解決問題的九大步驟PPT課件

1、Step1 選定主題如何發(fā)掘問題 顧客滿意度調(diào)查 客戶之聲 價值流圖 投訴記錄 市場分析報告 返工與報廢記錄 產(chǎn)能分析報告 財務(wù)報告及分析 企業(yè)戰(zhàn)略分析如何發(fā)掘問題 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)展開的問題點(diǎn) 顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常點(diǎn) 部門間的矛盾點(diǎn) 長期困擾企業(yè)的難點(diǎn) 財務(wù)效益的增長點(diǎn) 競爭中的薄弱點(diǎn)摘自六西格瑪核心教程-黑帶讀本步驟說明從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要的作為題目。常用的工具：n 柏拉圖n 評分表柏拉圖關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)柏拉圖是尋找主要問題的工具評分表序序號號問題點(diǎn)問題點(diǎn)評評 估估積分積分順序順序公司方針公司方針重要性重要性解決能力解決能力可達(dá)成性可達(dá)成性1 1R00

2、8R/HR008R/H降低產(chǎn)品的報廢率降低產(chǎn)品的報廢率5 56 62 23 316163 32 2R008R/HR008R/H提升產(chǎn)品首件一次提升產(chǎn)品首件一次合格率合格率3 33 32 23 311117 73 3R008R/HR008R/H降低產(chǎn)品的返工率降低產(chǎn)品的返工率5 55 53 34 417172 24 4R008R/HR008R/H降低降低IPQCIPQC終檢的終檢的DPPMDPPM6 66 63 34 419191 15 5R008R/HR008R/H降低產(chǎn)品降低產(chǎn)品IPQCIPQC檢驗(yàn)檢驗(yàn)批退率批退率3 33 33 34 413136 66 6R008R/HR008R/H降低產(chǎn)

3、品在客戶端降低產(chǎn)品在客戶端的的DPPMDPPM3 34 42 25 514145 57 7R008R/HR008R/H降低產(chǎn)品的客戶投降低產(chǎn)品的客戶投訴訴6 62 23 34 415154 4 Step2 調(diào)查現(xiàn)狀1 1、收集數(shù)據(jù) A A、收集數(shù)據(jù)要客觀；B B、收集數(shù)據(jù)要有對比性；C C、收集數(shù)據(jù)要有時間約束。2 2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類；3 3、通過對數(shù)據(jù)的分析，找出問題的癥結(jié)。常用方法： 簡易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、調(diào)查表、排列圖等 。收集數(shù)據(jù)的方法 從日常統(tǒng)計(jì)報表中進(jìn)行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。Step 3設(shè)定目標(biāo)1 1）目標(biāo)與問題相對應(yīng)；2 2）目標(biāo)要明確表示、量

4、化、可考核；3 3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)?？梢杂弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）； 顧客提出的需求； 條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)水平對比； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析。 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性； 目標(biāo)應(yīng)是通過小組努力可以達(dá)到的； 當(dāng)現(xiàn)狀與上級要求有較大差距時，應(yīng)當(dāng)分解為小目標(biāo)、分階段目標(biāo)等。一.步驟說明依據(jù)所選定的題目追查各種問題發(fā)生的原因.二.常用的工具：n 頭腦風(fēng)暴法n 魚骨圖n 價值流程圖（VSM）Step4 分析原因 頭腦風(fēng)暴法1.越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量2.異想天開！說出能想到的任何主意3.不許評價！ 要到評估階段才能進(jìn)行評價4

5、.見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮每人用頭腦風(fēng)暴法獨(dú)自寫下盡可能多的建議每人輪流發(fā)表一條意見，記錄員記下每一條意見輪流發(fā)言至人人皆無意見為止若討論或評價某一條意見時，主持人應(yīng)提醒他們注意規(guī)則若無新的意見產(chǎn)生，如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見 規(guī)則 方法 魚骨圖- 來自QIT IMDR047Lens價值流程圖（VSM）一.步驟說明用相關(guān)工具找出產(chǎn)生問題的重點(diǎn),對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分類,整理,編輯,最后得出正確原因.二.常見工具n FMEAn QC7大手法n TrackerStep5 解析要因FMEA失效模式分析你將搭乘某航班從上海前往北京流程流程失效模失效模式式嚴(yán)重度

6、嚴(yán)重度(S)發(fā)生頻率發(fā)生頻率(F)可探測可探測度度(D)總風(fēng)險度總風(fēng)險度(RPN)控制計(jì)控制計(jì)劃劃嚴(yán)重嚴(yán)重度度(S)發(fā)生頻發(fā)生頻率率(F)可探測可探測度度(D)總風(fēng)險度總風(fēng)險度(RPN)登機(jī)登機(jī)安檢受安檢受阻阻航班晚航班晚點(diǎn)點(diǎn)飛行飛行用餐問用餐問題題天氣問天氣問題題發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)故障故障著陸著陸拿錯行拿錯行李李托運(yùn)行托運(yùn)行李丟失李丟失QC7大手法直方圖散布圖管制圖柏拉圖QC7大手法查檢表層別法魚骨圖Tracker1.0 爸爸沒有給我足夠的錢1.1 媽媽控制了錢1.2 媽媽為家里所有的開銷負(fù)責(zé),控制錢1.3 爸爸每月就掙3000元剛夠用2.0 我沒有存錢2.1 我沒存錢的習(xí)慣2.2 我從沒覺得需要

7、存錢2.3 以前沒缺過錢3.0 我新交個女友3.1 在她身上花了很多錢3.2 我沒管理控制我的開銷父母控制錢因?yàn)橘嵉膭倝蛴梦覐臎]覺得需要省錢就沒存錢我要開始學(xué)習(xí)養(yǎng)成存錢的習(xí)慣爸爸要新找份工作賺更多的錢我沒管控好在新女友上的開銷我要對我的開銷制定個計(jì)劃最近3個月我沒有錢Why, Why, WhyRoot CauseConclusionSolutionProblemStatementStep6 制定對策一.步驟說明確定因果關(guān)系后應(yīng)針對相應(yīng)的原因制訂預(yù)防或糾正措施的方案.二.常見工具n ECRSECRS 取消(Eliminate) 取消不必要的工序,操作,動作,這是最經(jīng)濟(jì)的一種改進(jìn), 是改進(jìn)的最高原

8、則 合并(Combine) 對于無法取消而又必要的,看是否能夠合并,達(dá)到省時的目的 重排(Rearrange) 經(jīng)過取消,合并后,再可根據(jù)何人,何處,何時3個問題進(jìn)行重排,使其能有最佳的順序,除去重復(fù) 簡化(Simplify) 經(jīng)過取消,合并,重排后的必要工作,考慮能否采用最簡單的方法及裝置,以 節(jié)省人員作業(yè)時間ECRS選擇對策常見工具使用n優(yōu)缺點(diǎn)評價法提出的方案可能有多種,應(yīng)對各方案作出全面的評價.如:對達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)的程序,技術(shù)上的可行性,經(jīng)濟(jì)上的合理性等進(jìn)行綜合評價,并進(jìn)行比較,從中選擇出綜合效果最好的方案.優(yōu)缺點(diǎn)比較法所謂優(yōu)缺點(diǎn)比較法是指直接把各個方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)列在一張表上，對各方案的

9、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和比較，從而得到最后方案。舉例：方案方案優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)CELL效率高效率高生產(chǎn)有彈性生產(chǎn)有彈性易管理易管理作業(yè)員要求高作業(yè)員要求高 設(shè)備使用多設(shè)備使用多流水線流水線人員上手快人員上手快易大批量生產(chǎn)易大批量生產(chǎn)設(shè)備使用少設(shè)備使用少不彈性不彈性效率低效率低Step7實(shí)施對策二.工具使用n 甘特圖一.步驟說明實(shí)施對策時要決定共有幾個步驟,由誰來負(fù)責(zé),何時開始，何時完成。甘特圖序號序號事項(xiàng)事項(xiàng)責(zé)任人責(zé)任人月份月份FebMarApr周周W06W07 W08 W09 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W181改善措施改善措施1 1XXXXXXXX計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際2改善措施改善措施2 2XXXXXXXX計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際3改善措施改善措施3 3XXXXXXXX計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際4改善措施改善措施4 4XXXXXXXX計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際5改善措施改善措施5 5XXXXXXXX計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際計(jì)劃計(jì)劃按時完成按時完成延誤延誤Step8 成果比較二.比較內(nèi)容(1)期間比較(改善前,改善中,改善后)(2)特性值比較(效率,成本,品質(zhì))(3)無形成果比較(意識,士氣,滿意度)(4)比較基準(zhǔn)一致,切勿單一視角三.常見工具使用n 柱狀圖一.步驟說明將改善后取得的成果和以前進(jìn)行對比柱狀圖R003 RH 人力千片工時 Step9 鞏固措施1