百貨短信平臺軟件需求說明

1、百貨短信平臺軟件需求說明書版 本1.0 編制 電腦部 提交日期 2011.03 審核 提交日期 批準 提交日期 二一年三月推薦精選軟件需求說明1概述1.1編寫目的隨著移動通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動通信用戶迅速增長，手機已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時，短信應(yīng)用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務(wù)向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應(yīng)用領(lǐng)域擴展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具和主動營銷工具。1、提高自身綜合檔次2、完善客戶服務(wù)機制3、增加廣告宣傳渠道4、靈活客戶服務(wù)方式1.2參考資料百貨短信平臺解決方案.doc1.3 術(shù)語和縮寫

2、詞F 人員（角色）· 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)維護人員，能使用系統(tǒng)全部功能。· 操作員客服人員和有需要的員工。可以使用除系統(tǒng)管理外的其他功能。F 分組· 會員不同等級的會員分組。· 員工 本公司在編人員推薦精選· 零時分組 零時人員短信（可以手動編寫）F 短信邏輯類型：· 下行短信：公司向所有分組發(fā)送短信· 上行短信：用戶手機發(fā)出的短信通過短信增值運營商。發(fā)送手機短信平臺的短信。F 短信服務(wù)類型· 普通短信· 彩信F 發(fā)送服務(wù)類型· 普通短信服務(wù)短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一

3、次性按組發(fā)送相同內(nèi)容的短信。· 短信廣播服務(wù)對相同內(nèi)容的一條短信在整個組群發(fā)。F 計費類型· 逐條付費專柜（用戶）要求發(fā)送短信，進行逐條計費。同時生成報表。· 包月付費每月為固定專柜（用戶）配相應(yīng)數(shù)額的短信，短信服務(wù)的計費周期以自然月方式結(jié)算。F 其他· 短信接口協(xié)議移動增值運營商提供的短信軟件服務(wù)。· 短信代碼移動運營商給定推薦精選2軟件總體概要2.1軟件總體說明F 軟件開發(fā)的目的顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。商場一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。商場可以準確地將信息發(fā)送到會員手機上，從而進行促銷活動

4、宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯?？蛻絷P(guān)懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，提高會員的忠誠度廣告運營：為商場專柜運營，收取費用使用范圍l 公司員工內(nèi)部管理l 企業(yè)宣傳推廣l 客戶服務(wù)的完善和升級F 主要功能要求l 系統(tǒng)管理對短信系統(tǒng)的配置、定義等l 短信管理無限群發(fā)短信，支持個性、分組發(fā)送；可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除短信。設(shè)定發(fā)送時間，自動發(fā)送短信。l 服務(wù)類型管理1 普通短信服務(wù)短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一次性按組發(fā)送相同內(nèi)容的短信。2.短信廣播服務(wù)對相同內(nèi)容的一條短信在整個公用組群發(fā)。3.短信定制服務(wù)推薦精選系統(tǒng)及時或按用戶要求時間發(fā)送的與用戶要求內(nèi)容相符

5、合的一條或多條短信。4.系統(tǒng)短信的設(shè)置 會員消費提示、余額查詢自動短信的設(shè)置（那些可發(fā)、那些不可發(fā)等）l 常用短語管理增加、修改、刪除常用短語l 通訊錄管理通訊錄的分組管理，可根據(jù)需要將聯(lián)系人進行組管理；可以方便的導出聯(lián)系人資料。l 子賬戶管理系統(tǒng)管理員可以建立多個部門用戶帳號并分配可發(fā)短信數(shù)量。l 個人設(shè)置管理包括修改個人基本資料、密碼，個性化界面設(shè)置。計費管理（該模塊為最后預(yù)留模塊，根據(jù)時間情況開發(fā)）為使用該系統(tǒng)的用戶所發(fā)的短信計費。l 報表查詢。（費報表、條數(shù)報表、成功報表、專柜統(tǒng)計等）F 影響因素及其解決方案3詳細需求3.1功能需求運行模式：O A推薦精選短信服務(wù)器（前置機）的功能需求

6、：1、建立完善的短信會員管理系統(tǒng)。通過短信對會員資料增加、修改、查詢（如修改密碼）2、建立高效的信息發(fā)布平臺。對公司的通知、最新動態(tài)、會議通知等· 活動通知：商場、專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息并收取費用· 廣告宣傳：當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用· 到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會員· 服務(wù)預(yù)約：會員可以通過短信預(yù)購商品和服務(wù)。· 客戶關(guān)懷：可在節(jié)假日或企業(yè)會員、老顧客生日時候致以節(jié)日、生日的祝福和問候3.客戶服務(wù)與呼叫中心4、短信積分查詢和兌換發(fā)送指定代碼，實現(xiàn)積分的查詢和兌換4、擴展服務(wù)。 如：會員賬號的變更提示和以后功能服務(wù)的擴展3.1.1角色和用例F 用戶 包括系統(tǒng)管理員，操作員。F 系統(tǒng)管理員推薦精選 系統(tǒng)管理和使用者。 F 操作員客服人員或有需要的人員。3.1.2權(quán)限F 短信管理F 服務(wù)類型管理· 普通短信服務(wù)： · 短信廣播服務(wù)· 短信定制服務(wù)F 通訊錄管理F 個人常用短語管理F 個人設(shè)置F 系統(tǒng)管理4.3接口用戶界面：1 使用習慣，便于操作。 2 提供四種可選的頁面的顯示風格，用戶可以按照個人喜好選擇。軟件接口： 需要保留以下接口· 0A HR&