網(wǎng)店經(jīng)營課程標準

1、網(wǎng)店經(jīng)營課程標準課程代碼：041289適用專業(yè)：電子商務學 時：68學 分：4開課學期：第二學期第一部分 前言1.課程性質與地位網(wǎng)店經(jīng)營是電子商務專業(yè)的核心課程，以培養(yǎng)網(wǎng)店類崗位職業(yè)能力、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)綜合素質為目的，可以作為網(wǎng)店類崗位的崗前訓練課程和大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。該課程是基于現(xiàn)代學徒制和工作過程設計教學模式，與電商企業(yè)合作進行課程開發(fā)、設計與實施，課程通過實踐教學，引導學生將前導課程如網(wǎng)頁設計、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡推廣實務、市場營銷實務、市場調查中的所學的知識和技能運用于實踐，切實提高學生的網(wǎng)店職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)意識和處理實際問題的能力和綜合素質。2.課程的設計思路網(wǎng)店經(jīng)營主要包括電子商

2、務模式的概念與分類、網(wǎng)店的概念與分類、網(wǎng)店開設的軟硬件條件、網(wǎng)店的經(jīng)營定位、網(wǎng)店注冊與認證、免費開店與裝修、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店推廣以及第三方支付平臺的基本應用等基本知識模塊與學習情景，將網(wǎng)店經(jīng)營技能的掌握分解成既有聯(lián)系又相對獨立的學習任務。本課程實訓為主，學訓結合，通過一個電子商務平臺應用的教學，使學生首先具備在該平臺上進行網(wǎng)店經(jīng)營的能力。在學訓結合教學的過程中，注重學生學習任務完成的自主性，培養(yǎng)學生的自學能力，提高學生學會學習的素質。課程的主要目標是培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)意識以及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的能力，以基于工作過程的課程設計理念，將網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務分解為若干個學習情境，按照典型工作任務的基本工作流程順

3、序以及學習情境中學習任務的難易程度順序，確定學習情境的順序。為使學生在真實的電子商務環(huán)境中進行實際的操作，本課程選用國內市場占有率最高的電子商務交易平臺“淘寶網(wǎng)”（）作為教學與實踐操作平臺，完全按照在淘寶網(wǎng)上進行網(wǎng)店開設與經(jīng)營的過程與技能需要進行教學。通過該課程的學習，同時需要學生加強團隊意識的培養(yǎng)，提高學生的創(chuàng)新能力和動手能力。第二部分 課程目標1.知識目標(1)具備網(wǎng)上談判與簽約知識；(2)具備銷售與推廣知識；(3)具備網(wǎng)頁設計與制作知識；(4)具備訂單履行知識；(5)具備網(wǎng)絡支付與結算知識；(6)具備物流配送知識；(7)具備網(wǎng)店運營基礎知識；(8)具備客戶服務 與管理知識。2.能力目標(

4、1)商業(yè)經(jīng)營運作能力；(2)獲取新知識和技能的能力；(3)培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經(jīng)驗的能力；(4)獨立學習能力；(5)決策能力；(6)網(wǎng)店經(jīng)營技能，包括網(wǎng)店建設、網(wǎng)頁美工、平臺建設、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設等一系列的專業(yè)技能。3.素質目標(1)培養(yǎng)學生的溝通能力及團隊協(xié)作精神；(2)培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力；(3)培養(yǎng)學生勞動組織能力；(4)培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風；(5)培養(yǎng)學生吃苦耐勞和強烈的社會責任心和正義感；(6)培養(yǎng)學生初步的管理能力和信息處理能力；(7)培養(yǎng)學生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能力，會創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)。第三部分 內容標準1.課時分配序號課程單元學習內容

5、參考學時理論實踐理實一體1開店準備注冊會員1店鋪認證1尋找貨源1安全設置12店鋪基本管理商品發(fā)布流程2商品標題與描述2店鋪基本管理43店鋪裝修店鋪裝修244店鋪高階管理提供優(yōu)秀的客戶服務4店鋪營銷2圖片空間使用4營銷技巧10利用軟件管理店鋪 8包裝與物流4合 計682.課程單元描述課程單元一開店準備課時數(shù)4學習目標開通網(wǎng)上銀行；注冊淘寶賬號與支付寶賬號；賬號激活與認證；掌握找貨源的方法；淘寶賬號安全管理。學習內容注冊會員；找貨源；支付寶使用；安全設置。教、學、做內容安排教師通過多媒體進行以下內容的操作演示：開通網(wǎng)上銀行、注冊淘寶賬號與支付寶賬號、賬號激活與認證、貨源查找的方法、淘寶賬號安全管理

6、；學生進行任務完成的計劃制定與實施教學方法和建議課堂講授、操作演示、任務驅動、模擬訓練。教學條件要求電子商務實訓室課程單元二店鋪基本管理課時數(shù)8學習目標掌握商品發(fā)布流程；掌握商品的具體描述；掌握店鋪的基本管理。學習內容商品發(fā)布流程；商品標題與描述；店鋪基本管理。教、學、做內容安排教師通過多媒體進行以下內容的操作演示：商品發(fā)布流程、商品標題與描述、店鋪的基本管理；學生進行任務完成的計劃制定與實施。教學方法和建議課堂講授、操作演示、任務驅動、網(wǎng)上實做。教學條件要求電子商務實訓室課程單元三店鋪裝修課時數(shù)24學習目標掌握圖片店招的使用；掌握設置店鋪推薦寶貝；掌握寶貝拍攝技巧；掌握設計寶貝的文字描述；掌

7、握寶貝圖片的處理與美化。學習內容設置店鋪的店招；設置店鋪推薦和客服中心；管理店鋪的布局模塊；為店鋪寶貝拍攝照片；設計寶貝的文字描述；寶貝圖片的處理與美化。教、學、做內容安排教師通過多媒體進行以下內容的操作演示：設計與裝修淘寶網(wǎng)店、美化淘寶商品描述信息；學生進行任務完成的計劃制定與實施。教學方法和建議課堂講授、操作演示、任務驅動、網(wǎng)上實做。教學條件要求電子商務實訓室課程單元四店鋪高階管理課時數(shù)32學習目標掌握淘寶網(wǎng)店的營銷與推廣；掌握管理與修改商品資料；掌握常用的營銷技巧；掌握客戶服務技巧；掌握使用軟件維護網(wǎng)店運營；掌握商品的包裝與物流工作。學習內容提供優(yōu)秀的客戶服務；店鋪營銷；圖片空間使用；營

8、銷技巧；利用軟件管理店鋪 ；包裝與物流。教、學、做內容安排教師通過多媒體進行以下內容的操作演示：淘寶網(wǎng)店的營銷與推廣、管理與修改商品資料、客戶服務、使用軟件維護網(wǎng)店運營、商品的包裝與物流工作；學生進行任務完成的計劃制定與實施。教學方法和建議課堂講授、操作演示、任務驅動、網(wǎng)上實做。教學條件要求電子商務實訓室第四部分 課程考核1.過程性考核方式及說明本課程過程性考核主要包括學習態(tài)度、學習質量和協(xié)作能力等，主要考核學生在課程教學過程中對知識和技能的掌握程度。具體考核標準和成績分配如表一：表一 過程性考核標準序號考核項目考核內容成績比例(%)1學習質量課堂提問、作業(yè)、實踐操作任務等702學習態(tài)度平時上

9、課及考勤的表現(xiàn)等203協(xié)作能力團隊精神、合作能力10合 計1002.期末考核方式及說明期末考核采用上機實操考試，重點考核學生對網(wǎng)店經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的操作熟練程度及合理性。具體考核標準和知識點如下表：表二 理論考核標準序號考核的知識點及要求成績比例（%）1開通網(wǎng)上銀行；注冊淘寶賬號與支付寶賬號；賬號激活與認證；淘寶賬號安全管理。202掌握支付寶卡通余額查詢；掌握支付寶充值；掌握支付寶無擔保收款；掌握支付寶無擔保付款；掌握支付寶紅包發(fā)放與使用；掌握支付寶提現(xiàn)；掌握支付寶消費記錄與充提記錄查詢；掌握支付寶手機服務管理；掌握支付寶數(shù)字證書的使用。103掌握網(wǎng)站商品發(fā)布；掌握運費模板設置；204掌握交流軟

10、件下載；掌握交流軟件的安裝與登錄；掌握好友添加與分組；掌握我的江湖（日志、投票、分享）。105掌握店鋪名稱設置、店鋪介紹、店鋪域名設置、店鋪友情鏈接、掌柜推薦設置；掌握寶貝分類、店標設置、網(wǎng)店模塊管理、網(wǎng)店橫幅設計。106掌握交易優(yōu)惠設置、拍下后未付款，交易關閉的處理、付款后全額退款的處理；掌握收貨后退款退貨的處理、收貨后因商品瑕疵部分退款的處理、拍下后交易成功雙方評價的處理、收到差評、中評的處理、投訴的處理（投訴與被投訴）；207掌握櫥窗推薦、寶貝分享、寶貝標題與描述、社區(qū)發(fā)貼；掌握廣添旺友、別具一格的產(chǎn)品與服務、成為相關方面的專家；掌握付費推廣：直通車、客戶關系管理、打折（滿就送）等。10合 計1004.課程成績構成及說明本課程成績形成主要包括學習過程性考核和期末上機考核等。具體分配比例如表四：表三 課程成績形成標準及比例序號考核項目考核內容成績比例(%)1學習過程考核根據(jù)其在平時學習過程中學習態(tài)度、努力的程度以及學習任務完成的效果，詳見表一702期末上機考核綜合測試學生對網(wǎng)店經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的操作熟練程度及合理性，詳見表二30合 計100第五部分 教材及其它教學資源1.使用教材網(wǎng)店運營專才，編著 陳笑，南京大學出版社，2016年1月第一版。2.參考書（1）結合本課程的教學目標，借鑒和使用國家級精品課程的有關課件、錄