)備Datacard 150i和2臺(tái)小型桌面設(shè)備Datacard RP90。大型制卡設(shè)備均具有清潔模塊、寫磁模塊、平面印刷模塊、凸字模塊、凹字模塊、燙色模

5、塊、滾筒式IC模塊、OCR-B模塊、覆膜模塊、多卡緩沖模塊、翻轉(zhuǎn)模塊、以及激光刻蝕模塊、VHD高清彩照模塊等多種功能模塊；每臺(tái)制卡設(shè)備配備一套Datacard MXD卡片派發(fā)系統(tǒng)和MXi插封系統(tǒng)，各郵封設(shè)備與MX6000聯(lián)機(jī)成一體化封裝郵寄，郵封速度與制卡速度同步，均可達(dá)到1300張/小時(shí)。同時(shí)，為強(qiáng)化銀行卡安全管理，建設(shè)銀行與國內(nèi)專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商珠海眾智科技有限公司共同研發(fā)制卡“發(fā)卡安全管理系統(tǒng)“，涉及到空白卡管理、成品卡管理、制卡數(shù)據(jù)管理、制卡設(shè)備管理及郵寄封裝管理等，現(xiàn)正調(diào)試當(dāng)中。在2013年，建行卡中心完成卡片個(gè)人化逾2500萬張，平均月制卡量逾200萬張，目前已成為國內(nèi)一流的金融卡卡片

6、個(gè)人化中心。二、我行制卡作業(yè)部門現(xiàn)狀目前，我行銀行卡制卡共配備了4臺(tái)DataCard-7000大型制卡設(shè)備和1臺(tái)9000大型制卡設(shè)備，小型桌面制卡設(shè)備為2臺(tái)Logic-950和1臺(tái)DataCard-450。8臺(tái)制卡設(shè)備中，2臺(tái)Logic-950因不具備打印凸、凹字功能，已無法制作借、貸記銀行卡；另一臺(tái)小型DataCard-450配備IC模塊，用于小批量貸記IC卡制卡，其余5臺(tái)大型DataCard制卡設(shè)備，現(xiàn)為制卡主力機(jī)型，其中僅有1臺(tái)可同時(shí)制作借、貸IC金融卡；其余4臺(tái)用于制作磁條銀行卡。每日綜合產(chǎn)能為：磁條借記卡10,000張/日、磁條貸記卡5,000張/日、IC卡3,000張/日。上述5臺(tái)

7、大型制卡設(shè)備為美國Datacard公司早期產(chǎn)品，Datacard公司已對(duì)外宣布將于2014年11月1日起全面停止DC-7000及DC9000制卡設(shè)備零配件供應(yīng)，屆時(shí)一旦發(fā)生設(shè)備故障涉需更換零配件維護(hù)時(shí)，將難以實(shí)施，制卡產(chǎn)能無法得到有效保障。同時(shí)，我行大型制卡設(shè)備因無與之配套的郵封系統(tǒng)，卡片經(jīng)制卡設(shè)備個(gè)人化制卡后，清分及郵寄封裝全部為人工完成，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)人工，而且封裝后的質(zhì)量難以保障，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。在制卡發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件方面，我行現(xiàn)在使用的是原卡迪公司與珠海金邦達(dá)公司2006年開發(fā)的“制卡安全管理系統(tǒng)”。由于當(dāng)時(shí)我行銀行卡為磁條卡，該系統(tǒng)只支持磁條卡數(shù)據(jù)處理，不具備處理芯片卡功能，而且功能設(shè)置

8、方面也只滿足磁條卡業(yè)務(wù)需求，如果今后我行銀行卡全面改為芯片卡，該系統(tǒng)將面臨無法使用的境地，需重新開發(fā)具有處理磁條卡和芯片卡功能的新管理系統(tǒng)。三、目前設(shè)備改進(jìn)措施居于我行銀行卡個(gè)人化制卡設(shè)備及發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件的現(xiàn)狀，為適應(yīng)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門目前乃至今后幾年芯片卡的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)我行現(xiàn)有個(gè)人化制卡設(shè)備和發(fā)卡管理系統(tǒng)軟件已是迫在眉睫。首先新型制卡設(shè)備已進(jìn)入采購流程，以替代現(xiàn)有面臨淘汰的落后的無法升級(jí)改造的大型制卡設(shè)備，經(jīng)多次行內(nèi)調(diào)研，已提交申請(qǐng)采購美國Datacard公司生產(chǎn)的MX6100大型制卡設(shè)備，該型號(hào)設(shè)備為模塊化設(shè)計(jì)，具有功能齊全、運(yùn)行穩(wěn)定、擴(kuò)展能力強(qiáng)等特性，是國內(nèi)大多數(shù)銀行首選機(jī)型；如合理配

9、置各功能模塊，單臺(tái)設(shè)備每小時(shí)最高產(chǎn)能可達(dá)1500張。同時(shí)，配置與之配套的MXD和MXI郵封系統(tǒng)，以取代目前人工清分封裝卡片易產(chǎn)生差錯(cuò)、產(chǎn)能低的狀況，也可節(jié)省50%的人力投入。根據(jù)我行貸記卡和借記卡集中制卡現(xiàn)狀以及各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)量發(fā)展需求，作為銀行卡個(gè)人化制卡中心，大型設(shè)備配置四套較為安全、合理；四套設(shè)備中，兩套用于借記卡制卡，互為主備；另外兩套用于貸記卡制卡，互為主備。這樣的配置，可以使借記卡和貸記卡在制卡過程互不干擾，可大大提高產(chǎn)能。其次，在硬件設(shè)備到位的同時(shí)，系統(tǒng)管理軟件應(yīng)同步開發(fā)，以便避免制卡過程中人工過多干預(yù)造成的制卡數(shù)據(jù)泄露等不安全因素的產(chǎn)生。四、我作業(yè)部門后期需改進(jìn)方面（一）流程設(shè)

10、計(jì)及系統(tǒng)優(yōu)化1、調(diào)整信用卡申請(qǐng)件處理模式：目前同城及異地的申請(qǐng)件仍采用紙質(zhì)方式傳遞，不考慮分支行之間的傳遞時(shí)間，僅分支行上交至我作業(yè)部門需耗時(shí)2天，延誤了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，并降低了客戶信息的安全性。建議此類業(yè)務(wù)可納入前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，借助目前的影像傳送平臺(tái)由前臺(tái)直接向后臺(tái)發(fā)送。2、調(diào)整退卡流程：現(xiàn)行收到的退卡均剪角作廢轉(zhuǎn)待銷毀處理，可借鑒建行的做法，對(duì)退卡做一定時(shí)間的保留，對(duì)于因地址錯(cuò)誤等原因造成的退卡，在客服與客戶確認(rèn)正確投遞地址后可重新進(jìn)行投遞，避免重復(fù)制卡造成的成本浪費(fèi)。3、作業(yè)場地規(guī)劃：建議在新設(shè)備入場前，結(jié)合新操作系統(tǒng)功能、流程、各環(huán)節(jié)職能，對(duì)目前作業(yè)場地進(jìn)行重新規(guī)劃，以便

11、新設(shè)備及系統(tǒng)能更合理地投入使用，從根本上解放生產(chǎn)力，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理。4、郵局駐場人員崗位職責(zé)調(diào)整：目前郵局駐場人員只承擔(dān)簡單的信封清分工作，可借鑒建行的成功經(jīng)驗(yàn)，由郵局人員對(duì)相關(guān)退信進(jìn)行后續(xù)條碼掃描、保管。如若郵局駐場設(shè)投遞清分設(shè)備，可大大縮短卡片的外部傳遞時(shí)間。5、設(shè)立銀行卡相關(guān)作業(yè)系統(tǒng)的科技支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)、維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，評(píng)估新版面打印對(duì)磁頭的損壞，保障設(shè)備正常使用。6、建立合規(guī)保質(zhì)的制卡數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、完整性、有效性，避免目前高頻發(fā)生的因數(shù)據(jù)缺失問題而造成的制工工期的延誤。7、具有個(gè)性化需求的物料、或與營銷計(jì)劃相匹

12、配的物料，建議由業(yè)務(wù)主管配套相關(guān)項(xiàng)目同時(shí)發(fā)起采購，避免因銜接時(shí)間的問題造成物料的大量報(bào)廢，影響成本。（二）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與制卡作業(yè)的溝通協(xié)作：1、設(shè)立與供應(yīng)商的使用評(píng)價(jià)與考核，將廢卡率、送貨時(shí)長、供貨商的卡片庫存等方面列入相應(yīng)考核項(xiàng)，對(duì)于因供貨商交貨延遲、備貨不足、廢卡超標(biāo)等原因引起制卡周期延長、影響制卡作業(yè)的，均需對(duì)供應(yīng)商設(shè)立相應(yīng)制裁措施，保證制卡作業(yè)正常開展；2、業(yè)務(wù)部門發(fā)起的各類卡片營銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)沖量時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)與制卡作業(yè)做好前期溝通，保證制卡產(chǎn)能與營銷計(jì)劃相匹配；3、業(yè)務(wù)部門新設(shè)計(jì)的插頁、手冊(cè)需結(jié)合新設(shè)備能接受的關(guān)于厚度、大小尺寸的參數(shù)要求，保證設(shè)備流水化操作的可行性。附件：制卡機(jī)配

13、置要求新購設(shè)備應(yīng)具有良好的兼容性，完全兼容我行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)，秘鑰管理系統(tǒng)和個(gè)人化系統(tǒng)，支持我行入圍卡商（捷德、握奇、柯斯等）的卡片，具有多卡商卡片管理功能，可根據(jù)不同類型的卡片調(diào)用相應(yīng)的個(gè)人化模版。設(shè)備應(yīng)具有較高的可靠性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性及模塊化。制卡設(shè)備，應(yīng)具備郵封功能。序號(hào)要求功能描述1整體性能要求1.制卡機(jī)應(yīng)具備寫磁、凸字、凹字、IC個(gè)人化、平面印刷等功能，可以對(duì)符合中國金融行業(yè)銀行卡卡片規(guī)范（JR/T0052-2009）的卡片，進(jìn)行表面印刷、打凸字、IC卡芯片個(gè)人化、磁條信息寫入等卡片個(gè)性化處理，完成銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)；2.制卡機(jī)設(shè)備寫磁、凸字、IC卡、平印等功能應(yīng)當(dāng)模塊化，各功能模塊可以自

14、由組合，獨(dú)立或并行工作，同一功能可以多模塊配置，各模塊可以根據(jù)需要增加，多模塊配置能倍增設(shè)備整體性能；3.制卡機(jī)設(shè)備屬于高精密度、高性能、高科技的機(jī)電一體化產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備節(jié)能環(huán)保先進(jìn)設(shè)計(jì)，各項(xiàng)電器性能指標(biāo)符合國際相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；4.制卡機(jī)設(shè)備應(yīng)配套有操作軟件，操作軟件能夠增加或減少各功能模塊，并可對(duì)各功能模塊進(jìn)行參數(shù)配置；操作軟件應(yīng)當(dāng)具有中文界面，若沒有中文界面，至少提供詳細(xì)的中英文對(duì)照操作手冊(cè)；操作軟件應(yīng)當(dāng)提供靈活的IC卡編程接口、數(shù)據(jù)載入和提取接口、發(fā)卡過程異常狀態(tài)日志文件記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和異常處理；5.制卡機(jī)設(shè)備應(yīng)當(dāng)能夠自動(dòng)分揀成品卡片，發(fā)卡過程當(dāng)中出現(xiàn)的廢卡與成品卡分別處理。發(fā)

15、卡過程中出現(xiàn)的廢品卡，打卡機(jī)軟件能夠記錄發(fā)卡未成功卡片記錄，并有合適的解決方案對(duì)該記錄重新發(fā)卡；2模塊配置要求1. 整機(jī)速度：打卡機(jī)設(shè)備寫磁、凸字、凹字、燙色、IC卡、平印等功能齊備，需要標(biāo)明配置的模塊數(shù)量與速度指標(biāo)；2. 主控模塊：設(shè)備總體控制；3. 入卡/出卡模塊：具備大容量的入卡/出卡模塊,單個(gè)入卡/出卡槽一次性可裝卡500張以上，并可以配置多個(gè)入卡/卸卡器；4. 印刷模塊：速度不低于1500張/小時(shí)，要求配置正反各1個(gè)模塊；5. 寫磁模塊：標(biāo)準(zhǔn)寫磁?？欤ǜ叽?、2、3磁道）,速度不低于1500張/小時(shí)；6. 清潔模塊：清潔卡面7. 凸字模塊（含凸字字符）：支持凸字打印，要求配置3個(gè)以上

16、凸字模塊，單模塊速度不低于650張/小時(shí)，包含標(biāo)準(zhǔn)銀行通用字符，可隨時(shí)增加模塊以提高制卡速度；8. 燙色模塊：卡片凸字上色，支持金銀兩色燙印，需配置2個(gè)燙色模塊，速度與整機(jī)匹配；9. 背面凹字組件：凹字打印上色，匹配字符；10. IC卡模塊：包括接觸式IC卡模塊與非接觸式IC卡模塊，并可以擴(kuò)展配置。接觸式IC卡發(fā)卡速度與整機(jī)匹配（不低于1300張/小時(shí)）。非接觸IC模塊需配置至少1個(gè)IC編程站，可以擴(kuò)展配置；11、個(gè)人化信函郵封等功能模塊，支持Z型折疊，采用激光打印機(jī)，全自動(dòng)完成卡片分揀、粘貼等郵寄準(zhǔn)備的流程，并自帶校驗(yàn)功能；信函插頁封裝，至少4個(gè)插頁槽；3設(shè)備可擴(kuò)性可擴(kuò)展，例如，彩照模塊，覆膜模塊，激光刻蝕模塊；4軟件要求1、基本功能需求：提供與制卡設(shè)備相匹配的安全管理軟件，滿足以下功能：1）按我行要求的流程、規(guī)范對(duì)制卡過程進(jìn)行管理；2）能按照我行需求保存相關(guān)的業(yè)務(wù)操作日志；2、制卡設(shè)備（PC終端）需滿足以下功能：1）接受、處理上述平臺(tái)分發(fā)過來的制卡文件。如相關(guān)完整性校驗(yàn)、轉(zhuǎn)碼、解密動(dòng)作未在平臺(tái)實(shí)施，需在制卡機(jī)終端進(jìn)行相關(guān)