城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè).

1、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)與專門化方向?qū)I(yè)名稱：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理（專業(yè)代碼080700）專門化方向：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通車站管理二、入學(xué)要求與基本學(xué)制入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者基本學(xué)制：3年三、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)相應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識(shí)與技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和終身學(xué)習(xí)能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和創(chuàng)新精神，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)專門化方向職業(yè)（崗

2、位）職業(yè)資格要求繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)城市軌道交通客運(yùn)值班員城市軌道交通車站客運(yùn)值班員職業(yè)資格證（中級(jí)）高職：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理本科：交通運(yùn)輸城市軌道交通車站站務(wù)員城市軌道交通車站站務(wù)員職業(yè)資格證（中級(jí)）城市軌道交通車站管理城市軌道交通車站值班員城市軌道交通車站值班員職業(yè)資格證（中級(jí)）城市軌道交通行車值班員城市軌道交通車站行車值班員職業(yè)資格證（中級(jí)）注：每個(gè)專門化方向可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才需求的不同，任選一個(gè)工種，獲取職業(yè)資格證書。五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力（一）綜合素質(zhì)1.樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有遠(yuǎn)大理想、崇高品德修養(yǎng)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。2

3、.具有健康的身體和心理，良好的情緒調(diào)控能力與抗挫折能力。3.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力；具備相應(yīng)職業(yè)崗位的基本管理能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力。4.具有良好的法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。5.具有一定的文獻(xiàn)檢索、資料查詢和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。6.具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。（二） 職業(yè)能力（職業(yè)能力分析見(jiàn)附錄）1.行業(yè)通用能力：（1）掌握中等學(xué)歷教育所必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有適用于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理崗位工作的計(jì)算機(jī)運(yùn)用、電子文本制作、辦公自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)用等綜合技能；具有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。（2）掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的基本知識(shí)，熟悉城市軌道交通的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)

4、程，具有城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)與技能。（3）掌握服務(wù)心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭(zhēng)端的理論知識(shí)與方法技巧能力。（4）掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、車站管理、客運(yùn)組織、運(yùn)輸調(diào)度和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理等方面理論知識(shí)，了解城市軌道交通客運(yùn)作業(yè)、行車調(diào)度的基本程序，具備乘客服務(wù)能力。（5）熟悉城市軌道交通工作場(chǎng)所、工作流程，具備保障旅客運(yùn)輸安全和應(yīng)急處理等方面能力。2.職業(yè)特定能力：（1）客運(yùn)服務(wù)：能熟練運(yùn)用車站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，具有車站廣播、引導(dǎo)乘客購(gòu)票、檢票等客流組織和控制能力；熟知城市軌道交通行業(yè)相關(guān)政策、法律、規(guī)范，能及時(shí)處理車站的乘客糾紛等客運(yùn)突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報(bào)、記錄；初步

5、具有編制客運(yùn)計(jì)劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。（2）車站管理：熟悉城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)施和設(shè)備，具備車站各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)與故障處理能力；具備車站行車作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車、監(jiān)視列車運(yùn)行；在非正常情況下，能綜合運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，組織列車安全運(yùn)行。3.跨行業(yè)職業(yè)能力：（1）具有適應(yīng)崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事鐵路運(yùn)輸管理工作。（2）掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)能力。（3）具備軌道交通運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營(yíng)銷管理與開(kāi)發(fā)等工作。（4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基

6、礎(chǔ)能力。六、課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)時(shí)間分配（一）課程結(jié)構(gòu)（二）教學(xué)時(shí)間分配學(xué)期學(xué)期周數(shù)教學(xué)周數(shù)考試周數(shù)機(jī)動(dòng)周數(shù)周數(shù)其中：綜合的實(shí)踐教學(xué)及教育活動(dòng)周數(shù)一20181（軍訓(xùn)）111（入學(xué)教育）二20181（軌道交通系統(tǒng)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)）11三20182（電工電子綜合實(shí)訓(xùn)）11四20181（社會(huì)實(shí)踐）11五20182（職業(yè)資格證中級(jí)訓(xùn)練與考證）11六202019（頂崗實(shí)習(xí)）1（畢業(yè)教育）總計(jì)1201102855157、 教學(xué)進(jìn)程安排課程類別序號(hào)課程名稱學(xué)時(shí)數(shù)課程教學(xué)各學(xué)期周學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)學(xué)分一二三四五六18周18周18周18周18周20周16周2周17周1周16周2周17周1周16周2周20周公共基礎(chǔ)課程1德育課必修職業(yè)

7、生涯規(guī)劃32222職業(yè)道德與法律34223經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)32224哲學(xué)與人生34225限選心理健康32226職業(yè)健康與安全7環(huán)保教育8文化課必修語(yǔ)文2481544349數(shù)學(xué)19812333310英語(yǔ)19812333311計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)13284412體育與健術(shù)(美術(shù)、音樂(lè))3321114限選物理6642215化學(xué)16人文類任選課程132844合 計(jì)131980252513143專業(yè)技能課程17基礎(chǔ)平臺(tái)課程機(jī)械基礎(chǔ)9963318電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練140952周19城市軌道交通概論11071周520城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理805521城市軌道交通員工職業(yè)化

8、素養(yǎng)483322城市軌道交通行車組織技術(shù)966623城市軌道交通票務(wù)管理11573424城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)483325城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)8055小 計(jì)81651331周132周32326技能方向課程客運(yùn)服務(wù)方向城市軌道交通客運(yùn)組織1026627城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)644428職業(yè)資格訓(xùn)練與考證6042周29車站管理方向城市軌道交通車站設(shè)備維護(hù)與管理1026630城市軌道交通車站運(yùn)作管理644431職業(yè)資格訓(xùn)練與考證6042周小 計(jì)22614642周32專業(yè)任選課程社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)3011周33專業(yè)技能類選修1831147小 計(jì)21312471周頂崗實(shí)習(xí)5702919周合 計(jì)18251

9、06331周172周161周272周19周其他教育活動(dòng)入學(xué)教育3011周軍訓(xùn)3011周畢業(yè)教育3011周合 計(jì)9032周1周總 計(jì)3234189282周281周302周301周302周20周注：1.本方案總學(xué)時(shí)3234。公共基礎(chǔ)必修和限選課程學(xué)時(shí)（含軍訓(xùn)）占比約37.6%；專業(yè)技能課(含頂崗實(shí)習(xí)、入學(xué)教育、畢業(yè)教育)占比約51.7%；任意選修課345學(xué)時(shí)（其中人文選修課程與專業(yè)選修課程課時(shí)比約為4:6），占比約為10.7%；2.總學(xué)分189。學(xué)分計(jì)算辦法：第1至第5學(xué)期每學(xué)期16-18學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分；專業(yè)實(shí)踐教學(xué)周1周計(jì)2學(xué)分；頂崗實(shí)習(xí)等活動(dòng)1周計(jì)1.5學(xué)分；軍訓(xùn)、入學(xué)教育、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、畢業(yè)教

10、育等活動(dòng)1周計(jì)1學(xué)分，共4學(xué)分。八、主要專業(yè)課程教學(xué)要求課程名稱（課時(shí)）主要教學(xué)內(nèi)容能力要求機(jī)械基礎(chǔ)（99）（1）機(jī)械連接；（2）機(jī)械傳動(dòng)；（3）常用機(jī)構(gòu)；（4）支承零部件；（5）機(jī)械的節(jié)能環(huán)保與安全防護(hù)；（6）典型機(jī)械的拆裝、調(diào)試（1）能查閱材料手冊(cè)，能識(shí)別材料牌號(hào)，判斷材料的性能；（2）掌握常用機(jī)構(gòu)工作原理、運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)、應(yīng)用及設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，選用和設(shè)計(jì)的基本方法；（3）能識(shí)別機(jī)器中常用機(jī)構(gòu)的類型，滾動(dòng)軸承的型號(hào)；（4）能識(shí)別城市軌道交通專業(yè)相關(guān)圖形；（5）初步掌握與城市軌道交通相關(guān)控制系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能實(shí)訓(xùn)（140）(1)安全用電及觸電急救；(2)直流電路；(3)電容與電

11、感；(4)單相正弦交流電路；(5)三相正弦交流電路；(6)常用電器；(7)三相異步電動(dòng)機(jī)的基本控制；(8)常用電工、電子儀器儀表的基本使用方法；(9)常用半導(dǎo)體器件；(10)整流及濾波電路；(11)放大電路與集成運(yùn)算放大器；(12)數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)；(13)組合邏輯電路和時(shí)序邏輯電路(1)能進(jìn)行文明生產(chǎn)和安全操作；(2)熟悉電工電子的操作規(guī)程；(3)能熟練使用電工工具和電工電子儀表；(4)會(huì)查閱電工手冊(cè)及相關(guān)資料，能識(shí)讀基本的電氣符號(hào)和簡(jiǎn)單的電路圖；(5)能正確識(shí)別和選用電工電子元件；(6)熟悉常用低壓電器的結(jié)構(gòu)、工作過(guò)程及應(yīng)用場(chǎng)合，會(huì)根據(jù)工作場(chǎng)所合理選用；(7)掌握電路分析的方法，能計(jì)算交、

12、直流電路中的電壓、電流、功率等參數(shù)；(8)能識(shí)讀簡(jiǎn)單的電氣控制電路原理圖；(9)初步學(xué)會(huì)按照?qǐng)D紙要求安裝照明電路并排除簡(jiǎn)單故障；(10)熟悉三相異步電動(dòng)機(jī)的基本結(jié)構(gòu)、類型、工作過(guò)程及使用方法，能分析三相異步電動(dòng)機(jī)的控制線路，初步學(xué)會(huì)安裝點(diǎn)動(dòng)與連續(xù)運(yùn)行控制線路；(11)掌握模擬電子和數(shù)字電子技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)；能分析常見(jiàn)的放大電路、組合邏輯電路和時(shí)序邏輯電路；(12)掌握電子焊接的基本技能，會(huì)安裝和調(diào)試共射基本放大電路、家用調(diào)光臺(tái)燈電路及用555時(shí)基電路組成應(yīng)用電路等城市軌道交通概論（110）（1）城市軌道交通概況；（2）城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)；（3）城市軌道交通線路和車站；（4）城市軌道交通車輛；

13、（5）城市軌道交通供配電系統(tǒng)；（6）城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)；（7）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理；（8）城市軌道交通環(huán)境控制與安全管理（1）掌握城市軌道交通的概念及發(fā)展史；（2）了解城市軌道交通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工；（3）掌握城市軌道交通系統(tǒng)中軌道線路、車站及車站設(shè)備、車輛及車輛段、供電與牽引、通信與信號(hào)系統(tǒng)、安全防護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)組織管理及行車調(diào)度的基本內(nèi)容；（4）能對(duì)整個(gè)城市軌道交通系統(tǒng)有整體的概念城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理（80）（1）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全概述；（2）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全管理；（3）城市軌道交通危險(xiǎn)源識(shí)別與控制方法；（4）城市軌道交通安全控制體系；（5）城市軌道交通應(yīng)急設(shè)備及突發(fā)事

14、故處理；（6）城市軌道交通事故案例分析（1）掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全理論及相關(guān)安全管理?xiàng)l例；掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全管理措施；（2）掌握城市軌道交通危險(xiǎn)識(shí)別與控制；（3）掌握運(yùn)營(yíng)安全控制體系；（4）熟悉城市軌道交通應(yīng)急設(shè)備使用方法，能進(jìn)行常見(jiàn)事故處理；（5）掌握常見(jiàn)安全案例的應(yīng)急處理流程，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和規(guī)范,使學(xué)生養(yǎng)成工作安全的習(xí)慣城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)（48）（1）職業(yè)與職業(yè)化；（2）城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)；（3）城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范；（4）城市軌道交通員工職業(yè)化技能；（5）城市軌道交通員工職業(yè)化能力（1）了解職業(yè)與職業(yè)化基本概念；（2）掌握城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)

15、，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，練就良好的職業(yè)心態(tài)；（3）了解城市軌道交通員工職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)習(xí)慣，掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范；（4）掌握城市軌道交通員工崗位技能與職責(zé)；（5）培養(yǎng)城市軌道交通員工職業(yè)化能力城市軌道交通行車組織技術(shù)（96）（1）軌道交通列車自動(dòng)控制系統(tǒng)；（2）軌道交通車站和車輛基地行車作業(yè)組織流程；（3）行車調(diào)度工作流程和設(shè)備功能介紹；（4）正常情況下行車組織體系和控制方式；（5）非正常情況下行車組織體系和控制方式；（6）救援列車和工程車開(kāi)行規(guī)范方法；（7）行車事故簡(jiǎn)介和處理與預(yù)案設(shè)計(jì)（1）熟悉城市軌道交通行車組織架構(gòu)，了解各崗位基本任務(wù)；熟悉車站和車輛基地行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉救

16、援列車和工程車開(kāi)行方法及注意事項(xiàng)；（2）掌握行車閉塞法與列車自動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)備結(jié)構(gòu)和功能、設(shè)備操作步驟；（3）會(huì)操作道岔，識(shí)別信號(hào)，掌握行車控制臺(tái)的操作，完成車站和車輛基地的行車組織工作；（4）能識(shí)讀列車運(yùn)行圖，編制列車運(yùn)用計(jì)劃；（5）會(huì)施工檢修作業(yè)的管理；（6）會(huì)行車事故的初步處置及完成信息傳遞城市軌道交通票務(wù)管理（115）（1）城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述；（2）自動(dòng)售檢票；（3）票卡媒介；（4）自動(dòng)售票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作；（5）AFC設(shè)備典型故障、日常巡視與檢修；（6）票務(wù)管理程序；（7）正常與特殊情況下票務(wù)作業(yè)；（8）票款清分結(jié)算管理（1）了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)發(fā)展概況；（2）能認(rèn)識(shí)各種票價(jià)制式

17、和各種運(yùn)價(jià)制定理論；（3）會(huì)識(shí)別車票種類，能進(jìn)行車站的售檢票作業(yè)，進(jìn)行票卡分析，辦理退票作業(yè)，能填寫各類票務(wù)臺(tái)帳，完成票務(wù)結(jié)算和現(xiàn)金封包、繳款；（4）能識(shí)別售檢票系統(tǒng)構(gòu)成方式；能正確指出自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的組成和功能；（5）掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)各種技術(shù)制式及其優(yōu)缺點(diǎn)；（6）掌握票務(wù)作業(yè)與票款清分結(jié)算辦法城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)（48）（1）城市軌道交通的發(fā)展簡(jiǎn)史；（2）車輛的組成、功用和工作原理；（3）供電系統(tǒng)、電力牽引系統(tǒng)；（4）運(yùn)營(yíng)管理、票務(wù)管理等方面的知識(shí)（1）掌握相關(guān)的軌道交通專業(yè)詞匯；（2）能夠讀懂較簡(jiǎn)單的英文說(shuō)明書和維修手冊(cè)；（3）能識(shí)別相關(guān)的英文標(biāo)注；（4）能用英文進(jìn)行車站廣播、引導(dǎo)服

18、務(wù)以及提供信息幫助等運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)（80）（1）城市軌道交通信號(hào)系統(tǒng)特點(diǎn)和基本功能；（2）信號(hào)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備：軌道電路、信號(hào)機(jī)、信號(hào)繼電器、轉(zhuǎn)轍機(jī)、計(jì)軸設(shè)備等；（3）聯(lián)鎖系統(tǒng)定義、功能要求，進(jìn)路鎖閉和解鎖；（4）列車自動(dòng)控制ATC系統(tǒng)及其應(yīng)用；（5）基于通信的列車控制系統(tǒng)（CBTC）結(jié)構(gòu)、功能和應(yīng)用；（6）城市軌道交通通信系統(tǒng)（1）熟悉信號(hào)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備工作原理和含義；（2）掌握聯(lián)鎖功能，并熟悉聯(lián)鎖系統(tǒng)在城市軌道交通系統(tǒng)中的應(yīng)用；（3）掌握列控系統(tǒng)原理和功能；（4）了解通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理；（5）熟悉各種通信設(shè)備的操作方法，會(huì)正確使用通信設(shè)備組織生產(chǎn)運(yùn)輸，滿足乘客出行需要城市

19、軌道車站設(shè)備維護(hù)與管理(102)（1）自動(dòng)售檢票系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理、架構(gòu)和基本操作方法；（2）電梯與自動(dòng)扶梯原理和故障應(yīng)急處理；（3）站臺(tái)安全門機(jī)械、控制、監(jiān)視系統(tǒng)和故障處理；（4）車站消防系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和事故救援機(jī)制；（5）車站暖通空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備介紹和設(shè)備控制機(jī)制；（6）車站照明和環(huán)控系統(tǒng)基本功能（1）能正確使用線路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車、監(jiān)視列車運(yùn)行；（2）掌握使用自動(dòng)售檢票設(shè)備，能指導(dǎo)乘客自助購(gòu)票、進(jìn)出站檢票，進(jìn)行相關(guān)票務(wù)事務(wù)處理；（3）掌握正確使用車站機(jī)電設(shè)備（包括屏蔽門、防災(zāi)報(bào)警FAS系統(tǒng)、電扶梯、環(huán)控系統(tǒng)、低壓配電及照明、機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等）的方法，為乘客提供安全、舒適、

20、快捷、便利乘車環(huán)境；（4）能夠判斷運(yùn)輸設(shè)備的常見(jiàn)故障并進(jìn)行處理，并做好運(yùn)輸設(shè)備的基本養(yǎng)護(hù)；（5）非正常情況下，能綜合運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，組織列車安全運(yùn)行、組織乘客緊急疏散城市軌道交通車站運(yùn)作管理(64)（1）車站管理概述；（2）新線車站接管；（3）車站設(shè)備設(shè)施管理；（4）車站行車業(yè)務(wù)；（5）車站客運(yùn)業(yè)務(wù)；（6）車站票務(wù)業(yè)務(wù)；（7）車站施工管理；（8）車站安全管理；（8）車站綜合管理；（9）車站應(yīng)急處置（1）了解車站管理與車站接管基本知識(shí)；（2）熟悉車站各種設(shè)備設(shè)施管理要求；（3）掌握城市軌道交通車站運(yùn)作管理各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）會(huì)對(duì)車站各種突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，維護(hù)良好的乘車環(huán)境城市軌道

21、交通客運(yùn)組織(102)（1）城市客運(yùn)交通系統(tǒng)；（2）城市軌道交通車站及車站技術(shù)設(shè)備；（3）城市軌道交通自動(dòng)售檢票AFC系統(tǒng)；（4）城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程；（5）城市軌道交通車站客流組織；（6）城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理方法；（7）城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷（1）掌握車站各崗位職責(zé)和作業(yè)流程；（2）掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)范、守則和標(biāo)準(zhǔn)；（3）能理解城市軌道交通客運(yùn)及客流的相關(guān)概念、特征；掌握車站日常客流組織、大客流組織、車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，如：失火應(yīng)急處理、車站恐嚇、爆炸處理、車站清人作業(yè)、車站設(shè)備故障應(yīng)急處理的基本流程；（4）會(huì)根據(jù)軌道交通客運(yùn)服務(wù)的相關(guān)規(guī)范、

22、守則和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行車站客運(yùn)服務(wù)和非常情況下的客運(yùn)組織；（5）熟悉城市軌道交通應(yīng)急處預(yù)案，具備在緊急情況下的應(yīng)變能力和事故處理能力城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)(64)（1）城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)特性與核心要素；（2）城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀；（3）城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)；（4）乘客投訴處理；（5）城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（1）能夠利用服務(wù)禮儀技巧為乘客提供票務(wù)服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)及進(jìn)出站服務(wù)，降低乘客糾紛的發(fā)生，提升地鐵服務(wù)質(zhì)量；（2）能夠使用地鐵相關(guān)設(shè)備為重點(diǎn)乘客（如殘疾人）提供服務(wù)；（3）能夠把握乘客心理，運(yùn)用相關(guān)溝通技巧解決乘客糾紛；（4）能夠結(jié)合地鐵相關(guān)規(guī)章制度，接待乘客投訴，解決乘客遇到

23、的票務(wù)問(wèn)題，安全問(wèn)題等；（5）能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)車站安全隱患并采取相應(yīng)的處理措施職業(yè)資格訓(xùn)練與考證(60)城市軌道交通車站值班員/行車值班員/客運(yùn)值班員/站務(wù)員職業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)要求的理論知識(shí)和技能操作內(nèi)容具備相關(guān)崗位要求的理論知識(shí)和技能頂崗實(shí)習(xí)(570)（1）學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)組織管理，技術(shù)質(zhì)量控制的方法和程序；（3）接受生產(chǎn)一線的現(xiàn)場(chǎng)鍛煉，學(xué)習(xí)提高崗位知識(shí)與崗位技能（1）全面了解和掌握所學(xué)專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用，提高崗位技能；（2）了解自己未來(lái)的發(fā)展方向，為正式就業(yè)打下基礎(chǔ)；（3）理論聯(lián)系實(shí)際，獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)要求九、專業(yè)教師基本要

24、求1.專任教師中具有高、中、初級(jí)職稱的比例應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，原則上研究生學(xué)歷（或碩士以上學(xué)位）達(dá)5%以上，高級(jí)職稱15%以上。獲得與本專業(yè)相關(guān)的高級(jí)工以上職業(yè)資格60%以上，或取得非教師系列專業(yè)技術(shù)中級(jí)以上職稱30%以上；兼職教師占專業(yè)教師比例10%-40%，60%以上具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或高級(jí)工以上職業(yè)資格。專任教師與學(xué)生比例不低于1:36。2.專任專業(yè)教師應(yīng)具有交通運(yùn)輸類專業(yè)本科以上學(xué)歷；三年以上專任專業(yè)教師，應(yīng)達(dá)到“省教育廳辦公室關(guān)于公布安徽省中等職業(yè)學(xué)?！半p師型”教師非教師系列專業(yè)技術(shù)證書目錄(試行)的通知”文件規(guī)定的職業(yè)資格或?qū)I(yè)技術(shù)職稱要求,如客運(yùn)計(jì)劃員高級(jí)、客運(yùn)值班員高級(jí)、車站調(diào)度

25、員高級(jí)等。3.專業(yè)教師具有良好的師德修養(yǎng)、專業(yè)能力，能夠開(kāi)展理實(shí)一體化教學(xué)，具有信息化教學(xué)能力。專任專業(yè)教師普遍參加“五課”教研工作、教學(xué)改革課題研究、教學(xué)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽等活動(dòng)。平均每?jī)赡甑狡髽I(yè)實(shí)踐不少于2個(gè)月。兼職教師須經(jīng)過(guò)教學(xué)能力專項(xiàng)培訓(xùn)，并取得合格證書，每學(xué)期承擔(dān)不少于30學(xué)時(shí)的教學(xué)任務(wù)。十、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）基本條件1.校內(nèi)教學(xué)功能室：根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求及課程設(shè)置的需要，原則上按每班35名學(xué)生為基準(zhǔn)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）教學(xué)功能室配置如下：教學(xué)功能室主要設(shè)備名稱數(shù)量（臺(tái)/套）規(guī)格和技術(shù)的特殊要求電工技術(shù)實(shí)訓(xùn)觸電急救模擬人5專用，配操作指示裝置萬(wàn)用表、轉(zhuǎn)速表、鉗形電流表、功率表、兆歐表等

26、35壓線鉗、組套工具、電錘、噴燈、彎管器35自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)、斷路器、繼電器、接觸器、主令開(kāi)關(guān)等35電工操作臺(tái)、教學(xué)網(wǎng)孔板、低壓配電柜、照明控制箱、照明燈具、管件、橋架、槽道、電纜、固定卡件35電子技術(shù)實(shí)訓(xùn)電子產(chǎn)品裝配生產(chǎn)線1具備安全、防靜電、通風(fēng)系統(tǒng)。電子實(shí)訓(xùn)臺(tái)，電烙鐵、架35直流穩(wěn)壓電源、示波器、信號(hào)發(fā)生器等20常用電子儀表20數(shù)字萬(wàn)用表、示波器等電子裝配工具套件35可完成普通電子產(chǎn)品組裝城市軌道交通系統(tǒng)認(rèn)識(shí)XX市城市軌道交通規(guī)劃沙盤1部分國(guó)家城市軌道圖片展若干部分國(guó)家城市軌道交通視頻若干車站行車組織仿真實(shí)訓(xùn)教師用計(jì)算機(jī)1安裝相關(guān)軟件學(xué)生用計(jì)算機(jī)35安裝相關(guān)軟件車站行車組織仿真軟件35車輛基地

27、行車組織仿真實(shí)訓(xùn)教師用計(jì)算機(jī)1安裝相關(guān)軟件學(xué)生用計(jì)算機(jī)35安裝相關(guān)軟件車輛基地行車組織仿真軟件35車站FAS仿真實(shí)訓(xùn)教師用計(jì)算機(jī)1安裝相關(guān)軟件學(xué)生用計(jì)算機(jī)35安裝相關(guān)軟件車站FAS系統(tǒng)仿真軟件35車站BAS仿真實(shí)訓(xùn)教師用計(jì)算機(jī)1安裝相關(guān)軟件學(xué)生用計(jì)算機(jī)35安裝相關(guān)軟件車站BAS系統(tǒng)仿真軟件35車站FAS仿真實(shí)訓(xùn)教師用計(jì)算機(jī)1安裝相關(guān)軟件學(xué)生用計(jì)算機(jī)35安裝相關(guān)軟件AFC的仿真軟件35行車設(shè)備認(rèn)識(shí)普通9號(hào)單開(kāi)道岔1信號(hào)機(jī)1站務(wù)實(shí)訓(xùn)投影儀1模擬客運(yùn)服務(wù)情景多媒體資料1閘機(jī)1注：1.教學(xué)功能室可以按照教學(xué)項(xiàng)目、設(shè)備、師資等，進(jìn)行整合確定。2.各校可結(jié)合地域特點(diǎn)和軌道交通行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求，選擇

28、相應(yīng)規(guī)格的儀器設(shè)備。3.實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)根據(jù)師生的健康、安全要求和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，確定使用面積，并符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，場(chǎng)地的采光、照明、通風(fēng)、電氣安裝、防火及安全衛(wèi)生等要求。2.校外實(shí)訓(xùn)基地。在校外廣泛建立校外掛牌基地，實(shí)現(xiàn)功能的多元化和企業(yè)化。功能的多元化是指校外基地既是課程教學(xué)基地、學(xué)生實(shí)習(xí)基地，同時(shí)也是教師科研課題來(lái)源和產(chǎn)業(yè)化基地；企業(yè)化是指校外基地為實(shí)際的軌道交通運(yùn)營(yíng)公司，讓學(xué)生們?cè)谄髽I(yè)中接觸到實(shí)際的設(shè)施設(shè)備和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)。其主要功能有：（1）認(rèn)知實(shí)習(xí)。在城市軌道交通概論、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通通信信號(hào)與通信系統(tǒng)、城市軌道交通車站設(shè)備維護(hù)與管理等課程中適當(dāng)安排46學(xué)時(shí)到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行參觀

29、實(shí)習(xí)，對(duì)課程所涉及知識(shí)產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，收集相關(guān)的實(shí)際案例，在課堂中進(jìn)行分析解決，同時(shí)感受企業(yè)的工作環(huán)境與氣氛。（2）產(chǎn)學(xué)研合作。通過(guò)教師與校外實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)的深入溝通，了解企業(yè)一線的需要解決的技術(shù)難題，通過(guò)幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，建立起校企互信合作，逐步承擔(dān)企業(yè)的技改、開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，同時(shí)提高教師的實(shí)踐能力和技術(shù)水平，從而在課堂上言之有物，提高教學(xué)水平。（3）頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)在企業(yè)生產(chǎn)一線上崗工作，全面了解和掌握所學(xué)專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用，鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和基本技能，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高崗位技能，了解自己未來(lái)的發(fā)展方向，進(jìn)一步養(yǎng)成良好的職

30、業(yè)素養(yǎng)，為正式就業(yè)打下基礎(chǔ)。十一、編制說(shuō)明1.本方案依據(jù)省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳<關(guān)于進(jìn)一步提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)>的通知（蘇政辦發(fā)2012194號(hào)）和省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見(jiàn)（蘇教職201236號(hào)）編制。2.本方案充分體現(xiàn)構(gòu)建以能力為本位、以職業(yè)實(shí)踐為主線、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系的課程改革理念。并突出以下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)持德育為先，能力為重，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式，注重“做中學(xué)、做中教”，重視理論實(shí)踐一體化教學(xué)，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，突出職教特

31、色。（2）堅(jiān)持專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、課程教材內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程的深度對(duì)接。以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為制訂專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)，圍繞城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位能力要求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接。（3）服務(wù)學(xué)生全面發(fā)展。尊重學(xué)生特點(diǎn)，發(fā)展學(xué)生潛能，強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)和關(guān)鍵能力培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展，滿足學(xué)生階段發(fā)展需要，奠定學(xué)生終身發(fā)展的良好基礎(chǔ)。（4）注重中高等職業(yè)教育課程銜接。統(tǒng)籌安排公共基礎(chǔ)、專業(yè)理論和專業(yè)實(shí)踐課程，科學(xué)編排課程順序，精心選擇課程內(nèi)容，強(qiáng)化與后續(xù)高等職業(yè)教育課程銜接。3.中等職業(yè)學(xué)

32、校可結(jié)合實(shí)際情況參照該方案制定實(shí)施性人才培養(yǎng)方案。（1）落實(shí)“2.5+0.5”人才培養(yǎng)模式，學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)5個(gè)學(xué)期，校外頂崗實(shí)習(xí)不超過(guò)1學(xué)期。每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時(shí)間40周（含復(fù)習(xí)考試），假期12周。第1至第5學(xué)期，每學(xué)期教學(xué)周18周，機(jī)動(dòng)與考試周2周，按30學(xué)時(shí)/周計(jì)算；第6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)19周，按29學(xué)分計(jì)算。（2）第1-5學(xué)期集中安排整周教學(xué)周（實(shí)訓(xùn)周、技能訓(xùn)練與考證周），如語(yǔ)文、文化課限選等課時(shí)不足省教育廳規(guī)定的最低要求時(shí)，各校可結(jié)合實(shí)際情況予以補(bǔ)足。（3）本方案專業(yè)課程理論與實(shí)訓(xùn)合二為一，建議采用理實(shí)一體化教學(xué)，各個(gè)學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際情況集中或分散教學(xué)，表中周課時(shí)數(shù)僅為執(zhí)行時(shí)的參考。（

33、4）任意選修課程可結(jié)合各區(qū)域軌道交通發(fā)展與學(xué)校實(shí)際開(kāi)設(shè)，建議開(kāi)設(shè)以下課程：人文類任意選修課：以文學(xué)欣賞、書法與繪畫、古典文學(xué)、中國(guó)名著欣賞、外國(guó)名著、應(yīng)用文寫作等內(nèi)容。建議1-2學(xué)期，每學(xué)期至少開(kāi)設(shè)2門課程。專業(yè)技能類任意選修課：以軌道交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)、高速鐵路與動(dòng)車組技術(shù)、鐵道概論、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、物業(yè)管理概論、城市軌道交通車輛構(gòu)造、城市軌道交通企業(yè)管理、營(yíng)銷心理與推銷技巧、項(xiàng)目管理或社會(huì)實(shí)踐課程等內(nèi)容。建議3-4學(xué)期，每學(xué)期至少開(kāi)設(shè)24門課程。4.開(kāi)發(fā)單位及核心成員。牽頭單位成員：蘇州建設(shè)交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，占百春（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、徐新玉（執(zhí)筆）、陳暉、顧澄強(qiáng)。參與單位成員：南京城建中等專業(yè)學(xué)校，

34、徐放芳；無(wú)錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校，朱貴欽；無(wú)錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，李俊；蘇州軌道交通有限公司，王樹(shù)立。附錄：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)技能知識(shí)領(lǐng)域能力整合排序城市軌道交通車站值班員管理與監(jiān)督工作（1）管理并監(jiān)督車站內(nèi)的所有活動(dòng)；（2）監(jiān)督行車值班員日常工作（1）具備計(jì)劃、決策、檢查、組織協(xié)調(diào)的基本管理能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力；（2）具備計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)和基本的辦公軟件、企業(yè)管理信息系統(tǒng)操作技能應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、城市軌道交通車站運(yùn)作管理一、行業(yè)通用能力1.掌握中等學(xué)歷教育所必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有適用于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理崗位工作的計(jì)算機(jī)運(yùn)用、電子文本制作

35、、辦公自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)用等綜合技能；具有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。2.掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的基本知識(shí)，熟悉城市軌道交通的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)與技能。3.掌握服務(wù)心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭(zhēng)端的理論知識(shí)與方法技巧能力。4.掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、車站管理、客運(yùn)組織、運(yùn)輸調(diào)度和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理等方面理論知識(shí)，了解城市軌道交通客運(yùn)作業(yè)、行車調(diào)度的基本程序，具備乘客服務(wù)能力。5.熟悉城市軌道交通工作場(chǎng)所、工作流程，具備保障旅客運(yùn)輸安全和應(yīng)急處理等方面能力。二、職業(yè)特定能力1.客運(yùn)服務(wù)：能熟練運(yùn)用車站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，具有車站廣播、引導(dǎo)乘客購(gòu)票、檢票等客流組織和

36、控制能力；熟知城市軌道交通行業(yè)相關(guān)政策、法律、規(guī)范，能及時(shí)處理車站的乘客糾紛等客運(yùn)突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報(bào)、記錄；初步具有編制客運(yùn)計(jì)劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。2.車站管理：熟悉城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)施和設(shè)備，具備車站各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)與故障處理能力；具備車站行車作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車、監(jiān)視列車運(yùn)行；在非正常情況下，能綜合運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，組織列車安全運(yùn)行。三、跨行業(yè)職業(yè)能力1.具有適應(yīng)崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事鐵路運(yùn)輸管理工作。2.掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)能力。

37、3.具備軌道交通運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營(yíng)銷管理與開(kāi)發(fā)等工作。4.具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。站內(nèi)設(shè)備檢查維護(hù)（1）按客運(yùn)方案組織乘客服務(wù)，掌握行車和相關(guān)設(shè)備的情況；（2）當(dāng)車站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，按應(yīng)急方案操作，組織車站員工處理事故，采取有效措施保證車站的正常使用（1）具備管理并監(jiān)督車站的列車運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作能力；（2）能判斷運(yùn)輸設(shè)備的常見(jiàn)故障并進(jìn)行處理，能做好運(yùn)輸設(shè)備的基本養(yǎng)護(hù)；（3）能與有關(guān)維護(hù)部門緊密合作，及時(shí)處理車站設(shè)備故障并報(bào)修處置；（4）具備通過(guò)行車監(jiān)控設(shè)備對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的能力城市軌道交通車站設(shè)備維護(hù)與管理、運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理處理乘客投訴處理乘客投訴、來(lái)訪事件能及時(shí)處理車站的乘客糾紛等客運(yùn)突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報(bào)、記錄運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度城市軌道交通行車值班員正常行車組織（1）服從行車調(diào)度員指揮，執(zhí)行行車調(diào)度員命令，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖組織行車；（2）密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，并視情況及時(shí)廣播（1）具有良好的人際交往和溝通能力；（2）具有良好的城市軌道交通職業(yè)道德，能遵守車站行車組織作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程；（3）具備車站行車作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車、監(jiān)視列車運(yùn)行應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)非