組織行為學(xué)課件chap4

1、li guoxin。hit。2010market research and forecast市場調(diào)查與預(yù)測李國鑫哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院li guoxin。hit。2010market research and forecast第四章 定性調(diào)查方法li guoxin。hit。2010market research and forecast 定性調(diào)查（qualitative survey） 即調(diào)查結(jié)果沒有經(jīng)過量化或者定量分析。它的數(shù)據(jù)收集、分析、說明，都是通過對人們言談舉止的觀察和陳述，它是一種定性的與非標(biāo)準(zhǔn)化的形式。因此，定性分析的數(shù)據(jù)只有在進(jìn)行一定的人為的編譯處理之后才能確定。定性調(diào)查方法定性

2、調(diào)查方法li guoxin。hit。2010market research and forecast* 焦點小組訪談法焦點小組訪談法* 深度訪談深度訪談* 德爾菲法德爾菲法* 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法基本內(nèi)容基本內(nèi)容what youll learn in this chapterli guoxin。hit。2010market research and forecast 源于精神病醫(yī)生所用的群體療法。目前的焦點小組一般由8-12人組成，在一名主持人的引導(dǎo)下對某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。焦點小組訪談法（焦點小組訪談法（focus group）li guoxin。hit。2010market rese

3、arch and forecast內(nèi)容 焦點小組依據(jù)群體動力學(xué)原理請參試（participant）對某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。 焦點小組實施之前，通常需要列出一張清單，包括要討論的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。 在實施過程中需要一名專業(yè)的主持人，主持人要在不限制成員自由發(fā)表觀點和評論的前提下，保持談?wù)摰膬?nèi)容不偏離主題。同時主持人還要讓每個參試都能積極地參與，避免部分成員主導(dǎo)討論。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast特點 群體動力（group dynamics） 自由開放（open discussion） 定性數(shù)據(jù)（

4、qualitative data） 探索目的（exploratory purposes） 焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程（一） 準(zhǔn)備工作 1、 環(huán)境：一般是有一個焦點小組測試室，主要設(shè)備應(yīng)包括話筒、單向鏡、室溫控制、攝像機(jī)。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程2、 征選參與者 （1）對參與者分組，一般以某個參數(shù)是否同質(zhì)為準(zhǔn)，同質(zhì)同組。（2）參與者應(yīng)該盡量“普通”些，應(yīng)該把有“專家”行為傾向的人排除在外。（3

5、）曾經(jīng)參加過焦點小組座談的人，也不是合適的參與者。參與者中應(yīng)該避免有親友、同事關(guān)系。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程（二）選擇主持人 擁有合格的受訪者和一個優(yōu)秀的主持人是焦點小組訪談法成功的關(guān)鍵因素。焦點小組對主持人的要求是：第一、主持人必須能恰當(dāng)?shù)慕M織一個小組。第二、主持人必須具有良好的溝通技巧，以便有效的與參與者進(jìn)行互動。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程（三）制定調(diào)研提綱 調(diào)研提綱是焦點小組座談的問題

6、綱要，它應(yīng)該給出小組要討論的所有主題，還要把主題的順序作合理的安排。 焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程（四）編寫訪談報告 正式的報告開頭通常解釋調(diào)研目的，申明所調(diào)查的主要問題，描述小組參與者的個人情況，并說明征選參與者的過程。先列出第一個主題，然后總結(jié)對這一主題的重要觀點，最后使用小組成員的真實記錄（逐字逐句的記錄）進(jìn)一步闡明這些主要觀點。接著，總結(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，并提出建議。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast優(yōu)缺點優(yōu)點

7、： 1、 參與者之間的互動作用可以激發(fā)新的思考和想法2、 可以與給訪者更好地交流3、 通常比其他方法容易執(zhí)行焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast優(yōu)缺點缺點： 1、焦點小組所說的觀點并不一定都具有典型性。2、最大的潛在不足在于群體會談本身。3、主持人是整個互動過程的一部分，不能有任何的偏見，個人風(fēng)格的不同也會使結(jié)果產(chǎn)生偏差。焦點小組訪談法焦點小組訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast焦點小組訪談法案例焦點小組訪談法案例 外來勞動者與城市生活融合的程度外來

8、勞動者與城市生活融合的程度.htm.htm 城市中外來流動人口的基本生活與健康服城市中外來流動人口的基本生活與健康服務(wù)務(wù).pdf.pdf 麻將與人際關(guān)系研究麻將與人際關(guān)系研究-以成都華陽地區(qū)以成都華陽地區(qū)為例為例.htm.htmli guoxin。hit。2010market research and forecast內(nèi)容 深層訪談法 是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問。在訪問過程中，通過一個掌握高級技巧的調(diào)查員，針對某一論點以一對一的方式提出一系列探究性的問題，用以揭示被調(diào)查者對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。 目的：深度訪談是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。新的概念、設(shè)

9、計、廣告和促銷信息都可以用這種方法形成。深度訪談法深度訪談法(depth interview)li guoxin。hit。2010market research and forecast優(yōu)缺點優(yōu)點： 1、深度訪談屬于一對一的，這樣可以使被訪者感到自己就是焦點，認(rèn)為自己的感受和想法是重要的； 2、深度訪談可以與被訪者更自由的交流，被訪談?wù)卟粫蓄檻]，提高了信息的準(zhǔn)確性； 3、深度訪談可以使訪談的內(nèi)容增多且探討的話題也可以相對較深，能夠挖掘被訪者的內(nèi)心思想和真實看法； 4、深度訪談的彈性比較大，訪談?wù)呖梢跃湍硞€問題重復(fù)詢問，以獲得被訪談?wù)叩恼嬲敕?。深度訪談法深度訪談法li guoxin。hit。

10、2010market research and forecast優(yōu)缺點缺點： 1、完成一個深度訪談需要較多的資源，包括時間、經(jīng)費(fèi)，所以在有限的資源情況下，增加深度訪談的數(shù)量無疑會使單個訪談的質(zhì)量下降； 2、深度訪談要求訪談員要有較高的訪談技巧、溝通技巧，包括如何引導(dǎo)、如何提問等等一系列問題，都需要訪談員和被訪談?wù)呒皶r溝通，否則也不能得到理想的效果； 3、由于深度訪談的數(shù)量有限，只能選擇一小部分來進(jìn)行訪談，這樣如何保證選出的被訪談?wù)呔哂幸欢ǖ拇硇院偷湫托詰?yīng)該說是一個難題。深度訪談法深度訪談法li guoxin。hit。2010market research and forecast深度訪談法深

11、度訪談法楊瀾訪談錄進(jìn)行著眼下國內(nèi)并不流行的深度訪談。楊瀾認(rèn)為，這類深度訪談的節(jié)目形式應(yīng)該相對穩(wěn)定，沒有必要像娛樂節(jié)目一樣三天一小變、五天一大變。 楊瀾從來不認(rèn)為采訪有什么特別的訣竅，除了認(rèn)真：“我不是每一次都有靈感，但我每一次都很認(rèn)真?！辈稍L前做一大堆的研究，目的只有一個：“我必須了解我在說什么。”而一次成功的采訪，最重要的是要讓被采訪者知道，你明白了他在說什么，而不是把一個問題扔給他，得到答案后又接著問采訪提綱上的另一個問題?！爱吘梗也皇遣稍L的主角，應(yīng)該把更多的時間留給他們。”li guoxin。hit。2010market research and forecast 深度訪談四個城市在職

12、青年的職業(yè)、家庭和社會觀.doc深度訪談法案例深度訪談法案例li guoxin。hit。2010market research and forecast內(nèi)容德爾菲法是在二十世紀(jì)60年代由美國蘭德（rand）公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的調(diào)查方法。德爾菲法是指按規(guī)定的程序，采用函詢的方式，依靠分布在各地的專家小組背對背地作出判斷分析，經(jīng)過反復(fù)征詢使不同意見趨于一致得到調(diào)查結(jié)果。德爾菲法（德爾菲法（delphi method）li guoxin。hit。2010market research and forecast基本特征 德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。 匿名征求專家意見歸納、統(tǒng)計匿名反饋歸納

13、、統(tǒng)計，若干輪后，停止。德爾菲法德爾菲法li guoxin。hit。2010market research and forecast實施步驟 擬定意見征詢表：意見征詢表是根據(jù)調(diào)查問題設(shè)計而成，是專家回答問題的主要依據(jù)。 選定征詢專家：專家的人數(shù)不宜過多，也不能過少，一般以10至20人為宜 。 輪回反復(fù)征詢專家意見：用德爾菲法實施調(diào)查，應(yīng)分幾輪反復(fù)征詢專家意見 資料統(tǒng)計處理 做出調(diào)查結(jié)論德爾菲法德爾菲法li guoxin。hit。2010market research and forecast德爾菲法德爾菲法li guoxin。hit。2010market research and foreca

14、st優(yōu)缺點優(yōu)點： 簡便易行； 避免權(quán)威、顧慮或隨聲附和 同時也可使大家發(fā)表的意見較快收斂 參加者也易接受結(jié)論 具有客觀性德爾菲法德爾菲法li guoxin。hit。2010market research and forecast優(yōu)缺點缺點： 時間緊，回答往往比較草率； 仍屬專家們的集體主觀判斷； 在選擇合適的專家方面較困難； 征詢意見的時間較長，對于需要快速判斷的預(yù)測難于使用等德爾菲法德爾菲法li guoxin。hit。2010market research and forecast內(nèi)容又稱智力激勵法、bs法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造

15、性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（brain storming）li guoxin。hit。2010market research and forecast實施過程又采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。而后成員在一定時間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有方案都當(dāng)場記錄下來，留待稍后再討論和分析。頭腦風(fēng)暴

16、法僅是一個產(chǎn)生思想的過程。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法li guoxin。hit。2010market research and forecast五大原則1. 禁止評論他人構(gòu)想的好壞；2. 最狂妄的想象是最受歡迎的；3. 重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；4. 鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；5. 不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法li guoxin。hit。2010market research and forecast頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法li guoxin。hit。2010market research and forecast優(yōu)缺點優(yōu)點 1、能開動腦筋、互相啟發(fā)、集思廣益，獲得大量有創(chuàng)意的建議和想法。 2、能把調(diào)查和討論研究結(jié)合，提出問題同時探討解決問