2018年度物業(yè)客服工作總結(jié)

1、2018、tHSummary ofworkII.forrefere n c eonlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日2018年度物業(yè)客服工作總結(jié)篇一：顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣， 不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的 瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，

2、 只有保持信息渠道的暢通 才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報 修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進， 對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時， 前臺還 要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更 方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資 料、檔案、鑰匙的歸檔4、對于業(yè)主反映

3、的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修， 跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處 理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會 議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制 作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我 這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言， 工作中難免 會遇到各種各樣的阻礙和困難，

4、 幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)， 性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你 面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急 客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象， 更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人 感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得；不論是擬就通知時的

5、每一行文字，每一個標(biāo)點，還是 領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成 功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn) 真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案， 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作 的*;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的 布置方案，我都會認(rèn)真負責(zé)的去對待， 盡我所能把它們一項一項 的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作 中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個

6、方面的工作：1自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善 客服接待流程及禮儀；3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOfCoreldraw 軟件的操作等；4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重 細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性 ；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己 各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此 刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自

7、我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！篇：轉(zhuǎn)瞬間XX年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首XX年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求 精完善各項治理性能的一年。 在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體 客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的 進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深 深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А?現(xiàn)將一年來的客服工作總 結(jié)如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 XX年的重點是深 化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加

8、深其對物業(yè)治理的熟 悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形 勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這 樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目 解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展XX、XX區(qū)

9、物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了 公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了 公司布置的新的任務(wù)-XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份完成了 X#、X#的收樓工作；同時又完成了部分XX 區(qū)回遷樓（x#-1、2單元）收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知*的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一 次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來 完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成 了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大 了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度 在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公