辦稅服務廳擁堵應急預案情況報告精選

1、辦稅服務廳擁堵應急預案情況報告為確保第一個征期平穩(wěn)運行，進一步做好納稅服務工作，切 實解決辦稅服務廳擁堵問題。*市稅務局采取辦稅服務廳擁 堵應急預案，現(xiàn)將杯市稅務局擁堵應急預案制定情況報告如 下：一、狠抓部門責任，強化組織領導*市稅務局領導班子高度重視辦稅服務廳擁堵應急情況，針 對此事件專門召開專題會議研究部署新機構成立后第一個 辦稅征期的“辦稅服務廳擁堵應急預案”情況，聯(lián)合黨委委員、 征管科、辦公室、人教科、黨委辦公室、納稅服務科等部門 參加會議。會上，成立了辦稅服務廳擁堵應急預案領導小組, 由張宏局長任組長，李志東副局長任副組長，納稅服務科、 征管科、稅政科、法規(guī)督查科、各管理科為成員，并

2、責成納 稅服務科負責制定辦稅服務廳擁堵應急預案制度，將征 期內(nèi)可能發(fā)生的辦稅擁堵情況及相應的解決措施詳細列明， 由專人專管負責到底。二' 狠抓納稅服務，強化服務保障合理配置資源，科學設置窗口。一方面，科學設置區(qū)域。在 辦稅服務廳公共服務區(qū)包括咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅 服務區(qū)、休息等候區(qū)，配置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系 統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)、自助網(wǎng)上辦稅等硬件設備。另一方面， 整合人力資源。通過“一人一機雙系統(tǒng)單pos”的技術支撐, 實現(xiàn)一窗通辦，提供更多的全能服務窗口，徹底解決了納稅 人多頭跑、跑多次的問題。同時，桿市局設置“綠色通道”窗口， 為快速辦稅納稅人解決排隊等候問題，例如

3、：發(fā)票驗證、發(fā) 票發(fā)售、繳稅打票等業(yè)務操作快的納稅人立即接待、馬上辦 理。導稅服務先行，杜絕無效等待。一方面，強化預審功能。對 于初審完畢符合自助辦理條件的，導稅員直接引導至終端機 或自助辦稅區(qū)辦理，資料齊全且必須在窗口進行辦理的則安 排取號等候，確保納稅人一次辦理完畢。資料不齊全的，一 次性告知納稅人需要補正的資料；對符合補正承諾服務的， 引導辦稅后提醒其下次辦理時補齊相關資料。另一方面，強 化輔導服務。幫助納稅人了解各種涉稅事項的程序及所需材 料，輔導對于涉稅文書不了解和不方便填寫的納稅人正確填 寫涉稅文書，既減少了納稅人的疑惑，同時也從源頭上規(guī)范 了涉稅文書。就近辦少跑路，網(wǎng)上辦零跑路。

4、桿市局不斷增加郵政發(fā)票代 開點，使納稅人實現(xiàn)多元化辦稅，引導納稅人就近選擇辦稅 地點主辦公區(qū)和同心東路辦稅區(qū)均可實現(xiàn)綜合業(yè)務受理；納 稅信用級別為a、b級的納稅人還可以通過國家稅務局網(wǎng)上 辦稅廳辦理發(fā)票申領線下配送業(yè)務，使納稅人足不出戶就可 以領購發(fā)票，大力推廣網(wǎng)上稅務局，讓納稅人能夠辦理涉稅 業(yè)務少跑路。三、狠抓制度落實，強化輿論引導現(xiàn)*市局辦稅服務廳擁堵應急預案已經(jīng)制定完成，*市局將 采取多種方式，確保辦稅服務廳擁堵應急預案有效落實。一 是對內(nèi)營造良好的工作氛圍，形成上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的高 效機制。利用早會向辦稅服務廳全體干部傳達聯(lián)合黨委會議 精神和辦稅服務廳擁堵應急預相關制度，讓辦稅服務

5、廳干部 充分了解制度要求，確保更好的引導納稅人進行辦稅。二是 對外扎扎實實搞好納稅人宣傳解釋工作，讓納稅人充分了解 “辦稅服務廳擁堵應急預案”帶來的便利，通過多種途徑的 宣傳，使納稅人自主了解擁堵辦稅渠道，爭取社會各界和廣 大納稅人的理解支持，營造良好的稅收輿論環(huán)境。特此報告。附贈：（一）公文用紙及版面要求1 公文用紙。指的公文用紙的幅面尺寸，一般采用a4型紙，即 297mmx210mm。2. 頁面。上3. 7cm,下3. 5cm.左2. 8cm,右2. 6cm。文字資料 一律縱向橫排，每頁22行，每行28個字，段落設置為固定 值28磅。3. 頁碼。插入頁碼時設置為：位置：頁面底端;對齊方式：

6、 外側(cè)；格式：數(shù)字左右各有一條一字線；選擇4號宋體。這 樣設置的頁碼單頁碼居右，雙頁碼居左，適合雙面打印和左 側(cè)裝訂。4. 文字顏色。如無特殊說明，公文中的顏色均為黑色。5. 印刷和裝訂。雙面印刷，左側(cè)裝訂，一般為平訂，兩釘外 訂眼距版面上下邊緣各70cm處，與書脊間的距離為3mm-5mmo6. 公文中的橫排表格。表格橫排時，頁碼位置與公文其他頁 碼保持一致，雙面打印時，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼 表頭在切口一邊，方便翻閱。（二）公文格式各要素編排規(guī)則1.標題。字體為方正小標宋簡體，字號為二號，頂格居中排 列。標題有三要素：發(fā)文機關、事由和文種。標題較長時多 行居中排布，成梯形或菱形，不能排

7、成上下長度一樣的長方 形或上下長、中間短的沙漏形，回行時要詞意完整，長短適 宜。2. 主送機關。字體為仿宋gb2312,字號為三號。編排于標題 下空一行位置，居左頂格。主送機關較多回行時仍頂格，最 后一個機關名稱后標全角冒號。3. 正文。公文首頁必須顯示正文。字體為仿宋gb2312,字號 為3號。編排于主送機關名稱下一行（不脫行），每個自然 段左空2字，回行頂格。正文中的結(jié)構層次依次用“一、”“（一）” “1." “（1） ”標注；如三層結(jié)構可用“一、； （一）；1. ”劃分；二層結(jié)構可用“一、；（一）”或"一、；1.”劃分。其中，一級結(jié)構用黑體字，二級結(jié)構用楷體字， 第三

8、層和第四層用仿宋gb2312字體。4. 附件說明。如有附件，在正文下空一行左空二字編排“附 件”二字，后標全角冒號和附件名稱。如有多個附件，使用 阿拉伯數(shù)字標注附件順序號。附件名稱后不加標點符號。附 件名稱較長需回行時，應當與上一行附件名稱的首字對齊。5. 發(fā)文機關署名、日期及印章。成文日期一般右空4字編排, 用阿拉伯數(shù)字將年、月、日標全，年份標全稱，月、日不編 虛位（即1不能編為01）。發(fā)文機關署名在成文日期之上， 以日期為準居中編排。印章端正、居中下壓發(fā)文機關署名和 日期，印章頂端不壓正文。（特殊情況說明：當公文排版后 所?？瞻滋幉荒苋菹掳l(fā)文機關署名和日期時，可以采取調(diào)整 行距、字距的措施解決）6.