專賣店形象管理手冊(cè)

1、形象管理手冊(cè)序言專賣店的經(jīng)營(yíng)策略必須得到形象管理系統(tǒng)的配合與支持。而“形象”來(lái)源于兩個(gè)方面：專賣店的功能特征(包括服務(wù)功能、商品功能、環(huán)境設(shè)施功能)和顧客對(duì)本店的感情特征(即心理感受)。后者更有賴于專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)文化的傳播。企業(yè)形象的形成是一個(gè)復(fù)雜而持續(xù)的社會(huì)心理過程，它不是個(gè)別人的個(gè)體認(rèn)知，而是眾多個(gè)體構(gòu)成的社會(huì)人群的集體認(rèn)知；本章側(cè)重于專賣店表象特征(視、聽、嗅覺等)的管理設(shè)定。目 錄一、視覺形象指引64 (一)形象主題 (二)專賣店及專柜的分類 (三)裝修指引二、專賣店面視覺規(guī)范75 (一)店面規(guī)劃及周邊建筑物協(xié)調(diào) (二)專賣店主（輔）入口規(guī)劃 (三)專賣店櫥窗規(guī)劃 (四)專賣店內(nèi)

2、部專項(xiàng)規(guī)劃 (五)POP設(shè)置規(guī)范三、貨架、柜臺(tái)（收銀臺(tái)）、商品擺放規(guī)范76 (一)柜臺(tái)擺放規(guī)范 (二)貨架擺放規(guī)范 (三)商品陳列規(guī)范四、店面衛(wèi)生、水電防火規(guī)范77 (一)店內(nèi)衛(wèi)生保持 (二)水、電設(shè)置 (三)禁煙、防火管理五、店內(nèi)飾品（物）選用規(guī)范78六、試鞋（包、皮帶）區(qū)規(guī)劃79 (一)設(shè)施配備 (二)規(guī)劃管理七、其他控制項(xiàng)：聲音、氣溫、氣味控制80 (一)專賣店聲音控制 (二)專賣店溫度控制 (三)專賣店內(nèi)氣味控制一、視覺形象指引(一)形象主題 皮鞋、皮具系列產(chǎn)品崇尚高貴、典雅，追求至善完美，在意大利及專家的監(jiān)制指導(dǎo)之下，將意大利的制鞋、制件文化融入東方的理念，將現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)與傳統(tǒng)的

3、手工工藝完美結(jié)合，配備先進(jìn)的設(shè)備并擁有高素質(zhì)的生產(chǎn)、管理人員，產(chǎn)品的內(nèi)涵、外觀都飄逸著時(shí)尚潮流。，讓您走在時(shí)尚前列！ ，歐洲風(fēng)情與東方文化的完美結(jié)合！(二)專賣店及專柜的分類 分類原則：鑒于各地各專賣店及加盟店的店鋪面積大小不一，將各專賣店及專柜分類如下： (1)大型專賣店，是指經(jīng)營(yíng)面積在30平方米以上的專賣店。 (2)中小型店中店（專柜），是指經(jīng)營(yíng)面積30平方米（含30平方米）以下的店中店，該分類又可分為： A、相對(duì)獨(dú)立的店中店； B、背柜。(三)裝修指引 1、大型專賣店 (1)主題形象： 一走入專賣店，首先映入顧客眼簾的墻面，是大型 專賣店主要形象表現(xiàn)區(qū)域，由三部分構(gòu)成： A、直立式透明弧

4、形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般該塊玻璃高度為2M，高寬比例為2：1。在該玻璃的中上部蝕刻有標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色的 字樣。該玻璃為全店的視覺中心。 B、玻璃的兩邊為由里向外凹形輕微弧度（亦可呈平面）的白色模板，白色模塊上錯(cuò)滿大小不一的孔，里面配有飾燈，可放鞋、包陳列。整個(gè)分布的孔，不 宜多，宜做成精品陳列感覺。 C、在玻璃的上端為從左至右的長(zhǎng)形橫額，亦為白色板為底，上有標(biāo)準(zhǔn)大型 字樣。 字樣位置處于弧形玻璃的上端，在 的右側(cè)印有小型字樣 “Product of Saint Marco”，顏色為標(biāo)準(zhǔn)色。 (2)貨架設(shè)計(jì)：基本同前述店中店要求一致。大型店的貨架置

5、于店面的兩側(cè)。 (3)柜臺(tái)設(shè)計(jì)：位于儲(chǔ)物室出入口前方，以不影響顧客選購(gòu)貨品，能監(jiān)控整個(gè)店 面及鄰近儲(chǔ)物室為大前題。設(shè)計(jì)、色調(diào)與貨架一致。柜臺(tái)底部設(shè)有二個(gè)抽屜，存放一般雜物及手挽袋，見附圖。(4)櫥窗設(shè)計(jì)：店鋪正面共有兩個(gè)1.4米高的玻璃櫥窗柜（可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)校）。櫥 窗內(nèi)各放置五個(gè)不同高度的透明膠座來(lái)陳列商品，令商品排列得 錯(cuò)落有致，更有動(dòng)感。櫥窗亦用來(lái)放宣傳商品和其他點(diǎn)綴擺設(shè)。 (5)展示柜設(shè)計(jì)：柜最上面為玻璃，下可放產(chǎn)品展示，見附圖。 其他有關(guān)天花板、地面、墻身、照明、試鞋座的設(shè)計(jì)照前辦理。 2、相對(duì)獨(dú)立的店中店（經(jīng)營(yíng)面積30平方米以下）整體設(shè)計(jì)要求： 設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)潔、鮮明、醒目，突出 高檔次

6、品牌形象和時(shí)代感。 設(shè)計(jì)規(guī)劃對(duì)稱工整，材料以優(yōu)質(zhì)木版和玻璃為主，高透明度令店面更呈開放、光亮，予顧客井然有序和高貴的感覺。 主題色調(diào)為藍(lán)、灰和白，藍(lán)和灰是 的構(gòu)成顏色，采用此三種冷色，配合 之余，進(jìn)一步突顯店鋪的高貴和時(shí)代感。 主題形象表現(xiàn)為“磨沙玻璃上蝕刻標(biāo)準(zhǔn) 字樣”，置于中心貨架的上部。的標(biāo)準(zhǔn)字體和顏色，請(qǐng)參考后附圖案。具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求： (1)天花板：純白色，如專賣店所在地的商場(chǎng)不允許裝飾天花板，可以不動(dòng)。 (2)地面：整間店鋪鋪上灰藍(lán)色的圈絨毯，并在試鞋椅下加上優(yōu)質(zhì)木版一塊，令客人在試鞋時(shí)可試出在兩種不同材質(zhì)路面上行走的感覺。 (3)墻身：純白色，要與天花板、貨架的主題色調(diào)一致。 (4

7、)照明：以白色和淡黃色為主，天花板用白色的光管/筒燈照亮整個(gè)店面，以淡 黃色的石英射燈照射貨架上的產(chǎn)品。 (5)貨架設(shè)計(jì)：側(cè)面兩邊貨架均為2m高(高度也可視商場(chǎng)規(guī)定而定)，材料為優(yōu)質(zhì)木版加上玻璃層板，層板之間的高度可以上下自由調(diào)節(jié)。貨架的橫眉上鑲有 字樣，貨架內(nèi)均有飾燈。 (6)鐵花設(shè)計(jì)：鐵花裝飾是構(gòu)成本專賣店裝修效果的重要組成部分。鐵花的花樣構(gòu)圖見后附圖，顏色同 的標(biāo)準(zhǔn)色。 (7)試鞋座設(shè)計(jì)：高40厘米。以藍(lán)色鐵花作為沙發(fā)腳，配以藍(lán)色優(yōu)質(zhì)真皮，最多可供六位顧客試鞋。試鞋座相連著一個(gè)矮身玻璃展示柜，用來(lái)放置皮帶和銀包，柜內(nèi)的玻璃層板可拉出來(lái)，讓顧客欣賞板上商品。3、背柜設(shè)計(jì)： 限于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所較小

8、，無(wú)法實(shí)現(xiàn)許多專賣店的設(shè)計(jì)要求，但仍須利用背柜的特點(diǎn)，作出形象。 (1)主題形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建議用磨沙玻璃)蝕刻上標(biāo)準(zhǔn)的 字體，字體顏色為標(biāo)準(zhǔn)色。板的大小，視現(xiàn)場(chǎng)空間而定，同時(shí)在 所有貨架的上端橫眉貼有 的標(biāo)準(zhǔn)字樣。 (2)背墻貨架設(shè)計(jì)：高度一般為2M（也可視商場(chǎng)規(guī)定而定），材料為優(yōu)質(zhì)木版加 上玻璃層板，層板之間的高度可以上下自由調(diào)節(jié)。貨架內(nèi)均 有飾燈。 (3)立式貨架設(shè)計(jì)：高度為商場(chǎng)同意規(guī)定高度。貨架顏色為白色，貨架內(nèi)裝有飾 燈，貨架兩邊均可擺貨，貨架兩端為燈箱設(shè)計(jì)，燈箱內(nèi)可放 我公司宣傳品。 (4)其他設(shè)計(jì)（如有），按前述項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求制作。二、專賣店面視覺規(guī)范(一)店面規(guī)劃及

9、與周邊建筑物協(xié)調(diào) 1、店面規(guī)劃符合商品定位、行業(yè)特點(diǎn) 專賣店主體商品 定位高檔皮具，店面裝修材質(zhì)以優(yōu)質(zhì)木板和玻璃為主，通過簡(jiǎn)單流暢的線條分割與純凈的主題色(藍(lán)、灰、白三種冷色及衍生色)，凸顯高貴品味。 2、店面外形與周邊建筑物主體或店面構(gòu)成協(xié)調(diào)，不求搶眼。(二)專賣店主(輔)入口規(guī)劃 1、賣場(chǎng)為規(guī)范的方形，宜于中置主門；矩形賣場(chǎng)，主門可邊置。 2、主門(入口)寬敞通透，玻璃結(jié)構(gòu)(無(wú)沿)。(三)專賣店櫥窗規(guī)劃 櫥窗在展示本店形象，激發(fā)潛在人群關(guān)注功能上具有無(wú)可替代性，規(guī)劃上嚴(yán)格遵循以下原則： 1、櫥窗為開放式，設(shè)數(shù)個(gè)高度不同的透明膠座陳列商品； 2、陳列商品必須是流行性、主動(dòng)類及促銷商品； 3、

10、商品擺放色彩參差搭配，高低錯(cuò)落富有動(dòng)感； 4、櫥窗展品不宜過大，以免阻隔視線。(四)專賣店內(nèi)部專項(xiàng)規(guī)劃 1、天花板：純白色(或淡銀灰色)封閉式； 2、地 面：灰藍(lán)色(或藍(lán)紫色)圈絨毯； 3、墻 身：純白色(與天花板相同)； 4、貨 架：優(yōu)質(zhì)木板加玻璃層板，主題色為純白色； 5、柜臺(tái)(收銀臺(tái))：材質(zhì)、主題色與貨架相同； 6、燈光：以白色光管和淡黃筒燈為主。局部展示可以采用冷調(diào)光或暖調(diào)光以達(dá) 到不同的展示效果(冷光宜于表現(xiàn)款式細(xì)節(jié)，暖光宜于烘染商品真皮 品質(zhì)和親和效果)。(五)POP設(shè)置規(guī)范 1、店內(nèi)POP嚴(yán)格定置管理，盡可能達(dá)到補(bǔ)綴商品空白區(qū)目的； 2、促銷期以適用為宜，活躍賣場(chǎng)氣氛為度。三、貨

11、架、柜臺(tái)(收銀臺(tái))、商品擺放規(guī)范(一)柜臺(tái)擺放規(guī)范： 柜臺(tái)(收銀臺(tái))置于儲(chǔ)物間入口前；(二)貨架擺放規(guī)范： 貨架固定后基本不再移動(dòng)，因此盡可能與強(qiáng)調(diào)展柜(與試鞋座相連)構(gòu)成簡(jiǎn)單“動(dòng)線”(基本等同于顧客購(gòu)物路線) 1、“O”字型動(dòng)線正方形賣場(chǎng) 2、“U”字型動(dòng)線矩形賣場(chǎng)(三)商品陳列規(guī)范 1、高利潤(rùn)、高周轉(zhuǎn)、重點(diǎn)促銷商品重點(diǎn)陳列(黃金線陳列)： 男士商品重點(diǎn)陳列黃金線為85-135CM； 女士商品重點(diǎn)陳列黃金線為75-125CM。 2、高魅力、高吸引力商品、推廣期新商品強(qiáng)調(diào)陳列(主題展示)： 在重點(diǎn)展示柜中通過特殊用光對(duì)該類商品作精品化展示。 3、普通商品立體陳列，增加動(dòng)感： 不同色澤、不同反光

12、度商品間隔擺放，軟硬感不同商品對(duì)比展示。 4、同類、相關(guān)商品鄰近展示； 5、機(jī)打(印)價(jià)簽、貨品說(shuō)明設(shè)計(jì)愈簡(jiǎn)單愈有助于提升商品形象。四、店面衛(wèi)生、水、電、防火規(guī)范(一)店內(nèi)衛(wèi)生保持 1、每天專賣店打烊后，當(dāng)班人員對(duì)店內(nèi)結(jié)構(gòu)、貨架、商品、POP等進(jìn)行衛(wèi)生清掃， 商品、物品回位； 2、每天上午專賣店?duì)I業(yè)前，由班長(zhǎng)進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正，并 由班長(zhǎng)指派店員清潔店面櫥窗、玻璃門及門前衛(wèi)生； 3、每周由店長(zhǎng)組織店員對(duì)門面主結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次清潔維護(hù)。(二)水、電設(shè)置 1、水、電開關(guān)隱蔽設(shè)置在顧客難以觸及的隱蔽位置； 2、水、電管理均由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并在每天打烊前檢查關(guān)閉情況； 3、店內(nèi)照明（展示）燈具

13、損壞時(shí)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)更換維修。(三)禁煙、防火管理 1、禁煙標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在收銀臺(tái)明顯位置以及店門后懸掛的“營(yíng)業(yè)中/暫停營(yíng)業(yè)” 告知牌上；防火標(biāo)志、消防電話、防火器材位置指示牌應(yīng)設(shè)置在收銀臺(tái)后 的儲(chǔ)物室門側(cè)； 2、消防器材（滅火器）定置于收銀臺(tái)后角落里； 3、一個(gè)班即一個(gè)防火小組，按相關(guān)規(guī)定各司其職。五、店內(nèi)飾品(物)選用規(guī)范 在商品日趨同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者購(gòu)物行為的發(fā)生，常不僅取決于商品本身，還得助于賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍，文化品位等，滿足消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的精神需求。(一)書、畫、攝影類飾品 雅致、新奇的現(xiàn)代畫(攝影作品)，適于墻體上部空白填補(bǔ)。(二)色彩鮮艷的小飾物 細(xì)節(jié)點(diǎn)綴，打破因大量采用冷色調(diào)帶來(lái)的賣場(chǎng)沉

14、悶氣氛。(三)功能性飾物 (如纖細(xì)雅致的折椅、小桌組合)既有極強(qiáng)的裝飾效果，又有一定的實(shí)際功用，人性化構(gòu)思渲染優(yōu)雅的人文氛圍。注：以上飾品（物）由店長(zhǎng)指定專人維護(hù)，并按以下原則更換： 1、按季節(jié)更替調(diào)整： 冬季飾物色彩為暖色調(diào)，毛絨飾品可適量采用； 夏秋季飾品色彩以冷色調(diào)為宜，可多用塑料或具金屬光澤的小飾品。 2、按促銷活動(dòng)主題調(diào)整： 針對(duì)促銷主題和目標(biāo)人群，對(duì)飾品相應(yīng)調(diào)整。（如以兒童和“母親”為目標(biāo)人群，店內(nèi)可較多使用色彩艷麗的兒童畫及活躍生動(dòng)的玩具飾品）六、試鞋(包、皮帶)區(qū)規(guī)劃(一)設(shè)施配備 休息沙發(fā)、鞋刷、鞋墊、鞋油、鞋抽、鞋布、試鞋鏡、試包鏡(二塊)、“模式地面”(不同軟硬材質(zhì)組合“

15、地面”模擬多種地面鞋具穿用感受)。(二)規(guī)劃管理 1、休息沙發(fā)為長(zhǎng)方形，高40cm，以藍(lán)色鐵花為沙發(fā)腳，配以藍(lán)色優(yōu)質(zhì)真皮，最多可供六位顧客試鞋； 2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、長(zhǎng)毛地毯“地面”、塑料顆?！暗?面”，底襯可選用優(yōu)質(zhì)地板革平整緊密粘合。三種“地面”分別以黃、藍(lán)、 灰三色區(qū)別； 3、“模式地面”略高出地毯形成區(qū)別，寬度不超過50cm(從沙發(fā)外沿起計(jì))； 4、試鞋鏡為兩塊高150cm、寬60cm的長(zhǎng)鏡，以90度角擺放固定在沙發(fā)轉(zhuǎn)角處，對(duì)應(yīng)天花板位置設(shè)較高亮度射燈，以突出表現(xiàn)試穿效果； 5、如顧客要求，可以提供無(wú)色鞋油和鞋布方便顧客； 6、顧客購(gòu)鞋后，專賣店無(wú)償提供印有 標(biāo)識(shí)的專用鞋布、鞋墊，增加顧客 對(duì)本店的忠誠(chéng)度； 7、各項(xiàng)工具專人管理，顧客試鞋盡可能有店員陪同建議，提供幫助； 8、沙發(fā)上備有關(guān)于高級(jí)皮鞋、皮包及皮帶的選用維護(hù)常識(shí)手冊(cè)，以備顧客取用。七、其它控制項(xiàng)：聲音、氣溫、氣味控制(一)專賣店聲音控制 1、專賣店只宜播放緩速輕松的室內(nèi)音樂（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲），音量稍 高于環(huán)境噪音； 2、音樂播放以兩小時(shí)為一輪，間隔半小時(shí)； 3、促銷期間的促銷信息播音，聲音以緩速輕松女音為佳，音量略高于音樂或環(huán) 境噪音，間隔15-20分鐘； 4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)店員工不得說(shuō)笑或高聲喧嘩。需要交換意見時(shí)，必須走近對(duì)方輕