全面品質管理學程

1、全面品質管理學程、學程主旨隨著網(wǎng)路的盛行及自動化的發(fā)展，社會已邁向新經(jīng)濟時代 ，企業(yè)界將因 而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優(yōu)勢，便成為企業(yè)界最 重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務的品質，研究 同時發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國際性企業(yè)例如：Motorola、Procter & Gamble花旗銀行、臺積電等皆有一共同特性：他們都提供高品質的產(chǎn)品及服務。全面品質管理Total Quality Management ，簡稱TQM是產(chǎn)品或服務 供應商及消費者雙方於持續(xù)追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統(tǒng)。 TQM 以顧客導向、製程導向、持續(xù)改善、根據(jù)事實做決

2、策、及組織全面參與等重要理 念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調 適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質的管理、是組織全部過程 的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQ血含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構已成為當今品質管理發(fā)展的主流；特別是美國於1987年設立美國國家品質獎，及美國國防部於 1989年要求承包採購廠商，需遵循其 所頒佈的TQM?則，全面品質管理已成為各企業(yè)爭相引進且實施的品管系統(tǒng)。由 於TQM為管理領域發(fā)展的趨勢與主流，本學程遂以培養(yǎng)多元化TQM整合人力為導向，而

3、培養(yǎng)改善及維護高品質產(chǎn)品與服務的管理技術與能力，則為本學 程之目的。、學程目標 探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質及其在品質管理提昇上的需求。 探討品質管理理論如何運用於產(chǎn)業(yè)界。 培養(yǎng)學生應用品質管理實務中之方法及工具。 培養(yǎng)學生具備整合專業(yè)領域及品質管理的能力。 發(fā)展品質管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重理論應用與實務運作，強調學習基礎學科，訓練實作經(jīng)歷。 從品質的理念、問題的發(fā)掘與解決、至全面品質管理的方法，皆能夠實際參與過 程，以落實知識於實務中。本學程計有四個模組其關係架構如圖 1 所示： 品質模組計 8 學分 ：本模組為學程核心課程。主要課程內容在闡述品質 的定義、品質管理的方法、品質改善的技

4、術、及品質認證 例如： ISO 9000 的取得。品質管理 3 學分品質管制 3 學分品質認證導論 2 學分商情預測模組計 3 學分：本模組以數(shù)量分析為主軸，主要課程內容為商 情預測模式化方法及資料分析的介紹。本模組計 5 學科，任選 1 學科選讀 即可。迴歸分析 3 學分時間序列分析3學分 實驗設計與分析3學分 多變量資料分析3學分 管理數(shù)學3學分資源運籌模組計8或9學分：本模組以品質應用之整合為主軸，主要課 程內容為品質與行銷、全球運籌等主題之整合與應用。本模組計 6學科, 其中生產(chǎn)與作業(yè)管理為必修科目；其餘之 5學科，任選2學科選讀即可。生產(chǎn)與作業(yè)管理3學分服務業(yè)作業(yè)管理2學分企業(yè)資源規(guī)

5、劃3學分供應鏈管理3學分 行銷管理3學分 資料採礦3學分資訊智慧模組計6學分：本模組以資訊知識的管理及傳遞為主軸，主要 課程為資訊知識的管理方法、電腦程式的撰寫、及電子商務的應用與介紹。本模組計6學科，其中資訊管理或資訊管理導論為必修科目；其餘之 5學 科，任選1學科選讀即可。資訊管理或資訊管理導論3學分資料庫管理3學分程式設計3學分專家系統(tǒng)3學分電子商務3學分生產(chǎn)資訊系統(tǒng)3學分註：1.本學程修課總學分數(shù)計：25或26學分不含管理學院核心課程18學分2. 學程修課達到如下之要求，則將授予進階全面品質管理學程證明。（1）品質模組（8學分）（2）商情預測模組（9學分）:其中實驗設計與分析為必修科目

6、。本模組其餘 之四學科，任選二科選讀即可。（3）資源運籌模組（11或12學分）:其中生產(chǎn)與作業(yè)管理與供應鏈管理為必 修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。（4）資訊智慧模組（9學分）:其中資訊管理（資訊管理導論）與資料庫管理為 必修科目。本模組其餘之四學科，任選一科選讀即可。3. 學程科目學分中，至少有1/2比例之學分數(shù)不得為學生主系、雙主修學 系及輔系之必修學分。4. 管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完四、學程課程表（ 此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課 ） 一年級含管理學院先修課程 ：18 學分 企業(yè)管理概論 3，0、計算機概論 3，0、微積分 3，

7、0、 統(tǒng)計學 （ 一） 3，0初級會計學導論 0，3、經(jīng)濟學導論 0，3二年級 11 學分服務業(yè)作業(yè)管理 2， 0、生產(chǎn)與作業(yè)管理 3， 0、資訊管理 3，0 品質管理 0， 3、品質認證導論 0， 2三年級 11 或 12 學分 品質管制 3， 05選1科：電子商務 3， 0、資料庫管理 0， 3、程式設計 0， 3、生產(chǎn)資訊系統(tǒng) 0， 35選1科：迴歸分析 3， 0、實驗設計與分析 3， 0、 多變量資料分析 3， 0、管理數(shù)學 3， 0、 時間序列分析 0， 3四年級 3 學分5選 1科： 行銷管理3，0、企業(yè)資源規(guī)劃3，0、資料採礦（一）3，0、 供應鏈管理 0，3、服務業(yè)作業(yè)管理 2

8、，0、專家系統(tǒng) 0，3五、學程召集人統(tǒng)計資訊學系：邵曰仁教授TEL 29031111轉2647企業(yè)管理學系：李天行副教授TEL 29031111轉2905聯(lián)絡處：統(tǒng)計資訊學系秘書（羅耀拉大樓SL207室，分機：2606）商情預測模組資源運籌模組資訊智慧模組迴歸分析 時間序列分析 實驗設計與分析 多變量資料分析 管理數(shù)學資訊管理（資訊管理導論） 資料庫管理程式設計專家系統(tǒng)電子商務 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)生產(chǎn)與作業(yè)管理 服務業(yè)作業(yè)管理 企業(yè)資源規(guī)劃 供應鏈管理 行銷管理 資料採礦品質模組品質管理品質管制 品質認證導論全面品質管理學程召集人：邵曰仁老師模 組 名 稱模組課程設計學程 學分 規(guī)定各系開課狀況企管

9、系會計系統(tǒng)資系貿(mào)金系資管系年 級選 別學 分年 級選 別學 分年 級選 別學 分年 級選 別學 分年 級選 別學 分品 質 模 組品質管理3三下必3三下選3品質管制3三上選3品質認證導論2三上選2商 情 預 測 模 組迴歸分析時間序列分析廠|實驗設計與分析五多變量資料分析一管理數(shù)學丿3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運籌模組生產(chǎn)與作業(yè)管理（必修）3-二二必3二下選3服務業(yè)作業(yè)管理、 企業(yè)資源規(guī)劃 供應鏈管理行銷管理資料採礦2三下選23三上選3五選二3三下選33-二二必3-二二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3資訊智慧模組資訊管理資訊管理導論巳巳.二選一3三上必33二上必3資料庫管理程式設計專家系統(tǒng)電子商務 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)丿3-二二必選3三上必3二下必33二上必3二上選3L、巳巳 工選一3四下選33四下選3四下選3三上選3二下選33三下分必3總學分25 或 26； 37 或 381.備註： 品質管理可以企管系之品質經(jīng)營抵修。資料採礦可以資管系之知識探索與資料採擷抵修。2. 進階全面品質管理學程課程如下：（1）品質模組（8學分）（2）商情預測模組（9學分）：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘四學科，任選二科選讀即可