網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：041289適用專業(yè)：電子商務(wù)學(xué) 時(shí)：68學(xué) 分：4開(kāi)課學(xué)期：第二學(xué)期第一部分 前言1.課程性質(zhì)與地位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，以培養(yǎng)網(wǎng)店類崗位職業(yè)能力、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)綜合素質(zhì)為目的，可以作為網(wǎng)店類崗位的崗前訓(xùn)練課程和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。該課程是基于現(xiàn)代學(xué)徒制和工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)模式，與電商企業(yè)合作進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施，課程通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生將前導(dǎo)課程如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查中的所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用于實(shí)踐，切實(shí)提高學(xué)生的網(wǎng)店職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和處理實(shí)際問(wèn)題的能力和綜合素質(zhì)。2.課程的設(shè)計(jì)思路網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要包括電子商

2、務(wù)模式的概念與分類、網(wǎng)店的概念與分類、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的軟硬件條件、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)定位、網(wǎng)店注冊(cè)與認(rèn)證、免費(fèi)開(kāi)店與裝修、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店推廣以及第三方支付平臺(tái)的基本應(yīng)用等基本知識(shí)模塊與學(xué)習(xí)情景，將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能的掌握分解成既有聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)任務(wù)。本課程實(shí)訓(xùn)為主，學(xué)訓(xùn)結(jié)合，通過(guò)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的教學(xué)，使學(xué)生首先具備在該平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力。在學(xué)訓(xùn)結(jié)合教學(xué)的過(guò)程中，注重學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成的自主性，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，提高學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的素質(zhì)。課程的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)以及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的能力，以基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)理念，將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)分解為若干個(gè)學(xué)習(xí)情境，按照典型工作任務(wù)的基本工作流程順

3、序以及學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)任務(wù)的難易程度順序，確定學(xué)習(xí)情境的順序。為使學(xué)生在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際的操作，本課程選用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率最高的電子商務(wù)交易平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”（）作為教學(xué)與實(shí)踐操作平臺(tái)，完全按照在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程與技能需要進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，同時(shí)需要學(xué)生加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力。第二部分 課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)(1)具備網(wǎng)上談判與簽約知識(shí)；(2)具備銷售與推廣知識(shí)；(3)具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作知識(shí)；(4)具備訂單履行知識(shí)；(5)具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識(shí)；(6)具備物流配送知識(shí)；(7)具備網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)；(8)具備客戶服務(wù) 與管理知識(shí)。2.能力目標(biāo)(

4、1)商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力；(2)獲取新知識(shí)和技能的能力；(3)培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；(4)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；(5)決策能力；(6)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能，包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)美工、平臺(tái)建設(shè)、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設(shè)等一系列的專業(yè)技能。3.素質(zhì)目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；(2)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；(3)培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)組織能力；(4)培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)；(5)培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心和正義感；(6)培養(yǎng)學(xué)生初步的管理能力和信息處理能力；(7)培養(yǎng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能力，會(huì)創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)。第三部分 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.課時(shí)分配序號(hào)課程單元學(xué)習(xí)內(nèi)容

5、參考學(xué)時(shí)理論實(shí)踐理實(shí)一體1開(kāi)店準(zhǔn)備注冊(cè)會(huì)員1店鋪認(rèn)證1尋找貨源1安全設(shè)置12店鋪基本管理商品發(fā)布流程2商品標(biāo)題與描述2店鋪基本管理43店鋪裝修店鋪裝修244店鋪高階管理提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)4店鋪營(yíng)銷2圖片空間使用4營(yíng)銷技巧10利用軟件管理店鋪 8包裝與物流4合 計(jì)682.課程單元描述課程單元一開(kāi)店準(zhǔn)備課時(shí)數(shù)4學(xué)習(xí)目標(biāo)開(kāi)通網(wǎng)上銀行；注冊(cè)淘寶賬號(hào)與支付寶賬號(hào)；賬號(hào)激活與認(rèn)證；掌握找貨源的方法；淘寶賬號(hào)安全管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容注冊(cè)會(huì)員；找貨源；支付寶使用；安全設(shè)置。教、學(xué)、做內(nèi)容安排教師通過(guò)多媒體進(jìn)行以下內(nèi)容的操作演示：開(kāi)通網(wǎng)上銀行、注冊(cè)淘寶賬號(hào)與支付寶賬號(hào)、賬號(hào)激活與認(rèn)證、貨源查找的方法、淘寶賬號(hào)安全管理

6、；學(xué)生進(jìn)行任務(wù)完成的計(jì)劃制定與實(shí)施教學(xué)方法和建議課堂講授、操作演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、模擬訓(xùn)練。教學(xué)條件要求電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室課程單元二店鋪基本管理課時(shí)數(shù)8學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握商品發(fā)布流程；掌握商品的具體描述；掌握店鋪的基本管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容商品發(fā)布流程；商品標(biāo)題與描述；店鋪基本管理。教、學(xué)、做內(nèi)容安排教師通過(guò)多媒體進(jìn)行以下內(nèi)容的操作演示：商品發(fā)布流程、商品標(biāo)題與描述、店鋪的基本管理；學(xué)生進(jìn)行任務(wù)完成的計(jì)劃制定與實(shí)施。教學(xué)方法和建議課堂講授、操作演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)上實(shí)做。教學(xué)條件要求電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室課程單元三店鋪裝修課時(shí)數(shù)24學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握?qǐng)D片店招的使用；掌握設(shè)置店鋪推薦寶貝；掌握寶貝拍攝技巧；掌握設(shè)計(jì)寶貝的文字描述；掌

7、握寶貝圖片的處理與美化。學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置店鋪的店招；設(shè)置店鋪推薦和客服中心；管理店鋪的布局模塊；為店鋪寶貝拍攝照片；設(shè)計(jì)寶貝的文字描述；寶貝圖片的處理與美化。教、學(xué)、做內(nèi)容安排教師通過(guò)多媒體進(jìn)行以下內(nèi)容的操作演示：設(shè)計(jì)與裝修淘寶網(wǎng)店、美化淘寶商品描述信息；學(xué)生進(jìn)行任務(wù)完成的計(jì)劃制定與實(shí)施。教學(xué)方法和建議課堂講授、操作演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)上實(shí)做。教學(xué)條件要求電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室課程單元四店鋪高階管理課時(shí)數(shù)32學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣；掌握管理與修改商品資料；掌握常用的營(yíng)銷技巧；掌握客戶服務(wù)技巧；掌握使用軟件維護(hù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；掌握商品的包裝與物流工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)；店鋪營(yíng)銷；圖片空間使用；營(yíng)

8、銷技巧；利用軟件管理店鋪 ；包裝與物流。教、學(xué)、做內(nèi)容安排教師通過(guò)多媒體進(jìn)行以下內(nèi)容的操作演示：淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣、管理與修改商品資料、客戶服務(wù)、使用軟件維護(hù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、商品的包裝與物流工作；學(xué)生進(jìn)行任務(wù)完成的計(jì)劃制定與實(shí)施。教學(xué)方法和建議課堂講授、操作演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)上實(shí)做。教學(xué)條件要求電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室第四部分 課程考核1.過(guò)程性考核方式及說(shuō)明本課程過(guò)程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)質(zhì)量和協(xié)作能力等，主要考核學(xué)生在課程教學(xué)過(guò)程中對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)分配如表一：表一 過(guò)程性考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)1學(xué)習(xí)質(zhì)量課堂提問(wèn)、作業(yè)、實(shí)踐操作任務(wù)等702學(xué)習(xí)態(tài)度平時(shí)上

9、課及考勤的表現(xiàn)等203協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神、合作能力10合 計(jì)1002.期末考核方式及說(shuō)明期末考核采用上機(jī)實(shí)操考試，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的操作熟練程度及合理性。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)點(diǎn)如下表：表二 理論考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核的知識(shí)點(diǎn)及要求成績(jī)比例（%）1開(kāi)通網(wǎng)上銀行；注冊(cè)淘寶賬號(hào)與支付寶賬號(hào)；賬號(hào)激活與認(rèn)證；淘寶賬號(hào)安全管理。202掌握支付寶卡通余額查詢；掌握支付寶充值；掌握支付寶無(wú)擔(dān)保收款；掌握支付寶無(wú)擔(dān)保付款；掌握支付寶紅包發(fā)放與使用；掌握支付寶提現(xiàn)；掌握支付寶消費(fèi)記錄與充提記錄查詢；掌握支付寶手機(jī)服務(wù)管理；掌握支付寶數(shù)字證書(shū)的使用。103掌握網(wǎng)站商品發(fā)布；掌握運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置；204掌握交流軟

10、件下載；掌握交流軟件的安裝與登錄；掌握好友添加與分組；掌握我的江湖（日志、投票、分享）。105掌握店鋪名稱設(shè)置、店鋪介紹、店鋪域名設(shè)置、店鋪友情鏈接、掌柜推薦設(shè)置；掌握寶貝分類、店標(biāo)設(shè)置、網(wǎng)店模塊管理、網(wǎng)店橫幅設(shè)計(jì)。106掌握交易優(yōu)惠設(shè)置、拍下后未付款，交易關(guān)閉的處理、付款后全額退款的處理；掌握收貨后退款退貨的處理、收貨后因商品瑕疵部分退款的處理、拍下后交易成功雙方評(píng)價(jià)的處理、收到差評(píng)、中評(píng)的處理、投訴的處理（投訴與被投訴）；207掌握櫥窗推薦、寶貝分享、寶貝標(biāo)題與描述、社區(qū)發(fā)貼；掌握廣添旺友、別具一格的產(chǎn)品與服務(wù)、成為相關(guān)方面的專家；掌握付費(fèi)推廣：直通車(chē)、客戶關(guān)系管理、打折（滿就送）等。10合 計(jì)1004.課程成績(jī)構(gòu)成及說(shuō)明本課程成績(jī)形成主要包括學(xué)習(xí)過(guò)程性考核和期末上機(jī)考核等。具體分配比例如表四：表三 課程成績(jī)形成標(biāo)準(zhǔn)及比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)1學(xué)習(xí)過(guò)程考核根據(jù)其在平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)態(tài)度、努力的程度以及學(xué)習(xí)任務(wù)完成的效果，詳見(jiàn)表一702期末上機(jī)考核綜合測(cè)試學(xué)生對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的操作熟練程度及合理性，詳見(jiàn)表二30合 計(jì)100第五部分 教材及其它教學(xué)資源1.使用教材網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才，編著 陳笑，南京大學(xué)出版社，2016年1月第一版。2.參考書(shū)（1）結(jié)合本課程的教學(xué)目標(biāo)，借鑒和使用國(guó)家級(jí)精品課程的有關(guān)課件、錄