魚骨圖分析培訓(xùn)教材ppt課件

1、魚骨圖分析法魚骨圖分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 魚骨圖精美模版分享萬事皆有因萬事皆有因: : 問題無時無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)(Cause & Effect/Fis

2、hbone Diagram)u魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖石川圖。u魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖因果圖”。u因其形狀如魚骨，又叫魚骨圖。u它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 結(jié)果原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素

3、，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復(fù)

4、雜難題。辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。整理問題型 原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): :魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。魚骨圖分析方法培訓(xùn)特 性特性和主骨。 特性寫

5、在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。魚骨圖分析方法培訓(xùn)特 性主 骨大骨和要因。 大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。魚骨圖分析方法培訓(xùn)要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓(xùn) 6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴研討會時頭腦風(fēng)暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應(yīng)盡可能多而全地找

6、出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn)中骨、小骨、孫骨。中骨事實。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨曾孫骨中骨大

7、骨小骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。 要因記入 沒有對策的反饋 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因是 主語謂語 的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法培訓(xùn)記入關(guān)聯(lián)事項。 在制成的魚

8、骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人魚骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人何人

9、人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂

10、工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2分離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛

11、刺的時間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間竭盡全力完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點提案件數(shù)少中骨【事實】沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃只教授自工程作業(yè)魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實推定推定推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多 特性：例5為什么開了為什打的

12、方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備方法反手拉設(shè)備區(qū)別針開了中骨【事實】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點方法不好打時身體傾斜反手拉設(shè)備皮坐椅上有褶皺槍的打點方法不好打時身體傾斜魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例分析案例：1、員工流失率魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：2、送貨時間太長、送貨時間太長魚骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運工太少案例：案例：3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫魚骨圖分析方法培訓(xùn)管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴產(chǎn)錯誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒

13、有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用案例：案例：4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：5、產(chǎn)品中有鐵、產(chǎn)品中有鐵魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：6、星點滲鍍、星點滲鍍魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備時間過長立車換件準(zhǔn)備時間過長魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗、產(chǎn)品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：9、快速擴大銷售規(guī)模、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：10、客戶流失、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)

14、品、風(fēng)險、市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運營的各個層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）（嵌套式魚骨圖）改善歷程改善歷程成型模具澆口不合理成型模具澆口不合理澆口印是澆口印是怎樣產(chǎn)生怎樣產(chǎn)生的的?來料來料參數(shù)參數(shù)方方法法設(shè)備設(shè)備烤漆參數(shù)設(shè)置不當(dāng)烤漆參數(shù)設(shè)置不當(dāng)成型參數(shù)設(shè)置不當(dāng)成型參數(shù)設(shè)置不當(dāng)烤漆制程不合理烤漆制程不合理成型對素材處理不當(dāng)成型對素材處理不當(dāng)素材澆口有應(yīng)力素材澆口有應(yīng)力烤漆前處理不當(dāng)烤漆前處理不當(dāng)烤漆設(shè)備局限性烤漆設(shè)備局限性尋求影

15、響作業(yè)效率的原因：尋求影響作業(yè)效率的原因：USBUSB軟膠的抗軟膠的抗彎折性較差彎折性較差改變作業(yè)手法改變作業(yè)手法作業(yè)員的流程生疏作業(yè)員的流程生疏產(chǎn)品小孔尺寸較小產(chǎn)品小孔尺寸較小作業(yè)手法不規(guī)范作業(yè)手法不規(guī)范素材相互間的素材相互間的摩擦力較大摩擦力較大改善歷程改善歷程之素材組立效率提升改善之素材組立效率提升改善修改模具，加大修改模具，加大產(chǎn)品小孔尺寸產(chǎn)品小孔尺寸原因分析原因分析暗影分析暗影分析 人人料料環(huán)環(huán)法法機機流平間雜質(zhì)多油漆輸送管道贓污素材來料素材來料噴涂參數(shù)范圍大成型機參數(shù)設(shè)成型機參數(shù)設(shè)定定風(fēng)壓不穩(wěn)定噴涂系統(tǒng)不穩(wěn)定噴涂系統(tǒng)不穩(wěn)定噴涂作業(yè)不規(guī)范設(shè)備保養(yǎng)周期及力度不夠濾網(wǎng)選取不當(dāng)無塵室中雜質(zhì)

16、人員未遵守相關(guān)制度與規(guī)范作業(yè)不規(guī)范雜質(zhì)在烤漆件表面易顯現(xiàn)出來缺乏教育訓(xùn)練和經(jīng)驗交流魚骨圖分析魚骨圖分析Battery-Cover-thick卡鉤拉傷的主要原因：卡鉤拉傷的主要原因：素材本素材本身靜電身靜電對限度標(biāo)對限度標(biāo)準(zhǔn)不熟悉準(zhǔn)不熟悉烘烤溫度過高烘烤溫度過高, ,使治具變形使治具變形Spindle運運行不穩(wěn)定行不穩(wěn)定治具上治具上掛手法掛手法吹塵風(fēng)吹塵風(fēng)壓過大壓過大治具結(jié)構(gòu)設(shè)治具結(jié)構(gòu)設(shè)計不佳計不佳人員責(zé)任人員責(zé)任心不強心不強改善歷程原因分析原因分析方法方法人員著裝人員著裝不規(guī)范不規(guī)范機機料料人人雜質(zhì)、雜質(zhì)、毛絲不毛絲不良較高良較高Why?靜電除塵靜電除塵效果不佳效果不佳產(chǎn)品靜電較大產(chǎn)品靜電較大

17、指套臟污、破指套臟污、破損未及時更換損未及時更換環(huán)境環(huán)境設(shè)備流平區(qū)域設(shè)備流平區(qū)域落塵量過高落塵量過高素材、治具素材、治具表面臟污表面臟污噴涂系統(tǒng)清噴涂系統(tǒng)清洗方法不當(dāng)洗方法不當(dāng)風(fēng)壓不穩(wěn)風(fēng)壓不穩(wěn)噴涂參數(shù)噴涂參數(shù)設(shè)定不當(dāng)設(shè)定不當(dāng)魚骨圖分析魚骨圖分析2.2.問題分析問題分析技術(shù)不成熟技術(shù)不成熟機機料料人人法法環(huán)環(huán)工藝方法不妥工藝方法不妥無塵環(huán)境要求高無塵環(huán)境要求高材料成本高材料成本高設(shè)備落后設(shè)備落后人力應(yīng)用過多人力應(yīng)用過多外來污染途徑多外來污染途徑多設(shè)計不合理設(shè)計不合理薄膜利用率低薄膜利用率低布局不合理布局不合理設(shè)備效率低設(shè)備效率低成本為什么高成本為什么高?生產(chǎn)良率低生產(chǎn)良率低M3 魚骨圖(可選)測

18、量測量材料材料環(huán)境環(huán)境機器設(shè)備機器設(shè)備方法方法人員人員問題問題魚骨圖與過程圖通常二選一就魚骨圖與過程圖通常二選一就可以了。如果兩者都用，建議可以了。如果兩者都用，建議魚骨圖放在后面魚骨圖放在后面問題和原因描述都必須使用問題和原因描述都必須使用“名詞名詞+ +負(fù)面描述負(fù)面描述”瓶頸產(chǎn)生原因分析瓶頸產(chǎn)生原因分析人員方法材料機械其它熟練度不高努力度不夠健康狀況不佳工站不適合新手作業(yè)心理狀態(tài)不佳操作不方便不省力故障率高操作不舒適設(shè)備產(chǎn)能與產(chǎn)線不匹配保養(yǎng)狀況不佳物料來件不良,需作檢查或挑選物料擺放不當(dāng)來件包裝難拆噪音干擾方法未標(biāo)準(zhǔn)化工站排配不當(dāng)灰塵污染溫度不適當(dāng)物料供應(yīng)脫節(jié)人力不足自動化程度低無包裝容器

19、或容器不規(guī)范操作方法不當(dāng)動作浪費照明不合要求魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學(xué)生學(xué)生家庭家庭學(xué)校學(xué)校教學(xué)教學(xué)社會社會環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學(xué)升學(xué)取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟差經(jīng)濟差離圖書離圖書館太遠(yuǎn)館太遠(yuǎn)缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因計算計算機機漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師引導(dǎo)不佳導(dǎo)不佳魚骨圖精美模版-原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低低客戶客戶滿意度滿意度沒有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低劣產(chǎn)品質(zhì)量低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計拙劣營銷成效不