總復(fù)習(xí)：消費(fèi)心理學(xué)考試重點(diǎn)與試卷3套(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上消費(fèi)心理學(xué)總復(fù)習(xí)請(qǐng)同學(xué)們?cè)诳记鞍颜n本完整的看2遍 (第一遍快看; 第二遍細(xì)看)；做模擬試卷3套以上。1、所有的題都要做；不留空（論述題與案例分析，可根據(jù)自己的理解答題，合情合理即可得分）2、答題有條理，列出1、2、3、4、53、字跡要工整.(人工閱卷，留個(gè)好印象)以下是本課程重點(diǎn) 請(qǐng)多看1遍：第一章：簡(jiǎn)答題：消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象 p5第二章：感覺(jué)與消費(fèi)者購(gòu)物 p35 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程p55第三章：什么是性格？性格類型？p66 什么叫興趣？ P73第四章：什么叫注意？ p90 注意的分類第五章：消費(fèi)者購(gòu)買行為心理類型p123第六章：社會(huì)消費(fèi)文化的消費(fèi)心理表現(xiàn)！

2、p143第七章：不同年齡消費(fèi)者的消費(fèi)心理 p177第八章：消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理 p203第九章：商品價(jià)格與消費(fèi)心理 p241 第十章：POP廣告與消費(fèi)心理 p263第十一章：消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)化 p291 消費(fèi)心理學(xué)模擬考試1一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1  人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是A認(rèn)識(shí)B情感C情緒D意志2通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是A觀察法 B抽樣法 C問(wèn)卷法 D訪談法3感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的A  客觀反應(yīng) B  主觀經(jīng)驗(yàn) C  變化 D  反映4借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把

3、握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的A  直接性 B  間接性C   整體性D  概括性5個(gè)性心理特性的核心是A  氣質(zhì) B  性格 C  能力 D  興趣6作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是A  先天素質(zhì) B  后天影響 C  性別 D  年齡7由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為A學(xué)習(xí) B記憶C注意D態(tài)度8消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的A  方向性改變B  目的性改變 C  功能性改變D&#

4、160; 發(fā)生度改變9促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是A  一般動(dòng)機(jī)B  主要?jiǎng)訖C(jī) C  主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D  從屬動(dòng)機(jī)10消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是A  仿效心理B  學(xué)習(xí)心理C  攀比心理D  追隨心理11從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是A  少年兒童 B  青年 C  中年 D  老年12自覺(jué)群體也一定是A  正式群體B  首要群體 C  假設(shè)群體D  實(shí)際群體13從決策方式來(lái)看，現(xiàn)代核心家庭主要有A  3類 B

5、60; 4類 C  5類 D  7類14消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的A  抽象性B  主觀性 C  客觀性D  盲目性15促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于A  人與人之間關(guān)系的改變B  人與自然之間關(guān)系的改變C  消費(fèi)心理的改變D  消費(fèi)行為的改變16在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量A  嚴(yán)格控制B  適當(dāng)控制 C  適當(dāng)增加D  大幅壓縮17商品名稱的首要心理功能是A  認(rèn)知功能B  記憶功能 C 

6、情感功能D  聯(lián)想功能19大型商店應(yīng)采用（ ）店面設(shè)計(jì)A  大招牌、大店門、大櫥窗B  大招牌、小店門、大櫥窗C  小招牌、大店門、大櫥窗D  小招牌、小店門、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是A  正比關(guān)系B  反比關(guān)系 C  不確定關(guān)系D  沒(méi)有關(guān)系的二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧茿  需求者B  使用者C  生產(chǎn)者D  購(gòu)買者E  供應(yīng)者22根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度

7、的不同可將消費(fèi)者能力劃分為A  盲目型B  不確定型C  知識(shí)型D  略知型E  無(wú)知型23引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括A  刺激物的活動(dòng)性B  與背景反差明顯的商品陳列C  消費(fèi)者的心境D  廣告E  商品包裝24反映個(gè)性差異的特征包括A  理想B  動(dòng)機(jī)C  氣質(zhì)D  性格E  能力25社會(huì)制度環(huán)境因素包括A  社會(huì)體制B  社會(huì)風(fēng)俗C  社會(huì)層次D  社會(huì)安全E  社會(huì)宗教26暗示的具體方式

8、可以是A  語(yǔ)言B  動(dòng)作C  語(yǔ)氣D  情緒E  情感27感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為A  生命周期短B  空間廣泛C  細(xì)分難度大D  與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E  與消費(fèi)者可隨意支配收入直接相關(guān)28企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于A  大企業(yè)B  知名工企業(yè)C  小企業(yè)D  信譽(yù)好的企業(yè)E  知名度高的企業(yè)29商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有A  線條式B  曲線式C  陳列式D  島嶼式E  自選式30商業(yè)廣告

9、心理功能的主要表現(xiàn)有A  傳播功能B  誘導(dǎo)功能C  教育功能D  批判功能E  促銷功能三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。32簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。33簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。34消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？35怎樣促使POP廣告引人注目？四、分析論述題（本大題15分）36消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，

10、打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。38某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？消費(fèi)心理學(xué)模擬考試1答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，

11、共20分）1A2D3B4D5B6B7A8A9C10A11B12C13B14C 15B 16A 17A 18B 19D 20A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21ABD 22CDE 23ABC 24CDE 25ABCE26ABC 27ABCE 28ADE 29ACD 30ABCE三、簡(jiǎn)答題（本大題共10，每小題2分，共20分）31（1）學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會(huì)多，有助于長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。（2）信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有舉的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。 （3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明、刺激性強(qiáng)的易于記憶。（1分）32消費(fèi)需要在一定

12、條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；（1分）第二，已有的需要決定著新的需要（1分）。第三，需要呈周期性變化。（1分）第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。（1分）33消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。（1分）（1）第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（1分）（2）第二，膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1分）（3）   第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）（4）第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到

13、，注意細(xì)節(jié)，不易接受他人介紹的信息。34第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。35   POP廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽(tīng)器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（1分）（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。（1分）（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（1分）（4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（1分）（5） 利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。（1分）四、論述題（本大題共15分）36消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致

14、消費(fèi)行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（1）表層物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；（2）  淺層社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（3）深層精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。五、案例分析（根據(jù)所給資料回答問(wèn)題）（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（3分）（2）   在案例中，打字員在嚴(yán)格管理和噪音影響下情緒不安，使其行為不利于提高工作效率。（3）（3）  消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能

15、力。（4分）38人既是自然的人，又是社會(huì)的人。人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。（2分）醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。（4分）這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。（2分）消費(fèi)心理學(xué)模擬考試2一、填空題（每空1分，共15分） 1消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者需求、_使用商品或勞務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是_。 2產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的

16、作用主要有：_的功能。誘導(dǎo)情感的功能，_的功能，便于記憶的功能。 3購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的_，是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、_、受阻與對(duì)抗等特點(diǎn)。 4記憶的心理過(guò)程包括：_、保持、_和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。 5情緒和情感是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)客觀事物的_和內(nèi)心體驗(yàn)。 6新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理要求是：便利化、_、時(shí)尚化、非正規(guī)化、_與回歸。 7廣告具有的心理功能是：傳播功能、_、教育功能、_和促銷功能。 8_是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。 9消費(fèi)者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費(fèi)者的需要、

17、消費(fèi)者的階層、_、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。 二、名詞解釋（每小題5分，共25分）1誘導(dǎo) 2興趣 3消費(fèi)期望 4相關(guān)群體 三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（ ）。 A越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)象 B越來(lái)越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象2人的五種基本需要概括起來(lái)屬于：（ ）。 A物質(zhì)需要 B物質(zhì)需要和精神需要 C精神需要 D生理需要3氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（ ）。 A存在的理論基礎(chǔ)不同 B實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同 C存在的客觀基礎(chǔ)條件不同 D發(fā)展中持續(xù)時(shí)間不同4常用的“人情味廣告”的心理原則是：（ ）。 A同情、尊重

18、、愉悅、求美 B溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情 C熱情、引導(dǎo)、親情、尊重 D愉悅、求實(shí)、從眾、引導(dǎo)四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)題“”，不正確的畫“×”。每小題2分，共14分）（ ）1能覺(jué)察出最小刺激強(qiáng)度的能力叫做絕對(duì)感受性。（ ）2長(zhǎng)時(shí)記憶必須要對(duì)材料反復(fù)加工復(fù)述才能形成。（ ）3一般能力是指符合許多基本活動(dòng)要求的能力。（ ）4消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛(ài)和傾向。（ ）5影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（ ）6在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（ ）7購(gòu)買動(dòng)機(jī)在購(gòu)買行為中的作用是彈性作用。 五、簡(jiǎn)答題（每題12分

19、，共36分）1如何防止和消除銷售沖突？ 2舉例說(shuō)明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。3簡(jiǎn)述有意注意與無(wú)意注意的區(qū)別。消費(fèi)心理學(xué)模擬考試2答案一、填空題（每空1分，共15分） 1動(dòng)機(jī)、購(gòu)買 消費(fèi)需求與動(dòng)機(jī) 2認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 啟發(fā)聯(lián)想 3驅(qū)動(dòng)力 周期性 4識(shí)記 回憶 5態(tài)度 6美觀化 個(gè)性化 7誘導(dǎo)功能 便利功能 8注意 9消費(fèi)者的文化二、名詞解釋（每題5分，共25分） 1誘導(dǎo)：是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購(gòu)買行為的過(guò)程。（5分） 2興趣：是人們積極探索某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的認(rèn)

20、識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。（5分） 3消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。（5分） 4相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、部隊(duì)及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。 5知覺(jué)的整體性：是人們把知覺(jué)對(duì)象，總是知覺(jué)為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對(duì)于曾經(jīng)知覺(jué)過(guò)的對(duì)象，即使以后只有對(duì)象中個(gè)別屬性發(fā)生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的知覺(jué)映象。（5分） 三、單項(xiàng)選擇題 1D 2B 3C 4A  四

21、、判斷題（每題2分，共14分）1 2× 3 4 5× 6× 7× 五、簡(jiǎn)答題（每題12分，共36分） 1如何防止和消除銷售沖突？ 答題要點(diǎn)：排除銷售沖突可采取下列方法： （1）雙方相互體諒。即多替對(duì)方著想，善意地理解對(duì)方的處境。（2分） （2）第三者調(diào)停沖突。即當(dāng)雙方都不能互相體諒時(shí)，第三者介入十分必要。調(diào)停人要具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，秉公辦事。（2分） （3）隔離沖突雙方。即把售貨員調(diào)離，由另一位售貨員接替；或把顧客請(qǐng)到辦公室，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，避免群眾圍觀，影響商店正常工作。（2分） （4）強(qiáng)制中止沖突。（1分） （5）順其自然發(fā)展。（1分） 為防

22、止銷售沖突應(yīng)遵循下列原則： （1）正確對(duì)待買賣關(guān)系，彌補(bǔ)雙方角色差距，端正經(jīng)營(yíng)思想。（1分） （2）提高營(yíng)銷人員的修養(yǎng)水平，增強(qiáng)自我控制能力（1分） （3）營(yíng)銷人員要掌握一些處理不同意見(jiàn)的技巧。（1分） （4）提高文化知識(shí)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，了解各國(guó)、各地的風(fēng)俗習(xí)慣，不斷積累銷售經(jīng)驗(yàn)。 2舉例說(shuō)明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。 答題要點(diǎn)： （1）以追求商品使用價(jià)值為主要目的，核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”；（3分） （2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3分） （3）與經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平有關(guān)，也是我國(guó)勞動(dòng)群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。（3分）舉出實(shí)例給3分。3簡(jiǎn)述有意注意與無(wú)意注意的區(qū)別。 答

23、題要點(diǎn)：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： （1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺(jué)性強(qiáng)；無(wú)意注意沒(méi)有預(yù)定的目的，自覺(jué)性差。 （2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無(wú)意注意沒(méi)有意志的參與，保持時(shí)間短且容易轉(zhuǎn)移。（3分） （3）疲勞性，有意注意時(shí)容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無(wú)意注意時(shí)，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（3分）（4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無(wú)意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。消費(fèi)心理學(xué)階段性測(cè)試（一）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)1.人的基本的心理活動(dòng)，也是首要的心理功能是（ A ）A.認(rèn)識(shí) B.情感 C

24、.意志 D.記憶2.科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.觀察法 B.訪談法 C.調(diào)查法 D.問(wèn)卷法3.一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（B）A消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C消費(fèi)過(guò)程 D消費(fèi)習(xí)慣4. 心理活動(dòng)過(guò)程除了人的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程外，還有一個(gè)是（B ） A.思想過(guò)程 B.意志過(guò)程 C.行為過(guò)程 D.思維過(guò)程5. 消費(fèi)者對(duì)作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（B）A.感覺(jué)          B.知覺(jué) C.想象      

25、    D.思維6. 消費(fèi)興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（C）A.性格          B.年齡 C.需要          D.個(gè)性7. 人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C ） A.生物性 B.心理性 C.社會(huì)性 D.生理性8. 在購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（C ） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.黏液質(zhì) D.

26、抑郁質(zhì) 9. 易于接受導(dǎo)購(gòu)人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（D）A理智型消費(fèi)者 B經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者 C確定型消費(fèi)者 D隨意型消費(fèi)者10. 一種以表示信任為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（A ）A.惠顧性購(gòu)買動(dòng)機(jī) B.求名購(gòu)買動(dòng)機(jī) C.求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī) D.求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)11. 對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫（A ）A.感受力 B.適應(yīng) C.感覺(jué)閾限 D.絕對(duì)感受性12. 知覺(jué)的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A ） A.負(fù)荷功能 B.知識(shí)功能 C.心理功能 D.生理功能 13. 下列被稱為隨意想象的是（ A ） A.有意想象 B.無(wú)目的想象 C.無(wú)意想象 D.從眾想象14. 消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小

27、和顏色的記憶類型是（B） A情緒記憶 B形象記憶 C感覺(jué)記憶 D短時(shí)記憶15. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)心理研究開(kāi)始涌現(xiàn)，與這一時(shí)期消費(fèi)心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ D ） A.心理學(xué)理論 B.社會(huì)學(xué)理論 C.營(yíng)銷學(xué)理論 D.廣告理論 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1. 消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括(BCDE)A.主觀性原則 B. 發(fā)展性原則 C.客觀性原則 D.全面性原則 E.理論聯(lián)系實(shí)際原則2. .消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法包括(ABCD) A.觀察法 B.訪談法 C.調(diào)查法 D.問(wèn)卷法 E.量表法 3. 消費(fèi)者的個(gè)性具有的顯著特征是（ABCDE）A.穩(wěn)定性

28、 B.整體性 C.獨(dú)特性 D.傾向性 E.可塑性4. 社會(huì)環(huán)境構(gòu)成部分主要有（ABC）A.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境 B.社會(huì)制度環(huán)境 C.社會(huì)精神環(huán)境 D.社會(huì)安全環(huán)境 E.社會(huì)文化環(huán)境5. 購(gòu)買決策的方式有（ABC）A.個(gè)人決策 B.家庭決策 C.社會(huì)協(xié)商決策 D.滿意決策 E.最優(yōu)決策6. 影響消費(fèi)流行的因素有（ABCD）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式 B.消費(fèi)者的心理需求 C.消費(fèi)者的文化背景 D.商品質(zhì)量高低7.按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)，包裝的策略有（CDE）A.贈(zèng)品包裝策略 B.特殊包裝策略 C.慣用包裝策略 D.分量包裝策略 E.類似包裝策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者 B.反

29、映經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng) C.引起消費(fèi)者興趣 D.強(qiáng)化記憶 E.易于傳播9. POP廣告的特點(diǎn)是（CDE）A.POP廣告的影響力大 B.POP廣告費(fèi)用高昂 C.POP廣告的親近感強(qiáng) D.POP能樹立商家形象 E.POP廣告氣氛熱烈10.廣告信息傳播的基本要素包括（ADE）A.信源 B.傳播范圍 C.傳播頻率 D.受眾 E.傳播內(nèi)容11.心理活動(dòng)包括（ABC）A.認(rèn)識(shí)過(guò)程 B.情感過(guò)程 C.意志過(guò)程 D.選擇過(guò)程 E.記憶過(guò)程12.按消費(fèi)客體的構(gòu)成可以將消費(fèi)流行劃分為（ CD ）A.個(gè)人消費(fèi) B.集體消費(fèi) C.物質(zhì)消費(fèi) D.精神消費(fèi) E.旅游消費(fèi)13.刺激強(qiáng)化的方式有（ABCD）A.固定間隔的強(qiáng)化

30、B.變動(dòng)間隔的強(qiáng)化 C.固定比率的強(qiáng)化 D.變動(dòng)比率的強(qiáng)化 E.效應(yīng)的強(qiáng)化14.店外整天形象的營(yíng)造應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）A.引發(fā)消費(fèi)興趣原則 B.適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則 C.環(huán)境便利消費(fèi)原則 D.經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)原則 E.穩(wěn)定祥和消費(fèi)原則15.社會(huì)文化的特點(diǎn)有（ACD）A.后天形成 B.先天繼承 C.發(fā)展變化 D.相對(duì)穩(wěn)定 E.因循不變?nèi)⒑?jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分)1.簡(jiǎn)答影響消費(fèi)者記憶的因素 89頁(yè)2.簡(jiǎn)答影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在條件 9頁(yè)3.簡(jiǎn)答心理活動(dòng)過(guò)程與個(gè)性心里特征的關(guān)系 4頁(yè)4.簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 23頁(yè)5.簡(jiǎn)答影響態(tài)度形成的主客觀因素 102頁(yè)四、論述題

31、(本大題共1小題, 每小題10分,共10分)1.興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響 76頁(yè)五、案例分析題(本大題共2小題, 每小題10分,共20分)1.美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。2.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患

32、者的“無(wú)藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？1.（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。（3）消費(fèi)者情緒能直接影響購(gòu)買行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購(gòu)買力；產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。2.人既是自然的人，又是社會(huì)的人。基于人的實(shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的

33、需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。消費(fèi)心理學(xué)階段性測(cè)試（二）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)1.消費(fèi)心理科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.觀察法 B.訪談法 C.調(diào)查法 D.問(wèn)卷法2. 一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)成為（C ）A.激情 B.應(yīng)激 C.心境 D.熱情3.膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是（D ）A.不定型 B.理智型 C.敏感型 D.沖動(dòng)型4

34、. 把注意對(duì)象的心理反映映像或者內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間地保持在一定的方向上，直到認(rèn)識(shí)活動(dòng)的結(jié)束，達(dá)到一定的目的為止。這是注意的（B ）A.選擇功能 B.維持功能 C.監(jiān)督功能 D.調(diào)節(jié)功能5. 構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動(dòng)力和核心是（ B ）A.認(rèn)知 B.情感 C.意志 D.行為傾向6. 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者不斷進(jìn)行（D ）的過(guò)程A.選擇 B.評(píng)價(jià) C.判斷 D.決策7. 影響人的態(tài)度的最重要的因素是（A ）A.文化 B.社會(huì) C.職業(yè) D.環(huán)境8. 影響消費(fèi)者群體形成的外在因素是（D ）A.個(gè)性特征 B.生理方式 C.興趣愛(ài)好 D.宗教信仰9. 隨著社會(huì)的進(jìn)步，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)上，將取代物質(zhì)性消費(fèi)而

35、占據(jù)主導(dǎo)地位的是（C ）A.基本生活消費(fèi) B.精神消費(fèi) C.感性消費(fèi) D.理性消費(fèi)10. 根據(jù)同類商品的質(zhì)量、檔次的不同，包裝設(shè)計(jì)可采用（ C ）A.復(fù)用包裝 B.特殊包裝 C.等級(jí)包裝 D.禮品包裝11. （D ）策略主要針對(duì)消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.取脂定價(jià) B.滲透定價(jià) C.招徠定價(jià) D.聲望定價(jià)12. 把化妝品與梳刷商品擺放在一起的方式是（D ）A.重點(diǎn)擺放法 B.系列擺放法 C.規(guī)范擺放法 D.連帶擺放法13. 被稱為“最終廣告”的廣告形式是（A ）A.報(bào)紙廣告 B.雜志廣告 C.POP廣告 D.電視廣告14. 商業(yè)廣告是一種（ A ）傳播A.經(jīng)營(yíng)性 B.公益性

36、C.無(wú)償性 D.針對(duì)性15.消費(fèi)者對(duì)商品還缺乏全面了解，對(duì)購(gòu)買結(jié)果估計(jì)不高時(shí)，就會(huì)發(fā)生（D ）A.徹底性拒絕 B.隱蔽性拒絕 C.動(dòng)搖性拒絕 D.一般性拒絕二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1.消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括(BCDE)A.主觀性原則 B. 發(fā)展性原則 C.客觀性原則 D.全面性原則 E.理論聯(lián)系實(shí)際原則2.消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法包括(ABCD)A.觀察法 B.訪談法 C.調(diào)查法 D.問(wèn)卷法 E.量表法 3.在認(rèn)識(shí)商品和購(gòu)買商品的活動(dòng)中，影響消費(fèi)者情感變化的因素包括(CDE)A.消費(fèi)方式 B.社會(huì)環(huán)境 C.商品質(zhì)量 D.購(gòu)物環(huán)境 E.心理準(zhǔn)備 4.消費(fèi)者

37、意志品質(zhì)的基本特征主要體現(xiàn)在（ABCD）A.自覺(jué)性      B.自制性 C.堅(jiān)韌性     D.果斷性 E .多元性5.知覺(jué)的特性包括（CDE）A客觀性 B間接性 C主觀性 D整體性 E選擇性6.根據(jù)性質(zhì)、強(qiáng)度及持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短劃分，情緒情感包括（ABCE） A心境 B激情 C熱情 D興奮 E應(yīng)激 7.消費(fèi)者的個(gè)性特征包括（ABCDE） A.穩(wěn)定性 B.整體性 C.獨(dú)特性 D.傾向性 E.可塑性8.按購(gòu)買方式劃分，消費(fèi)者的性格類型包括(BCDE)A.大眾型 B.習(xí)慣型 C.理智型 D.情感型 E.挑剔型9.根據(jù)對(duì)商品

38、的認(rèn)識(shí)程度，消費(fèi)者的能力類型包括（BCD） A專家型 B知識(shí)型 C略知型 D無(wú)知型 E學(xué)習(xí)型 10.消費(fèi)者消費(fèi)興趣的特點(diǎn)包括(ABC)A.傾向性 B.持久性 C.差別性 D.周期性 E.廣泛性 11.人的注意功能包括（ACDE） A選擇功能 B認(rèn)知功能 C維持功能 D調(diào)節(jié)功能 E監(jiān)督功能 12.態(tài)度的構(gòu)成要素包括（ABE） A認(rèn)知 B情感 C需求 D感覺(jué) E行為傾向 13.按照保持時(shí)間的長(zhǎng)短，記憶可分為（ACD）A.感覺(jué)記憶        B.機(jī)械記憶 C.短時(shí)記憶     

39、   D.長(zhǎng)時(shí)記憶 E.識(shí)記14.按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有(AD)A.物質(zhì)需要 B.生存需要 C.社會(huì)需要 D.精神需要 E.生理需要 15.在消費(fèi)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類包括（ABDE） A.生理風(fēng)險(xiǎn) B.功能風(fēng)險(xiǎn) C.信息風(fēng)險(xiǎn) D.資金風(fēng)險(xiǎn) E.心理風(fēng)險(xiǎn)三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分)1簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。65頁(yè)2.簡(jiǎn)述興趣對(duì)消費(fèi)者行為的重要影響。76頁(yè)3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度的類型及其成因。103頁(yè)4.簡(jiǎn)答貨柜商品擺放的主要方法。 260頁(yè)5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要內(nèi)容。128頁(yè)四、論述題 (本大題共1小題, 每小題10分,共10分)1

40、.論述針對(duì)新產(chǎn)品推廣的心理策略 225頁(yè)五、案例分析題(本大題共2小題, 每小題10分,共20分)1.我國(guó)目前的著名商標(biāo)中有些是從原來(lái)失敗的商標(biāo)修改后獲得成功的。比如，領(lǐng)帶產(chǎn)品的名牌“金利來(lái)”最初的設(shè)計(jì)是“金獅”，但“金獅”領(lǐng)帶銷售狀況不佳。后來(lái)改為“金利來(lái)”，產(chǎn)品銷售大為改觀。又比如，手表的名牌“海鷗”，原來(lái)的設(shè)計(jì)是“海燕”，用此商標(biāo)在香港地區(qū)銷售，購(gòu)買者極少，調(diào)研后改為“海鷗”牌，銷路立即打開(kāi)。問(wèn)題：試從消費(fèi)心理層面對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行解釋。2在我國(guó)的啤酒消費(fèi)中黑龍江省是首屈一指的。統(tǒng)計(jì)表明：黑龍江省啤酒消費(fèi)量占全國(guó)總消費(fèi)量的l5，人均啤酒消費(fèi)量比全國(guó)平均水平高出近2倍，在全國(guó)特大城市啤酒消費(fèi)中

41、排名第一，在世界大城市中排名第三，僅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消費(fèi)量高于縣城居民消費(fèi)量。問(wèn)題：該消費(fèi)習(xí)慣的主要成因是什么?對(duì)營(yíng)銷管理具有什么啟示?五、答案1(1)原商標(biāo)設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費(fèi)心理而成功。(2)“金獅”用于領(lǐng)帶產(chǎn)品令人恐怖，“金利來(lái)”則預(yù)示好運(yùn)將至。(3)“海燕”用于沿海地區(qū)市場(chǎng)預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。(4)“金利來(lái)”與“海鷗”商標(biāo)具有藝術(shù)魅力而耐人尋味。(5)設(shè)計(jì)商標(biāo)還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異。2(1)消費(fèi)習(xí)慣的主要成因：北方氣候寒冷；生活水平的提高使對(duì)白酒的偏好轉(zhuǎn)向啤酒偏好；傳統(tǒng)的豪爽性格促成。(2)對(duì)營(yíng)銷管理的啟示：尊重消費(fèi)習(xí)

42、慣，維持產(chǎn)品銷售；注意細(xì)分市場(chǎng)并采用差異性營(yíng)銷策略，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售；努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)需求；積極開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷.消費(fèi)心理學(xué)模擬考試3一、填空題：（每空1分，共15分）1消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對(duì)它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于_；有助于提高服務(wù)水平；有助于_的發(fā)展。 2消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、_階段和確立地位階段。 3_是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，必然會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為。 4主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、_和_。 5消費(fèi)者購(gòu)買商品的決策活動(dòng)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的過(guò)程。學(xué)者們提出了一個(gè)購(gòu)買過(guò)程模式，即需要的認(rèn)知、_、比較評(píng)價(jià)、_和購(gòu)后評(píng)價(jià)五

43、個(gè)階段。 6廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、_和促銷。 7興趣、氣質(zhì)、性格、_等個(gè)性心理特征，是構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買行為重要的_，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。 8影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：_、目標(biāo)價(jià)值、_和可行性四個(gè)方面。 9商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：_、簡(jiǎn)明、美感、_。  二、名詞解釋：（每個(gè)5分，共25分）1  消費(fèi)者群體：  2  態(tài)度：3  消費(fèi)者購(gòu)買行為：4  能力：5  消費(fèi)需求：  三、單項(xiàng)選擇題：（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分）1消費(fèi)者去北京百貨大樓買過(guò)東西，日后

44、能夠想起百貨大樓的形象，就是（ ）。A情緒形象記憶 B感知形象記憶 C長(zhǎng)時(shí)記憶 D概念記憶 2消費(fèi)者都是帶有一定動(dòng)機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國(guó)一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購(gòu)買行為中，有72來(lái)自（ ）。 A潛在的欲望 B意識(shí)的欲望 C實(shí)證誘導(dǎo) D消費(fèi)期望 3各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（ ）。 A越來(lái)越強(qiáng)現(xiàn)象 B越來(lái)越弱現(xiàn)象 C保持原狀現(xiàn)象 D此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象 4消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有：（ ）。 A個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn) B父母、廣告、商店、同學(xué) C朋友、推銷商、工廠、鄰居 D熟人、電視、報(bào)刊、同事 5記憶的心理過(guò)程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（ ）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程

45、，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。 A識(shí)記B回憶C認(rèn)知D保持  四、判斷題：（在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“×”，每題2分，共14分）（ ）1就消費(fèi)者行為而言，動(dòng)機(jī)能驅(qū)動(dòng)、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)。（ ）2感覺(jué)是人了解世界一切知識(shí)的源泉，而客觀存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，但感覺(jué)有一定的片面性和表面性。（ ）3專業(yè)知識(shí)是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的知識(shí)。（ ）4在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做 強(qiáng)化。（ ）5心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（ ）6產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買信心。（ ）7在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會(huì)心理因素對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對(duì)企業(yè)價(jià)格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和