提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

1、提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措1、加強(qiáng)保險理賠服務(wù)質(zhì)量和效率以服務(wù)是發(fā)展生命線高度 ，重視開展保險服務(wù)建設(shè)工作 ，進(jìn)一步加強(qiáng)、深化與車商渠道的良好合作關(guān)系，渠道互補(bǔ)，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、 信息技術(shù)部等部門的配合，緊密聯(lián)動，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對客戶開展真情、 真心服務(wù)；2、建立續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過程管理借助信息技術(shù)構(gòu)建續(xù)保管理平臺 ，對龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分篩選 ，進(jìn)行價格厘定、短信 續(xù)保自動提示，設(shè)計(jì)續(xù)保工作模板、續(xù)保營銷話術(shù)、流程，依據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量、渠道來源、費(fèi)率政 策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點(diǎn)續(xù)保發(fā)展方向。建立續(xù)保工作全

2、流程控制機(jī)制 ，在續(xù)保工作中引入 過程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務(wù)人 員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認(rèn)等工作進(jìn)行時間段控制，定期要求業(yè) 務(wù)人員反饋續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)展情況如何 、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各 相關(guān)部門，要求相關(guān)部門給予業(yè)務(wù)部門積極的回應(yīng)和有效的幫助。同時對整個續(xù)保流程進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)，針對不同渠道情況制定相應(yīng)的續(xù)保指標(biāo)，推動整體續(xù)保工作順利開展 。3、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式應(yīng)大力推動保險增值服務(wù)，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系進(jìn)一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務(wù)方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)、事故救

3、援、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務(wù)、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場搶修、緊急送電送油送 水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂部活動等服務(wù)工作，使客戶切身體會到包括保險 投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)和增值服務(wù)。4、加強(qiáng)續(xù)保管理服務(wù)確立目標(biāo)和責(zé)任實(shí)行渠道專人專管服務(wù)，按團(tuán)隊(duì)、個人分解落實(shí)好每一條渠道的目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)管理和監(jiān)控、督導(dǎo)，促進(jìn)完成續(xù)保率目標(biāo)。針對續(xù)保率異常，應(yīng)認(rèn)真分析渠道客戶合作情況及時發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)各方面的保險服務(wù)，積極做好提升續(xù)保率的各項(xiàng)工作 。完善續(xù)保率管理考核辦法續(xù)保率管理考核是車險持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的有效管理，加大考核力度，根

4、據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費(fèi)掛鉤進(jìn)行考核 。二是對每位員工當(dāng)月或年度是否完成渠道續(xù)保率及 保費(fèi)任務(wù)進(jìn)行考核。三是對渠道續(xù)保保費(fèi)與送修資源、理賠條件、費(fèi)用綜合成本等掛鉤進(jìn)行考 核，監(jiān)督渠道的保費(fèi)貢獻(xiàn)度。通過有力的續(xù)保率考核措施，大大提高團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動性及渠道合作的緊密度。建立日、半月、月度經(jīng)營業(yè)務(wù)續(xù)保通報點(diǎn)評制度 ，動態(tài)監(jiān)測續(xù)保目標(biāo)完成情況監(jiān)控督導(dǎo) 、 多舉并進(jìn)。對續(xù)保業(yè)務(wù)較弱的團(tuán)隊(duì)長及業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對面溝通交流 ，逐單分析渠道業(yè)務(wù)丟失的 原因，以業(yè)績制定優(yōu)秀激勵和末位處罰機(jī)制 。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study a

5、nd research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMUCnO 員 B3

6、0BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f Studier, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.