全面質(zhì)量管理與目標管理

1、TQM管智本 MBO促成效北京 NTT DATA 系統(tǒng)集成有限公司調(diào)研報告一、公司背景北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司是日本株式會社NTTDATA和中國大連華信計算機技術(shù)有限公司于1998年9月2日共同出資成立的， 注冊資本 1228 萬人民幣， 出資比例為 株式會社 NTT DATA 出資 83.15%，大連華信計算機技術(shù)有 限公司出資 16.85%。北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司要緊從事大中型項目 的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)， 業(yè)務(wù)范圍包括金融、 電信、 交通、 航空、電力等領(lǐng)域的系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、應(yīng)用軟件以及 信息案例保密技術(shù)的專業(yè)研究和開發(fā)，并提供一系統(tǒng)配套 的售后服務(wù)。此外，公司

2、還在現(xiàn)有技術(shù)實力的基礎(chǔ)上進展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)解決方案，提供面向In ternet時代的應(yīng)用服務(wù)，包括：網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行、家庭銀行、網(wǎng)上證 券交易、網(wǎng)站集成等，以關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)信息化和電子商務(wù) 等。公司現(xiàn)有職員130余人，均在本科學(xué)歷以上，其中有63%左右取得碩士以上學(xué)歷。公司職員的平均年齡在34歲左右，絕大部份來自國內(nèi)外的知名院校。公司當前的組織結(jié)構(gòu)如圖9- 1所示：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖其中，各部門的職能如下：品質(zhì)治理部：（簡稱：質(zhì)管部）要緊負責項目開發(fā)過程 及建立、開發(fā)項目的質(zhì)量治理、職員培 訓(xùn)機制建立及實施、關(guān)于公司網(wǎng)絡(luò)及開 發(fā)治理工具技術(shù)扶持。系統(tǒng)工程部：（簡

3、稱：系統(tǒng)部）要緊負責綠卡系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)、綠卡系統(tǒng)維護治理、其它系統(tǒng)集 成相關(guān)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品事業(yè)部：（簡稱：產(chǎn)品部）要緊負責國外先進技術(shù)及產(chǎn)品的引進和市場推廣、公司自主權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)、基于相關(guān)產(chǎn)品的解決方案 提議。對日業(yè)務(wù)部：負責面對日本市場的軟件設(shè)計、開發(fā)。日本領(lǐng)務(wù)部：負責對日開發(fā)技術(shù)支持，是對日開發(fā)營業(yè)活動的窗口。企業(yè)治理部：負責公司財務(wù)、人事、日常治理與接待等相關(guān)職能以及公司的后勤支持職能公司為了滿足客戶的需求，在組織內(nèi)采取了項目團隊的工作方式，要緊經(jīng)歷了如圖 9 - 2流程:NTT DATA的項目工作流程圖客戶需求項目分析C-7! JT A設(shè)計187 / 21* F在那個地點，客戶的每一項需求都

4、將成為公司的一個 項目。為完成那個項目，公司會指派一名中高層治理者為 項目經(jīng)理，抽調(diào)各部門的相關(guān)人員組成項目團隊，來完成 項目。圖中的“成果簿”要緊是為了記錄整個項目完成過 程中的各個環(huán)節(jié)的運作情況，以便于了解項目進展和進行總體調(diào)控。事實上，公司完成一個項目的重點在于治理上 的協(xié)調(diào)與操縱，以使之更好地滿足客戶的需求，而不在于代碼的編寫。比如，一個費時近三個月的項目，代碼的編寫往往只需要一個星期左右時刻。二、TQM管 “智本”一一公司智本治理現(xiàn)狀TQM（全面質(zhì)量治理）的差不多理念是“全員參與、全程操縱”。“全員參與”指的是企業(yè)組織的全體職員都要參與到 改進、提高、操縱企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的活動中來，而不

5、是將之 簡單地踢給產(chǎn)品部門或質(zhì)檢部門?！叭滩倏v”則是指為了保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量， 降低缺陷率，要對產(chǎn)品端午流程的各個環(huán)節(jié)都加以有效操 縱，保證過程的低缺陷或零缺陷。智力資本作為以后企業(yè)進展的新資源，對其加以治理正需要借TQM的差不多理念來實施，也確實是講，智本治理同樣需要“全員參與、 全程操縱” ，如此企業(yè)才能保證擁 有高質(zhì)量的“智本” ，才能實現(xiàn)“智本”最有效的利用和最 大程度的增值。在這一方面，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司展開了積極的探究并獲得了一定的經(jīng)驗。該公司把TQM與企業(yè)的智本治理結(jié)合起來，在智本治理中應(yīng)用了 TQM的一些治理理念和技術(shù)方法，走出了一條獨特的智本治理 之路

6、。1、全員參與全員參與，簡單地講確實是公司的全體職員都將參與到企業(yè)的智本治理中來，其中包括公司的各級治理都及公司高層負責人。盡管在智本治理中，各個層級的職員將拉家常不同的角色，但所有的職員都將具備的一個共同的身 份確實是作為公司“變動智本”的載體而成為智本治理的直接對象作為公司的市場治理者，更多的時候扮演的是智本治 理的發(fā)起者和支持者的角色。事實上，智本治理之因此能 在北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司有效開展，首先要歸功于公司高層的發(fā)起和有力的支持。該公司智本治理的一些 理念和構(gòu)想首先來自于公司高層。例如該公司提倡在平等 的工作環(huán)境中自我進展，勇于競爭，以充分調(diào)動全體職員 的工作激情。公司的

7、經(jīng)營理念之一，確實是為有理想的優(yōu) 秀 IT ( Information Technology )技術(shù)人員提供發(fā)揮才能 的天地， 使他們能夠得到工作的樂趣和成就感。 不僅如此， 為保障智本治理的有效開展，為調(diào)動全體職員參與智本治 理的積極性，許多制度、措施都 通過公司高層出臺。公 司高層還構(gòu)建了智本治理的信息系統(tǒng)平臺，包括局域網(wǎng)、 網(wǎng)上討論區(qū)、知識庫、案例庫、經(jīng)驗庫等等一系列軟硬件 支持系統(tǒng)，從而為職員參與智本治理提供了支撐平臺。此 外，公司高層還將在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)智本治理的有序開 展，協(xié)調(diào)各部門之間智本的使用與分享。不僅如此，公司 高層的一個重要職責確實是進行智本治理的規(guī)劃，從戰(zhàn)略 層面明確

8、公司在不同的進展時期所要達到的智本治理的水 平，包括公司在各時期的智本容量、集智措施、 用智狀況、 創(chuàng)智水平等。盡管這只是一個大致的框架，但卻保證了公 司智本治理的方向。而公司的中層治理者， 也確實是各部門的有關(guān)負責人，則在智本治理中扮演了組織者和協(xié)調(diào)者的角色。他們負責 智本治理的有關(guān)制度落實到本部門之中或項目團隊之內(nèi)， 直接調(diào)動職員的積極性，與職員一起直接參與到智本治理 當中。那個地點，他不再是傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管者，在智本 治理中，他們與職員是平等垢，所不同的是他們將多負責 智本治理中考核制度的落實。他們需要將智本治理與公司 的日常業(yè)務(wù)結(jié)合真情為在項目的進展中他們組織和協(xié)調(diào)職 員參與智本治理的

9、活動國，并不時地調(diào)動職員的積極性。在項目進程中，他會組織和安排“變動智本”的組合與使 用，使之發(fā)揮出更大的作用；他們會協(xié)調(diào)職員分享公司的 “固定智本” ，并組織職員參與“創(chuàng)智”治理。他們的工作 將提高公司智本的利用效率以及智本的增值速度，把公司 市場實施智本治理的意圖轉(zhuǎn)化為全體職員參與智本治理的 行動。至于公司的職員，則是公司智本治理最直接的參與主 體。因此，如前文所述，公司的治理者也有作為智本治理 的對象的身份。作為智本治理的對象，公司職員并不是被 動地作為“變動智本”的載體而等待公司的安排和調(diào)動， 事實上，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司智本治理更多要 求職員以互動的方式參與進來。一方

10、面職員直接成為公司 的“變動智本” ，應(yīng)用于公司的日常業(yè)務(wù)之中，其間職員還 要與公司的“固定智本”相結(jié)合共同發(fā)揮作用，提高公司智本作用的功效，同時通過 職員制造性的活動來使公司 的智本增值。另一方面，職員也將從公司的智本治理中受 益，通過分享公司的智本來提高自身的智力資本，從而實 現(xiàn)一個“雙贏”的結(jié)果。因此就治理者而言，對作為參與 者的職員進行有效的激勵以調(diào)動其積極性仍是必不可少 的。這一點正決定了智本治理中其他角色存在的意義所在。 然而盡管各部門的職員有著各自的組織者和協(xié)調(diào)者，但加 入到智本治理之中后，職員之間就將打破部門上、專業(yè)的 限制，其參與的程度與空間也將因此而得到激發(fā)，職員們 的參與性能夠發(fā)揮得更加活躍。2、全程操縱 智本治理的對象是企業(yè)的智力資本，它既不是指企業(yè) 的職員也不是指企業(yè)的資金或者信息，而是一個綜合的概 念，包括企業(yè)的知識、信息及其日常運作中的經(jīng)驗積存并由此而形成促進企業(yè)資本、知本利用的方法、措施及其他 一切與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的規(guī)律性的東西，分為變動智本與固 定智本兩大類。 因此，“全程操縱” 確實是指要對企業(yè)智本 螺旋中的智本的匯合、 使用、 制造等的各個環(huán)節(jié)加以操縱， 使集智、用智、創(chuàng)智活動有序進行，整個智本治理有效開 展。對集智治理的操縱要緊是對集智渠道的嚴格把關(guān)，既 然智本包括變動智本與固定智本，那么相應(yīng)的集智渠道也 有變動智本渠道與固