交房答業(yè)主百問

1、博雅一期交房百問百答為了更好的規(guī)范本次交房工作，避免因工作人員在回答業(yè)主提問或向業(yè)主解釋問題 時(shí)，存在較大的口徑偏差或錯(cuò)誤給公司帶來不必要的損失和影響，特制定本說詞。 適用范圍：博雅一期交房適用人員：本次參與交房工作的所有人員說詞說明：為規(guī)劃交房人員的對(duì)外口徑，所有交房人員在回答業(yè)主問題或向業(yè)主解釋問題時(shí)，須 按交房說詞里面的內(nèi)容答復(fù)業(yè)主；由于統(tǒng)一說詞涉及的內(nèi)容較多，且說詞不一定能全部涵蓋業(yè)主提出的所有問題，若業(yè) 主提出問題沒有在說詞之列的，交房人員需進(jìn)行婉言謝絕（對(duì)不起，您提的這個(gè)問題我 不是太清楚，我可以把你剛才的問題記錄下來轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，到時(shí)讓相關(guān)工作人員給您 回復(fù)）。一、營銷類1、為什

2、么會(huì)產(chǎn)生面積差異？客戶所購房屋為期房，合同中的面積是由重慶市房管測(cè)繪中心根據(jù)圖紙預(yù)測(cè)的面積。 房屋建成房管測(cè)繪中心到房屋現(xiàn)場(chǎng)分戶測(cè)量后計(jì)算的實(shí)際面積也就是房產(chǎn)證上登記的 面積。有可能會(huì)產(chǎn)生實(shí)測(cè)面積與預(yù)測(cè)面積的差異。產(chǎn)生面積差異是購買期房的客戶不可避免的，購買期房均有可能產(chǎn)生面積差異。預(yù) 測(cè)及實(shí)測(cè)面積均由房管局指定的測(cè)繪中心按測(cè)繪規(guī)范要求進(jìn)行測(cè)量。2、面積差異是如何結(jié)算的？如產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積有差異的，按套內(nèi)建筑面積和套內(nèi)建筑面積單價(jià)作 為面積差異的處理方式，多退少補(bǔ)，據(jù)實(shí)結(jié)算。3、面積差異處理的補(bǔ)交的款項(xiàng)合同上無法體現(xiàn)？怎么說明我的面積大了？真實(shí)的房款是多少？（權(quán)證）面積差異處理的款項(xiàng)

3、算是房款嗎？補(bǔ)交款不會(huì)在合同上體現(xiàn)，根據(jù)房測(cè)機(jī)關(guān)的實(shí)測(cè)報(bào)告將實(shí)測(cè)面積體現(xiàn)在您的房地產(chǎn)權(quán)證上。真實(shí)的房款我們會(huì)開具正式發(fā)票給到您。您補(bǔ)交的面積差異款也是房款。4、交房時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到了什么標(biāo)準(zhǔn)？按照雙方約定滿足業(yè)主使用要求。5、如房屋有瑕疵是否可拒絕接房？達(dá)到了交付標(biāo)準(zhǔn)可向客戶交房。房屋在建筑過程中出現(xiàn)瑕疵，不影響交房，客戶不 能以此為由拒絕收房（根據(jù)雙方簽訂的購房合同）。您在接房時(shí)可以提出瑕疵及整改要 求，我們都會(huì)進(jìn)行記錄，對(duì)您提出的房屋瑕疵及時(shí)進(jìn)行整改。6、大約何時(shí)能夠辦理房產(chǎn)證？在本合同生效雙方辦理完接房手續(xù)并由乙方付清全部房價(jià)款及相關(guān)稅費(fèi)且乙方提供齊資料后180內(nèi)日歷大甲方向房屋所在地土地

4、房屋登記機(jī)構(gòu)提出辦理本商品房房地產(chǎn)權(quán)證的申請(qǐng)，提交和簽署土地房屋登記機(jī)構(gòu)規(guī)定的相關(guān)資料。7、小區(qū)商鋪什么時(shí)候招商？二期商業(yè)何時(shí)開始經(jīng)營？商業(yè)招商已經(jīng)開始在進(jìn)行了，具體開業(yè)時(shí)間將根據(jù)入住情況而定。8、接房入住后這個(gè)片區(qū)還配套還沒有完成，怎么解決日常生活？年底與咱們一起接房的項(xiàng)目很多，大家基本會(huì)同一時(shí)間入住，配套逐漸會(huì)跟上。目 前推薦您有時(shí)間在人和去買菜，那里還保留了趕場(chǎng)的習(xí)俗，有很多有機(jī)的，新鮮的菜是 在超市里找不到的。9、業(yè)主本人不能來的他人幫忙收房的需提供什么證明？需提供公證處開具的公證委托書，寫明委托*代辦接房相關(guān)事宜。被委托人帶上自 己的身份證原件及業(yè)主本人的身份證復(fù)印件、合件原件，相關(guān)

5、收據(jù)等。10、幼兒園什么時(shí)候開校？設(shè)哪些班級(jí)？每個(gè)班級(jí)是幾班制的？每個(gè)班多少個(gè)學(xué)生？師 資力量是否夠？業(yè)主的小孩是不是都可以讀？費(fèi)用怎么收的？項(xiàng)目配套“牛津雙語幼兒園”預(yù)計(jì) 2016年初竣工，幼兒園的規(guī)劃是按9班制進(jìn)行修 建，但還需根據(jù)當(dāng)期報(bào)讀的幼兒量及年齡進(jìn)行劃班。每個(gè)班的學(xué)生量也是按當(dāng)期的入讀 學(xué)生數(shù)量進(jìn)行分配，保證師資力量。 業(yè)主小孩有入讀資格，費(fèi)用按當(dāng)期物價(jià)局審批價(jià)格 8折優(yōu)惠收取。二、開發(fā)類1、小區(qū)業(yè)主的小孩讀哪家小學(xué)、中學(xué)？費(fèi)用如何收取？需要達(dá)到什么樣的條件（如戶 口遷入1年以上）？（可回復(fù)教委制度規(guī)定）周邊教育用地暫未建校（預(yù)計(jì)2016年動(dòng)工修建），小區(qū)業(yè)主小孩小學(xué)暫時(shí)安排在康

6、莊美地二小、中學(xué)安排在竹林實(shí)驗(yàn)學(xué)校（9年制）。注：明年融創(chuàng)金福灣（鴛鴦立交附 近）有一新學(xué)校開校，屆時(shí)教育局會(huì)根據(jù)具體情況考慮（需公司統(tǒng)一向教育局申請(qǐng)，根 據(jù)教育局批復(fù)意見為準(zhǔn)）。2、是否可讀明年開校的人民小學(xué)？人民小學(xué)明年開校有哪些年級(jí)？可以讀人民小學(xué)的話，費(fèi)用如何收??？需要達(dá)到什么樣的條件（如戶口遷入 1年以上）？、人民小學(xué)是由其他開發(fā)商自行修建后交付教委，所有投入及修建都屬開發(fā)商，故其他小 區(qū)業(yè)主無法入讀。3、小區(qū)緊鄰的教育用地招入學(xué)校是哪家？是小學(xué)還是九年制中小學(xué)？何時(shí)修建？何時(shí)開校？業(yè)主子女是否可以入讀？需要達(dá)到什么樣的條件（如戶口遷入 1年以上）？緊鄰教育用地暫未確定引入學(xué)校，預(yù)計(jì)

7、 2016年動(dòng)工，暫未定開校時(shí)間，待學(xué)校修 建完成并交付使用后，由由公司統(tǒng)一向北部新區(qū)教育局函請(qǐng)，具體學(xué)校劃定以教育局最 終的書面函復(fù)意見為準(zhǔn)。需達(dá)到戶口在小區(qū)、房產(chǎn)證明、實(shí)際居住等條件。4、若本次交房的一期小學(xué)劃定后，是否整個(gè)項(xiàng)目業(yè)主都只能讀劃定的學(xué)校？還是會(huì)根.據(jù)周邊學(xué)校開校情況重新劃定？待小區(qū)緊鄰教育用地學(xué)校修建完成并交付使用后，由公司統(tǒng)一向北部新區(qū)教育局函請(qǐng)，具體學(xué)校劃定以教育局最終的書面函復(fù)意見為準(zhǔn)。5、博雅大一期東側(cè)高壓線是否會(huì)搬遷？何時(shí)搬遷？搬到哪里？是搬遷還是下地？據(jù)向地產(chǎn)集團(tuán)了解預(yù)計(jì)于明年7月搬遷完畢，搬遷至我司紅線外。6、入住以后如何辦理落戶手續(xù)？帶上購房合同、戶口本、身份

8、證等相關(guān)證件至轄區(qū)派出所辦理三、工程類1、入戶門不好開關(guān)、有劃傷的處理？是否可以自行調(diào)整開門方向？在責(zé)任保修期內(nèi)由開發(fā)商處理；不能調(diào)整開門方向。2、地面有裂縫是什么原因?qū)е碌?？墻面空鼓如何處理？在?zé)任保修期內(nèi)由開發(fā)商處理。3、廚房、衛(wèi)生間的防水是如何處理的？防水在上墻的高度？廚房管根局部做防水；衛(wèi)生間地面滿做防水；墻面防水 1.8m高。4、外立面是否做好防水？是否會(huì)滲漏？外立面做防水膩?zhàn)?；不?huì)滲漏。6、洋房頂躍及高層頂層如何做好防水及隔熱？按設(shè)計(jì)做防水及保溫。7、陽臺(tái)上的橫梁影響可變空間的使用，怎么處理？由業(yè)主自行裝飾處理。8、業(yè)主辦理接房時(shí)，車庫能否正常使用？交房區(qū)域內(nèi)能正常使用（1013#

9、樓負(fù)一層、1415#樓負(fù)一層、負(fù)二層、16#樓負(fù)一 層靠15#樓部分能正常使用）。9、交房時(shí)有線、寬帶、電話是否能達(dá)到開通的條件？入住后業(yè)主自行向運(yùn)營商申請(qǐng)開通10、各樓棟電梯是否能下車庫？在各層停嗎？能；能下車庫，每層都停。11、電梯只有800公斤容量？高峰期如何解決？洋房電梯800公斤，高層塔樓共三部電梯，其中兩部客梯載重 800公斤，消防電梯載重1050公斤，能滿足客戶使用要求。12、洋房東面的小山坡如何處理？該小山坡非我用地范圍。13、公共衛(wèi)生間在什么位置？高層2#樓客服中心旁。14、底躍地下室及采光井在哪里開口？有何處理要求？開口位置詳圖紙；開口時(shí)不能影響結(jié)構(gòu)安全及其他業(yè)主。15、室

10、內(nèi)安裝的護(hù)欄是否可以拆除？護(hù)欄是為人身安全設(shè)置，建議不拆除。16、廚房煙道的止回閥是否可以拆除？建議不拆除。拆除后容易造成煙道用味，在安裝油煙機(jī)時(shí)，煙機(jī)的軟管應(yīng)與止回閥接好。17、廚房和衛(wèi)生間的排水管道是否可以包起來？建議不包，影響排水管的檢修。18、一期是否可以與三期相通，中間如何隔斷？如何規(guī)避三期施工對(duì)一期接房客戶的影 響？一期交房區(qū)域與三期施工區(qū)域用臨時(shí)施工圍墻隔開，不會(huì)對(duì)交房區(qū)域造成大的影響。19、交房后業(yè)主如何出入？交房后一期一批次與一期二批次如何隔開？從金州大道開車或步行進(jìn)出；交房后一期一批次與一期二批次用臨時(shí)施工圍墻隔開。20、小區(qū)內(nèi)道路交房標(biāo)準(zhǔn)（瀝青還是水泥）？小區(qū)內(nèi)道路為硬質(zhì)

11、鋪裝，次入口與金州大道交接道路為瀝青面層。21、黃桶東路何時(shí)建成開通？黃桶東路正在施工中，預(yù)計(jì)2015年開通，具體何時(shí)開通市政部門無明確時(shí)間表。22、裝修期間水、電是業(yè)主自己的電還是臨時(shí)用電？是否能保證業(yè)主的需要？水電氣為一戶一表，業(yè)主自行向水電氣主管部門繳納費(fèi)用，能滿足業(yè)主需要。23、外墻質(zhì)感涂料線條不直，做工太粗糙了，如何整改？滿足規(guī)范要求。不影響使用。如有較大問題，由開發(fā)商安排處理。24、小區(qū)內(nèi)為什么沒有什么殘疾人坡道？有在哪些位置？高層首層出入口設(shè)有殘疾人通道，洋房殘疾人通道往車庫進(jìn)入（規(guī)范沒有規(guī)定洋房一定要設(shè)置殘疾人通道）。25、頂躍的戶與戶中間的隔墻不起防盜作用， 人工攀爬都可以直

12、接到另外一家去？如何解決？能滿足基本隔斷作業(yè)，業(yè)主在裝修時(shí)，經(jīng)物業(yè)公司同意，在不影響外立面及其他業(yè)主 的前提下，可根據(jù)自身需求進(jìn)行整改。28、設(shè)計(jì)防盜性能差。樓上、樓下很多處可以互通，如何保證安全？小區(qū)內(nèi)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)有管控有門禁系統(tǒng)。四、設(shè)計(jì)類1、高層49平米戶型客廳空調(diào)如何放置？ （ 6、7#戶型客廳無空調(diào)室外機(jī)位） 已統(tǒng)一加裝了空調(diào)支架。打孔由業(yè)主根據(jù)裝修需求自行處理。2、陽臺(tái)欄桿材質(zhì)？玻璃厚度是多少？型材如何？安全性能如何？生活陽臺(tái)為砌體欄板，高層客廳陽臺(tái)欄桿材質(zhì)為鋁合金玻璃欄桿；玻璃厚度8+8mm ,安全性能滿足國家及地方的相關(guān)規(guī)范要求.洋房為鐵藝欄桿。_3、窗戶用的是雙層中空

13、玻璃嗎？厚度多少？5 + 9 A + 5的玻璃。（洋房為LOWE）4、高層及洋房車為入門大廳天、地、墻使用何種材質(zhì)？地面為：石材及地磚；墻面為：石材及面磚；頂部為：石膏板及乳膠漆5、入戶門是否均是防火防盜門？是何品牌？對(duì)外解釋：品牌為美心。高層為鋼質(zhì)門（局部為鋼制防火門）、洋房為（根據(jù)防火規(guī) 范局部為鋼質(zhì)門）美心防火鋼質(zhì)門（內(nèi)部了解：高層 2-33F為美心安全門，1F部分為 美心防火安全門，洋房為美心防火安全門）6、水、電表設(shè)在哪里？水井，電井7、高層的抗震等級(jí)？抗震設(shè)防烈度為6度。8、小區(qū)業(yè)主供水方式？為什么？洋房為一次直供水；高層1、2棟7層以上（含7層），3棟9層以上（含9層）為 二次加

14、壓供水；9、洋房外墻、露臺(tái)裝飾線條材質(zhì)？是否符合規(guī)范要求？裝飾線條材質(zhì)：部分為結(jié)構(gòu)碎、磚砌體；部分為聚苯乙烯泡沫塑料10、室內(nèi)給水管為什么安裝在天花板？按建委初裝標(biāo)準(zhǔn)要求，高層室內(nèi)給水管網(wǎng)為明裝。五、物業(yè)類1 .交房時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)（燃?xì)?、有線、水電等）？交房時(shí)您需要預(yù)交三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)及按照 10元/月預(yù)交三個(gè)月的水電公攤費(fèi)，物 業(yè)管理費(fèi)高層2.3元/平方米；洋房3元/平方米；業(yè)主在辦理裝修時(shí)應(yīng)繳納裝修保證金住宅 2000元/戶；非住宅5000元/戶；同時(shí)為 裝修工人辦理進(jìn)出證，每證辦證工本費(fèi) 10元（不退）押金10元（施工完成后憑收據(jù) 進(jìn)行退費(fèi)），按照裝修除渣費(fèi)8元/平米繳納除渣費(fèi)；燃

15、氣、有線、水電等費(fèi)用依據(jù)業(yè)主（使用人）使用情況，結(jié)合相關(guān)主管部門的要求自 行進(jìn)行繳納；2 .驗(yàn)房不合格需整改的物業(yè)費(fèi)如何收?。拷环窟^程中出現(xiàn)啊的整改事宜，物業(yè)公司會(huì)進(jìn)行匯總，統(tǒng)一傳遞至開發(fā)商進(jìn)行整改， 對(duì)后續(xù)整改過程進(jìn)行整改、跟進(jìn)以及對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)；業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理?xiàng)l例及 778號(hào)文件的規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)；3 .物業(yè)費(fèi)預(yù)交多少？此后是按月收取嗎？預(yù)交后第一次物業(yè)費(fèi)何時(shí)收??？接房時(shí)業(yè)主應(yīng)繳納三個(gè)月的物業(yè)物業(yè)管理費(fèi)，同時(shí)按照10元每月預(yù)收3個(gè)月的水電公攤費(fèi)（多退少補(bǔ)局勢(shì)分?jǐn)偅淮撕髽I(yè)主可以每月一交物業(yè)費(fèi)，但為減少業(yè)主繳費(fèi)的麻 煩，建議業(yè)主最好每次預(yù)交三個(gè)月以上的物業(yè)費(fèi)用；同時(shí)業(yè)主應(yīng)于每月10日

16、前至物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)處繳納下一期的物業(yè)管理費(fèi)；4 .物業(yè)管理中心所在的位置？北大資源.博雅物業(yè)服務(wù)中心位于高層2棟的吊一層即高層3棟入戶大廳正前方；5 .業(yè)主暫時(shí)不接房的物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)？按照778號(hào)文件及物業(yè)管理?xiàng)l例，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自合同約定的交房之日起按照約定物業(yè)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)6 .裝修垃圾費(fèi)多少錢每平米？裝修保證金如何收取？執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？什么時(shí)候退 押金？除法單位上門為業(yè)主清理建筑垃圾，按照 8元/平方米向業(yè)主收取建筑垃圾處置費(fèi)； 業(yè)主在辦理裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)同時(shí)繳納裝修保證金，繳納標(biāo)準(zhǔn)住宅2000元/平方米、非住宅5000元/平方米，在業(yè)主裝修完成申請(qǐng)通過初次驗(yàn)收三個(gè)月

17、后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后5個(gè)工作日內(nèi)提起無息退款流程；7 .裝修工人的入場(chǎng)資料？交納什么費(fèi)用？辦理什么證件？裝修工人的入場(chǎng)材料無需繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用， 但裝修工人進(jìn)出園區(qū)內(nèi)需要辦理外來人員進(jìn) 出臨時(shí)出入證，臨時(shí)出入證辦理押金 20元，憑證退錢，有效期1天；在搬運(yùn)裝修材料 過程中導(dǎo)致的公共設(shè)施設(shè)備損壞的需要照價(jià)賠償或修復(fù)；8 .封陽臺(tái)有什么要求？原則上單元住戶陽臺(tái)嚴(yán)禁封閉，如確有需要封閉的，必須向客服中心提出書面申請(qǐng)， 服中心經(jīng)過研究后，在具體回復(fù)；9 .水卡、電卡、氣卡的繳費(fèi)處？您可以開通網(wǎng)上繳費(fèi)；也可至水電費(fèi)代繳點(diǎn)繳納；10 .電梯尺寸？裝修材料的搬運(yùn)路徑，裝修期間開幾臺(tái)電梯？高層貨梯1.6*1.5

18、*2.2 ;洋房客貨共用電梯1.3*1.3*2.2 ;原則上運(yùn)載貨物高層開一 部梯轉(zhuǎn)項(xiàng)盡心貨物及材料運(yùn)載；11 .加壓層在幾層？電梯費(fèi)是否包括在物業(yè)費(fèi)中？電梯年檢費(fèi)、小修費(fèi)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)中；12 .交房部分停車位？停車物管費(fèi)？此次交房車庫規(guī)劃停車位1113個(gè)，停車物管費(fèi)按照重慶市停車辦及物業(yè)局審核通過 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；13 .網(wǎng)絡(luò)是電信還是其他的？小區(qū)為光纖入戶，電信、移動(dòng)、鐵通、聯(lián)通已進(jìn)駐小區(qū)；14 .房子不入伙，不裝修，為什么也要收物業(yè)管理費(fèi)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同，對(duì)小區(qū)建筑、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行 維護(hù)、修繕和整治的有償服務(wù)，是圍繞全體業(yè)主公用區(qū)域、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)管理及維護(hù) 所產(chǎn)生的費(fèi)用，所以只要在合同約定的接房之日起滿足交房標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主均應(yīng)按照前期