這樣的還款提醒,客戶不還都不好意思!

1、一筆貸款從前期的接待客戶、準(zhǔn)備資料，到一步一步放貸，再到收回最后一期還款，整個(gè)流程下來十分不易。對于信貸員來說，只要最后能成功把錢收回來，即使中間的過程一波三折，即使自己來來回回跑了很多次，也是值得的，怕就怕貸款就要完成了，客戶卻半路出了問題，不是逾期不還，就跑路賴賬，徒留自己默默催收，白白付出了汗水和努力！那么對于信貸員來說，我們應(yīng)該如何在客戶貸款到期前去提醒客戶呢？在催收時(shí)又應(yīng)該說什么，才會讓客戶買單？今天，圈哥就手把手教大家一些客戶還款提醒及催收專業(yè)話術(shù)！一、 還款提醒話術(shù)信貸員：“xx先生女士您好，抱歉打擾您了，這里是xxx公司回款部，本月1015202530日是您的扣款日。來電提醒您

2、，您的還款賬戶（北京光大華夏民生等），尾號xxxx，本期還款金額是xxxx元。請您盡量在扣款日之前存上相應(yīng)的金額。”客戶：“好的，謝謝，我會提前存的?！痹诳劭钊涨敖ㄗh信貸員先電話提醒一下客戶，以防客戶因粗心而忘記扣款日期，進(jìn)而出現(xiàn)卡內(nèi)沒有余額或余額不足的情況，這樣不僅僅能體現(xiàn)出你的貼心，還能減少客戶逾期的可能性，一舉兩得！另外，在電話提醒了客戶后，還可以在扣款前與客戶進(jìn)行一下電話確認(rèn)，具體話術(shù)如下：信貸員：“xx先生女士您好，我是為您服務(wù)的信貸經(jīng)理xx，明天今天是您的貸款扣款日，想和您確認(rèn)一下您的（北京光大華夏民生等）尾號為xxxx的賬戶上，是否有足夠的余額？”客戶：“有，我已經(jīng)存上了。”信貸

3、員：“好的，那我就不打擾您了，祝您生活愉快！再見！”客戶：“再見！”如果客戶按照你的第一次電話提醒，存上了足額的費(fèi)用，那我們就安心地等待著客戶還錢就行。但如果客戶沒有存上，那么這時(shí)我們應(yīng)該怎么說呢？你可以參照下面這段話術(shù)！信貸員：“xx先生女士您好，請問您大概什么時(shí)間能夠存上呢？我這邊可以先幫您備注一下，之后我會在扣款日前跟您再次進(jìn)行電話確認(rèn)，這樣就可以確保您后期順利扣款！”客戶：“我現(xiàn)在還不確定，大概25號左右吧！”信貸員：“好的，我這邊先幫您備注了，屆時(shí)我會再跟你進(jìn)行確認(rèn)！再見！”二、 催收話術(shù)在你跟客戶電話溝通后，如果到了還款日扣款依舊不成功，那么你就需要給客戶打個(gè)電話問一下原因，進(jìn)行下

4、一步的催收！但這時(shí)不要太急不可耐，一定要站在客戶的立場，告訴客戶，如果不能按時(shí)還款，將會產(chǎn)生逾期，盡量讓客戶知道逾期會產(chǎn)生的影響，進(jìn)而達(dá)成催收的目的。信貸員：“xx先生女士，我是信貸經(jīng)理xxx，抱歉打擾您了，之前給你來過電話，今天XX：00我們對您的賬戶進(jìn)行扣款但沒有成功，想問一下，您是忘記了存款還是有其他什么原因？”客戶：“我現(xiàn)在手頭沒錢，等我有了我就還?！毙刨J員：“是這樣的xx先生女士，我們今天是扣款日，第一次扣款沒有成功就會被當(dāng)作逾期處理，如果您多次逾期，日后再想申請信用卡，辦理貸款都會十分困難！我也理解您的難處，我這邊會特別向公司申請一下延遲扣款，請您務(wù)必在x個(gè)工作日內(nèi)將欠款足額存到您

5、的賬戶中！”（此時(shí)你可以再重復(fù)提醒一下客戶的存款賬戶和欠款金額）客戶：“好，我知道了！”如果客戶承諾會在規(guī)定時(shí)間還款，那么你就可以掛掉電話了，但如果過了很長時(shí)間，客戶依舊表示自己沒錢，或者自己沒時(shí)間不方便還，人在外地等等，那么你就需要嚴(yán)肅地告訴客戶關(guān)于你們公司對待逾期客戶的處理辦法了，以免客戶跑路！信貸員：“xx先生女士，您好，我是之前聯(lián)系過您的信貸經(jīng)理xxx，按照合同約定您已經(jīng)逾期3個(gè)月（具體時(shí)間按實(shí)際情況來）了，您看您什么時(shí)候歸還欠款？”客戶：“我知道，但是我現(xiàn)在沒時(shí)間，我人在外地出差，不方便，所以沒辦法還錢！只能等我回去了再說！”信貸員：“方便說一下您什么時(shí)候回來么？因?yàn)槟呀?jīng)逾期3個(gè)月

6、了，您目前的還款金額是xxx（比如8000元），按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金，也就是800元?！薄叭绻€是不還錢，那么除了要交違約金之外，對應(yīng)的每天還會產(chǎn)生罰息，累計(jì)下去，您的還款壓力將越來越大。由于逾期所導(dǎo)致的信用不良無論是對我們的合作，還是對你本人來說都會產(chǎn)生很不好的影響，為了您日后的工作和生活著想，你最好還是把錢還上?！薄叭绻约涸谕獾貙?shí)在不方便的話，可以讓家人或朋友幫忙把錢轉(zhuǎn)到您的還款賬戶中，解決您的麻煩。現(xiàn)在不論是手機(jī)轉(zhuǎn)賬還是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬都十分方便，不會耽誤您太長的時(shí)間，所以您也可以采用這種方式還錢，等您資金周轉(zhuǎn)開了再把錢還給家人朋友，畢竟他們是不會跟您收取利息

7、的！” 如果客戶拒不還錢，開始刷無賴，那么你就一定要跟客戶強(qiáng)調(diào)一下拒不還款的后果以及即將面臨的懲治了！客戶：“我就是不還，怎么地！我憑本事借的錢，為什么要還？”信貸員：“xx先生女士，您如果堅(jiān)持不還款，不配合我的工作，那我們也將會對您的這種行為采取措施了。我們會通知您的家人和怕你更有，請求他們協(xié)助還款，另外我們也會對您進(jìn)行上門催收，屆時(shí)這不但會影響到您的個(gè)人聲譽(yù)，也會給您及您家人的日常生活帶來不便，這樣就不好了?！薄澳F(xiàn)在是欠了xx元（比如8000元），數(shù)額并不是特別大，您可以想想辦法把錢還了，但如果您拒不還款，隨著時(shí)間的推移，那么必將會產(chǎn)生更多的違約金、罰息和滯納金，這就像滾雪球一樣越滾越多

8、，到時(shí)候您只會不堪負(fù)重，所以趁著還沒有出現(xiàn)這些問題之間，您還是把錢還上的好。另外在貸款時(shí)您白紙黑字簽下了合同，我們也保存了相應(yīng)的照片及錄音，如果您一直不還錢，必要時(shí)我們將采取法律訴訟的形式來維護(hù)自己的利益，這樣您所面臨的就不單單是本金問題了，所以我還是希望您能配合我的工作，把錢還上?！笨蛻簦骸熬颓妨?000元（具體以實(shí)際為準(zhǔn)）你就要聯(lián)系我的家人和朋友？你敢威脅我？”信貸員：“xx先生女士，我并沒有威脅您，如果您正常暗示足額還款的話，我們是不會去打擾您的家人和朋友的，但您已經(jīng)逾期3個(gè)月了，之前我也曾好言相勸，但您依然不管不問，那我只能采取這種方式去收回貸款，這是我們的工作，請您理解。如果您不想您的家人和朋友因?yàn)槟盏酱驍_，那就請您盡快把錢還上，這樣對你，對你的家人都好?！蓖ǔ碚f，客戶在外面貸了款，特別是欠錢不還時(shí)，最不希望的就是自己的親朋好友知道，因?yàn)檫@不但會讓自己的個(gè)人聲譽(yù)收到損失，還會讓自己在親朋還有面前很沒有面子，所以在應(yīng)對欠錢的客戶時(shí)，我們要抓住客戶的心理去進(jìn)行