物業(yè)客服工作職責

1、物業(yè)客服工作職責物業(yè)客服工作職責（一）1. 認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。2. 建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同（協(xié)議），實施監(jiān)督檢查、 驗收評定，確保達到合同（協(xié)議）的要求。4. 定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。5. 負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。6. 負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務, 解決實際問題，改進管理方法，促進

2、工作進展。8. 經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務 質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。9. 負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。10. 負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部 門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。11. 關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力12. 積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、 有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部 門開展各項工作。13. 負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。14. 負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考 評。15. 自覺接受甲方公司

3、、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。16. 接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。17. 完成總經(jīng)理交辦的各項工作物業(yè)客服工作職責（二）1. 在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行住宅區(qū)物業(yè)管理條例 和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督 檢查。3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和 工作難點，檢查、總結和布置工作。4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持 密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做 到有問必答，有求必應。5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行 政機構和供電、供水

4、、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建 立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。6. 按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化 養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。7. 負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結與 協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、 團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。8. 積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措

5、施。針對疑 難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工 作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷 提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心 中樹立公司的良好形象。12保潔綠化物業(yè)客服工作職責（三）1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2. 全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。3. 對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同（協(xié) 議）的內(nèi)容，監(jiān)

6、督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除 四害、消殺工作的計劃，并落實實施。5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務 的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見。 發(fā)現(xiàn)不足之 處要及時組織人員返工；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn) 服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓， 提高員工整體素質(zhì)。8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積 極改進工作9. 認真完成領導交辦的其他工作。物

7、業(yè)客服工作職責（四）1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制 度。2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理 的基本知識。3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、 管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用 設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工 程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。8. 對進

8、出管理區(qū)域的人員加強管理。9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想 辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。13. 認真完成領導交辦的其他工作物業(yè)客服工作職責（五）一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方 進行服務質(zhì)量評價；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，

9、編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及 時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告 ；五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收 繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發(fā)事件七、編寫部門治理月/年報告八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī) 劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管 線的走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記 錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案十一、