優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

1、如何開展如何開展 優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理 一、一、 全科組織動員全科組織動員 （一）（一） 護理骨干和全科護士全面培訓、動員，使科內(nèi)各護理骨干和全科護士全面培訓、動員，使科內(nèi)各級人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護士學級人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護士學習：習： 衛(wèi)生部衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知 衛(wèi)生部衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行） 住院患者基礎護理服務項目（試行）住院患者基礎護理服務項目（試行） 基礎護理服務工作規(guī)范基礎護理服務工作規(guī)范 常用臨床護理技術服務規(guī)范常用臨床護理技術服務規(guī)范 攀枝花市中

2、西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護理人員勞動紀律語言行為服攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護理人員勞動紀律語言行為服務規(guī)范務規(guī)范 明確基礎護理工作是臨床護士最基本的職責，臨床護士應明確基礎護理工作是臨床護士最基本的職責，臨床護士應當承擔的基礎護理項目及工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行當承擔的基礎護理項目及工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。為。 （二）營造活動氣氛（二）營造活動氣氛 將優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動實施方案和級將優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動實施方案和級別護理內(nèi)容在病房公示別護理內(nèi)容在病房公示 全體護士明確目標，并公示承諾書，希望全體護士明確目標，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督得到病人及家屬監(jiān)督 時刻提醒護士保持良好的精神面

3、貌，兌現(xiàn)時刻提醒護士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾我們的承諾 制定相關的工作制度及獎懲措施，保證活制定相關的工作制度及獎懲措施，保證活動的有效開展動的有效開展（三）相關資料整理成冊（三）相關資料整理成冊 組織學習的各種資料文件并有學習記錄組織學習的各種資料文件并有學習記錄 科內(nèi)活動的實施方案科內(nèi)活動的實施方案 每月護士長總結(jié)每月護士長總結(jié) 每月組長總結(jié)每月組長總結(jié) 護士心得護士心得 相關照片等相關照片等二二 、改變工作模式及排班方式、改變工作模式及排班方式 7 7月月1 1日日 在整體護理的基礎上實行小組在整體護理的基礎上實行小組包干與護士包干模式包干與護士包干模式 分分1 1組、組、2

4、2組各設專業(yè)組長組各設專業(yè)組長1 1名，組員名，組員2 2名。名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負責負責2020個左右病人。個左右病人。 9 9月月2020日日 實行醫(yī)護一體分組模式，實行醫(yī)護一體分組模式，1 1個個專業(yè)組長分別和專業(yè)組長分別和1 1名管床醫(yī)生名管床醫(yī)生 配合成配合成1 1組，組，共有共有4 4組，每組分管組，每組分管5-125-12名患者（根據(jù)管床名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定）醫(yī)生收治病人多少而定） 我科有值班醫(yī)生我科有值班醫(yī)生4 4人，護理專業(yè)組長人，護理專業(yè)組長4 4人：人： 閆波和趙嬋閆波和趙嬋 孫丹陽和黃莉?qū)O丹陽和黃莉

5、 閆素梅和郭昌莉閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟張雄和夏藝惟 優(yōu)點優(yōu)點：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治病情動態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病療及護理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病人人 缺點缺點：必須保證：必須保證4 4個護理組長上白班，在缺個護理組長上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實行人的情況下這樣的分組無法實行 醫(yī)護一體模式醫(yī)護一體模式護士和醫(yī)生不再是從屬關系護士和醫(yī)生不再是從屬關系不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心站在護理專業(yè)的角度考慮問題站在護理專業(yè)的角度考慮問題提出合理的護理方面的

6、建議提出合理的護理方面的建議和醫(yī)生一起共同促進病人的疾病恢復和醫(yī)生一起共同促進病人的疾病恢復三 、規(guī)范護理服務行為 提升服務品質(zhì) 耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎護理工作耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎護理工作量相對較少量相對較少 主要工作是：收治新病人、術前準備、手主要工作是：收治新病人、術前準備、手術后護理、輸液、注射、服藥、?？谱o理術后護理、輸液、注射、服藥、?？谱o理、健康宣教、健康宣教 工作重點放在提升服務品質(zhì)上工作重點放在提升服務品質(zhì)上服務語言學習服務語言學習 組織全科護士學習醫(yī)務人員文明禮貌用語組織全科護士學習醫(yī)務人員文明禮貌用語并進行現(xiàn)場特定場景模擬演練并進行現(xiàn)場特定場景模擬演練 學習我

7、院護理人員勞動紀律語言行為服務學習我院護理人員勞動紀律語言行為服務規(guī)范規(guī)范 以便護士能夠更好的運用服務用語，提升以便護士能夠更好的運用服務用語，提升服務品質(zhì)服務品質(zhì) 要求護士對到訪者主動問候要求護士對到訪者主動問候服務目標 事事有人管事事有人管：合理分：合理分工，明確各崗位職責工，明確各崗位職責 事事循規(guī)范事事循規(guī)范：優(yōu)化各：優(yōu)化各項基礎護理工作流程項基礎護理工作流程 時時設專崗時時設專崗：保障各：保障各時段生活護理落實時段生活護理落實 徹底改變以護士處理徹底改變以護士處理醫(yī)囑為中心的護理工醫(yī)囑為中心的護理工作模式作模式 做到病人的：做到病人的： 每一次治療每一次治療 每一個護理操作每一個護理

8、操作 每一項化驗檢查每一項化驗檢查 每一天基礎護理服務每一天基礎護理服務 都有護士關心、有都有護士關心、有護士服務、有護士檢護士服務、有護士檢查、有護士落實查、有護士落實倡導護理服務“五主動”主動迎接新病人主動迎接新病人 主動觀察患者病情主動觀察患者病情 主動安慰手術病人主動安慰手術病人 主動關心幫助病人主動關心幫助病人 主動歡送出院病人主動歡送出院病人堅持服務到床頭 護理服務實行護理服務實行“三告知三告知”：將每天的護理：將每天的護理服務內(nèi)容、服務時間、服務效果告知病人服務內(nèi)容、服務時間、服務效果告知病人。 強化主動服務理念，要求護士在床邊服務強化主動服務理念，要求護士在床邊服務必須做到必須

9、做到“四多四多” 多問一句多問一句 多做一步多做一步 多看一眼多看一眼 多幫一把多幫一把面對病人有八聲病人來有迎接聲病人來有迎接聲見面有稱呼聲見面有稱呼聲操作前有解釋聲操作前有解釋聲操作中有問候聲操作中有問候聲操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲操作完畢有應答聲操作完畢有應答聲節(jié)日到來有問候聲節(jié)日到來有問候聲病人出院有送行聲病人出院有送行聲“三前”服務 走在紅燈呼叫前 想在病人需要前 做在病人開口前健康教育健康教育 病人受益病人受益三化一三化一體體健康教育常規(guī)健康教育常規(guī)化化健康教育個體健康教育個體化化健康教育專病健康教育專病化化四四 、優(yōu)化工作流程，、優(yōu)化工作流程，創(chuàng)建和諧、溫馨病房創(chuàng)建和諧、溫

10、馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護理服務前：開展優(yōu)質(zhì)護理服務前： 1 1、治療時間加液體的紅燈呼叫頻繁、治療時間加液體的紅燈呼叫頻繁 2 2、病人健康教育不到位，不具體、病人健康教育不到位，不具體 3 3、病人輸液時入廁困難，無人幫助、病人輸液時入廁困難，無人幫助 4 4、機械的完成常規(guī)治療護理，沒有考慮、機械的完成常規(guī)治療護理，沒有考慮患者的感受患者的感受 5 5、不能做到貼心換位思考、不能做到貼心換位思考 開展優(yōu)質(zhì)護理工作后開展優(yōu)質(zhì)護理工作后 由主班收病人改為護理組長收病人，本組由主班收病人改為護理組長收病人，本組病人由組長完成病人入院生命體征測量、病人由組長完成病人入院生命體征測量、入院宣教，這樣不但加

11、強主管護士的責任入院宣教，這樣不但加強主管護士的責任感，又可使主管護士全面真實的了解病情感，又可使主管護士全面真實的了解病情，評估基礎護理，從而更有效的制定護理，評估基礎護理，從而更有效的制定護理計劃。計劃。 開展優(yōu)質(zhì)護理工作后開展優(yōu)質(zhì)護理工作后 紅燈呼叫頻率由紅燈呼叫頻率由15-2015-20次下降至次下降至3-53-5次。次。 護士不再是單純的巡視病房，巡視的同護士不再是單純的巡視病房，巡視的同時加強了健康宣教，主動詢問患者是否需時加強了健康宣教，主動詢問患者是否需要協(xié)助入廁。要協(xié)助入廁。 每日三餐主動詢問患者是否需要送餐服每日三餐主動詢問患者是否需要送餐服務。務。 每日為患者送開水每日為

12、患者送開水2 2次次 完善入院須知、設立留言板、值班護士完善入院須知、設立留言板、值班護士告知板等物品增進醫(yī)患交流告知板等物品增進醫(yī)患交流驚喜服務驚喜服務 幫助需要耳部手術的女病人編理好看的幫助需要耳部手術的女病人編理好看的 頭發(fā)頭發(fā) 冬季為輸液患者準備暖手器冬季為輸液患者準備暖手器 過年時的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果過年時的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）生日的問候（賀卡、蛋糕） 護士的改變護士的改變 對自己負責的病人更加富有熱情和責任感對自己負責的病人更加富有熱情和責任感 加強了專業(yè)知識的學習，便于更好的護理病人加強了專業(yè)知識的學習，便于更好的護理病人 護士們親身體會自己的

13、付出得到了患者的信任護士們親身體會自己的付出得到了患者的信任 與回報與回報 護士的自豪感和成就感由然而生護士的自豪感和成就感由然而生 患者的改變患者的改變 有患者親自撰寫書籍詩歌贈與護士有患者親自撰寫書籍詩歌贈與護士 患者都知道自己的責任護士是誰患者都知道自己的責任護士是誰 出院時對自己的責任護士非常感謝出院時對自己的責任護士非常感謝 表揚信中有了護士的名字表揚信中有了護士的名字 醫(yī)生們感到醫(yī)生們感到優(yōu)質(zhì)護理病房優(yōu)質(zhì)護理病房 改變了護理模式改變了護理模式 護士護士 還是那些護士還是那些護士 但上班的精神面貌不一樣但上班的精神面貌不一樣 對自己分工負責的患者非常關心對自己分工負責的患者非常關心

14、醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式明顯提高醫(yī)療質(zhì)量明顯提高醫(yī)療質(zhì)量 交流中知道患者的需要交流中知道患者的需要 化驗單異常早發(fā)現(xiàn)化驗單異常早發(fā)現(xiàn) 知道自己的病人當天治療是否及時有效知道自己的病人當天治療是否及時有效 杜絕差錯事故的發(fā)生杜絕差錯事故的發(fā)生工作中存在的問題工作中存在的問題 檢查機制不夠完善，時間長了存在松懈情緒檢查機制不夠完善，時間長了存在松懈情緒 護士觀念轉(zhuǎn)變不夠，護士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高積極性不高 護士待人接物時不夠積極熱情護士待人接物時不夠積極熱情 病人多時人手不夠，忙于應付治療工作病人多時人手不夠，忙于應付治療工作 缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎

15、么做缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做 護士長檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關系護士長檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關系 食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務效果食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務效果 配送中心太忙，不能及時解決困難配送中心太忙，不能及時解決困難需要院內(nèi)給予支持需要院內(nèi)給予支持 增添規(guī)培護士或?qū)嵙曌o士填充人手增添規(guī)培護士或?qū)嵙曌o士填充人手 設立精神獎勵，勉勵做得好的護士設立精神獎勵，勉勵做得好的護士 增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理病房間的交流，增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理病房間的交流，有比較才能有進步，促進護士工作的積極有比較才能有進步，促進護士工作的積極性性優(yōu)質(zhì)護理服務對護士優(yōu)質(zhì)護理服務對護士人文

16、素質(zhì)的影響與意義人文素質(zhì)的影響與意義護士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：護士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素：忠誠、良心、愛心、細心、耐心、精心、同忠誠、良心、愛心、細心、耐心、精心、同情心、慎獨、審慎情心、慎獨、審慎良好的護患關系對護士的要求良好的護患關系對護士的要求 保持健康的生活方式保持健康的生活方式 不斷充實自己，提高護理水準和溝通技巧不斷充實自己，提高護理水準和溝通技巧 真誠的對待病人，適當表達移情真誠的對待病人，適當表達移情 尊重病人權利和人格，最大限度調(diào)動病人尊重病人權利和人格，最大限度調(diào)動病人積極性積極性護士人文素質(zhì)修養(yǎng)領域與范疇 語言文字修養(yǎng)語言文字修養(yǎng) 人際關系修養(yǎng)人際關系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng)

17、倫理道德修養(yǎng) 文學藝術修養(yǎng)文學藝術修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)培養(yǎng)能力能力能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)是素質(zhì)的外在表現(xiàn) 應變能力，決策能力應變能力，決策能力 適應能力，協(xié)調(diào)能力適應能力，協(xié)調(diào)能力 業(yè)務能力，創(chuàng)新能力業(yè)務能力，創(chuàng)新能力 綜合能力！綜合能力！提升人文素質(zhì) 健全的性格健全的性格 良好的品質(zhì)良好的品質(zhì) 儒雅的修養(yǎng)儒雅的修養(yǎng) 完美的習慣完美的習慣 積極地心態(tài)積極地心態(tài) 人文素質(zhì)人文素質(zhì) 是護士職業(yè)生是護士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎涯發(fā)展的基礎信 念 用自己所學的專長服務于社會，從而得到用自己所學的專長服務于社會，從而得到社會的承認，是每個人的夢想。社會的承認，是每個人的夢想。 在美國上到總統(tǒng)下至