2012春電大辦公室管理形成性考核冊答案精心整理Word版

1、 辦公室管理形成性考核冊答案（僅供參考）作業(yè)11題P3.4 2題P22-23 3題P27-29 4題P29 5題P34-41作業(yè)21題P45-52 2題P53-55 3題P63 4題P68-70 5題P89作業(yè)31題P162-167 2題P172-176 3題P188-191 4題P208-210 5題P223-225作業(yè)4 1題P249 2題P255 3題P276-278 4題P285-286 5題P317-318作業(yè)1  1將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性    

2、0;       國外一般性                  國內(nèi)企業(yè)（含外企）1    文書撰寫    按上司的口頭或書面指示完成信函。      記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容2    文書制作  

3、0; 復(fù)印資料。                            打印文稿及表格3    文書處理    在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。        信函和郵件的處理。4  

4、;  檔案管理    檔案管理。5    會議組織    安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。    記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6    調(diào)查研究    協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。7    信息資料    準(zhǔn)備好公司要公開的資料；         

5、;     收集及整理各種信息8    信訪工作    替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9    接待工作    接待來訪賓客；                        接

6、待賓客和員工的來訪。10 協(xié)調(diào)工作    以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 督查工作    督導(dǎo)一般職員或速記員。12 日程安排    替上司定約會并做好記錄；13 日常事務(wù)" 閱讀并分類信件                        通訊事務(wù)、電話；14

7、辦公室管理                                  辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品15 其他臨時    以速記記下上司交待的事項；     

8、       執(zhí)行上司交辦事項辦的事項-16             替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17                          &

9、#160;                      外出辦事，如銀行、郵局等。2、 公用易耗品主要包括哪些？  辦公用易耗品主要有：  （1）信封、紙張；  （2）軟盤、光盤等；  （3）鉛筆；  （4）圓珠筆；  （5）簽字筆或鋼筆；  （6）修正液或修正帶；  （7）印盒；  （8）各種小型機

10、器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；  （9）小刀；  （10）日歷等；  （11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。   3、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？  文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。  （1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。  （2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正

11、確地實施；配合上司預(yù)期的期限。  （3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。  其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。  三者的關(guān)系為：  先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃實施檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。  文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。   4、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。  （本題的

12、例子請同學(xué)們見教材第29頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。） 1將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。2對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。3與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。  5、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。  1請示方法和報告方法；

13、60; 2計劃方法和總結(jié)方法；  3受意方法；  4傳達方法；  5進言方法；  6變通方法和擋駕方法；  7分工方法與合作方法。  受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。  受意方法要注意：  （1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；  （2）備好記錄本，記錄下指示要

14、點；  （3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；  （4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；  （5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；  （6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。  結(jié)合實際談體會。  我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。  才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本

15、，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。  從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。  注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué)們在回答本題時要加以注意。  作業(yè)2 一、從

16、文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。  同：（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；  （2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；  （3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；  （4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。  異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響24聲就接聽。  （2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。  二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些？1、詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。2、平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼

17、進行登記。3、最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。4、如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。    三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。  （1）按照收件人的姓名分揀；  （2）按照郵件的重要性分揀；  （3）按照收件部門的名稱分揀。  四、怎樣處理上司不在時的郵件？  答：1、如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報； 2、如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他

18、；3、如果上司離開時間較長，應(yīng)把所有郵件無論是私人郵件還是商業(yè)郵件都通知給他；4、盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；5、把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如31、32、33、34)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；6、如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發(fā)件人回復(fù)的信中告訴對方何時可以得到回復(fù).7、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀

19、的各種各樣的廣告出版物)。  五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？  （答案請在書上第89頁找，已標(biāo)注！）作業(yè)3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出相關(guān)要點。答：為了提高會議的效率,有必要加強會議管理,做好會前準(zhǔn)備、會中控制和會后跟蹤三個環(huán)節(jié)的工作。 1、 會前準(zhǔn)備：質(zhì)疑會議的必要性明確會議的目標(biāo)2、 確定會議議題：會議議題是指根據(jù)會議目的確定的要討論的話題或決策的對象。3、 確定與會人員4、 確定會議的基本程序,就是明確會議先做什么,后做什么,再做什么。5、 會中控制有效控制會議的議題和進程6、 會后跟蹤：會議結(jié)束后,應(yīng)將會議內(nèi)容整理成會議紀(jì)要,會議紀(jì)

20、要中應(yīng)包括相關(guān)部門，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、責(zé)任人,完成時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。  日程安排計劃表的種類：  （1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。  （2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。  月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。  周預(yù)定

21、表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細。  日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。  各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.166P.170上的例子，編寫。三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請列出工作要點。(1)準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。旅行計劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。(2)制定約會計劃。約會計劃表

22、應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見過面，要把當(dāng)時記錄的檔案找出，交給上司。(3)為商務(wù)洽談收集資料。把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準(zhǔn)備好，如與某項要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料。你可以用橡皮筋或大號回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。打點行李時按照清單檢查，這樣就不會落下任何東西。  四、文秘人員對上司主要工作的輔

23、佐主要包括哪些方面？1提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2 私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（2）純私人性請求時遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3 財物管理。包括：（1）薪金收入管理薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以

24、外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。（2）支票往來的管理最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4 其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。5、舉辦一般規(guī)模的宴會,需要做哪些工作,請列出相關(guān)要點,并選擇其中某一項工作，作出較為具體的說明。答：1.根據(jù)參加宴會的人選地點，定檔次2.發(fā)請?zhí)?.確定參加人員，訂餐4.到舉辦宴會時間的前一天在進行一次人員核實。不能到到的人員再次邀請。5.到時間正式進行。文秘人員應(yīng)在宴

25、請開始的前一天通過電話了解情況，一切是否按照計劃執(zhí)行，可以采用倒計時的方法，將以上內(nèi)容再細化成更詳細的表格，逐項確定時限，要求負責(zé)人完成進度，在宴請的當(dāng)天，文秘人員必須親自檢查每一項工作是否妥善安排，有否臨時發(fā)生的問題，如有應(yīng)盡快給予解決，文秘人員在宴會當(dāng)日應(yīng)負責(zé)招待的工作，迎客、帶路，宴會結(jié)束分送紀(jì)念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會后協(xié)助收拾會場。   作業(yè)4    一、簡要闡述社交話題的選擇原則。  合適的話題包括：  （1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；  （2）一般人喜聞樂見的

26、話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；  （3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；  （4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；  （5）積極、健康的生活體驗的話題；  （6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。  不合適的話題包括：  （1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。  （2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。  （3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。

27、0; （4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。  （5）夸耀自己的話題。  （6）庸俗的、色情的話題。  （7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。 二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？  印章的使用的主要形式為：  （1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。  落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：  （1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。  （2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信