文具經(jīng)營(yíng)公司連鎖門店崗位職責(zé)(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上文具經(jīng)營(yíng)公司連鎖分店崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗 位店長(zhǎng)所屬部門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直接下級(jí)店長(zhǎng)助理、分店員工崗位職責(zé)職責(zé)一：計(jì)劃和目標(biāo)管理工作任務(wù)1、在公司和營(yíng)運(yùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分店各項(xiàng)管理工作。2、制定分店的工作計(jì)劃與目標(biāo)，并貫徹實(shí)施。3、定期向營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)分店的工作情況。職責(zé)二：營(yíng)運(yùn)管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)實(shí)施分店的計(jì)劃銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、損耗指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)實(shí)施、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及監(jiān)督分店運(yùn)作的各項(xiàng)工作流程。3、負(fù)責(zé)完善門店布局和商品結(jié)構(gòu)。4、負(fù)責(zé)分店的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期向公司提供統(tǒng)計(jì)分析資料和結(jié)果。5、積極做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和潛在客戶的開發(fā)工

2、作。6、負(fù)責(zé)分店內(nèi)外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責(zé)三：人員管理工作任務(wù)1、定期組織分店例會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)估分店人員的工作績(jī)效并上報(bào)公司人力資源部。2、負(fù)責(zé)組織分店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程和管理技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、加強(qiáng)人文管理，關(guān)心員工思想，關(guān)懷員工生活。職責(zé)四：資產(chǎn)和成本管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)分店各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本和費(fèi)用的控制。2、負(fù)責(zé)分店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理及報(bào)修工作。3、定期進(jìn)行商品盤存工作，做好盤存報(bào)表和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理。職責(zé)五：基礎(chǔ)管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)分店檔案資料的管理。2、負(fù)責(zé)分店對(duì)外形象宣傳的管理。職責(zé)六：公共關(guān)系管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)分店商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查工作

3、。2、負(fù)責(zé)分店對(duì)外公共關(guān)系及售后服務(wù)和管理。3、負(fù)責(zé)門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。4、負(fù)責(zé)顧客投訴的處理。職責(zé)七：其他工作工作任務(wù)完成公司交辦的其他工作主要權(quán)限1、有權(quán)參與分店?duì)I銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店?duì)I銷計(jì)劃的制定。2、有權(quán)對(duì)分店人員的調(diào)整、任免或處分提出建議。3、有權(quán)對(duì)分店下屬人員實(shí)施考核。4、有權(quán)按計(jì)劃審批分店的費(fèi)用，對(duì)超計(jì)劃部分有權(quán)向公司決策層提出處理方案，經(jīng)決策層批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5、有權(quán)依照公司制度對(duì)分店員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。6、有權(quán)審核分店各員工簽訂的銷售合同，并提出指導(dǎo)和建議。7、有權(quán)按照公司分店責(zé)任制和考核要求，制定店員的考核計(jì)劃。8、有權(quán)按照店員考核計(jì)劃分配店員的績(jī)效獎(jiǎng)金

4、。任職資格：1、學(xué)歷：大專以上，經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-45周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事商品銷售工作3年以上，從事團(tuán)隊(duì)管理工作2年以上；5、體征：身體健康、無(wú)不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動(dòng)、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)晉升方向營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理編 制1人二、店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)崗 位店長(zhǎng)助理所屬部門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)分店員工崗位職責(zé)職責(zé)一：計(jì)劃和目標(biāo)管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)管理分店的各項(xiàng)工作。2、協(xié)助店長(zhǎng)做好分店的工作與目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施。3、按照分工完成管轄內(nèi)的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。4、對(duì)分店管理和員工管理提出建

5、議。職責(zé)二：營(yíng)運(yùn)管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)實(shí)施分店的計(jì)劃銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、損耗指標(biāo)。2、協(xié)助店長(zhǎng)實(shí)施、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及監(jiān)督分店運(yùn)作的各項(xiàng)工作流程。3、協(xié)助店長(zhǎng)完善門店布局和商品結(jié)構(gòu)。4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)分店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。5、積極做好客戶維護(hù)和開發(fā)工作。6、做好商品調(diào)撥及單據(jù)處理工作。7、按照制度和流程做好顧客退換貨工作，并主動(dòng)說(shuō)明原因。8、做好分店內(nèi)外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責(zé)三：人員管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)組織分店例會(huì)，參與對(duì)分店人員的工作績(jī)效評(píng)估。2、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)分店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程和管理技能的培訓(xùn)。3、加強(qiáng)員工紀(jì)律管理，做好考勤工作。4、定期與

6、員工進(jìn)行溝通，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，關(guān)心員工思想和生活。職責(zé)四：資產(chǎn)和成本管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)分店各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本和費(fèi)用進(jìn)行控制。2、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)分店的固定資產(chǎn)和設(shè)備進(jìn)行管理及報(bào)修。3、協(xié)助店長(zhǎng)做好商品盤存工作，耐心細(xì)致地解答員工有關(guān)盤存的問(wèn)題。職責(zé)五：基礎(chǔ)管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)做好檔案管理。2、做好分店對(duì)外形象宣傳工作。職責(zé)六：公共關(guān)系管理工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)做好商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查工作。2、協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)外公共關(guān)系及售后服務(wù)和管理工作。3、協(xié)助店長(zhǎng)處理門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計(jì)。職責(zé)七：其他工作工作任務(wù)按照分工完成管轄內(nèi)的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。完成公司交辦的其他工作。主要權(quán)限1、

7、有權(quán)對(duì)分店?duì)I銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店?duì)I銷計(jì)劃提出建議。2、有權(quán)對(duì)分店管轄內(nèi)人員調(diào)整、任免或處分提出建議。3、有權(quán)對(duì)分店管轄內(nèi)下屬人員實(shí)施考核。4、有權(quán)按計(jì)劃審批分店管轄內(nèi)的費(fèi)用，對(duì)超計(jì)劃部分有權(quán)向店長(zhǎng)提出處理建議。5、有權(quán)依照公司制度對(duì)分店員工提出獎(jiǎng)懲建議。6、有權(quán)對(duì)分店各員工簽訂的銷售合同提出指導(dǎo)和建議。7、有權(quán)按照公司分店責(zé)任制和考核要求，參與制定店員的考核計(jì)劃。8、有權(quán)按照店員考核計(jì)劃提出店員績(jī)效獎(jiǎng)金分配的建議。任職資格：1、學(xué)歷：中專以上，經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事商品銷售工作3年以上，從事團(tuán)隊(duì)管理工作2年以上；5、

8、體征：身體健康、無(wú)不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動(dòng)、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)晉升方向店長(zhǎng)編 制1人三、收銀員崗位職責(zé)崗 位收銀員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)崗位職責(zé)職責(zé)一：做好收銀業(yè)務(wù)工作工作任務(wù)1、上班前要準(zhǔn)備好包裝袋及其他備用物品。2、上班前應(yīng)了解當(dāng)日變價(jià)、特價(jià)商品價(jià)格。3、上班前應(yīng)領(lǐng)取備用金，當(dāng)面照單清點(diǎn)，并簽字認(rèn)可。4、嚴(yán)格按照收款過(guò)程的工作方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)中的信息必須與柜臺(tái)所開票據(jù)相符。5、根據(jù)審核無(wú)誤的銷售金額收款，向顧客唱收唱付。6、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。7、根據(jù)交款憑證結(jié)賬，與主管

9、部門核對(duì)。按實(shí)收銷貨款填寫繳款單，雙人符合上交。出現(xiàn)長(zhǎng)、短如是反映在當(dāng)日銷售額匯總表上，保證備用金的完整。8、營(yíng)業(yè)中，收銀員身上不能帶現(xiàn)金；收銀員不準(zhǔn)隨意打開抽屜查看或清點(diǎn)貨款。9、收銀員要臨時(shí)離崗，須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)。10、收銀員不得給任何員工直接從收銀臺(tái)貨款中支取現(xiàn)金。11、營(yíng)業(yè)中不得擅自離開收銀臺(tái)兌零，需要兌零應(yīng)報(bào)告店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理。12、收銀臺(tái)不得擺放茶水或私人物品。13、商品裝袋是，應(yīng)將帶有公司標(biāo)志的一面朝向顧客，將商品妥善裝好。不能裝袋的商品要捆好。14、下班時(shí)應(yīng)及時(shí)結(jié)算營(yíng)業(yè)總額，整理作廢票據(jù)，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)貨款，填寫結(jié)賬繳款清單。15、下班后必須將顧客遺棄在收銀臺(tái)的商品放回規(guī)定位置。

10、16、上班前和下班后，應(yīng)及時(shí)整理收銀臺(tái)及周圍衛(wèi)生。職責(zé)二：為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)工作任務(wù)1、做到禮貌語(yǔ)言常說(shuō)。迎接顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨”；收款時(shí)唱收：“收您多少錢”；找出零錢時(shí)唱付：“找您多少錢”；送別顧客時(shí)說(shuō)：“您走好，歡迎下次光臨”。2、發(fā)生顧客抱怨或收錯(cuò)金額，顧客前來(lái)投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理聯(lián)系，并將顧客帶離工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。職責(zé)三：正確使用和維護(hù)好收銀設(shè)備工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)保管好收銀臺(tái)上的驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡刷卡機(jī)及收款機(jī)。2、上班后及時(shí)開啟收銀機(jī)，檢查收銀機(jī)的完好情況，讓收銀機(jī)處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。3、下班后應(yīng)關(guān)閉收音機(jī)電源，并蓋好防塵罩。4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。職責(zé)四：其他工作工作

11、任務(wù)1、協(xié)助理貨員進(jìn)行盤點(diǎn)工作。2、完成上級(jí)交辦的其他工作。主要權(quán)限1、有權(quán)對(duì)分店管理提出建議。2、有權(quán)對(duì)分店收銀工作的改進(jìn)提出建議。3、對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為有越級(jí)匯報(bào)及申訴權(quán)。4、有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出復(fù)核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓(xùn)的權(quán)利。6、有重大事故的知情權(quán)。任職資格：1、學(xué)歷：中專以上，財(cái)會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：女；4、經(jīng)驗(yàn)：從事收銀工作1年以上；5、體征：身體健康、無(wú)不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細(xì)心、內(nèi)斂，有耐心、態(tài)度端正、談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)晉升方向店長(zhǎng)助理編 制1人四、倉(cāng)儲(chǔ)員崗位職責(zé)崗 位倉(cāng)儲(chǔ)員所屬部

12、門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)崗位職責(zé)職責(zé)一：做好商品的庫(kù)存和出入庫(kù)管理工作任務(wù)1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控分店商品的進(jìn)貨、退貨、保管工作。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品的質(zhì)量工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品的訂貨、配貨工作。4、配合店長(zhǎng)對(duì)商品的跟蹤。5、所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名稱和收貨日起。6、做到庫(kù)存商品表示清楚、碼放安全、整齊有序。7、負(fù)責(zé)商品的條碼制作、錄入和打印8、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品安全存放工作。職責(zé)二：做好防損工作工作任務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)控制商品損耗。2、發(fā)現(xiàn)偷盜行為要立即制止，立即把被盜的商品要回，并將小偷交給店長(zhǎng)處理。3、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查。4、對(duì)公司的購(gòu)物車（籃）的安全完好情況進(jìn)行檢查，如

13、有一場(chǎng)情況應(yīng)及時(shí)登記匯報(bào)。5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)收銀員的工作進(jìn)行監(jiān)督，但不得干擾收銀員的工作。6、協(xié)助店長(zhǎng)維持門店只需，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。職責(zé)三：負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品收儲(chǔ)區(qū)域衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)員工服務(wù)質(zhì)量的督查和指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)員工紀(jì)律的督查。對(duì)外出的情況進(jìn)行等級(jí)。4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)離開工作場(chǎng)所的員工進(jìn)行安全檢查，不能強(qiáng)制搜身。職責(zé)四：負(fù)責(zé)廣告屏、廣播及安防管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)LED廣告牌、廣播設(shè)施和安防設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)。2、按照公司或分店的要求，定時(shí)制作和播放宣傳廣告信息。3、定時(shí)播放輕松愉快的輕音樂(lè)和歌曲，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅祥和的購(gòu)物環(huán)境。4、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查，發(fā)

14、現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告并處理。5、負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、樓梯、搬運(yùn)貨物等。負(fù)責(zé)分店的安全工作。職責(zé)五：其他工作工作任務(wù)1、參與門店的銷售工作。2、參與門店理貨、補(bǔ)貨工作。3、參加月度盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。4、完成店長(zhǎng)安排的其他工作。主要權(quán)限1、有權(quán)對(duì)分店管理提出建議。2、有權(quán)對(duì)分店倉(cāng)儲(chǔ)、收貨和發(fā)貨的工作提出改進(jìn)建議。3、對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為有越級(jí)匯報(bào)及申訴權(quán)。4、有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出復(fù)核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓(xùn)的權(quán)利。6、有重大事故的知情權(quán)。任職資格：1、學(xué)歷：高中以上；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事營(yíng)業(yè)員或倉(cāng)儲(chǔ)員工作1年以上，能熟練操作電腦；5、體征：

15、身體健康、有體力、無(wú)不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細(xì)心、內(nèi)斂，有耐心、態(tài)度端正，實(shí)干。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)晉升方向店長(zhǎng)助理編 制1人五、店員崗位職責(zé)崗 位店員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)崗位職責(zé)職責(zé)一：做好商品銷售工作工作任務(wù)1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、推介商品和為顧客提供購(gòu)物車/籃等。2、禮貌準(zhǔn)確回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)，并引導(dǎo)到商品前。3、做好導(dǎo)購(gòu)工作，幫助和引導(dǎo)顧客取貨、選貨。4、禮貌地提醒顧客對(duì)貴重商品要小心輕放。5、保證銷售區(qū)域的商品都有正確的條碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽，保證商品與價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)。職責(zé)二：提高服務(wù)水平和質(zhì)量工作

16、任務(wù)1、對(duì)經(jīng)過(guò)的顧客問(wèn)好或致歡迎詞。2、對(duì)有需要幫助的顧客提供幫助。3、積極參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。4、任何時(shí)候都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧。職責(zé)三：做好商品驗(yàn)收和陳列工作工作任務(wù)1、及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨價(jià)的現(xiàn)象。2、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀的效果。將顧客遺棄商品歸位。3、協(xié)助店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理驗(yàn)收商品，核對(duì)商品條碼、品名、生產(chǎn)日期和數(shù)量等信息。4、驗(yàn)貨時(shí)，確實(shí)檢查商品的品質(zhì)，嚴(yán)禁不合格的產(chǎn)品上架。5、配送單沒(méi)有的商品，拒絕收貨。職責(zé)四：做好商品盤存工作工作任務(wù)1、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回零星散貨，妥善處理破損包裝商品。2、參加月度盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。職責(zé)五：維護(hù)購(gòu)物秩序和門店環(huán)境工作任務(wù)1、勸導(dǎo)顧客遵守門店的店規(guī)，如不要隨意拆包，不要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清理雜物、垃圾等。3、上班后，清掃自己所在區(qū)域的衛(wèi)生。4、擦拭貨架、層板，不定期對(duì)商品進(jìn)行保養(yǎng)，做到層板無(wú)灰塵，商品無(wú)污垢。5、樹立防盜意識(shí)，對(duì)容易對(duì)視的商品和可疑人員予以特別關(guān)注。職責(zé)六：其他工作工作任務(wù)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作