國土局窗口在年度總結(jié)表彰會上的表態(tài)發(fā)言 (4)

1、國土局窗口在年度總結(jié)表彰會上的表態(tài)發(fā)言 各位領(lǐng)導(dǎo)， 同志們： 昨天聽了兩個講話以后，我們窗口全體人員進(jìn)行了認(rèn)真的討論。對于剛剛過去的某年，我們作了認(rèn)真的總結(jié)，并對如何做好去年的工作作了進(jìn)一步的規(guī)劃和安排。 回顧剛剛過去的一年，我們窗口在局黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界尤其是在座諸位的大力支持下，我們?nèi)w工作人員緊扣“服務(wù)”這個宗旨，緊抓辦事質(zhì)量和辦事效率，從人民群眾的切身利益出發(fā)，認(rèn)真地辦好每一服務(wù)事項(xiàng)，真正做到“群眾利益無小事”，“群眾的事就是我的事”，受到了企業(yè)和群眾的歡迎。 但是，我們也清醒地認(rèn)識到，窗口所做的一切，距離領(lǐng)導(dǎo)的期望和人民群眾的要求還有很大的差距。尤其今年是“招商引資年

2、”、“環(huán)境建設(shè)年”和“素質(zhì)提升年”，同時又是蕭山率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵一年，國土資源工作面臨著許多新的任務(wù)和新的突破。在這樣嚴(yán)竣的形勢下，窗口如何處理好依法行政和熱情服務(wù)之間的關(guān)系，如何進(jìn)一步加快辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)和群眾得到滿意，成為擺在我們面前的一個重要的任務(wù)。我們窗口決心以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以加強(qiáng)窗口效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平為目標(biāo)，嚴(yán)格按照中心制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，進(jìn)一步改進(jìn)窗口的工作作風(fēng)，更好地為基層服務(wù)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）。 下面，我重點(diǎn)談一下我們窗口如何樹立三個方面的意識（學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識和爭創(chuàng)意識），來使我們的服務(wù)工作更進(jìn)一步：

3、 一、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識。 要加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高工作質(zhì)量和工作效率，必須要求每個工作人員都有過硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這就需要加強(qiáng)各個方面的學(xué)習(xí)。為此，窗口必須要有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，通過不斷的學(xué)習(xí)把我們的工作推向前進(jìn)。首先是要加強(qiáng)政治理論方面的學(xué)習(xí)，提高工作人員的思想素質(zhì)。要真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識，在工作中做到想群眾所想，急群眾所急，腳踏實(shí)地地為人民多辦事、辦實(shí)事、辦好事；其次是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。要努力學(xué)習(xí)有關(guān)的國土資源管理法規(guī)和政策，力求融會貫通，并做到與實(shí)際工作相結(jié)合。再次是加強(qiáng)廉政方面的學(xué)習(xí)。要教育窗口工作人員慎重用好手中的每一點(diǎn)權(quán)力，使權(quán)力用來為人民服

4、務(wù)，而不是變成謀取私利的工具。廉政教育要做到常抓不懈，警鐘長鳴。最后要向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，通過和先進(jìn)人物的對照來找出自身的不足和差距，通過榜樣的力量來增強(qiáng)我們的服務(wù)意識和為人民服務(wù)的本領(lǐng)。同時，學(xué)習(xí)要采取多種形式，把自學(xué)和組織學(xué)習(xí)相結(jié)合，把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合。窗口將逐步完善每周一次的學(xué)習(xí)制度，并在學(xué)習(xí)中逐步引入交流機(jī)制，在交流和探討中加深對業(yè)務(wù)的掌握，從而提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。 二、抓服務(wù)，促發(fā)展，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 窗口作為聯(lián)系政府和群眾的紐帶，作為展示國土局面貌的平臺，一言一行直接影響著全局的整體形象。為此，窗口必須以“服務(wù)”為本，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)

5、從“管理員”向“服務(wù)員”的角色轉(zhuǎn)型，在窗口范圍內(nèi)創(chuàng)造出濃厚的服務(wù)氛圍。首先是要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，提高工作人員的服務(wù)責(zé)任心。對基層企業(yè)需要的服務(wù)“不說不能辦，只說怎么辦”，在最短的時間內(nèi)給予圓滿的答復(fù)，確保承辦的項(xiàng)目事事有著落，件件有回音。其次是實(shí)行承諾服務(wù)制。在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快審批速度，提高辦事效率。對于簡單的登記事項(xiàng)，只要有關(guān)材料齊全無誤，采取“立等可取”的工作方式，實(shí)行“即時辦結(jié)制”；對于重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)急需辦理的業(yè)務(wù)，不分節(jié)假日和休息時間，特事特辦；對于急、難、特的審批申報(bào)事項(xiàng)，將落實(shí)專人負(fù)責(zé)，一抓到底，絕不半途而廢。再次是在服務(wù)上力爭有所創(chuàng)新，牢固樹立“政策有限，服務(wù)無限”的嶄新理念

6、，變單一服務(wù)為多元服務(wù)、變常規(guī)服務(wù)為深度服務(wù)、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 三、爭先進(jìn)，樹形象，樹立強(qiáng)烈的爭創(chuàng)意識。 爭創(chuàng)紅旗窗口，爭做服務(wù)標(biāo)兵，結(jié)果雖然是重要的，但更重要的是爭創(chuàng)的過程，要把爭創(chuàng)這項(xiàng)活動至始至終貫穿到日常的服務(wù)工作中去。如果通過爭創(chuàng)活動，窗口的精神面貌變新了，辦事速度變快了，人民群眾滿意了，那么我們的目標(biāo)也就基本達(dá)到了。同時，通過爭創(chuàng)活動，窗口工作人員的全局觀念和榮譽(yù)觀念能進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作和積極向上的精神面貌能進(jìn)一步體現(xiàn)。因此，在新的一年里，我們?nèi)匀灰蝗缂韧刈ズ脿巹?chuàng)工作，既要爭創(chuàng)中心年度紅旗窗口，也要爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，更要為我局爭創(chuàng)滿意單位作出努力。為配合爭創(chuàng)活動，窗口決心開展“看素質(zhì)高低、比服務(wù)質(zhì)量，看形象好壞、比工作態(tài)度，看能力大小、比業(yè)務(wù)水平”的“三看三比”活動，以真誠、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立起良好的形象，使窗口真正成為發(fā)揚(yáng)國土新風(fēng)貌的一面旗幟。 總之，我們窗口決心以這次會議為契機(jī)，以效能提速、服