XX項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

1、XXXX運(yùn)維管理項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 2012 乙 Corporation乙 Confidential會(huì)議議程n 項(xiàng)目目標(biāo)n 項(xiàng)目范圍n 項(xiàng)目組織架構(gòu)n 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃n 項(xiàng)目溝通計(jì)劃n 項(xiàng)目前期工作（一周內(nèi)）2 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目目標(biāo)3 依托信息中心運(yùn)維管理協(xié)調(diào)辦公室（簡(jiǎn)稱運(yùn)維辦）開展運(yùn)維管理服務(wù)； 強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，確保日常運(yùn)維管理工作順利開展。一、保障信息化日常管理任務(wù)順利完成 建設(shè)和完善運(yùn)維流程和制度，強(qiáng)化過程管理； 按照制度強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，保障制度落地二、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，保障運(yùn)維體系高效運(yùn)作 優(yōu)化完善運(yùn)維體系，以適

2、應(yīng)廣東XX信息化建設(shè)不斷發(fā)展的需要。三、進(jìn)一步優(yōu)化完善現(xiàn)有運(yùn)維體系 2012 乙 Corporation乙 Confidential負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維體系各要素（制度、流程、人員、技術(shù)等）的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)。制度 運(yùn)維制度、文化和信息管理的建設(shè)和貫徹執(zhí)行 運(yùn)維文化和服務(wù)管理理念的宣導(dǎo) 通過具體的宣導(dǎo)手段提升運(yùn)維人員的服務(wù)意識(shí)和管理水平流程 有效協(xié)調(diào)資源參與流程的執(zhí)行 從技術(shù)和管理上協(xié)調(diào)處理重要或遺留的事件、問題和變更 推進(jìn)交維等相關(guān)流程的建設(shè)和完善 監(jiān)控運(yùn)維流程的執(zhí)行，評(píng)估流程執(zhí)行的效率和效果，定期組織編制和分析流程相關(guān)管理報(bào)告人員 梳理和優(yōu)化運(yùn)維體系中各角色、團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，促進(jìn)人員的合理分工 評(píng)估運(yùn)維

3、體系人力資源配置情況、人員技能水平和績(jī)效表現(xiàn) 協(xié)調(diào)落實(shí)人員職能的轉(zhuǎn)變和知識(shí)的傳遞工具 推進(jìn)運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)和有效運(yùn)行，充分利用信息化手段保障運(yùn)維體系的落實(shí) 推進(jìn)IT運(yùn)維管理平臺(tái)集成、二次開發(fā)、應(yīng)用推廣和培訓(xùn)工作 完善和改進(jìn)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的功能和監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)目范圍4 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目組織架構(gòu) 信息中心領(lǐng)導(dǎo)層XX乙方項(xiàng)目總監(jiān)XX項(xiàng)目經(jīng)理XX乙方項(xiàng)目經(jīng)理XX局方各科室運(yùn)維辦成員運(yùn)維科：XX開發(fā)測(cè)試科：XX監(jiān)控服務(wù)科：XX綜合科：XX乙方駐場(chǎng)服務(wù)人員：XXXXXX運(yùn)維管理服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)乙方運(yùn)維管理顧問專家組：XX、XX5 2012 乙 Cor

4、poration乙 Confidential日常運(yùn)維管理工作（撰寫信息系統(tǒng)運(yùn)維情況月報(bào)、執(zhí)行運(yùn)維跟蹤與管理，組織協(xié)調(diào)與處理）2012年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20 制度文化建設(shè)工作(交付件：值班管理制度、運(yùn)維工作績(jī)效考核制度、信息系統(tǒng)交維制度)依據(jù)XX辦法進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目終驗(yàn)02.2014項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月合同簽定初始階段流程改進(jìn)和提高工作(交付件：流程行為分析圖、帕累托圖、流程

5、評(píng)估表、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、知識(shí)交流培訓(xùn))人員分工、技能和績(jī)效改進(jìn)提高工作(交付件：人員角色職責(zé)表、周工作量評(píng)估表、月技能評(píng)估表)運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)工作(交付件：平臺(tái)選型標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))6項(xiàng)目季度回顧項(xiàng)目季度回顧驗(yàn)證完善階段項(xiàng)目季度回顧項(xiàng)目終驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃日常運(yùn)維管理工作 n 運(yùn)維辦職責(zé)與角色對(duì)應(yīng)表工作任務(wù)工作任務(wù)任務(wù)分解任務(wù)分解事件經(jīng)理事件經(jīng)理 問題經(jīng)理問題經(jīng)理 變更發(fā)布經(jīng)理變更發(fā)布經(jīng)理 配置經(jīng)理配置經(jīng)理日常運(yùn)維管理日常運(yùn)維管理編寫運(yùn)維情況月報(bào)AB事故協(xié)調(diào)AB事件督辦AB事故總結(jié)BA主動(dòng)問題識(shí)別BA變

6、更發(fā)布回顧BA推進(jìn)系統(tǒng)交維AB制度文化建設(shè)制度文化建設(shè)制定所負(fù)責(zé)的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系統(tǒng)交維制度BA供應(yīng)商管理規(guī)范BA運(yùn)維工作績(jī)效考核制度BA運(yùn)維流程管理運(yùn)維流程管理服務(wù)臺(tái)、事件管理流程AB問題管理流程BA變更發(fā)布管理流程AB配置管理、知識(shí)管理流程BA促進(jìn)人員合理分工促進(jìn)人員合理分工與合作與合作評(píng)估運(yùn)維體系的人力資源配置BA服務(wù)臺(tái)人員配置和管理水平提升AB梳理和優(yōu)化運(yùn)維體系中各角色、團(tuán)隊(duì)職責(zé)BA運(yùn)維體系相關(guān)信息運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)推進(jìn)所負(fù)責(zé)流程模塊的電子化及高效運(yùn)作AAAA7 2012 乙 Corporation乙 Confidential20

7、12年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃流程改進(jìn)和提高工作 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月2.針對(duì)評(píng)估表KPI對(duì)當(dāng)前流程運(yùn)行分析，按月產(chǎn)生分析報(bào)告（考慮寫入月報(bào)中），明確改進(jìn)內(nèi)容1.建立流程評(píng)估表(KPI) 83.將流程改進(jìn)內(nèi)容寫入持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃表，具體指定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人，并配合跟蹤落地4.帕累托圖（Pareto圖）統(tǒng)計(jì)歷史問題，利用2/8原則發(fā)現(xiàn)重要問題、制定改進(jìn)計(jì)劃5.建立主動(dòng)流程行為分析圖（PBC圖），

8、指導(dǎo)運(yùn)維決策和流程持續(xù)改進(jìn) 2012 乙 Corporation乙 Confidential2012年08-10月M1 M2 M3M4M5M6M7M8M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17M18M19M20項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃人員分工、技能和績(jī)效改進(jìn)提高工作 2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始數(shù)據(jù)5.針對(duì)工作量評(píng)估表每月統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目組的工作量和績(jī)效，并對(duì)崗位設(shè)置提出調(diào)整建議3.分項(xiàng)目組擬定周工作量評(píng)估表92.分項(xiàng)目組確定角色和職責(zé)4.分項(xiàng)目組擬定月技能評(píng)估表6.針對(duì)技能評(píng)估表每月評(píng)估

9、各項(xiàng)目組員工的技能水平，產(chǎn)生差距報(bào)告和改進(jìn)建議7.將崗位調(diào)整和員工技能水平的改進(jìn)寫入服務(wù)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目溝通計(jì)劃 溝通方式 現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通 適用于訪談、培訓(xùn)、運(yùn)維辦例會(huì)等工作內(nèi)容 遠(yuǎn)程電話 項(xiàng)目資源安排、進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整、項(xiàng)目問題討論和跟蹤等 電子郵件 項(xiàng)目周報(bào)、運(yùn)維情況月報(bào)、交付件、會(huì)議通知等 書面正式文檔 變更請(qǐng)求、完工報(bào)告、產(chǎn)品交付清單等運(yùn)維辦例會(huì)機(jī)制 時(shí)間: 每周或者雙周例會(huì) 地點(diǎn):XXXX信息中心現(xiàn)場(chǎng) 參與人員: XX項(xiàng)目成員， 乙方項(xiàng)目組駐場(chǎng)人員 雙方協(xié)調(diào)人員: 管理領(lǐng)導(dǎo)， 乙方PM 會(huì)議主持: 主任、執(zhí)行主

10、管 議題: 運(yùn)維情況回顧、項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度回顧、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、問題、需要協(xié)調(diào)事宜討論10 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目需要支持和配合的方面駐場(chǎng)人員正式授權(quán)、得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和X部經(jīng)理的配合溝通和確認(rèn)駐場(chǎng)人員的職責(zé)和分工提供項(xiàng)目組開展工作所需要的相關(guān)帳號(hào)及權(quán)限,包括OA、VSS和內(nèi)線電話等提供當(dāng)前制度、流程、運(yùn)維手冊(cè)（應(yīng)用和IT基礎(chǔ)架構(gòu)）和崗位描述文檔提供IT服務(wù)管理所涉及的應(yīng)用功能描述文檔和架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔項(xiàng)目驗(yàn)收階段，安排運(yùn)維辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合驗(yàn)收評(píng)估和驗(yàn)收文件的最終簽署項(xiàng)目溝通計(jì)劃 11 2012 乙 Corporation乙 Confidential項(xiàng)目前期工作（一周內(nèi)）12 盡快使項(xiàng)目的所有資源全部到位，盡快磨合，駐場(chǎng)服務(wù)人員迅速進(jìn)入角色1、資源到位、職責(zé)明確 利用之前積累的經(jīng)驗(yàn)，以及上期項(xiàng)目服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出快速進(jìn)入工作角色的方法2、傳幫帶，快速獨(dú)立工作