口腔醫(yī)生接診技巧

1、淺談接診溝通營銷的技巧1、銷售技巧中的“權(quán)威擴(kuò)張法”，通過公司的包裝來提高醫(yī)生的權(quán) 威。2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對他 的信任也越高。3、病人在復(fù)診、輸液過程中，手術(shù)后休息時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動 和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。4、對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐 車。怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極 易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。5、回訪病人。提醒病人復(fù)診的時(shí)間，回復(fù)病人的咨詢電話。6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。7、幫助病員調(diào)節(jié)心理、消除病員的心理緊張和顧慮。8、對術(shù)前通知單的解釋要既專

2、業(yè)又輕松， 不能增加病人的緊張情緒。9、手術(shù)過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受， 解釋操作的程序，及時(shí)緩解病人的緊張情緒。10、給病人留下自己的電話， 告訴病人“有什么問題可以隨時(shí)找我”。 與老人的溝通 可以問及他以前年輕時(shí)候的事， 拉些家庭子女孫子 孫女啊，這些都是談資。 要注意恭聽他說的話、有時(shí)在你認(rèn)為只是 小事情、 但對他可能是大得不得了的事、 能夠做到完美就把它做到最 好、老年人比較固執(zhí)、第一次對你印象不好的話、短期內(nèi)很難改變觀念、但要是對你印象好的話、也會維持很久的時(shí)間、老年人牙齒一般 都不好、他的朋友們應(yīng)也是牙不好的、服務(wù)跟上了、他也會幫你拉他 的朋友來、不要嫌煩

3、、會有不錯的回報(bào)的再就是些女士、 兒童 贊美女性要多贊美細(xì)節(jié)和她身上的一些飾 物，發(fā)型在哪做的，包啊衣服啊， 飾物啊哪買的， 一定要很真誠 對 兒童多鼓勵，聊聊他的愛好，學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)表揚(yáng) 贊美。 對成年男性 他們大多有自己的思想，就按他說的做或在此基礎(chǔ)上把 不對的可能會出現(xiàn)的后果給他闡明了， 別再重復(fù)給他說， 否則人家以 為你是個(gè)黑心牙醫(yī)。當(dāng)病號對你的治療效果或修復(fù)結(jié)果不滿意且出了摩擦的時(shí)候怎 么回答：微笑+ 點(diǎn)頭 是的/那倒是/ 沒錯 / 認(rèn)同 / 同意 / 你講的很 有道理。站在病號的角度 是自己的錯誤就承認(rèn)， 勇于承認(rèn) 但也要有 解釋;遇到棘手的，千萬別硬碰硬，自己的底子再硬也別胡

4、來，他們在 外面給你傳達(dá)不良的信息，那就無形給自己的科室或門診抹了黑！A:你看你這大夫補(bǔ)得牙才這么短的時(shí)間里就掉了，什么材料啊，怎 么回事！B:大叔這補(bǔ)的材料掉了有很多因素：最近有沒有吃硬點(diǎn)的東西啊， 或擱著它了， （一個(gè)巧勁就可能把他擱下來了，像杠桿一樣），這牙 的洞太大了固位不是很好了， 得包個(gè)牙套， 要補(bǔ)什么樣的材料他也會 掉A:你的好點(diǎn)的牙太貴了B:點(diǎn)頭微笑+是的 沒錯一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人A:你們門診這個(gè)廣告宣傳做得不太好 怎么沒看你們打廣告B :點(diǎn)頭微笑+是的 對，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場廣告 我們這個(gè)都 是靠口碑，病號傳病號的，廣告做的再好也不如咱病號的一句真心的 贊美好

5、啊，要是下次我們做廣告的時(shí)候，你一定來給我們建議建議， 要不給我們當(dāng)企劃部長得了。A我做好點(diǎn)的材料你給我弄差點(diǎn)的怎么辦B點(diǎn)頭微笑+沒錯我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人特別幽默，一看你就是個(gè)喜歡開玩 笑的人打開病號的話匣子之后，病號是主角了你就聽著就可以了，但是聽要 傾聽有6個(gè)層次：(1) 選擇性的聽；(2) 全神貫注的聽；(3) 帶同理心的聽。(4) 聽對方想說的話。(5) 聽對方想說但沒有說出來的話。(6) 聽對方想說沒有說出來但希望你說出來的話。溝通從心開始、不管聊什么、記得要給患者好印象、千萬不能留下壞 印象、這樣就0K了、用心良苦一般都會有回報(bào)的、只要是有心人、 大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己

6、的病情或本診所的業(yè)務(wù)、要讓他她感到你對他是用心的在交流、用心的在給他治療、這也 是重中之重、 千萬不能讓患者感到你做事馬馬虎虎、 給他治療是在敷 衍了事、那樣是大忌！靈活運(yùn)用營銷技巧 一個(gè)醫(yī)生，如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運(yùn)用銷售技巧，只 一味追求營業(yè)額， 無異于“殺雞取卵”。 好的銷售技巧是讓顧客從被 動付錢到主動付錢， 好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)效益的方 法。銷售技巧是在對病人的支付能力有一個(gè)大概判斷后，循序漸進(jìn)， 逐漸加壓的方法。常用的銷售技巧：1、溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過溝通在最短時(shí)間內(nèi) 贏得病人認(rèn)可，以達(dá)到：（ 1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、 經(jīng)濟(jì)

7、狀況；（2）緩解病人的壓力；（3）建立與病人的感情；（ 4）樹立在病人心中的權(quán)威和信任；（5）增強(qiáng)病人對治療方案的信任和服從。2、權(quán)威擴(kuò)張法： 專業(yè)權(quán)威對病人的影響力是非常大的。 權(quán)威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè) 環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在 向病人介紹醫(yī)生， 要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)， 這些特點(diǎn)包 括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)?？浦委煼矫娴慕?jīng)驗(yàn)，典型病例的 講解。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹， 診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。某種意義上講， 醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品， 權(quán)威擴(kuò)張法就是把醫(yī)生包裝 得更好。3、示范展示法有一句銷售語言： “當(dāng)顧客看到

8、并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷售就成功了 一半”。這個(gè)技法對于那些來院咨的非常有效。 當(dāng)病人猶豫不決時(shí)， 由護(hù)士帶 著病人去參觀實(shí)物如消毒室、錦旗，更詳細(xì)地講解我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí) 講一些典型病例。4、案例對比法在病人的心理中， 病例的說服力很強(qiáng)， 而且病人一般對自己的疾病比 較緊張，擔(dān)心自己的病太嚴(yán)重， 當(dāng)他聽到其它人的病更重都能很快治 好，病人治病的愿望、沖動以及對醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)。案例對比法醫(yī)生、 護(hù)士都常用。 當(dāng)某些病人滿不在乎想治不想治的時(shí) 候，醫(yī)生也可使用案例對比法來“嚇?！币幌虏∪?。例如：“上次有個(gè)病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴 他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。結(jié)果

9、他沒聽，一個(gè)星 期后，感染又復(fù)發(fā)了，花的錢更多?！边@樣就花費(fèi)更多的錢，忍受更 大的痛苦，治療效果也明顯降低。5、算帳技巧：當(dāng)病人表現(xiàn)出對價(jià)格有疑慮， 或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí)， 醫(yī)生就可用算帳 技巧。對于算帳技巧，醫(yī)護(hù)人員要注意主動使用，不要只有病人說出 “這么貴”才用。以鑲牙為例：比如說一顆牙 600 的話，假如用十年（咱只是打比方，時(shí)間可能更長 呢），一年也就是 60，一個(gè)月也就幾塊錢的事，這比你買件好幾百 的衣服，穿它幾年要合適的多吧，吃頓飯就千兒八百的，你還心疼這 鑲牙的錢，鑲上就是自己的了，不像吃飯，吃了沒了，他還跟你很多 年呢6、選擇法： 通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你

10、希望要的結(jié)果 放在后面。舉例：“你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給 你沖洗后上藥。由護(hù)士上藥的見效最快，你用哪一種？”7、增壓法 給病人開處方時(shí)，試探病人的反應(yīng)，逐漸增加治療方法和藥品。 例如：“這個(gè)藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑”?；蛘咴诓∪?整個(gè)治療過程中，在復(fù)診里逐漸增加壓力，增加營業(yè)額。8、減壓法與增壓法相對應(yīng)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對處方金額很難承受時(shí)， 就要運(yùn)用減壓 法，“你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了?！?、跟進(jìn)重復(fù)法醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配合， 相互溝通不斷地向病人強(qiáng)調(diào)某些治 療的效果，典型病例的 狀況。護(hù)士要了解醫(yī)生的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主

11、 動去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫(yī)生的配合。10、最后期限法 這種方法配合大型的義診、 優(yōu)惠非常有效。 例：“優(yōu)惠活動還有一天， 您今天就來檢查治療吧，可以省 20%的費(fèi)用了?！币陨现粸榻梃b之用，有很多地方可能有爭議，不同觀點(diǎn)請指出！如何成功地建立私立牙科診所為適應(yīng)我國醫(yī)療體制的不斷改革，進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)私立牙科 診所的成熟規(guī)范化，本文探討性地提出私立牙科診所運(yùn)行的成功要 素，指出醫(yī)療服務(wù)概念的更新及技術(shù)團(tuán)隊(duì)精神的建立為立項(xiàng)之本， 并 以此試圖展示和推薦現(xiàn)代牙科診所的模式。隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革，各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會需 求正在不斷加大， 私立牙科診所也在進(jìn)一步發(fā)展， 并趨向于成熟

12、化及 正規(guī)化。如何成功地建立和運(yùn)作診所， 是每一位即將開業(yè)的牙醫(yī)所面 臨的最直接問題。國外一些相關(guān)學(xué)者十分重視這一課題的研究和探 討，作者就此問題于近年來進(jìn)行了一定的調(diào)研工作， 分析對象包括國 內(nèi)較為成功的中外合資診所、 私立診所和國外不同區(qū)域不同水準(zhǔn)的私 營診所及私營醫(yī)院， 著重剖析診所的建立與運(yùn)作機(jī)制， 結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)，提出一些符合我國國情的觀點(diǎn)，供同道共同商討一、觀念的轉(zhuǎn)變 顯而易見，醫(yī)師的職責(zé)是治病，對患者疾病的具體治療( treatment )是每一位醫(yī)師的最基本職責(zé)。良好的醫(yī)德要求醫(yī)師以 治病救人為根本，而治病救人則不能過分強(qiáng)調(diào)“商業(yè)性”。在醫(yī)學(xué)院 就讀之時(shí)，醫(yī)學(xué)生極少接觸或選修商業(yè)

13、輔助課程，某種程度上，醫(yī)學(xué) 與商學(xué)似乎無法相容， 目前的教育使得大多數(shù)醫(yī)師對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商業(yè) 行為嗤之以鼻，或避而不談，極附不登大雅之堂之嫌 ; 但事實(shí)上整個(gè) 社會的運(yùn)作依賴于良性的商業(yè)運(yùn)作， 醫(yī)師的職責(zé)行為依然超脫不了這 一規(guī)律。治病是一種特殊的有償服務(wù)( service )，有償性就決定了 它的商業(yè)性，商業(yè)性也就決定了行業(yè)間的相互競爭和發(fā)展。因此，醫(yī) 療過程包含著一定的商業(yè)性， 兩者并不矛盾， 商業(yè)和市場的現(xiàn)實(shí)性能 否促使醫(yī)師改變一些觀念以適合現(xiàn)實(shí)的需求呢 ? 和其他?？漆t(yī)師相比，牙醫(yī)的獨(dú)立性使得牙科診所的建立更具可行 性。市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律使得經(jīng)營診所的牙醫(yī)必須具備商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦， 經(jīng) 營診所的

14、牙醫(yī)在行醫(yī)的同時(shí)也必須是一個(gè)管理者， 牙醫(yī)在運(yùn)作診所的 同時(shí)，也必須考慮診所的財(cái)政預(yù)算及支出平衡， 沒有經(jīng)濟(jì)頭腦的牙醫(yī) 不會是一名好的診所經(jīng)營者。二、診所的建立 中國目前的私立牙科診所大都十分簡陋，診所經(jīng)營管理水平 較低，這從某種程度上大大阻礙了私立牙醫(yī)診所的檔次及發(fā)展， 如何 向世人展現(xiàn)一個(gè)新型牙科診所的模式、 并使之與國際水準(zhǔn)接軌， 是當(dāng) 今高學(xué)歷知識型經(jīng)營者的重大挑戰(zhàn)。什么是新型牙科診所的模式呢 ? 參考發(fā)達(dá)國家私立牙科診所的標(biāo)準(zhǔn)， 并結(jié)合國內(nèi)的具體情況， 筆者認(rèn) 為新型牙科診所基本設(shè)備的最低標(biāo)準(zhǔn)是必須配備：2 臺牙科治療椅，單片 x 光機(jī)，高溫高壓消毒爐( autoclave )，以

15、及相關(guān)輔助設(shè)備和設(shè)施；人員配備包括牙醫(yī)，潔牙師，牙醫(yī)助理，接 待員；診所區(qū)域分隔為候診區(qū)及治療區(qū)， 各治療室及 x 光室可完全分 隔，并具獨(dú)立的器械消毒室，病歷管理電腦化。這是一筆不小的投資，經(jīng)營者必須事先做好市場調(diào)查，擬定 可行性報(bào)告，羅列支出開銷預(yù)算表，預(yù)測病員量及日常收入，爭取 2 年內(nèi)回收成本，并能支付日常開銷。若 3 年以上仍無法回收成本，應(yīng) 考慮降低投資總額或暫緩實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃。三、診所經(jīng)營管理1. 良好的服務(wù)良好的服務(wù)是私立牙科診所生存的法寶。與國外私立牙科診 所不同的是，國內(nèi)私立診所目前仍無法與各大醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施保險(xiǎn) 補(bǔ)償，病人的治療費(fèi)得不到絲毫報(bào)銷， 唯一能吸引病人的就是良好

16、的 服務(wù)。診所的服務(wù)不單單是治療的服務(wù)， 同時(shí)也包括心理的服務(wù)。 當(dāng)一位痛 苦、遲疑的病人初次踏入您的診所， 如何使他在很短的時(shí)間內(nèi)消除心 理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療， 這是一個(gè)心理誘導(dǎo)治療過程。 它包括 診所環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的體貼和溝通，基本常識的宣傳等；心理 治療貫穿著整個(gè)臨床治療，病人從心理上接受您，滿意您，再加上特 色的臨床治療和良好的預(yù)后， 這難道不是每一位病人所希望得到的嗎 ? 此時(shí)，費(fèi)用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。2. 病員源管理是否具有足夠的病員量是診所運(yùn)作是否成功的關(guān)鍵所在，一 個(gè)臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網(wǎng)絡(luò)， 此網(wǎng)絡(luò)是通過 病人、朋友、親屬來不

17、斷完善的。新病人的主要來源是通過老病人的 介紹，老同事老朋友的介紹以及有效的社會效應(yīng)廣告來實(shí)現(xiàn)的。 先進(jìn) 的媒體因特網(wǎng)的應(yīng)用是最超前的手段， 診所主頁及專業(yè)網(wǎng)站的建 立是快速傳播最新概念及技術(shù)的最佳手段； 診所與患者的網(wǎng)上接觸縮 短了時(shí)間和空間的差距， 促進(jìn)了雙方的溝通， 為擴(kuò)大診所的病員源網(wǎng) 絡(luò)打下了基礎(chǔ)。與此同時(shí)， 作為醫(yī)師本身來說，怎樣建立良好的病員 源管理( patient management )是能否保住現(xiàn)存病員源的關(guān)鍵所在。 首先是醫(yī)師對病人的態(tài)度，有時(shí)良好的聲譽(yù)反而影響醫(yī)師的服務(wù)態(tài) 度，由于無競爭感及病人的無選擇需要， 使得醫(yī)師對病人出現(xiàn)應(yīng)付和 怠慢現(xiàn)象， 對病人的意見置之不理

18、或很少作出中肯答復(fù)， 更談不上長 期的跟蹤服務(wù)；作為私人醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本， 但必須建立良好的服務(wù)態(tài)度， 以病人為核心是成功的關(guān)鍵。 要善于處 理病人的意見及做好善后工作， 經(jīng)常邀請病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶?題討論，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，同時(shí)提供使病人滿意的額外服務(wù)；其次應(yīng)善于與病人交流，包括言語和情感的交流，通過初次言語交談， 讓病人了解你本人，了解你對他的治療方案，建立彼此的相互信任， 隨后通過不斷的接觸和溝通， 讓病人成為你的朋友， 溶入你的社交圈 子，使之成為牢固的群體。三、團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作( team work )需從兩方面來考慮。從宏觀上來說， 雖然私人診所是一獨(dú)立

19、的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但仍不排除它與社會的相容性。 各自獨(dú)立的診所、 技工制作所。 或不同性質(zhì)的診所和醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮相互 協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，以求共同發(fā)展，避免不正當(dāng)?shù)母偁幒拖嗷ピg毀。應(yīng) 以病人為本，發(fā)揮各自的技術(shù)特長，建立正常的病人就診循環(huán)體系， 從而帶動整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。從個(gè)體來說，應(yīng)避免狹隘的“家庭作 坊式”，為保證基本的服務(wù)水準(zhǔn)， 私人診所必須配備基本的工作團(tuán)隊(duì)。 包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助理、潔牙師和接待生，他們的團(tuán)隊(duì)工作是相 輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團(tuán)隊(duì)的核心， 他的主要任務(wù)是實(shí)施治療， 他的主要精力也應(yīng)著重于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的治療質(zhì)量上， 同時(shí)牙醫(yī)應(yīng)定期為 團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)， 監(jiān)督協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)按此計(jì)

20、劃前進(jìn)； 潔牙師 與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟， 讓牙醫(yī)有更多的 時(shí)間實(shí)施重要的治療步驟， 接待更多的病人； 接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病 歷檔案管理，接待病人，制定病人就診表，基本咨詢，調(diào)節(jié)診所工作 節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊(duì)員工作時(shí)間，以及部分出納工作。四、新知應(yīng)用新知識和新技術(shù)的應(yīng)用將有助于診所病源量及收入的增加， 當(dāng)然新技術(shù)的投入需增加新的資金投入， 無疑對診所經(jīng)營者來說又是 一種風(fēng)險(xiǎn)投入， 但如何將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為診所和病人的雙方益處， 是診 所經(jīng)營者以及醫(yī)師的又一課題。 同時(shí)，只有不斷地在技術(shù)上吐故納新， 才能宏觀地推動整個(gè)牙科行業(yè)的快速發(fā)展，形成行業(yè)市場的良性競 爭。1. 數(shù)碼技術(shù)更易幫助

21、病人接受治療：病人直觀地了解他具 體的牙科疾病， 使其更能接受醫(yī)師提出的治療方案， 顯然數(shù)碼口內(nèi)攝 像技術(shù)的應(yīng)用使之成為現(xiàn)實(shí)， 進(jìn)一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻 了解治療后的情形 5 。同時(shí)，數(shù)碼攝像技術(shù)有利于病人檔案資料的 收集、分析和科研，也有利于病歷或有關(guān)信息的電子郵件轉(zhuǎn)送。2.電腦輔助設(shè)計(jì)(cad) /制作系統(tǒng)(cam)使得修復(fù)體更 加精密: 電腦軟件技術(shù)的發(fā)展使得牙科修復(fù)體的設(shè)計(jì)和制作渾為一 體， cadcam 系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復(fù)體更加精密和 更加省時(shí)。 此技術(shù)的應(yīng)用將使得技工制作行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動臨床的進(jìn)一步發(fā)展， 兩者的共同發(fā)展是相輔

22、 相成的。3. 臨床、技工材料與技術(shù)的更新有助醫(yī)師走向新境界： 當(dāng)今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開拓思路，拋開傳統(tǒng)模式， 走向現(xiàn)代牙科的新境界。 例如：各類新型的樹脂充填材料可逐步取代 傳統(tǒng)的銀汞合金； 全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作； 精 密附著體( attachment )和雙套冠系統(tǒng)( telescopic )將取代傳統(tǒng)的 卡環(huán)式活動義齒，使得活動義齒更具功能性和美觀性；種植( implantation )的成熟應(yīng)用將給無牙頜患者帶來更多的福音。4. 如何接受新知：首先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會( dental association )，在有關(guān)職能部門及醫(yī)學(xué)院校的幫助下，定

23、 期舉辦繼續(xù)教育課程( continuing education ，ce )，開業(yè)牙醫(yī)每年 須獲得必需的新知教育學(xué)分以保證知識更新。 保持同行間的業(yè)務(wù)交流 及相互學(xué)習(xí)，善于和大膽應(yīng)用新技術(shù)和新材料。五、如何理解牙科美學(xué) 牙科美學(xué)的概念應(yīng)貫穿于整個(gè)牙科治療學(xué)，當(dāng)今材料技術(shù)、 臨床技術(shù)及技工技術(shù)的發(fā)展都是圍繞著一個(gè)“美”學(xué)。什么是美 ?自 然就是美， 牙科美學(xué)同樣講究自然美， 當(dāng)今牙科治療學(xué)不但要求解決 患者的功能問題， 而且必須重建患者的自然美和協(xié)調(diào)美。 這不單單是 某一專科醫(yī)師的單一工作， 這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。 當(dāng)您為病人制定嚴(yán)密 的治療方案時(shí)， 必須具備全面的業(yè)務(wù)知識和開放意識， 一個(gè)病例治療

24、 方案的完美實(shí)施，可能兼顧到正畸治療、牙周病治療、義齒修復(fù)及整 形治療。六、技工制作所的支持 一個(gè)成功的開業(yè)牙醫(yī)通常和特定的技師和技工制作所保持 良好的合作關(guān)系， 您選用的技師好壞直接影響到您的臨床效果， 理智 的牙醫(yī)從不會因考慮降低義齒制作成本而選擇低質(zhì)量技工所， 表面上 診所雖降低了支出， 但實(shí)際上質(zhì)量的長久問題卻使診所失去了應(yīng)有的 病人。而一個(gè)好的技工制作所為了長遠(yuǎn)的利益，會啟用優(yōu)秀的技師， 尤其是具特長的技師， 并大量應(yīng)用先進(jìn)的材料和設(shè)備， 在某種程度上 帶動著臨床技術(shù)的發(fā)展，因此技工制作所的支持是診所成功的關(guān)鍵。七、診所的發(fā)展和聲譽(yù)的進(jìn)一步穩(wěn)固 診所的成功運(yùn)作是一個(gè)長期效應(yīng)， 它有一

25、個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過程。對每一個(gè)經(jīng)營者來說，不能操之過急，急于求成，必須根據(jù)實(shí)際情況 制定相應(yīng)的運(yùn)作目標(biāo)。診所聲譽(yù)的建立和穩(wěn)固從根本上還是取決于服務(wù)質(zhì)量，長久地保持良好的質(zhì)量是維護(hù)良好聲譽(yù)的根本保證 .醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范第一章 總 則第一條為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械的消毒工作， 保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于綜合醫(yī)院口腔科、 口腔醫(yī)院、 口腔診所等開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第三條開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 必須將口腔診療器械的消毒工作納入醫(yī)療質(zhì)量管理，確保消毒效果。第四條各級地方衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒工作的監(jiān)督管理。第

26、二章 基本要求第五條 開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并落 實(shí)口腔診療器械消毒工作的各項(xiàng)規(guī)章制度， 建立、健全消毒管理責(zé)任 制，切實(shí)履行職責(zé)，確保消毒工作質(zhì)量。第六條 從事口腔診療服務(wù)和口腔診療器械消毒工作的醫(yī)務(wù) 人員，應(yīng)當(dāng)掌握口腔診療器械消毒及個(gè)人防護(hù)等醫(yī)院感染預(yù)防與控制 方面的知識，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)章制度。第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)口腔診療器械的危險(xiǎn)程度及材質(zhì) 特點(diǎn)，選擇適宜的消毒或者滅菌方法，并遵循以下原則：一、進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械， 必須達(dá)到“一人一用一消毒或 者滅菌”的要求。二、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無菌組織的各類 口腔診療器械，

27、包括牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手 術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達(dá)到滅菌。三、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙 科鑷子等口腔檢查器械、 各類用于輔助治療的物理測量儀器、 印模托 盤、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。四、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作 前必須消毒。五、牙科綜合治療臺及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染應(yīng)及時(shí) 清潔、消毒。六、對口腔診療器械進(jìn)行清洗、消毒或者滅菌的工作人員，在操作過程中應(yīng)當(dāng)做好個(gè)人防護(hù)工作 第八條 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴口罩、帽子， 可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡。每

28、次操作前及操作 后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí)， 每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或 者手消毒。第九條 口腔診療過程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)按照 醫(yī)療廢物管理?xiàng)l 例及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理。第十條 口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、 消毒區(qū)域應(yīng)當(dāng)分開， 布 局合理，能夠滿足診療工作和口腔診療器械清洗、 消毒工作的基本需 要。第三章 消毒工作程序及要 點(diǎn)八、第十一條 口腔診療器械消毒工作包括清洗、 器械維護(hù)與保養(yǎng)、 消毒 或者滅菌、貯存等工作程序。第十二條 口腔診療器械清洗工作要點(diǎn)是：一、口腔診療器械使用后， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)用流動水徹底清洗，其方式應(yīng)當(dāng) 采用手工刷洗或者使用機(jī)械清洗

29、設(shè)備進(jìn)行清洗。二、有條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)使用加酶洗液清洗，再用流動水沖洗干凈；對 結(jié)構(gòu)復(fù)雜、縫隙多的器械，應(yīng)當(dāng)采用超聲清洗。三、清洗后的器械應(yīng)當(dāng)擦干或者采用機(jī)械設(shè)備烘干。第十三條 口腔診療器械清洗后應(yīng)當(dāng)對口腔器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對牙科手機(jī)和特殊的口腔器械注入適量專用潤滑劑， 并檢查器械的使 用性能。第十四條 根據(jù)采用的消毒與滅菌的不同方式對口腔診療器械進(jìn) 行包裝，并在包裝外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌器械， 可不封袋包裝， 裸露滅菌后 存放于無菌容器中備用；一經(jīng)打開使用，有效期不得超過 4 小時(shí)。 第十五條 牙科手機(jī)和耐濕熱、需要滅菌的口腔診療器械， 首選壓力蒸汽滅菌的方法進(jìn)

30、行滅菌， 或者采用環(huán)氧乙烷、 等離子體等 其他滅菌方法進(jìn)行滅菌。對不耐濕熱、能夠充分暴露在消毒液中的器械可以選用化學(xué)方法進(jìn)行 浸泡消毒或者滅菌。 在器械使用前， 應(yīng)當(dāng)用無菌水將殘留的消毒液沖 洗干凈。第十六條 每次治療開始前和結(jié)束后及時(shí)踩腳閘沖洗管腔 30 秒，減 少回吸污染；有條件可配備管腔防回吸裝置或使用防回吸牙科手機(jī)。 第十七條 口腔診療區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證環(huán)境整潔，每日對口腔診療、 清洗、消毒區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒；每日定時(shí)通風(fēng)或者進(jìn)行空氣凈化； 對可能造成污染的診療環(huán)境表面及時(shí)進(jìn)行清潔、 消毒處理。 每周對環(huán) 境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒。第四章 消毒與滅菌效果 監(jiān)測第十八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對口腔

31、診療器械消毒與滅菌的效果進(jìn)行 監(jiān)測，確保消毒、滅菌合格。滅菌效果監(jiān)測采用工藝監(jiān)測、 化學(xué)監(jiān)測和生物監(jiān)測。 工藝監(jiān)測包括滅 菌物品、洗滌、包裝質(zhì)量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅 菌器的儀表運(yùn)行正常；滅菌器的運(yùn)行程序正常。第十九條 新滅菌設(shè)備和維修后的設(shè)備在投入使用前， 應(yīng)當(dāng)確定設(shè) 備滅菌操作程序、 滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量， 進(jìn)行生物監(jiān)測 合格后，方可投入使用。在設(shè)備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量發(fā)生改變 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行滅菌效果確認(rèn)性生物監(jiān)測。滅菌設(shè)備常規(guī)使用條件下，至少每月進(jìn)行一次生物監(jiān)測。第二十條 采用包裝方式進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或者環(huán)氧乙烷滅菌的， 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工藝監(jiān)測、 化學(xué)監(jiān)測和生物監(jiān)測； 采用裸露方式進(jìn)行壓力蒸 汽滅菌的，應(yīng)當(dāng)對每次滅菌進(jìn)行工藝監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測，按要求定期進(jìn) 行生物學(xué)監(jiān)測。第二十一條 使用中的化