商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2021

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 2021商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20211隨著社會(huì)的開展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人 交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等 方面不可缺少的重要組成局部。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用 禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。在 20xx 年 xx 月 17 號(hào)至 xx 月 29 日期間，酒店組織的 效勞禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們觀看了周思敏老師的 禮儀講座，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多缺乏，覺得學(xué)禮 儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀 之邦的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在

2、相 當(dāng)重要的位置。如今，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯 得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處 不在。尤其是對(duì)大廈的前臺(tái)接待人員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的舉止、 表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì) 修養(yǎng)和大廈的整體形象。通過(guò)這次效勞禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到，原來(lái)平時(shí) 忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試 想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口，看見一個(gè)精神不振、衣冠不整的前 臺(tái)接待員時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們會(huì)有不愉快的心情， 甚至?xí)?duì)酒店的效勞質(zhì)量產(chǎn)生疑心。我作為大廈的前臺(tái)效勞人員，每時(shí)每刻，每事每處，每 個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處， 我覺得我們

3、在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié)、追求 完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服 務(wù)禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明效勞 的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種效勞技巧，為客人營(yíng)造一種良 好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)。對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天 靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的， 如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修 養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！ 所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要 求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！ 另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可

4、以了的，必須從工作生 活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放 松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)變成自己的工作和生活 習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng) 人員。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹 立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐 富多彩，酒店的明天將更加輝煌。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20212萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我 在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的缺乏，彌補(bǔ)了自己在商務(wù) 禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次 難得的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作 及日常生活中的重要作用； 也非常

5、感謝 xx 幫我們請(qǐng)來(lái)了 為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的時(shí)機(jī)， 而且 x 老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的 一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些 商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn) 題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為標(biāo)準(zhǔn)都指 明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的 深刻體會(huì)：一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn) 步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之 邦的美稱，講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀 傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐

6、厚遺 產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅表達(dá)出豐厚的 歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與 國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧 的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀的宣傳活動(dòng) 日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀 的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是 公司實(shí)力和企業(yè)文化的表達(dá)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公 司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的開展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了 時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)， 紛紛塑造品牌形象， 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、 效勞等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名

7、度和層次度，以客 戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)穩(wěn)固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從 某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象那么 作為社交禮儀的核心表達(dá)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、 氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，那么傳遞著企 業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造 職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象， 有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外 塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們 顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮那么獨(dú)善其身，達(dá)那么兼濟(jì) 天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下。 把修身放

8、在首位。教養(yǎng)表達(dá) 細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善 氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑 。作為社會(huì)的 人，我們每天都少不了與他人交往，假設(shè)你不能很好與人相 處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話 說(shuō)：“禮多人不怪 。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修 養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往 不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而 使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬 松，使人們的交往氣氛更加愉快。二、讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。 在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的

9、標(biāo)準(zhǔn)。禮儀：禮者，敬人也， 是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出 來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮 儀是一種待人接物的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是交往的藝術(shù)。它是人們 在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代 潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是 以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)那么和 標(biāo)準(zhǔn)的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè) 形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為標(biāo)準(zhǔn)；是 商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用 和表達(dá)；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀

10、的概念及重要性理解不透，總認(rèn) 為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣 是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人 形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人 的禮儀素質(zhì)， 直接關(guān)系到顧客的滿意度， 關(guān)系到企業(yè)的形象， 關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)那么。x 老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮 儀等方面向我們闡述了日常的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)例舉事例提醒 我們生活中容易無(wú)視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀 的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí) 談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽，面帶 笑意

11、；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然 而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的 坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò) xxx 的講解，讓我們充分理解 到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī) 范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷穩(wěn)固并學(xué)習(xí)新 的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都 能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在 平時(shí)工作與生活中，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化 自律意識(shí)，提高自身效勞能力；二是端正思想態(tài)度，提高自 身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是 注重學(xué)以致用，提高工作效率。

12、在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我 猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不 足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺， 比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部 無(wú)表情等常見問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通 過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小 問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué) 習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增 長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷 成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝 xxx

13、 的 生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事 是不該做的，不該做的怎樣防止，該做的怎樣去做，給自己 將來(lái)的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美 好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的沖動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫?了一個(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具商務(wù)禮儀。與那些書 面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直 觀。作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅 是我個(gè)人，而是整個(gè) xx 公司。要樹立 xx 的良好形象，就要 從我做起，從最根本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真 誠(chéng)的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一 件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單

14、的事 情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。 而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自 己，才能使我們 xx 在劇烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地， 擁有更加廣闊的開展平臺(tái)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20213經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn) . 才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè) 活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如 此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng) !我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方 面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易 接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己 ! 因?yàn)橐粋€(gè) 人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我 們

15、需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦， 在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專 業(yè)的禮儀 !有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體 會(huì)。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中 必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要 跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要 讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品 產(chǎn)生最初的好印象 ! 然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng) 意，尊重 ! 如果一個(gè)人連最根本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠 接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?!對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天 靠

16、墻站就可以了的 ! 一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的， 如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修 養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦 所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要 求自己來(lái)也必定不是難事 ! 而修心最好的方法就是多讀 書! 自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯 遠(yuǎn)了，就此打住 ，心得體會(huì)?商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)? 。實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片 ?殺手代號(hào) 47 ?，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只 是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺 得電影里

17、的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫， 就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法 ! 而且在以后的日子里，我 會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)那么去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn) 行的修心 !從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng) 和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際 交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際 交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的 角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技 巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮 儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因 為禮儀是門

18、綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀 內(nèi)容都是相互交融的，大局部禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí) 慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏?會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20214經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商 業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了 如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方 面，課堂中還不時(shí)有

19、同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易 接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的 '禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐?個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以 我們需要禮儀， 這扇展示自己的窗戶， 中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦， 在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專 業(yè)的禮儀！有禮走遍天下， 無(wú)禮寸步難行。 對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位， 禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的 臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì) 于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人 溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最根本的禮儀都 沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。對(duì)于

20、商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天 靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的， 如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修 養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！ 所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要 求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！ 另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生 活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放 松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)變成自己的工作和生活 習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng) 人員。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20215經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言

21、行舉止在商業(yè)活 動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此 多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方 面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易 接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè) 人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我 們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦， 在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專 業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市 場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué) 問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打 交道

22、，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接 受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印 象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果 一個(gè)人連最根本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更 別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練， 我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人 的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺 但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人， 而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè) 真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大

23、片 ?殺手代號(hào) 47 ?，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只 是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該 說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺 得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！ 這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨 便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按 照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)那么去要求自己！ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20216我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦 的美稱，講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)， 源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在 中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅表達(dá)出豐厚的

24、歷史優(yōu) 秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間 的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際 關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí) 的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮 儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達(dá)了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比方索取名片：一 是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體 現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè) 的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限 度的防止人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉 快

25、的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人 們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛 圍，為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反，可能會(huì)給企業(yè)造 成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和 生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文 明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方平時(shí)生活中的鞠躬 禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們 好似都沒有多加注意。這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)， 讓我受益匪淺。 從個(gè)人的角度看， 一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、 美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān) 系；從企業(yè)的角度來(lái)

26、說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意 度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目 的。以前，總是認(rèn)為自己效勞的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一 般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要 根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的 提升。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20217在學(xué)習(xí)了?商務(wù)禮禮儀?后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí) 的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬 禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時(shí)生活 中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題 我們好象都沒有多加注意 栗老師對(duì)我們的日常行為標(biāo)準(zhǔn)提 出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)

27、生活以及 工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞 言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與 提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光榮，為學(xué)校添榮譽(yù)。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角 度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化 自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的 人際關(guān)系 ; 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧 客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比 不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比方說(shuō)自己對(duì) 于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服 務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)

28、的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格 地要求自己，讓自己做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用 ; 真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí) 效 ; 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約 ; 顧全大局、令行禁止 ; 發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié) 共事; 生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可 能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情 趣。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái) 是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮 儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不表達(dá)一個(gè)人 的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云： “不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮那么不生， 事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生 活的根基，是我們健康成

29、長(zhǎng)的臂膀。 孔子云“已所不欲， 勿施于人 。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在， 我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的 文明和諧的人際關(guān)系 !其實(shí)，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)的時(shí)代 青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小 事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹 上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi) 力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路?快樂了別人也滿意了自己。所以，我要號(hào)召所有同學(xué)去除陋習(xí)需要我們要從小事做 起，從身邊做起。 講文

30、明語(yǔ)言， 做文明學(xué)生， 平時(shí)不講粗話、 臟話; 遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、 不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾 ; 儀表整潔大方， 在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服; 尊敬師長(zhǎng)，見了老師主動(dòng)問(wèn)好 ; 團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助 ;由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了 越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀培訓(xùn)。通 過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知 識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦 的美稱，講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)， 源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的

31、禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在 中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu) 秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間 的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際 關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí) 的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮 儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達(dá)了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比方索取名片：索 取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮 儀不僅表達(dá)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水 平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑能

32、夠非常有效地減少人與人之間的摩 擦，最大限度的防止人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為 一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)， 也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商 務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì)給 企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和 生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文 明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方平時(shí)生活中的鞠躬 禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好 像都沒有多加注意。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 20218中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就 在我們

33、身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的 部門一直和商務(wù)分不開，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服 務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司 7 月 16 日組織的由 我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng) 導(dǎo)人培訓(xùn)，這本身就說(shuō)明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力開展經(jīng)濟(jì) 外，更加注重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心， 贏得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì) 的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提 升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻 的道德指引。

34、商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作 中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一 些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就 是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶效勞中的一言 一行，我感覺有很多地方都還有待改良。首先在接待上，客 戶來(lái)到我們的港口， 不管大小客戶， 都希望得到我們的重視， 遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下對(duì)方的 聯(lián)系方式是要說(shuō)“請(qǐng)教對(duì)方的名片，拿到名片要先瀏覽一 遍才好好存放，這些細(xì)節(jié)都表達(dá)了對(duì)客戶的尊重。 當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。 我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著裝上都想不到穿衣都還有更 多講究，大到男士西

35、裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng) 公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝 應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色 等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么 蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí)，更是得到大家的共 鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么， 座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培 訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但 在具體的接待效勞工作中，我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀 禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中， 我們學(xué)會(huì)了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾

36、形 象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 202198月 1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué) 習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以 后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就 在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮 儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)， 做人的規(guī)那么。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在 素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表 一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作 中。作為一名工作在效勞崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不 同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人

37、都是我的客戶，他們就是我 在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶效勞中的一言一 行，我感覺有很多地方都還有待改良。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持 公司的原那么，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想， 靈活地處理一些無(wú)關(guān)原那么的小事、瑣事，盡可能地為客戶提 供細(xì)致周到的效勞，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，表達(dá)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè) 的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重 他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客 戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教 養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原那么的，要善于表達(dá)對(duì) 他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否那么就可能 造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀 表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣 質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的根底。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí) 時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎 接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己 的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的 企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧開展。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 202121“人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成 ，禮儀是一個(gè)人綜合 素質(zhì)的表達(dá)，為更好地提升金融從業(yè)人員