企業(yè)管理制度精要-書中習(xí)題.doc

1、 第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理與制度化概述思考題1、現(xiàn)代企業(yè)的特征：（p2）（1）企業(yè)所有者與經(jīng)營者相分離；(2）企業(yè)大規(guī)模使用現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備;(3)現(xiàn)代化的管理模式; （4）企業(yè)注重廣泛的社會聯(lián)系和靈活的適應(yīng)能力；2、企業(yè)的分類：（p3） 獨資企業(yè)：西方也稱單人業(yè)主制,它是由個人出資經(jīng)營、歸個人所有和控制、由個人承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險和享有全部經(jīng)營收益的自然人企業(yè)。 主要優(yōu)點：企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)、控制權(quán)、經(jīng)營權(quán)、收益權(quán)高度統(tǒng)一，有利于業(yè)主個人創(chuàng)業(yè)精神的發(fā)揚。 （國際上通常分類法） 企業(yè)內(nèi)部的基本關(guān)系是雇傭關(guān)系，勞資雙方會存在較大分歧。 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式按照 合伙企業(yè)：我國合伙企業(yè)法規(guī)定，合伙企業(yè)是指自然人、法人

2、和財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的 其他組織在中國境內(nèi)設(shè)立的，由兩個或兩個以上的合伙人法律責(zé)任劃分。企業(yè)組織形 訂立合伙協(xié)議為經(jīng)營共同事業(yè)、共同出資、合伙經(jīng)營、共享式是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化 收益的、共擔(dān)風(fēng)險的營利性組織。大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明 公司企業(yè)：公司企業(yè)是指按所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，出資者按出資額對公一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部 司承擔(dān)有限責(zé)任創(chuàng)辦的企業(yè)。是法人企業(yè).是現(xiàn)代企業(yè)的一分工協(xié)作及與外部社會經(jīng)濟(jì) 種重要形式。在現(xiàn)代企業(yè)組織形式中具有典型性和代表性. 聯(lián)系的方式。 又分為有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司兩種.3、現(xiàn)代企業(yè)制度的三個層次:（p2）現(xiàn)代企業(yè)制度是以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制

3、度為主體，以有限責(zé)任為保證，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度.企業(yè)制度是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的總和.產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)制度的核心，同時又是企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的基礎(chǔ).4、影響企業(yè)組織形式的因素（p4） （1)稅收，國際上一般將其稱為決定性因素. （2）利潤和虧損的承擔(dān)方式； （3）資本和信用的需求程度; (4）企業(yè)的存續(xù)期限，投資人的權(quán)利轉(zhuǎn)讓、投資人的責(zé)任范圍、企業(yè)的控制和管理方式等等。5、企業(yè)管理（p5）就是由企業(yè)管理人員或管理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)盈利這一目的的活

4、動的總稱。管理為兩大部分:對內(nèi)的運營管理和對外的經(jīng)營管理。6、企業(yè)管理的職能（p5)： （1）計劃、 （2)組織、 （3）指揮、 （4)協(xié)調(diào)、 （5)控制 五大職能 首次系統(tǒng)地提出五大職能的是法約爾。7、企業(yè)組織類管理制度有哪些？（p9) 企業(yè)社會管理制度 組織責(zé)任管理體系 企業(yè)道德規(guī)范 企業(yè)文化管理制度組織類管理制度 組織結(jié)構(gòu)管理制度 部門設(shè)置與劃分管理制度 組織設(shè)計管理體系 組織權(quán)限設(shè)置制度 崗位及崗位設(shè)置管理制度 考勤管理制度、8、 （p9) 辦公環(huán)境管理制度 安全管理制度 會議管理制度 行政管理制度體系 檔案管理制度 公共關(guān)系管理制度 日常行政事務(wù)管理制度 辦公用品管理制度 人力資源規(guī)

5、劃管理制度 企業(yè)后勤類管理制度 招聘管理制度 薪酬管理制度 人力資源管理制度體系 員工手冊、培訓(xùn)管理制度 員工晉升管理制度 績效考核管理制度 勞動合同管理制度等 企業(yè)資金類管理制度 企業(yè)成本類管理制度 企業(yè)資產(chǎn)類管理制度 企業(yè)費用類管理制度 財務(wù)管理制度體系 企業(yè)債權(quán)債務(wù)類管理制度 企業(yè)稅收類管理制度 企業(yè)會計檔案類管理制度和交接類管理制度等 銷售管理類制度 業(yè)務(wù)人員管理類制度 專柜人員服務(wù)管理類制度 銷售管理制度體系 業(yè)務(wù)人員獎懲管理類制度 貸款回收管理類制度 客戶抱怨管理類制度等9、市場類管理制度 (p9） 市場活動管理制度 市場營銷制度體系 產(chǎn)品推廣管理制度 品牌推廣管理制度 市場細(xì)分和

6、市場分析管理制度 供應(yīng)商管理制度 采購管理制度等 其中供應(yīng)商管理制度涉及供應(yīng)選 采購管理制度體系 擇、評估、評價和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫建立 等制度采購管理制度涉及采購管理、 需求管理、合同管理、合同制定管理等制度 生產(chǎn)物流管理制度 設(shè)備維護(hù)與維修管理制度 生產(chǎn)管理制度體系 安全生產(chǎn)管理制度 生產(chǎn)工藝管理制度 生產(chǎn)運行系統(tǒng)信息管理 勞動定額與勞動組織管理制度 10、企業(yè)運營類管理制度 庫存管理制度 （p9） 物流管理制度體系 運輸管理制度 倉庫管理制度 客戶分類管理制度 客戶服務(wù)管理制度體系 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度 客戶服務(wù)評價管理制度 客戶投訴及反饋管理制度 全面質(zhì)量管理制度 質(zhì)量檢測管理制度 質(zhì)量管理

7、制度體系 質(zhì)量追蹤管理制度質(zhì)量問題處理管理制度 質(zhì)量記錄管理制度等 信息安全管理制度 信息管理制度體系 信息系統(tǒng)管理制度 信息化建設(shè)管理制度等11、企業(yè)的管理制度規(guī)范(p11） (1)公司名稱及制度名稱 （2)制度的控制性內(nèi)容 (3)制度編制的目的 (4）制度的適用范圍 （5)制度涉及的術(shù)語解釋 (6）制度涉及相關(guān)者的職責(zé) (7）制度的基本內(nèi)容 （8）制度引用的文件或附件 (9)制度的有效期及生效日 (10）制度的修訂及解釋權(quán)說明12、企業(yè)管理制度設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則（p10） (1)合法性原則 （首要原則 可實施性) (2）與企業(yè)實際經(jīng)營相結(jié)合原則 （最重要原則 檢驗制度可行性的唯一標(biāo)準(zhǔn)）

8、（3)與企業(yè)管理相結(jié)合原則 (4）權(quán)責(zé)平衡原則 (5)連續(xù)性原則 (6)簡單、高效原則（目標(biāo)性原則 簡單化是制度設(shè)計的一個重要前提) （7)可操作性原則（是進(jìn)行制度評估的重要因素） 13、企業(yè)管理制度規(guī)范中，控制性內(nèi)容：（p12）(1）文件編號 （2）密級標(biāo)識 （3)擬文人及時間 （4）修訂人及時間（5）審核人及時間 （6）簽發(fā)人及時間(7）打印人 （8)核對人（9）發(fā)送對象 （10)抄送對象第2章 組織管理制度1、簡述組織管理制度所包括的內(nèi)容.（p19）在不同類型的企業(yè)中，組織管理制度包含的內(nèi)容、側(cè)重的方面不盡相同，但是總的來說,企業(yè)的組織管理制度可以概括為組織結(jié)構(gòu)制度、部門劃分制度、職務(wù)權(quán)

9、限制度和崗位職責(zé)制度四個方面。2、制定組織管理制度的意義何在？（p18）（1）組織管理制度的確立是管理現(xiàn)代化的重要組成部分.組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，組織管理制度既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果,也是執(zhí)行組織管理的依據(jù)。組織管理制度有助于組織結(jié)構(gòu)的合理化和組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化。(2）組織管理制度的確立有助于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。組織管理制度的確定代表著組織擁有了明確的指揮系統(tǒng)，進(jìn)而得以有效整合公司資源,使組織潛力得到充分挖掘，在競爭環(huán)境中塑造核心競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益。(3）良好的組織管理制度有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體,在人的能動行為下，通過信息傳遞，承載著企業(yè)的業(yè)

10、務(wù)流動，推動或者阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程。確定適宜的組織結(jié)構(gòu)，有助于清楚地界定每個部門及組織成員的權(quán)責(zé)角色，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和控制，有助于提高部門及個人的工作效率，提高組織的整體表現(xiàn)，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo).3、簡述組織管理制度的編制原則。(p18）編制企業(yè)組織管理制度應(yīng)遵循以下幾個基本原則:（1)促進(jìn)信任原則公司組織管理制度的設(shè)計必須以增進(jìn)公司內(nèi)各部門、各員工之間的信任為核心，以加強分工協(xié)作和信息溝通為宗旨。（2）合理性原則組織管理制度設(shè)計的最主要目標(biāo)是使公司組織能高效率地運轉(zhuǎn)，為了實現(xiàn)這一目的，就需要按組織生產(chǎn)過程的客觀需要來設(shè)置各個崗位、劃分職能部門和制定組織運行流程。一個基本上實現(xiàn)了組織

11、制度合理化的公司，能夠避免組織運行過程中人浮于事、責(zé)權(quán)不一致以及其他工作效率低下的現(xiàn)象.（3）穩(wěn)定性原則企業(yè)組織管理規(guī)范的確立有助于保持公司長期穩(wěn)定地運行和發(fā)展。中小企業(yè)生存在一個復(fù)雜多變的外部環(huán)境中,一個穩(wěn)定合理的組織管理制度必須保證企業(yè)能夠順應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境等因素的變化，及時作出相應(yīng)的組織調(diào)整,保持自身運行的穩(wěn)定，實現(xiàn)長期發(fā)展。（4）競爭性原則一個理想的企業(yè)組織制度應(yīng)當(dāng)鼓勵組織成員在各項管理制度的制約下,圍繞工作任務(wù)進(jìn)行相互競爭，充分發(fā)揮自身的主觀能動性。因此，組織管理制度應(yīng)當(dāng)起到明確責(zé)權(quán)、適當(dāng)激勵的作用，促進(jìn)各職務(wù)、各部門積極完成自身任務(wù)并保證橫向部門間的有效

12、配合和縱向?qū)蛹夐g的順暢溝通。（5）適應(yīng)和應(yīng)變原則理想的企業(yè)組織管理制度必須隨環(huán)境變化而變化。當(dāng)遇到經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時,不管以前的組織管理制度是如何精心設(shè)計的，都必須進(jìn)行改變,以保證企業(yè)的根基不會動搖，企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠正常運行.4、列舉組織設(shè)計的步驟。（p17）組織設(shè)計程序一般可以分為以下幾個步驟：1、明確企業(yè)目標(biāo)，確定組織設(shè)計方針和原則；2、確定組織結(jié)構(gòu)框架；3、進(jìn)行職能分析與部門設(shè)計；4、管理層次設(shè)計；5、組織權(quán)力設(shè)計;6、確定業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)行工作分析與崗位設(shè)計;7、各類運行制度設(shè)計；8、反饋和修正。5、組織結(jié)構(gòu)制度包括哪些內(nèi)容?（p19）企業(yè)組織設(shè)計中最重要的內(nèi)容就是組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計,也

13、就是對組織橫向部門和縱向管理層次的設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計的結(jié)果具體表現(xiàn)為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)制度,它明確給出了各個管理層次的責(zé)任和權(quán)力、縱向管理層次之間的關(guān)系、控制手段和各個部門之間的協(xié)調(diào)方式，以保證整個組織協(xié)調(diào)一致、有效運作.6、部門劃分制度包括哪些內(nèi)容？（p19）部門劃分指的是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)需要設(shè)置的各種部門進(jìn)行設(shè)計，即按照一定的工作內(nèi)容將組織中的人員進(jìn)行分工。具體看來就是將企業(yè)的經(jīng)營活動層層分解到各個管理層次、各個部門的工作上.通常情況下，企業(yè)會按照職能或者產(chǎn)品來劃分部門，也有部分企業(yè)按照顧客或者地區(qū)來劃分部門。按照職能劃分部門，則一個企業(yè)的職能組織包括：生產(chǎn)部門、營銷部門

14、、財務(wù)部門、人事部門等。其中生產(chǎn)部門的主要職能是將原材料、零部件加工成產(chǎn)品；營銷部門的主要職能是發(fā)現(xiàn)顧客需求，傳播營銷信息，激發(fā)購買欲望，提供產(chǎn)品和服務(wù);財務(wù)部門的職能是籌集資金、管理資金和運用資金；人事部門的職能是人員的錄用、培訓(xùn)、選拔、考核、獎懲、調(diào)配等。按照產(chǎn)品劃分部門適用于生產(chǎn)或銷售多種產(chǎn)品的企業(yè)，如按照產(chǎn)品大類，設(shè)置服裝部、家電部、食品部等.如果企業(yè)為多種類型的顧客提供服務(wù)或企業(yè)的經(jīng)營范圍非常廣，則可以按照顧客的不同類型或地區(qū)分布設(shè)置部門。7、職務(wù)權(quán)限制度包括哪些內(nèi)容？(p19）組織中的權(quán)力包括組織環(huán)境中各種要素對組織控制和影響的權(quán)力、組織中的管理者對被管理者控制和影響的權(quán)力、組織中

15、的控制者對組織運行的控制和影響的權(quán)力等。企業(yè)組織權(quán)力的設(shè)計通常包括職權(quán)設(shè)計、集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)三方面的內(nèi)容。職權(quán)設(shè)計中包括職位、職責(zé)與職權(quán)，通常職位越高,職權(quán)越大，職責(zé)也越大;集權(quán)與分權(quán)涉及權(quán)力分配問題，通常受到環(huán)境因素、組織規(guī)模、高層管理者偏好等諸多因素的影響；授權(quán)指的是將組織內(nèi)部權(quán)力授予下屬，合理授權(quán)是提高企業(yè)運作效率、增加核心競爭力的必要內(nèi)容.職務(wù)權(quán)限制度是對組織內(nèi)權(quán)力劃分和各職務(wù)權(quán)責(zé)相關(guān)要求的具體規(guī)定。8、崗位職責(zé)制度包括哪些內(nèi)容？（p20）崗位職責(zé)制度就是在崗位分析過程形成的對各職位的工作及任職者的資格、條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件.建立崗位職責(zé)制度，是企業(yè)組織工作的一個重要環(huán)節(jié),它有助于

16、企業(yè)定崗、定員工作的進(jìn)行，并做到崗位、職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力和利益相統(tǒng)一，實現(xiàn)組織的高效運轉(zhuǎn)。第3章行政管理制度思考題1、簡述行政管理制度制定的法律基礎(chǔ)。(p34）一般而言，企業(yè)行政管理制度的制定,主要與以下四個法律有關(guān):(1）全民所有制工業(yè)企業(yè)法,明確規(guī)定了公司的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)體制、黨委和職工代表大會的權(quán)力與相互關(guān)系;（2）全民所有制公司職工代表大會條例,全面規(guī)定了公司民主管理的基本形式職工代表大會，包括性質(zhì)、職權(quán)、組織制度、工作程序等；(3)勞動法，明確規(guī)定了勞動者的權(quán)利與義務(wù)，調(diào)整勞動者與用人單位的勞動關(guān)系,是公司勞動行政部門必須遵守的重要法規(guī);(4)合同法，規(guī)定了經(jīng)濟(jì)合同的有效條件、

17、無效合同的具體定義、經(jīng)濟(jì)合同的變更和解除、如何承擔(dān)違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決，由于企業(yè)很多社會關(guān)系通過合同來體現(xiàn)，因而對于企業(yè)而言也是比較重要的法律文件之一。除此之外,還有很多有關(guān)企業(yè)的法律法規(guī)值得企業(yè)重視,如全民所有制公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制條例、公司職工獎懲條例、公司法、價格法、審計法、制止不正當(dāng)競爭法、破產(chǎn)法等，這些法律法規(guī)為企業(yè)行政管理制度的建立提供了一定依據(jù)，具備參考價值。行政管理部門可根據(jù)部門的職權(quán)范圍，以各項法律法規(guī)為基礎(chǔ)制定相關(guān)規(guī)定，保證公司有效持續(xù)地經(jīng)營.2、企業(yè)編制行政管理制度的目的是什么？(p35）與一般管理制度相類似，行政管理制度的直接目的就是保障行政管理職能的有效發(fā)揮，使員

18、工形成統(tǒng)一的理念行為，維持企業(yè)日常經(jīng)營并不斷提高效率。一套良好健全的行政管理制度，能充分協(xié)調(diào)各大業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,極大促進(jìn)企業(yè)效益的提升,是企業(yè)競爭軟實力的重要體現(xiàn)。相反，滯后冗雜的制度，不但不能提高企業(yè)效率,可能還是企業(yè)發(fā)展的障礙所在，甚至釀成管理混亂的不良后果。企業(yè)行政管理是一項有意識、有目的、合乎規(guī)律的職能活動.企業(yè)行政管理制度是這項職能活動的具體落實,通過制定各項行政管理規(guī)章制度,規(guī)范人們行為，使之符合事物規(guī)律,促進(jìn)企業(yè)效益提升，以達(dá)到規(guī)范制度運行的最終目的。企業(yè)行政管理對于企業(yè)的經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高，以及企業(yè)的發(fā)展完善均有直接影響。這類管理工作主要建立健全各種規(guī)章制度，通

19、過法制管理來實現(xiàn).3、行政管理制度有何特點和功能?(p35）企業(yè)行政管理制度的特點：(1）非獨立性，也不是企業(yè)的根本目的所在。行政管理制度促成行政管理職能的有效發(fā)揮,而這些職能不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,目的在于協(xié)調(diào)資源，使各部門形成合力,調(diào)動廣大員工的積極性，因而行政管理制度是非獨立的.（2）注重內(nèi)容和實質(zhì)，講求實效。企業(yè)行政管理比政府行政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì),其效用的發(fā)揮程度能直接在企業(yè)效益上得到體現(xiàn)。這對行政管理制度的實效要求更為嚴(yán)格，需盡量減少繁文縟節(jié)、形式主義，加強對諸多方面的合理制定和安排.(3）靈活性與變通性。企業(yè)行政管理比行政管理更為靈活,往往需要根據(jù)企業(yè)的實際進(jìn)行變通，這決定了企業(yè)行

20、政管理制度也必須隨之調(diào)整、增刪，以符合企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)行政管理制度的功能：企業(yè)的行政管理制度由其行政管理的職能決定，它的存在就是為了保證行政管理職能充分發(fā)揮，制度本身是這些職能的具體化。因而，制度所能發(fā)揮的功能與行政管理的功能保持一致,都具有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能，管理是主干、協(xié)調(diào)是核心、服務(wù)是根本.用制度確保行政部門高效完成行政任務(wù)，更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者。同時，主動做好上與下、左與右、里與外的溝通,實現(xiàn)協(xié)調(diào)功能.這些功能最后歸于服務(wù),行政管理制度的功能可形象理解為“潤物細(xì)無聲”，這是制度發(fā)揮作用的最高境界。4、簡述行政管理制度的編制原則。（p36）企業(yè)行政管理制度的制定，除了需要建立在一定

21、基礎(chǔ)之上,還需遵循相應(yīng)的原則。基礎(chǔ)保證制度建立的方向，原則體現(xiàn)了管理者行使管理職能的根本目的。只有遵守原則，才能保證制度的建立不與管理職能背道而馳,才能使行政管理工作順利開展,并使每項規(guī)章制度真正切實可行。以下幾個原則為一般參考性原則，企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況訂立其他原則.（1）可行性原則制定規(guī)章制度的首要要求是能夠執(zhí)行落實,一項制度如果沒有可行性，也就失去了存在價值，企業(yè)在制定行政管理制度時要遵循可行性原則。（2)群眾性原則企業(yè)在建立行政管理制度時需要從大多數(shù)員工的利益出發(fā)，以大多數(shù)員工經(jīng)過努力能夠達(dá)到的要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不可過于苛刻，也不可遷就降低標(biāo)準(zhǔn)。制度建立初期應(yīng)廣泛征求員工意見，避免

22、考慮不周?？傊?，堅持群眾性原則就不能閉門造車，不能使規(guī)章制度脫離群眾，流于形式，脫離實際。（3）聯(lián)系性原則事物之間總是相互聯(lián)系、相互制約、不斷發(fā)展的，規(guī)章制度的聯(lián)系性也體現(xiàn)了這種客觀聯(lián)系性.現(xiàn)代企業(yè)既是一個獨立實體，又是社會關(guān)系網(wǎng)中的一員。將聯(lián)系的觀點運用于行政管理制度的建立中,要求既要符合上級的有關(guān)規(guī)定、章法,又要注意與同級組織大體一致，同時要考慮現(xiàn)實與未來的聯(lián)系。5、列舉行政管理制度的編制程序.（p37）一般而言，企業(yè)行政管理制度的編制需要經(jīng)過醞釀、成文、修改、審批四個階段.(1）醞釀階段經(jīng)過充分調(diào)查研究,全面了解企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度，總結(jié)以往或他人經(jīng)驗教訓(xùn)，大量征求聽取員工意見和建議，理順

23、上下關(guān)系，避免脫離實際，流于形式.(2）成文階段整理醞釀階段中掌握的各種情況，研讀國家有關(guān)政策文件、上級規(guī)定、調(diào)查結(jié)論,歷史和關(guān)部門的經(jīng)驗、教訓(xùn)、群眾的意見或建議等,進(jìn)行綜合研究。確定最佳方案后組織人員撰寫規(guī)章制度條文，形成“草案”。（3)修改階段將成文稿即規(guī)章制度草案在一定范圍的員工中討論，同時征求有關(guān)方面意見，然后再根據(jù)討論結(jié)果和有關(guān)意見進(jìn)行綜合分析，修改完善規(guī)章制度草案，最終形成正式的規(guī)章制度條文.(4）審批階段將正式的規(guī)章制度條文,按審批程序,提交有關(guān)機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人審定、批準(zhǔn)、發(fā)布執(zhí)行。有些規(guī)章制度的制定也允許先指定專人起草條文，然后組織群眾討論，再由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。6、日常行政事務(wù)管

24、理制度包括哪些內(nèi)容？（p38）企業(yè)的日常行政管理工作具體包括考勤管理、出差管理、印信管理、物品管理、車輛管理等.考勤、出差是員工日常工作必然會遇到的,對這些情況的詳細(xì)規(guī)定體現(xiàn)了一個企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性。具體而言：(1）考勤管理制度。該制度為保障公司工作有序進(jìn)行，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣準(zhǔn)時出勤，樹立良好的工作作風(fēng)而制定,主要考核內(nèi)容包括對員工上下班、休假情況等進(jìn)行考核,休假類型包括事假、病假、工作假、公休假、法定節(jié)假日、產(chǎn)假、婚假、喪假，涉及的違規(guī)缺勤管理范圍包括遲到、早退、曠工等。（2)出差管理制度。該制度為統(tǒng)一、規(guī)范員工因公奉派出差所涉及的基本事項而制定,對員工適用范圍、出差類型、出差費用等做出

25、詳細(xì)規(guī)定. 7、會議管理制度包括哪些內(nèi)容? （p39）會議管理制度大體包括企業(yè)會議管理辦法和會議室管理制度.（1)企業(yè)會議管理辦法，為明確會議職責(zé)、工作程序、工作規(guī)定，主要針對會議本身而制定。（2）會議室管理制度，對會議召開場所(會議室)的使用細(xì)則做出規(guī)定。8、公共關(guān)系管理制度包括哪些內(nèi)容？（p40）企業(yè)公共關(guān)系管理制度包括內(nèi)部公共關(guān)系制度和外部公共關(guān)系制度兩個方面.常用的有公關(guān)管理辦法、危機公關(guān)制度、公務(wù)接待制度、對外宣傳制度。內(nèi)部公共關(guān)系制度用于協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、經(jīng)營管理者、企業(yè)各部門及股東之間的關(guān)系.力求團(tuán)結(jié)是其基本目標(biāo).主要包括：（1）員工關(guān)系。（2)經(jīng)營管理者內(nèi)部的關(guān)系。(3）部門關(guān)系

26、。（4）股東關(guān)系.企業(yè)外部公共關(guān)系是指企業(yè)與社會公眾，主要是與消費者之間的關(guān)系。主要包括:（1）顧客關(guān)系。(2）社區(qū)關(guān)系。（3）媒體關(guān)系。（4）供應(yīng)商關(guān)系。（5)政府部門關(guān)系.(6）競爭者關(guān)系。（7）社會名流關(guān)系。9、文書檔案管理制度包括哪些內(nèi)容？（p42）檔案管理制度的基本內(nèi)容主要由兩部分組成，一是企業(yè)檔案行政管理工作制度,二是企業(yè)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)工作制度。（1）企業(yè)檔案行政管理工作制度。一般是指對企業(yè)檔案工作實行統(tǒng)籌規(guī)劃、整理和歸檔的管理、監(jiān)督與指導(dǎo)等的行為準(zhǔn)則規(guī)范。（2）企業(yè)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)工作制度。一般是指對企業(yè)文件材料形成、積累、整理和歸檔的管理、監(jiān)督與指導(dǎo)的行為準(zhǔn)則規(guī)范，主要規(guī)定企業(yè)檔案的

27、收集、整理、保管、統(tǒng)計、鑒定和企業(yè)檔案信息資源的開發(fā)利用等工作。10、后勤管理制度包括哪些內(nèi)容？(p44)企業(yè)后勤管理制度的主要內(nèi)容包括:食、住、行、作、醫(yī)、幼、老、病、退、死，以及相應(yīng)的對人、財、物的計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，采用有效的管理方法，實現(xiàn)人、財、物的最佳結(jié)合，以最小的投入,獲得最大的效益，達(dá)到既定的管理目標(biāo)。后勤管理制度的主要任務(wù)是要處理好人、財、物、事的關(guān)系。具體制度包括員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、清潔衛(wèi)生管理制度、綠化管理辦法、文化中心管理制度等。11、安全保衛(wèi)管理制度包括哪些內(nèi)容？（p45）不論是大型企業(yè)，還是小型企業(yè)，不論企業(yè)從事何種行業(yè)，安全保衛(wèi)管理都是企業(yè)

28、日常管理中的重中之重。全球每年因安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失難以估量，而造成的人員傷亡損失更是無法衡量。加強企業(yè)的安全保衛(wèi)管理工作就顯得極為重要，制定安全保衛(wèi)制度，規(guī)范安全管理工作更是勢在必行。在企業(yè)日常安全管理過程中，安全保衛(wèi)制度的內(nèi)容涉及以下幾個方面：(1)規(guī)范生產(chǎn)設(shè)備的安全狀況.(2)規(guī)范廠房、倉庫等固定生產(chǎn)場所的安全狀況。（3)規(guī)范日常生產(chǎn)操作、經(jīng)營管理.(4）規(guī)范對工作人員的日常安全教育。（5）規(guī)范事故調(diào)查及總結(jié)善后的處理流程。具體來說，包括安全保衛(wèi)制度、安全消防管理辦法、公司出入制度、值班制度。第四章 企業(yè)管理制度精要思考題1、企業(yè)為何要編制人力資源管理制度？（p57）人力資源管理就是科

29、學(xué)地對人力資源進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等一系列管理活動，最大限度發(fā)揮其潛能,為企業(yè)創(chuàng)造利潤.完善而科學(xué)的人力資源管理制度不僅能夠確保企業(yè)各項人力資源活動有條不紊，而且能夠促進(jìn)企業(yè)對人力資源的合理利用。2、人力資源管理制度的目標(biāo)何在？（p58）人力資源管理制度的目標(biāo)就是保障企業(yè)人力資源管理活動有序進(jìn)行，具體來說，其目標(biāo)主要包括以下幾個方面：確保企業(yè)對人力資源的需求得到滿足；開發(fā)和管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源;維護(hù)和激勵企業(yè)內(nèi)部的人力資源.3、請列舉人力資源管理制度的編制原則？（p59）人力資源管理制度的編制原則應(yīng)該考慮以下方面：（1)充分考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化;（2）保障企業(yè)人力資源需要；(3)充

30、分重視員工的長期利益;4、人力資源規(guī)劃制度包括哪些內(nèi)容? （p60）人力資源規(guī)劃制度的具體內(nèi)容主要包括：人力資源規(guī)劃的目的、人力資源規(guī)劃的編制原則、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的編制要求等。5、人力資源招聘制度包括哪些內(nèi)容? (p60） 人力資源招聘制度指企業(yè)招聘、選擇、錄用員工相關(guān)規(guī)則的總和，該制度規(guī)定了企業(yè)招聘人力資源的方式、流程、規(guī)則,是企業(yè)人力資源招聘工作的基本準(zhǔn)則和依據(jù)。科學(xué)、合理的人力資源招聘制度是保證企業(yè)人力資源得到充足供應(yīng)的基本保障，也是高效配置人力資源，提高人力資源使用效率和產(chǎn)出水平的有效途徑。6、人力資源培訓(xùn)制度包括哪些內(nèi)容？(p62）人力資源培訓(xùn)制度包括培訓(xùn)計劃制定、

31、培訓(xùn)工作實施和培訓(xùn)工作評估等內(nèi)容。7、人力資源考核制度包括哪些內(nèi)容?（p63）人力資源考核制度的主要內(nèi)容有：考核組織管理的規(guī)定、考核工作實施、考核結(jié)果評定及應(yīng)用、考核結(jié)果申訴等。8、人力資源激勵約束制度包括哪些內(nèi)容？（p64） 激勵約束手段大致可以分為物質(zhì)激勵約束、精神激勵約束兩種。其中物質(zhì)激勵約束手段主要包括工資、獎金、津貼以及員工福利等外在薪酬；精神激勵約束手段主要包括晉升降職、開發(fā)培訓(xùn)等。精神激勵約束手段能夠為員工帶來可預(yù)見的收入水平變化,這種與精神激勵約束手段相關(guān)的收入預(yù)期變化常被稱作“內(nèi)在薪酬”.從這個意義上來說，人力資源激勵約束制度大體上可以等同于企業(yè)的薪酬福利管理制度。企業(yè)薪酬福

32、利管理制度一般來說更加側(cè)重于外在薪酬管理，主要涉及工資、獎金、津貼等的結(jié)構(gòu)、計算方法及標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放辦法等內(nèi)容，以及員工福利的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。同時，薪酬福利管理制度還涉及與激勵約束相關(guān)的薪酬調(diào)整，如薪級調(diào)整、獎金加發(fā)或扣減方法等。9、勞動關(guān)系管理制度包括哪些內(nèi)容?（p65)勞動關(guān)系管理制度主要涉及勞動合同管理制度、勞動紀(jì)律、勞動定員定額規(guī)則、勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則、勞動安全衛(wèi)生制度等內(nèi)容。第五章 企業(yè)管理制度精要思考題1、企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是什么？（p82)企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)就是企業(yè)財務(wù)活動所希望實現(xiàn)的結(jié)果，是評價企業(yè)財務(wù)活動是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，它決定了財務(wù)活動的方向.企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)決定于企

33、業(yè)對財務(wù)管理的要求，同時也受制于企業(yè)的自身特點，主要有以下幾種：利潤最大化，股東財富最大化,企業(yè)價值最大化.2、企業(yè)財務(wù)管理的職能是什么？(p83）財務(wù)管理最主要的職能是財務(wù)預(yù)測,為了做好最佳決策，必須對未來做出確切的預(yù)測和判斷，為了使決策的結(jié)果能夠順利實施，還必須進(jìn)行周密計劃，深入分析和有效控制。因此，財務(wù)管理的職能應(yīng)該包括財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)計劃、財務(wù)控制和財務(wù)分析。3、企業(yè)財務(wù)管理原則有哪些?(p84）財務(wù)管理基本原則是從企業(yè)財務(wù)管理實踐經(jīng)驗中總結(jié)出來,用以指導(dǎo)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的行為準(zhǔn)則。無論在財務(wù)管理界還是務(wù)實界,都應(yīng)該遵守的原則,具體如下：（1）貨幣時間價值原則，（2)資金

34、合理配置原則，（3）成本與效益原則，（4）風(fēng)險與報酬均衡原則，（5）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則.4、企業(yè)財務(wù)管理的特點有哪些?（p85）企業(yè)財務(wù)管理有以下特點：(1）財務(wù)管理是一項綜合性管理工作；（2)財務(wù)管理能及時、準(zhǔn)確地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；（3）財務(wù)管理既有很強的法律法規(guī)約束性，又有很強的管理實踐性；（4）財務(wù)管理聯(lián)系著企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面；(5）財務(wù)管理的風(fēng)險性很大。5、企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括哪些？（p85）企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括：在企業(yè)的經(jīng)營活動中，每一個環(huán)節(jié)都是財務(wù)的控制和管理點,主要有以下基本環(huán)節(jié)：（1）企業(yè)的資金管理環(huán)節(jié)；（2）企業(yè)的資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)；(3）企業(yè)的成本管理環(huán)節(jié);（4

35、）企業(yè)的費用控制環(huán)節(jié)；（5）企業(yè)的債權(quán)、債務(wù)管理環(huán)節(jié)；（6）企業(yè)的稅務(wù)管理環(huán)節(jié)；（6)財務(wù)檔案及交接管理環(huán)節(jié)。6、基本的五種企業(yè)財務(wù)管理制度有哪些?(p90）企業(yè)設(shè)立的基本財務(wù)管理制度應(yīng)該涉及以下幾個方面：(1)現(xiàn)金管理方面；(2）票據(jù)管理方面;(3）會計憑證方面；（4)財務(wù)交接管理方面;(5)印信管理制度共5個方面。7、出納進(jìn)行工作交接的內(nèi)容有哪些?（p102）出納交接的具體內(nèi)容有：(1）會計憑證,主要是原始憑證和記賬憑證；（2）會計賬簿,包括現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、支票等；(3)庫存現(xiàn)金，含現(xiàn)金等價值和有價證劵;(4）支票，包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票，從使用狀態(tài)來說，包括空白支票、支票存根

36、、作廢支票；（5）發(fā)票，含已開發(fā)票、作廢發(fā)票、空白發(fā)票、過期保存的發(fā)票、繳銷的發(fā)票；（6）收款收據(jù)，含空白收據(jù),已用收據(jù)和作廢收據(jù)；（7)印章，含財務(wù)章、人名章、銀行預(yù)留印鑒、發(fā)票購買憑證；（8)會計文件和用品，其他會計資料；（9）會計文件和用品，其他會計資料;（9)財務(wù)軟件的使用權(quán)限及密碼；（10)儲存財務(wù)數(shù)據(jù)的電子介質(zhì)、內(nèi)部的存儲文件、文件的打開密碼；（11)出納保管的財務(wù)會計檔案。8、現(xiàn)金的收取范圍有哪些？(p94）現(xiàn)金的收取范圍有:（1）個人購買公司的物品或接受勞務(wù)；（2）個人還款、賠償款、罰款及備用金退回款；（3）無法辦理轉(zhuǎn)賬的銷售收入；(4）不足轉(zhuǎn)賬起點的銷售收入；(5）其他必須收

37、取現(xiàn)金的事宜。9、記賬憑證應(yīng)具備哪些內(nèi)容？(p100）記賬憑證應(yīng)具備以下內(nèi)容:（1）填制憑證的日期；(2）填制憑證單位名稱;（3）憑證的名稱和編碼；（4）經(jīng)濟(jì)內(nèi)容摘要；（5)會計科目;(6）金額及其合計數(shù);(7）附件張數(shù)；(8)填制憑證人員、記賬人員、稽核人員、主管人員簽名或蓋章；（9）現(xiàn)金、銀行憑證必須有出納人員的簽名或蓋章,并在所附全部原始憑證空白處由出納人員加蓋“收訖"、“付訖”戳記。10、票據(jù)管理制度的適用范圍是什么？（p91）票據(jù)管理制度的適用范圍是：適用于與資金相關(guān)票據(jù)的業(yè)務(wù)辦理。11、企業(yè)財務(wù)檔案及交接方面的管理制度？(p89）企業(yè)財務(wù)檔案及交接方面的管理制度包括財會人

38、員交接管理制度；會計檔案管理制度；企業(yè)內(nèi)部控制制度；印章管理制度和內(nèi)部審計制度。 第六章 企業(yè)營銷管理制度思考題1、基本的營銷管理制度主要有哪些？ （1）市場活動管理制度；（2)產(chǎn)品推廣管理制度；（3)品牌推廣管理制度;（4）市場細(xì)分和市場分析管理制度.2、中小企業(yè)營銷計劃管理制度主要有哪些?（p111)(1）提要。提要是市場營銷計劃的開端.(2）背景或現(xiàn)狀。這一部分提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及現(xiàn)實環(huán)境有關(guān)的背景資料.（3）社會與問題分析.通過分析現(xiàn)狀，圍繞產(chǎn)品找出主要的機會和威脅、優(yōu)勢與弱點，以及面臨的問題。（4）明確目標(biāo).明確目標(biāo)之后,需要做出與有關(guān)的選擇，用以制定戰(zhàn)略和行動方案。(5

39、)制定營銷戰(zhàn)略.市場營銷戰(zhàn)略主要由三部分組成.目標(biāo)市場戰(zhàn)略，闡明企業(yè)及其品牌、產(chǎn)品準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場.市場營銷組合戰(zhàn)略。市場營銷預(yù)算。（6）確定戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略必須具體化，形成整套戰(zhàn)術(shù)或具體行動。（7）損益預(yù)算。決定目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以后，可以編制一份類似損益報告的輔助預(yù)算。（8)營銷計劃控制.這是市場營銷計劃的最后一部分，主要說明如何對計劃的執(zhí)行過程、進(jìn)度進(jìn)行管理。3、業(yè)務(wù)人員管理制度主要包括哪些？（p114）業(yè)務(wù)人員管理制度主要包括出勤管理、工作職責(zé)、工作計劃、售價規(guī)定、收款管理、客戶管理以及入/離職管理等幾個方面。4、客戶抱怨管理制度主要包括哪些？（p127）主要包括七個方面：適用范圍、方針、抱

40、怨處理的負(fù)責(zé)單位、抱怨處理流程、給客戶的答復(fù)、公司內(nèi)部對策、抱怨處理的推進(jìn)。5、客戶抱怨管理的主要流程包括哪些？（p128）抱怨處理流程：（1）質(zhì)檢中心或總務(wù)部應(yīng)根據(jù)處理單上的抱怨項目、不良程度、出貨日期、使用情形、使用期間、客戶要求等資料，以決定處理方法.（2）質(zhì)檢中心或總務(wù)部隊抱怨內(nèi)容不盡了解的事項，應(yīng)請教有關(guān)單位協(xié)調(diào)調(diào)查或提供資料。(3）被請求協(xié)辦的有關(guān)單位，應(yīng)盡快查明，予以回復(fù)，不得拖延.（4）質(zhì)檢中心或總務(wù)部對抱怨案件的檢查或分析，因限于本身的設(shè)備或能力無法處理時,應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)代為檢驗或分析并應(yīng)追蹤進(jìn)度。（5）質(zhì)檢中心或總務(wù)部應(yīng)根據(jù)資料，進(jìn)行原因分析及并提供相應(yīng)對策，填入相關(guān)欄內(nèi)。

41、（6)“抱怨分析處理單”填妥后應(yīng)呈閱上級核準(zhǔn)。（7）“抱怨分析處理單"經(jīng)核準(zhǔn)后,統(tǒng)一由總務(wù)部打印，做成“檢驗報告表”三聯(lián)（見P128，如圖62所示），第一聯(lián)直寄客戶，第二聯(lián)送交提出的業(yè)務(wù)單位，第三聯(lián)作為檢驗單留存.流程P129如圖6-3所示。6、營銷管理的概念（p109）營銷管理是指為了實現(xiàn)或組織目標(biāo),建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質(zhì)，是需求管理,即對需求的水平、時機和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。7、營銷管理的目標(biāo) (p109）企業(yè)營銷管理的目標(biāo)主要是為了滿足五種需求。（1）滿足企業(yè)的需求.(2）滿足消費者的需求.（3）滿足經(jīng)銷商的

42、需求。（4）滿足終端的需求。（5）滿足銷售隊伍的需求。8、營銷管理的職能（p110）按照現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的要求，現(xiàn)代市場營銷職能體系應(yīng)當(dāng)包括商品銷售、市場調(diào)查與研究、供應(yīng)、創(chuàng)造市場需求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能.9、企業(yè)營銷管理制度體系（p111)（1）中小企業(yè)營銷計劃管理制度；（2）合同簽訂管理制度；（3）銷售管理制度；（4）業(yè)務(wù)人員管理制度；（5）專柜人員服務(wù)管理制度；（6)銷售人員獎懲管理制度；(7）貨款回收管理制度;（8)客戶抱怨管理制度。10、中小企業(yè)營銷計劃管理制度(p111）（1）提要；（2)背景或現(xiàn)狀;(3)社會與問題分析;（4）明確目標(biāo)；（5）制定營銷戰(zhàn)略;（6)確定戰(zhàn)術(shù)；（

43、7)損益預(yù)測；（8）營銷計劃控制。11、合同簽訂管理制度（p112）（1）確定簽訂合同的主體和人員管理制度；（2）確定簽訂合同的保密管理制度;(3）確定簽訂合同的責(zé)任管理制度;(4)確定簽訂合同的談判程序制度；（5）確定簽訂合同的審批、審核制度；（6）確定簽訂合同的對方資格審查、誠信、調(diào)查制度；（7）確定簽訂合同的條款、內(nèi)容、格式合法制度。12、銷售管理制度（p113) (1）銷售業(yè)績管理制度；(2）銷售計劃管理制度。13、專柜人員服務(wù)管理制度（p114)專柜人員服務(wù)管理制度主要包括以下幾個方面：新進(jìn)人員、薪資、工作時間、工作制服、打卡規(guī)定、休（請)假制度、福利規(guī)定、商品管理、專柜人員工作須知

44、、留職停薪以及離職。14、銷售人員獎懲管理制度(p114）銷售人員的獎懲管理主要包括獎勵與懲罰兩個方面。而獎勵與懲罰又可以分別劃分為一下幾個方面：銷售指標(biāo)獎勵/懲罰、貨款回收獎勵/懲罰、每月盤點獎勵/懲罰、每月出勤獎勵/懲罰、客戶關(guān)系管理獎勵/處罰、票期管理獎勵/處罰等.15、貨款回收管理制度（p114） 未收款管理制度、催收款管理制度、準(zhǔn)呆賬管理制度、未收款的處理、催收款的處理、準(zhǔn)呆賬的處理以及準(zhǔn)呆賬的檢討。第七章 采購管理思考題1、采購的職能有哪些？(p134）可概括為：（1）保證及時交貨，提供有利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的物料流，保證企業(yè)運轉(zhuǎn)。(2)保持企業(yè)的持續(xù)成本優(yōu)化,以可能最低水平的采

45、購成本和供應(yīng)鏈成本實現(xiàn)采購目標(biāo)。（3）實現(xiàn)企業(yè)存貨投資和損失的最小化，保證物料流持續(xù)供應(yīng)的最有效辦法是保持大量庫存，但是，庫存必然要求占用資金,存在巨大的機會成本問題。（4）發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競爭力的供應(yīng)商。（5)提高公司的盈利水平和競爭地位。2、采購計劃包括哪幾部分?(p134）包括以下幾個部分:（1)采購預(yù)算（2)采購時間計劃（3)成本節(jié)省目標(biāo)（4）主要評估標(biāo)準(zhǔn)。3、采購政策的特點有哪些？(p135）采購政策應(yīng)該具有以下特點：（1）政策的一致性。（2）實用性。（3）滿足需求。(4)成本可控性.4、采購控制的基本環(huán)節(jié)有哪些？（p135）（1）內(nèi)部客戶管理環(huán)節(jié).（2)采購資金預(yù)算管理環(huán)節(jié)。（3）采購

46、計劃環(huán)節(jié)。（4）供應(yīng)市場分析環(huán)節(jié)。(5）供應(yīng)商開發(fā)環(huán)節(jié)。（6）供應(yīng)商選擇和評估環(huán)節(jié)（7）合同管理環(huán)節(jié)。（8)采購庫存控制環(huán)節(jié).5、采購制度體系包括哪幾類？（p139)(1）采購需求管理制度。(2）供應(yīng)商管理制度。（3)采購合同類管理制度（4)其他管理制度.6、采購合同類管理制度包括哪些？（p140）（1）采購合同管理制度.(2）采購交易管理制度。(3）采購合同執(zhí)行管理制度。（4）采購結(jié)算管理制度。(5)采購物料入庫管理制度。7、編寫供應(yīng)商管理制度。(P140）（1）供應(yīng)市場的評價.（2）供應(yīng)商的篩選.（3)供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)。（4）供應(yīng)商淘汰標(biāo)準(zhǔn)及淘汰制度。(5）供應(yīng)商合作管理模式。（6）供應(yīng)商績效管理.8、編寫采購管理制度。（P149)(1）采購需求管理。（2）采購交易管理。（3)采購交付管理.（4)采購質(zhì)量管理。(5）采購結(jié)算管理.(6）采購合同管理。(7）采購庫存管理。9、采購合同類管理制度（P140）（1）采購合同管理制度；(2）采購交易管理制度;（3)