脫而出店鋪銷售

1、脫脫穎穎而而出出的的店店鋪鋪銷銷售售課程大綱課程大綱一、銷售人員定位二、性格分析三、顧客性格分析及銷售應(yīng)對(duì)四、顧客組合銷售應(yīng)對(duì)五、開(kāi)場(chǎng)及提問(wèn)技巧（1）、）、傳統(tǒng)傳統(tǒng) 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員 一問(wèn)一答一問(wèn)一答 等待銷售機(jī)會(huì)等待銷售機(jī)會(huì) 貨品銷售貨品銷售 價(jià)格銷售價(jià)格銷售 交易操作交易操作 以公司為導(dǎo)向以公司為導(dǎo)向 以我贏為目標(biāo)以我贏為目標(biāo)現(xiàn)今現(xiàn)今 顧問(wèn)顧問(wèn) 主動(dòng)推薦主動(dòng)推薦 主動(dòng)接觸顧客主動(dòng)接觸顧客 感情銷售感情銷售 價(jià)值銷售價(jià)值銷售 唱收唱付唱收唱付 以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向 以雙贏為目標(biāo)以雙贏為目標(biāo)過(guò)馬路時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅綠燈壞了，沒(méi)有了指示燈的指示，你會(huì)有什么舉動(dòng)？不假思索，快速過(guò)馬路。 “過(guò)吧，過(guò)吧！”

2、并拉著同伴一起過(guò)。跟著前面的人一起過(guò)。紅綠燈怎么會(huì)壞了呢？到底怎么回事?。?dominance 支配 influence 影響 steady 穩(wěn)健 compliance 服從1010分鐘問(wèn)卷分鐘問(wèn)卷優(yōu)柔優(yōu)柔 感感 性性 率直率直理性理性 行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈行動(dòng)力強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈 / 愛(ài)爭(zhēng)辯愛(ài)爭(zhēng)辯 天生領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心喪失控制力天生領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心喪失控制力 目標(biāo)目標(biāo) / 結(jié)果指向結(jié)果指向 在壓力下，不關(guān)心別人的感情與看法在壓力下，不關(guān)心別人的感情與看法需要迅速作出抉擇的工作需要迅速作出抉擇的工作 力量型力量型冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大膽、直接、果斷、問(wèn)題解決者、自我激勵(lì)者冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、大膽、直接、果斷、問(wèn)題解決者、

3、自我激勵(lì)者 樂(lè)天的樂(lè)天的 熱情待人，人際關(guān)系好熱情待人，人際關(guān)系好 動(dòng)機(jī)來(lái)源于社會(huì)的認(rèn)可動(dòng)機(jī)來(lái)源于社會(huì)的認(rèn)可 喜新，多變喜新，多變 在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理工作在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理工作容易吸引別人的注意容易吸引別人的注意活潑型活潑型魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的、可信賴的魅力、自信、熱情、樂(lè)觀、受歡迎的、好交際的、可信賴的 可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者可靠的團(tuán)隊(duì)合作者，調(diào)解者 維持現(xiàn)狀，擔(dān)心變化維持現(xiàn)狀，擔(dān)心變化耐心的，有同情心的耐心的，有同情心的 以團(tuán)隊(duì)為指向，無(wú)主見(jiàn)，固執(zhí)的以團(tuán)隊(duì)為指向，無(wú)主見(jiàn)，固執(zhí)的 內(nèi)心平靜，情緒不高內(nèi)心平靜，情緒不高 在壓力下過(guò)分地讓步在壓力下過(guò)分地讓

4、步和平型和平型友善、親切、傾聽(tīng)者、耐心、熱誠(chéng)、穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意友善、親切、傾聽(tīng)者、耐心、熱誠(chéng)、穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意 完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面完美型，邏輯思考，關(guān)注負(fù)面 重結(jié)果，課業(yè)指向型重結(jié)果，課業(yè)指向型細(xì)節(jié)、記錄、作圖、制表細(xì)節(jié)、記錄、作圖、制表 擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)受到批評(píng)擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)受到批評(píng) 壓力下過(guò)分地批判他人壓力下過(guò)分地批判他人完美型完美型嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙恭、圓滑、善于發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、分析、謹(jǐn)慎、謙恭、圓滑、善于發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn) 重視關(guān)系重視人系統(tǒng)地完美緩慢地決定直觀快速?zèng)Q定包容控制提問(wèn)說(shuō)明 和和平平型型完完美美型型活活潑潑型型力力量量型型重視結(jié)果重視事顧顧客

5、客性性格格分分析析及及銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)與力量型顧客如何溝通與力量型顧客如何溝通講究效率和積極務(wù)實(shí)講究效率和積極務(wù)實(shí)l認(rèn)可他們的所說(shuō)的話認(rèn)可他們的所說(shuō)的話l從務(wù)實(shí)的角度考慮從務(wù)實(shí)的角度考慮l堅(jiān)持雙向溝通堅(jiān)持雙向溝通l要具有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的能力要具有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的能力l完美簡(jiǎn)潔明確，便于選擇完美簡(jiǎn)潔明確，便于選擇l開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題l重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不拘泥于過(guò)程與形式重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不拘泥于過(guò)程與形式顧顧客客性性格格分分析析及及銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)與活潑型如何溝通與活潑型如何溝通表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣l 對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持夢(mèng)想表示

6、支持l 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思理解他們說(shuō)話不會(huì)三思l 要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些l 協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象l 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與l 要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的顧顧客客性性格格分分析析及及銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)與和平型如何溝通與和平型如何溝通使自己使自己成為成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人一個(gè)熱心真誠(chéng)的人l 要懂得他們需要直接的推動(dòng)要懂得他們需要直接的推動(dòng)l 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)l 迫使他們做決定（他們決定的方迫使他們做決定（他們決定的方式）式）l 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注l 不要急于獲得

7、信任不要急于獲得信任l 有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談?dòng)挟愐?jiàn)時(shí)，從感情角度去談l 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)l 積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)顧顧客客性性格格分分析析及及銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)與完美型如何溝通與完美型如何溝通做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分l 要知道他們敏感而容易受到傷害要知道他們敏感而容易受到傷害l 提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法l 具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言l 更細(xì)致、更精確和理智更細(xì)致、更精確和理智l 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處l 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)l 整潔是非常必要的整潔是非常必要的顧顧客客性性格格分分析析及及銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)

8、運(yùn)運(yùn)用用人人性性的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)1、多賺、多賺2、少花、少花3、尊貴、尊貴4、與眾不同、與眾不同多多賺賺ex：全場(chǎng)八折優(yōu)惠，而且全場(chǎng)八折優(yōu)惠，而且買(mǎi)滿買(mǎi)滿 599元送旅行箱一元送旅行箱一個(gè)個(gè)ex：您好，我們今天正好您好，我們今天正好做活動(dòng)，買(mǎi)滿做活動(dòng)，買(mǎi)滿999元就贈(zèng)元就贈(zèng)送高級(jí)女用送高級(jí)女用k金項(xiàng)鏈一條金項(xiàng)鏈一條 這條褲子的原價(jià)是這條褲子的原價(jià)是499元，元，現(xiàn)在正好促銷打現(xiàn)在正好促銷打5折。折。 買(mǎi)一件可以打買(mǎi)一件可以打8折，買(mǎi)兩件折，買(mǎi)兩件可以再打可以再打8折，特別惠。折，特別惠。重點(diǎn)：要先說(shuō)出原價(jià)，再說(shuō)打重點(diǎn)：要先說(shuō)出原價(jià)，再說(shuō)打折價(jià)折價(jià)少少花花 會(huì)員卡、換季、促銷的優(yōu)先權(quán)、會(huì)員卡、換季、

9、促銷的優(yōu)先權(quán)、季刊季刊 ex：目前我們的會(huì)員卡是免費(fèi)：目前我們的會(huì)員卡是免費(fèi)辦理。可用來(lái)積分，辦理。可用來(lái)積分，10元為一分，元為一分，積分夠積分夠168分，正價(jià)貨品可折分，正價(jià)貨品可折9折，折，晉升為銀卡會(huì)員，積分夠晉升為銀卡會(huì)員，積分夠328分分以上，正價(jià)折以上，正價(jià)折8.5折折,晉升為金卡晉升為金卡會(huì)員會(huì)員.尊尊貴貴 流行性、追求時(shí)髦色彩流行性、追求時(shí)髦色彩 ex：您帶的這手鏈真特別，：您帶的這手鏈真特別，一走進(jìn)來(lái)，我就被您的吸一走進(jìn)來(lái)，我就被您的吸引了。引了。與與眾眾不不同同顧顧客客組組合合銷銷售售應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)（1 1）、）、性別性別、年齡、年齡、 知識(shí)程度、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格知識(shí)程度、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格（2

10、 2）、）、來(lái)客人數(shù)來(lái)客人數(shù)（3 3）、）、來(lái)客組合來(lái)客組合（4 4）、）、購(gòu)物目的購(gòu)物目的 性別性別 男送禮、較理性男送禮、較理性 女自用、較感性女自用、較感性 年齡年齡 年輕人著重品牌、潮流年輕人著重品牌、潮流 中年人著重產(chǎn)品的可靠性和服務(wù)的誠(chéng)中年人著重產(chǎn)品的可靠性和服務(wù)的誠(chéng)意度意度 知識(shí)知識(shí)程度程度 專業(yè)人士?jī)A向要求可靠信息專業(yè)人士?jī)A向要求可靠信息 普通的人士?jī)A向依靠服務(wù)員的可靠度普通的人士?jī)A向依靠服務(wù)員的可靠度 購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格 傾向廣集意見(jiàn)及數(shù)據(jù)，傾向廣集意見(jiàn)及數(shù)據(jù)， 購(gòu)買(mǎi)決定慢購(gòu)買(mǎi)決定慢 抱個(gè)人主見(jiàn)，抱個(gè)人主見(jiàn)， 購(gòu)買(mǎi)決定快購(gòu)買(mǎi)決定快 性性 別別 、 年年 齡齡 、 知知 識(shí)識(shí)、

11、風(fēng)風(fēng) 格格類型類型購(gòu)購(gòu) 物物 特特 點(diǎn)點(diǎn)一人一人購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)較明顯購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)較明顯較易下決定，但也較較易下決定，但也較易改變主意易改變主意二人同行二人同行 結(jié)伴同行的人之意見(jiàn)結(jié)伴同行的人之意見(jiàn)具極大影響力具極大影響力三人或三三人或三人以上人以上營(yíng)業(yè)員將面對(duì)問(wèn)題多、營(yíng)業(yè)員將面對(duì)問(wèn)題多、意見(jiàn)多、喜歡討價(jià)還意見(jiàn)多、喜歡討價(jià)還價(jià)等狀況價(jià)等狀況（2） 來(lái)來(lái) 客客 人人 數(shù)數(shù)類型類型購(gòu)物特點(diǎn)購(gòu)物特點(diǎn)情侶或情侶或夫婦同行夫婦同行以紀(jì)念性質(zhì)者為多以紀(jì)念性質(zhì)者為多互相饋贈(zèng)或送禮為主互相饋贈(zèng)或送禮為主較不著重價(jià)格較不著重價(jià)格家人同行家人同行 以送禮以送禮, ,表示情感為多表示情感為多（3 3） 來(lái)來(lái) 客客 組組 合合類

12、類型型購(gòu)物特點(diǎn)購(gòu)物特點(diǎn)自自用用通常因?yàn)榱?xí)慣著裝服飾、獎(jiǎng)通常因?yàn)榱?xí)慣著裝服飾、獎(jiǎng)勵(lì)自己或臨時(shí)起意而購(gòu)買(mǎi)勵(lì)自己或臨時(shí)起意而購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)的需求與喜好的款式較購(gòu)買(mǎi)的需求與喜好的款式較易掌握易掌握送送禮禮對(duì)購(gòu)買(mǎi)飾品的價(jià)格和種類要對(duì)購(gòu)買(mǎi)飾品的價(jià)格和種類要求較明確求較明確看重飾品的款式看重飾品的款式（4 4） 購(gòu)購(gòu) 物物 目目 的的 購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)行為 95%的顧客走完商場(chǎng)的顧客走完商場(chǎng)1/3才停止才停止 90%的顧客不喜歡走很長(zhǎng)的路回頭購(gòu)買(mǎi)的顧客不喜歡走很長(zhǎng)的路回頭購(gòu)買(mǎi) 大部分顧客喜歡直走大部分顧客喜歡直走 大部分顧客習(xí)慣左轉(zhuǎn)大部分顧客習(xí)慣左轉(zhuǎn) 傾向于看右面或從右面拿取東西傾向于看右面或從右面拿取東西 不喜歡費(fèi)

13、勁的尋找自己所要購(gòu)買(mǎi)的東西不喜歡費(fèi)勁的尋找自己所要購(gòu)買(mǎi)的東西 購(gòu)買(mǎi)區(qū)域購(gòu)買(mǎi)區(qū)域 回避嘈雜、不清潔、黑暗的角落回避嘈雜、不清潔、黑暗的角落 如入口擁擠，顧客會(huì)直接進(jìn)入商場(chǎng)而不停如入口擁擠，顧客會(huì)直接進(jìn)入商場(chǎng)而不停留留（五）（五）提提問(wèn)問(wèn)技技巧巧 問(wèn)問(wèn)題的三原則問(wèn)問(wèn)題的三原則 問(wèn)題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用問(wèn)題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 不連續(xù)發(fā)問(wèn)不連續(xù)發(fā)問(wèn) 從客戶回答中整理客戶需求從客戶回答中整理客戶需求 先詢問(wèn)容易的問(wèn)題先詢問(wèn)容易的問(wèn)題 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)方式促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)方式問(wèn)問(wèn)題題表表的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與運(yùn)運(yùn)用用 心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問(wèn)題會(huì)先回答問(wèn)題 從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán) 問(wèn)題

14、表的設(shè)計(jì)問(wèn)題表的設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題的的原原則則 問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 問(wèn)問(wèn)yes的問(wèn)題的問(wèn)題 問(wèn)二選一的問(wèn)題問(wèn)二選一的問(wèn)題問(wèn)問(wèn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的問(wèn)問(wèn)題題 “您需要什么價(jià)位？您需要什么價(jià)位？” “您平時(shí)喜歡穿什么顏色您平時(shí)喜歡穿什么顏色的衣服？的衣服？”問(wèn)yes的問(wèn)題 所以質(zhì)量是很重要的，所以質(zhì)量是很重要的，您說(shuō)是吧您說(shuō)是吧? 運(yùn)動(dòng)休閑，最重要的是運(yùn)動(dòng)休閑，最重要的是穿起來(lái)舒服，身體伸展穿起來(lái)舒服，身體伸展的開(kāi)，您說(shuō)是吧的開(kāi)，您說(shuō)是吧 如果穿起來(lái)不好看，買(mǎi)了如果穿起來(lái)不好看，買(mǎi)了回家也不會(huì)去穿他，反而回家也不會(huì)去穿他，反而浪費(fèi)錢(qián)，您說(shuō)是嗎？浪費(fèi)錢(qián)，您說(shuō)是嗎？問(wèn)yes的問(wèn)題開(kāi)開(kāi)放放式式問(wèn)問(wèn)題題表表 您

15、喜歡休閑一點(diǎn)的還是？您喜歡休閑一點(diǎn)的還是？ 您比較注重的是面料，款式還是您比較注重的是面料，款式還是? 您喜歡的顏色是？您喜歡的顏色是？ 您喜歡的款式是？您喜歡的款式是？ 您喜歡的風(fēng)格是？您喜歡的風(fēng)格是？ 您想搭配什么顏色的上衣？您想搭配什么顏色的上衣？ 您是打算什么時(shí)候或什么場(chǎng)合穿的？您是打算什么時(shí)候或什么場(chǎng)合穿的？封封閉閉式式問(wèn)問(wèn)題題表表 您是想用來(lái)搭配外套嗎？您是想用來(lái)搭配外套嗎？ 您是想要用來(lái)送人的您是想要用來(lái)送人的嗎嗎/ 這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？ 您平常穿什么碼數(shù)的褲子？您平常穿什么碼數(shù)的褲子？ 您平常喜歡松身裝還是修身裝？您平常喜

16、歡松身裝還是修身裝？ 您平常喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)髦一點(diǎn)？您平常喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)髦一點(diǎn)？ 這款式有紅色這款式有紅色 和白色，您想要什么顏色？和白色，您想要什么顏色？自自己己制制作作開(kāi)開(kāi)放放式式問(wèn)問(wèn)題題表表要求：要求：記住記住1020個(gè)開(kāi)放式個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，與顧客互動(dòng)！問(wèn)題，與顧客互動(dòng)！錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的問(wèn)問(wèn)題題表表 您要試穿看看嗎？您要試穿看看嗎？ 今年流行綠色，您喜歡嗎？今年流行綠色，您喜歡嗎？ 小姐，這件上衣您要不小姐，這件上衣您要不要要/ 您以前穿過(guò)我們這個(gè)牌子嗎？您以前穿過(guò)我們這個(gè)牌子嗎？ 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們這個(gè)品牌嗎？您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們這個(gè)品牌嗎？ 這件很適合您，您覺(jué)得呢？這件很適合您，您覺(jué)得呢？從客從客

17、戶回戶回答中答中整理整理客戶客戶需求需求 從問(wèn)題中整理客戶需求從問(wèn)題中整理客戶需求 依照回答繼續(xù)詢問(wèn)依照回答繼續(xù)詢問(wèn) 不要答非所問(wèn)不要答非所問(wèn) 整理顧客比較在乎得是款式整理顧客比較在乎得是款式還是舒適度、是給自己還是還是舒適度、是給自己還是送人、是什么顏色的、是衣送人、是什么顏色的、是衣服還是褲子等等？服還是褲子等等？不不要要連連續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn) 連續(xù)發(fā)問(wèn)會(huì)讓人有壓力連續(xù)發(fā)問(wèn)會(huì)讓人有壓力 不超過(guò)三個(gè)問(wèn)題不超過(guò)三個(gè)問(wèn)題 用贊美打破僵局用贊美打破僵局先先詢?cè)儐?wèn)問(wèn)容容易易的的問(wèn)問(wèn)題題 將預(yù)算留在最后詢問(wèn)將預(yù)算留在最后詢問(wèn) 錯(cuò)：不可能！你要看他們的質(zhì)量錯(cuò)：不可能！你要看他們的質(zhì)量 錯(cuò)：我們可以給您八折！我

18、再看看！錯(cuò)：我們可以給您八折！我再看看！先先詢?cè)儐?wèn)問(wèn)容容易易的的問(wèn)問(wèn)題題對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來(lái)看看這件衣服，您穿起來(lái)是否合適，是否突顯我們先來(lái)看看這件衣服，您穿起來(lái)是否合適，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來(lái)關(guān)心我們提供的服務(wù)您滿不滿意，因?yàn)檫@些才我們先來(lái)關(guān)心我們提供的服務(wù)您滿不滿意，因?yàn)檫@些才是您之后是否能繼續(xù)選擇我們品牌的關(guān)鍵，您說(shuō)是嗎？是您之后是否能繼續(xù)選擇我

19、們品牌的關(guān)鍵，您說(shuō)是嗎？對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，而且對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，而且現(xiàn)在商品的價(jià)格都是跟著商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量在跑現(xiàn)在商品的價(jià)格都是跟著商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量在跑的，因此價(jià)格也不是唯一的考慮，您說(shuō)是嗎？的，因此價(jià)格也不是唯一的考慮，您說(shuō)是嗎？處處理理反反對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題的的技技巧巧技巧一：接受，認(rèn)同，贊美技巧一：接受，認(rèn)同，贊美技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)技技巧巧一一 ：接接受，受，認(rèn)認(rèn)同，同，贊贊美美 客戶可能沒(méi)有被糾正的雅量客戶可能沒(méi)有被糾正的雅量 接受：我懂，我能理解接受：我懂，我能理解 認(rèn)同：我能體會(huì)，我能感受認(rèn)同：我能體會(huì)，我能感受 贊美：您真是有見(jiàn)地，您的意見(jiàn)贊美：您真是有見(jiàn)地，您的意見(jiàn)非常寶貴非常寶貴 肢體語(yǔ)