辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案情況報(bào)告精選

1、辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案情況報(bào)告為確保第一個(gè)征期平穩(wěn)運(yùn)行，進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，切 實(shí)解決辦稅服務(wù)廳擁堵問題。*市稅務(wù)局采取辦稅服務(wù)廳擁 堵應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將杯市稅務(wù)局擁堵應(yīng)急預(yù)案制定情況報(bào)告如 下：一、狠抓部門責(zé)任，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)*市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急情況，針 對(duì)此事件專門召開專題會(huì)議研究部署新機(jī)構(gòu)成立后第一個(gè) 辦稅征期的“辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案”情況，聯(lián)合黨委委員、 征管科、辦公室、人教科、黨委辦公室、納稅服務(wù)科等部門 參加會(huì)議。會(huì)上，成立了辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組, 由張宏局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，李志東副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，納稅服務(wù)科、 征管科、稅政科、法規(guī)督查科、各管理科為成員，并

2、責(zé)成納 稅服務(wù)科負(fù)責(zé)制定辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案制度，將征 期內(nèi)可能發(fā)生的辦稅擁堵情況及相應(yīng)的解決措施詳細(xì)列明， 由專人專管負(fù)責(zé)到底。二' 狠抓納稅服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)保障合理配置資源，科學(xué)設(shè)置窗口。一方面，科學(xué)設(shè)置區(qū)域。在 辦稅服務(wù)廳公共服務(wù)區(qū)包括咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅 服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)，配置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系 統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、自助網(wǎng)上辦稅等硬件設(shè)備。另一方面， 整合人力資源。通過“一人一機(jī)雙系統(tǒng)單pos”的技術(shù)支撐, 實(shí)現(xiàn)一窗通辦，提供更多的全能服務(wù)窗口，徹底解決了納稅 人多頭跑、跑多次的問題。同時(shí)，桿市局設(shè)置“綠色通道”窗口， 為快速辦稅納稅人解決排隊(duì)等候問題，例如

3、：發(fā)票驗(yàn)證、發(fā) 票發(fā)售、繳稅打票等業(yè)務(wù)操作快的納稅人立即接待、馬上辦 理。導(dǎo)稅服務(wù)先行，杜絕無(wú)效等待。一方面，強(qiáng)化預(yù)審功能。對(duì) 于初審?fù)戤叿献灾k理?xiàng)l件的，導(dǎo)稅員直接引導(dǎo)至終端機(jī) 或自助辦稅區(qū)辦理，資料齊全且必須在窗口進(jìn)行辦理的則安 排取號(hào)等候，確保納稅人一次辦理完畢。資料不齊全的，一 次性告知納稅人需要補(bǔ)正的資料；對(duì)符合補(bǔ)正承諾服務(wù)的， 引導(dǎo)辦稅后提醒其下次辦理時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)資料。另一方面，強(qiáng) 化輔導(dǎo)服務(wù)。幫助納稅人了解各種涉稅事項(xiàng)的程序及所需材 料，輔導(dǎo)對(duì)于涉稅文書不了解和不方便填寫的納稅人正確填 寫涉稅文書，既減少了納稅人的疑惑，同時(shí)也從源頭上規(guī)范 了涉稅文書。就近辦少跑路，網(wǎng)上辦零跑路。

4、桿市局不斷增加郵政發(fā)票代 開點(diǎn)，使納稅人實(shí)現(xiàn)多元化辦稅，引導(dǎo)納稅人就近選擇辦稅 地點(diǎn)主辦公區(qū)和同心東路辦稅區(qū)均可實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)受理；納 稅信用級(jí)別為a、b級(jí)的納稅人還可以通過國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)上 辦稅廳辦理發(fā)票申領(lǐng)線下配送業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶就可 以領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，大力推廣網(wǎng)上稅務(wù)局，讓納稅人能夠辦理涉稅 業(yè)務(wù)少跑路。三、狠抓制度落實(shí)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)現(xiàn)*市局辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)制定完成，*市局將 采取多種方式，確保辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案有效落實(shí)。一 是對(duì)內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍，形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合的高 效機(jī)制。利用早會(huì)向辦稅服務(wù)廳全體干部傳達(dá)聯(lián)合黨委會(huì)議 精神和辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)相關(guān)制度，讓辦稅服務(wù)

5、廳干部 充分了解制度要求，確保更好的引導(dǎo)納稅人進(jìn)行辦稅。二是 對(duì)外扎扎實(shí)實(shí)搞好納稅人宣傳解釋工作，讓納稅人充分了解 “辦稅服務(wù)廳擁堵應(yīng)急預(yù)案”帶來(lái)的便利，通過多種途徑的 宣傳，使納稅人自主了解擁堵辦稅渠道，爭(zhēng)取社會(huì)各界和廣 大納稅人的理解支持，營(yíng)造良好的稅收輿論環(huán)境。特此報(bào)告。附贈(zèng)：（一）公文用紙及版面要求1 公文用紙。指的公文用紙的幅面尺寸，一般采用a4型紙，即 297mmx210mm。2. 頁(yè)面。上3. 7cm,下3. 5cm.左2. 8cm,右2. 6cm。文字資料 一律縱向橫排，每頁(yè)22行，每行28個(gè)字，段落設(shè)置為固定 值28磅。3. 頁(yè)碼。插入頁(yè)碼時(shí)設(shè)置為：位置：頁(yè)面底端;對(duì)齊方式：

6、 外側(cè)；格式：數(shù)字左右各有一條一字線；選擇4號(hào)宋體。這 樣設(shè)置的頁(yè)碼單頁(yè)碼居右，雙頁(yè)碼居左，適合雙面打印和左 側(cè)裝訂。4. 文字顏色。如無(wú)特殊說明，公文中的顏色均為黑色。5. 印刷和裝訂。雙面印刷，左側(cè)裝訂，一般為平訂，兩釘外 訂眼距版面上下邊緣各70cm處，與書脊間的距離為3mm-5mmo6. 公文中的橫排表格。表格橫排時(shí)，頁(yè)碼位置與公文其他頁(yè) 碼保持一致，雙面打印時(shí)，單頁(yè)碼表頭在訂口一邊，雙頁(yè)碼 表頭在切口一邊，方便翻閱。（二）公文格式各要素編排規(guī)則1.標(biāo)題。字體為方正小標(biāo)宋簡(jiǎn)體，字號(hào)為二號(hào)，頂格居中排 列。標(biāo)題有三要素：發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種。標(biāo)題較長(zhǎng)時(shí)多 行居中排布，成梯形或菱形，不能排

7、成上下長(zhǎng)度一樣的長(zhǎng)方 形或上下長(zhǎng)、中間短的沙漏形，回行時(shí)要詞意完整，長(zhǎng)短適 宜。2. 主送機(jī)關(guān)。字體為仿宋gb2312,字號(hào)為三號(hào)。編排于標(biāo)題 下空一行位置，居左頂格。主送機(jī)關(guān)較多回行時(shí)仍頂格，最 后一個(gè)機(jī)關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號(hào)。3. 正文。公文首頁(yè)必須顯示正文。字體為仿宋gb2312,字號(hào) 為3號(hào)。編排于主送機(jī)關(guān)名稱下一行（不脫行），每個(gè)自然 段左空2字，回行頂格。正文中的結(jié)構(gòu)層次依次用“一、”“（一）” “1." “（1） ”標(biāo)注；如三層結(jié)構(gòu)可用“一、； （一）；1. ”劃分；二層結(jié)構(gòu)可用“一、；（一）”或"一、；1.”劃分。其中，一級(jí)結(jié)構(gòu)用黑體字，二級(jí)結(jié)構(gòu)用楷體字， 第三

8、層和第四層用仿宋gb2312字體。4. 附件說明。如有附件，在正文下空一行左空二字編排“附 件”二字，后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱。如有多個(gè)附件，使用 阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注附件順序號(hào)。附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。附 件名稱較長(zhǎng)需回行時(shí)，應(yīng)當(dāng)與上一行附件名稱的首字對(duì)齊。5. 發(fā)文機(jī)關(guān)署名、日期及印章。成文日期一般右空4字編排, 用阿拉伯?dāng)?shù)字將年、月、日標(biāo)全，年份標(biāo)全稱，月、日不編 虛位（即1不能編為01）。發(fā)文機(jī)關(guān)署名在成文日期之上， 以日期為準(zhǔn)居中編排。印章端正、居中下壓發(fā)文機(jī)關(guān)署名和 日期，印章頂端不壓正文。（特殊情況說明：當(dāng)公文排版后 所剩空白處不能容下發(fā)文機(jī)關(guān)署名和日期時(shí)，可以采取調(diào)整 行距、字距的措施解決）6.