全面質(zhì)量管理與目標(biāo)管理

1、TQM管智本 MBO促成效北京 NTT DATA 系統(tǒng)集成有限公司調(diào)研報(bào)告一、公司背景北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司是日本株式會(huì)社NTTDATA和中國(guó)大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司于1998年9月2日共同出資成立的， 注冊(cè)資本 1228 萬(wàn)人民幣， 出資比例為 株式會(huì)社 NTT DATA 出資 83.15%，大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有 限公司出資 16.85%。北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司要緊從事大中型項(xiàng)目 的系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)， 業(yè)務(wù)范圍包括金融、 電信、 交通、 航空、電力等領(lǐng)域的系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、應(yīng)用軟件以及 信息案例保密技術(shù)的專(zhuān)業(yè)研究和開(kāi)發(fā)，并提供一系統(tǒng)配套 的售后服務(wù)。此外，公司

2、還在現(xiàn)有技術(shù)實(shí)力的基礎(chǔ)上進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)解決方案，提供面向In ternet時(shí)代的應(yīng)用服務(wù)，包括：網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行、家庭銀行、網(wǎng)上證 券交易、網(wǎng)站集成等，以關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和電子商務(wù) 等。公司現(xiàn)有職員130余人，均在本科學(xué)歷以上，其中有63%左右取得碩士以上學(xué)歷。公司職員的平均年齡在34歲左右，絕大部份來(lái)自國(guó)內(nèi)外的知名院校。公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)如圖9- 1所示：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖其中，各部門(mén)的職能如下：品質(zhì)治理部：（簡(jiǎn)稱(chēng)：質(zhì)管部）要緊負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 及建立、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量治理、職員培 訓(xùn)機(jī)制建立及實(shí)施、關(guān)于公司網(wǎng)絡(luò)及開(kāi) 發(fā)治理工具技術(shù)扶持。系統(tǒng)工程部：（簡(jiǎn)

3、稱(chēng)：系統(tǒng)部）要緊負(fù)責(zé)綠卡系統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、綠卡系統(tǒng)維護(hù)治理、其它系統(tǒng)集 成相關(guān)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品事業(yè)部：（簡(jiǎn)稱(chēng)：產(chǎn)品部）要緊負(fù)責(zé)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)及產(chǎn)品的引進(jìn)和市場(chǎng)推廣、公司自主權(quán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、基于相關(guān)產(chǎn)品的解決方案 提議。對(duì)日業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)面對(duì)日本市場(chǎng)的軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。日本領(lǐng)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)日開(kāi)發(fā)技術(shù)支持，是對(duì)日開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的窗口。企業(yè)治理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人事、日常治理與接待等相關(guān)職能以及公司的后勤支持職能公司為了滿足客戶的需求，在組織內(nèi)采取了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作方式，要緊經(jīng)歷了如圖 9 - 2流程:NTT DATA的項(xiàng)目工作流程圖客戶需求項(xiàng)目分析C-7! JT A設(shè)計(jì)187 / 21* F在那個(gè)地點(diǎn)，客戶的每一項(xiàng)需求都

4、將成為公司的一個(gè) 項(xiàng)目。為完成那個(gè)項(xiàng)目，公司會(huì)指派一名中高層治理者為 項(xiàng)目經(jīng)理，抽調(diào)各部門(mén)的相關(guān)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來(lái)完成 項(xiàng)目。圖中的“成果簿”要緊是為了記錄整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò) 程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，以便于了解項(xiàng)目進(jìn)展和進(jìn)行總體調(diào)控。事實(shí)上，公司完成一個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)在于治理上 的協(xié)調(diào)與操縱，以使之更好地滿足客戶的需求，而不在于代碼的編寫(xiě)。比如，一個(gè)費(fèi)時(shí)近三個(gè)月的項(xiàng)目，代碼的編寫(xiě)往往只需要一個(gè)星期左右時(shí)刻。二、TQM管 “智本”一一公司智本治理現(xiàn)狀TQM（全面質(zhì)量治理）的差不多理念是“全員參與、全程操縱”?！叭珕T參與”指的是企業(yè)組織的全體職員都要參與到 改進(jìn)、提高、操縱企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)中來(lái)，而不

5、是將之 簡(jiǎn)單地踢給產(chǎn)品部門(mén)或質(zhì)檢部門(mén)?！叭滩倏v”則是指為了保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量， 降低缺陷率，要對(duì)產(chǎn)品端午流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都加以有效操 縱，保證過(guò)程的低缺陷或零缺陷。智力資本作為以后企業(yè)進(jìn)展的新資源，對(duì)其加以治理正需要借TQM的差不多理念來(lái)實(shí)施，也確實(shí)是講，智本治理同樣需要“全員參與、 全程操縱” ，如此企業(yè)才能保證擁 有高質(zhì)量的“智本” ，才能實(shí)現(xiàn)“智本”最有效的利用和最 大程度的增值。在這一方面，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司展開(kāi)了積極的探究并獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)。該公司把TQM與企業(yè)的智本治理結(jié)合起來(lái)，在智本治理中應(yīng)用了 TQM的一些治理理念和技術(shù)方法，走出了一條獨(dú)特的智本治理 之路

6、。1、全員參與全員參與，簡(jiǎn)單地講確實(shí)是公司的全體職員都將參與到企業(yè)的智本治理中來(lái)，其中包括公司的各級(jí)治理都及公司高層負(fù)責(zé)人。盡管在智本治理中，各個(gè)層級(jí)的職員將拉家常不同的角色，但所有的職員都將具備的一個(gè)共同的身 份確實(shí)是作為公司“變動(dòng)智本”的載體而成為智本治理的直接對(duì)象作為公司的市場(chǎng)治理者，更多的時(shí)候扮演的是智本治 理的發(fā)起者和支持者的角色。事實(shí)上，智本治理之因此能 在北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司有效開(kāi)展，首先要?dú)w功于公司高層的發(fā)起和有力的支持。該公司智本治理的一些 理念和構(gòu)想首先來(lái)自于公司高層。例如該公司提倡在平等 的工作環(huán)境中自我進(jìn)展，勇于競(jìng)爭(zhēng)，以充分調(diào)動(dòng)全體職員 的工作激情。公司的

7、經(jīng)營(yíng)理念之一，確實(shí)是為有理想的優(yōu) 秀 IT ( Information Technology )技術(shù)人員提供發(fā)揮才能 的天地， 使他們能夠得到工作的樂(lè)趣和成就感。 不僅如此， 為保障智本治理的有效開(kāi)展，為調(diào)動(dòng)全體職員參與智本治 理的積極性，許多制度、措施都 通過(guò)公司高層出臺(tái)。公 司高層還構(gòu)建了智本治理的信息系統(tǒng)平臺(tái)，包括局域網(wǎng)、 網(wǎng)上討論區(qū)、知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等等一系列軟硬件 支持系統(tǒng)，從而為職員參與智本治理提供了支撐平臺(tái)。此 外，公司高層還將在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)智本治理的有序開(kāi) 展，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間智本的使用與分享。不僅如此，公司 高層的一個(gè)重要職責(zé)確實(shí)是進(jìn)行智本治理的規(guī)劃，從戰(zhàn)略 層面明確

8、公司在不同的進(jìn)展時(shí)期所要達(dá)到的智本治理的水 平，包括公司在各時(shí)期的智本容量、集智措施、 用智狀況、 創(chuàng)智水平等。盡管這只是一個(gè)大致的框架，但卻保證了公 司智本治理的方向。而公司的中層治理者， 也確實(shí)是各部門(mén)的有關(guān)負(fù)責(zé)人，則在智本治理中扮演了組織者和協(xié)調(diào)者的角色。他們負(fù)責(zé) 智本治理的有關(guān)制度落實(shí)到本部門(mén)之中或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之內(nèi)， 直接調(diào)動(dòng)職員的積極性，與職員一起直接參與到智本治理 當(dāng)中。那個(gè)地點(diǎn)，他不再是傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管者，在智本 治理中，他們與職員是平等垢，所不同的是他們將多負(fù)責(zé) 智本治理中考核制度的落實(shí)。他們需要將智本治理與公司 的日常業(yè)務(wù)結(jié)合真情為在項(xiàng)目的進(jìn)展中他們組織和協(xié)調(diào)職 員參與智本治理的

9、活動(dòng)國(guó)，并不時(shí)地調(diào)動(dòng)職員的積極性。在項(xiàng)目進(jìn)程中，他會(huì)組織和安排“變動(dòng)智本”的組合與使 用，使之發(fā)揮出更大的作用；他們會(huì)協(xié)調(diào)職員分享公司的 “固定智本” ，并組織職員參與“創(chuàng)智”治理。他們的工作 將提高公司智本的利用效率以及智本的增值速度，把公司 市場(chǎng)實(shí)施智本治理的意圖轉(zhuǎn)化為全體職員參與智本治理的 行動(dòng)。至于公司的職員，則是公司智本治理最直接的參與主 體。因此，如前文所述，公司的治理者也有作為智本治理 的對(duì)象的身份。作為智本治理的對(duì)象，公司職員并不是被 動(dòng)地作為“變動(dòng)智本”的載體而等待公司的安排和調(diào)動(dòng)， 事實(shí)上，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司智本治理更多要 求職員以互動(dòng)的方式參與進(jìn)來(lái)。一方

10、面職員直接成為公司 的“變動(dòng)智本” ，應(yīng)用于公司的日常業(yè)務(wù)之中，其間職員還 要與公司的“固定智本”相結(jié)合共同發(fā)揮作用，提高公司智本作用的功效，同時(shí)通過(guò) 職員制造性的活動(dòng)來(lái)使公司 的智本增值。另一方面，職員也將從公司的智本治理中受 益，通過(guò)分享公司的智本來(lái)提高自身的智力資本，從而實(shí) 現(xiàn)一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。因此就治理者而言，對(duì)作為參與 者的職員進(jìn)行有效的激勵(lì)以調(diào)動(dòng)其積極性仍是必不可少 的。這一點(diǎn)正決定了智本治理中其他角色存在的意義所在。 然而盡管各部門(mén)的職員有著各自的組織者和協(xié)調(diào)者，但加 入到智本治理之中后，職員之間就將打破部門(mén)上、專(zhuān)業(yè)的 限制，其參與的程度與空間也將因此而得到激發(fā)，職員們 的參與性能夠發(fā)揮得更加活躍。2、全程操縱 智本治理的對(duì)象是企業(yè)的智力資本，它既不是指企業(yè) 的職員也不是指企業(yè)的資金或者信息，而是一個(gè)綜合的概 念，包括企業(yè)的知識(shí)、信息及其日常運(yùn)作中的經(jīng)驗(yàn)積存并由此而形成促進(jìn)企業(yè)資本、知本利用的方法、措施及其他 一切與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的規(guī)律性的東西，分為變動(dòng)智本與固 定智本兩大類(lèi)。 因此，“全程操縱” 確實(shí)是指要對(duì)企業(yè)智本 螺旋中的智本的匯合、 使用、 制造等的各個(gè)環(huán)節(jié)加以操縱， 使集智、用智、創(chuàng)智活動(dòng)有序進(jìn)行，整個(gè)智本治理有效開(kāi) 展。對(duì)集智治理的操縱要緊是對(duì)集智渠道的嚴(yán)格把關(guān)，既 然智本包括變動(dòng)智本與固定智本，那么相應(yīng)的集智渠道也 有變動(dòng)智本渠道與固