管理學(xué)原理-第一章

1、 蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院 荊煒荊煒 管理學(xué)原理管理學(xué)原理參考書：參考書：1.1.周三多主編周三多主編, , 管理學(xué)管理學(xué), ,第一版，高第一版，高等教育出版社等教育出版社,2000,2000年年,8,8月月, ,北京。北京。2.2.孫炳孫炳堃堃等等, ,管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ), , 天津大學(xué)天津大學(xué)出版社出版社, 2001, 2001年年9 9月月, ,天津。天津。3.3.吳照云等，管理學(xué)，第四版，經(jīng)濟(jì)吳照云等，管理學(xué)，第四版，經(jīng)濟(jì)管理出版社，管理出版社，20032003年年1 1月，北京。月，北京。4.4.周建臨主編，管理學(xué)教程，（新周建臨主編，管理學(xué)教程，（新版），上海

2、財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，版），上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20012001年年7 7月，上海。月，上海。5.5.斯蒂芬斯蒂芬. .羅賓斯羅賓斯, ,管理學(xué)管理學(xué), , 第四版，第四版，中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999,4,1999,4,北京。北京。6.6.Thomas S. Bateman, Scott Thomas S. Bateman, Scott A.Snell, ManagementCompeting A.Snell, ManagementCompeting in the New Era, Fifth Edition, in the New Era, Fifth Edition, 高等教

3、育出版社，高等教育出版社，20022002年年1111月，北月，北京。京。7.7.Thomas S. Bateman, Scott A. Snell,Thomas S. Bateman, Scott A. Snell,王雪莉等譯，管理學(xué)王雪莉等譯，管理學(xué)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第四版，北京大學(xué)出版社，第四版，北京大學(xué)出版社，20012001年年1 1月，月，北京。北京。8.8.Richard L. Daft,Richard L. Daft,韓經(jīng)倫等譯，管理學(xué)，韓經(jīng)倫等譯，管理學(xué)，第五版，機(jī)械工業(yè)出版社，第五版，機(jī)械工業(yè)出版社，20032003年年1 1月，月，北京。北京。9.9.G.R.J

4、ones et alG.R.Jones et al，Contemporary Contemporary Management, Management, 李建偉等譯，當(dāng)代管理學(xué)，李建偉等譯，當(dāng)代管理學(xué)，第二版，人民郵電出版社第二版，人民郵電出版社，20032003年年1 1月，月，北京。北京。第一章管理與管理者管理與管理者主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：第一節(jié)第一節(jié) 管理者與組織管理者與組織第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和管理的職能第三節(jié)第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理為什么學(xué)習(xí)管理【案例應(yīng)用案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一汽車制造業(yè)的新一代管理者代管理者【總結(jié)案例總結(jié)案例】聯(lián)邦政府管理新貌聯(lián)邦政府管理新貌 “只要西方

5、文明本身還能生存下去只要西方文明本身還能生存下去, ,那么管理那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量人員就始終是基本的和支配性的力量. .” 彼得彼得德魯克德魯克 彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師當(dāng)代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師大師中的大師” 美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家 （1909年 -） 如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾比爾 蓋茨蓋茨微軟微軟公司兩創(chuàng)公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的

6、基礎(chǔ)僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之件帝國(guó)，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。成功的康莊大道。 19971997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)20002000億美元，是福特、通用、克萊斯億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。19981998年年2 2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。居全球股市第二。 比爾比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的

7、交椅，界首富的交椅，據(jù)據(jù)福布斯福布斯統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)，20012001年他的個(gè)人財(cái)富為年他的個(gè)人財(cái)富為587587億美元。億美元。他的他的1600016000名雇員中，名雇員中，有有20002000多人是多人是百萬富翁。百萬富翁。 我們都承認(rèn)微軟公司的成功，我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問：那么請(qǐng)問：（1 1）你認(rèn)為比爾）你認(rèn)為比爾 蓋茨是一個(gè)蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎成功的管理者嗎? ?（2 2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢人物呢? ?【討論題討論題】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）誰是管理者？）誰是管理者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？（4 4

8、）為什么學(xué)習(xí)管理？）為什么學(xué)習(xí)管理？一組織的定義一組織的定義 管理者都工作在組織中，因管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。重要的。 組織是對(duì)為了完成某些特定目組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：組織有三個(gè)共同的特征：v每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；目標(biāo)來表示；,由人組成；由人組成；,建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制

9、組織成員的行為。規(guī)范和限制組織成員的行為。 因此，組織因此，組織是指一種由人組是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。結(jié)構(gòu)的實(shí)體。二管理者（二管理者（ManagersManagers）和操作和操作者（者（OperativesOperatives） 管理者工作在組織中，但并非管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。操作者和管理者。操作者操作者直接從事某項(xiàng)工作或任直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。任。 管理

10、者管理者是指揮別人活動(dòng)的人是指揮別人活動(dòng)的人。 如下頁圖所示，管理者處于操作如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。下級(jí)。高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者 對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向?qū)芾砣藛T進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。以區(qū)分。1 1組織不同層次的管理者組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為同可將管理者分為高層管理者、高層管理者、中層管理者和基層管理者。中層管理者和基層管理者。高層管理者：高層管

11、理者： 是組織的戰(zhàn)略管理者，如是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEOCEO是大是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官（官（COOCOO）、）、公司總裁、副總裁等。公司總裁、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。系等。 中層管理者：中層管理者： 位于組織中高層管理者和基位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)

12、管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。具體的目標(biāo)和任務(wù)。 現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！者？教練！基層管理者：基層管理者： 通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)他本人也要參加勞動(dòng)，直

13、接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個(gè)管理遇到的各種具體問題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的基礎(chǔ)。2.2.不同領(lǐng)域的管理者不同領(lǐng)域的管理者 同一組織不同層次的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。生產(chǎn)、人事等各類管理人員。（1 1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。 其主其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。 （2 2）財(cái)務(wù)管理人員）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理

14、人財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交員主要和組織的金融資源打交道。道。（3 3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主其主要工作是建立一個(gè)能為組織制要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。 （4 4）人力資源管理人員）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。職的雇員等。 （5 5）行政管理人員）行政管理人員。行政管理人員或行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特

15、一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6 6）其他類型的管理人員。）其他類型的管理人員。第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和管理的職能一、管理的定義一、管理的定義 什么是管理？什么是管理？1 1孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。地完成既定目標(biāo)。2 2西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。者組成的系統(tǒng)。赫伯特西蒙(Hebert Simon）卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)

16、算機(jī)科學(xué)教授。 理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型 。 赫伯特 西蒙3 3羅賓斯：管理是指同別人一起，羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程。程。 綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（EfficiencyEfficiency）和效果和效果（Effectiveness)Effectiveness

17、)。 效率：效率：指輸入和輸出之間的關(guān)指輸入和輸出之間的關(guān)系，是系，是管理的極其重要的組成部管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化?；⑿首畲蠡?。 效果：效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見下圖。動(dòng)的結(jié)果，見下圖。原材料原材料人力資源人力資源

18、財(cái)物資源財(cái)物資源技術(shù)技術(shù)信息等信息等轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化過程過程管理追求效率和效果管理追求效率和效果 目標(biāo)：目標(biāo)： 低浪費(fèi)低浪費(fèi) 目標(biāo)：高成就目標(biāo)：高成就 資源利用資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)高浪費(fèi)低浪費(fèi)低浪費(fèi) 高成就高成就 低成就低成就 因此，可以認(rèn)為，管理是各級(jí)管因此，可以認(rèn)為，管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程?？椖繕?biāo)的過程。二、管理的職能：二、管理

19、的職能：F法約爾（法約爾（Henri Fayol），），二十二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？棥⒅笓]、協(xié)調(diào)和控制。F古利克（古利克（Luther Gulick)進(jìn)一進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計(jì)步提出了管理的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、劃、組織、人事、指揮、法約爾( (Henri Fayol, 1841-1925) )，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 ,生日 1841-7-29 。 “管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程. .”

20、亨利亨利法約爾法約爾 協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。F孔茨（孔茨（Harold Koontz）提出提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)人事和領(lǐng)導(dǎo) 。F而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的職能管理的職能計(jì)劃計(jì)劃確 定 目確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)標(biāo) 和 戰(zhàn)略 ， 開略 ， 開發(fā) 分 層發(fā) 分 層計(jì) 劃 以計(jì) 劃 以協(xié) 調(diào) 活協(xié) 調(diào) 活動(dòng)動(dòng)組織組織決 定 需決 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做 ，么 做 ，由 誰 去由 誰 去做做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)直 到 和直 到 和激 勵(lì) 所激 勵(lì) 所有 參

21、 與有 參 與者 以 及者 以 及解 決 沖解 決 沖突突控制控制對(duì) 活 動(dòng)對(duì) 活 動(dòng)進(jìn) 行 監(jiān)進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確控 以 確保 按 計(jì)保 按 計(jì)劃執(zhí)行劃執(zhí)行實(shí) 現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)組 織組 織宣 稱宣 稱的 目的 目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo) 致致 遵循職能方法，很容易回答管遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們?cè)谟?jì)理者在做什么的問題：他們?cè)谟?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評(píng)論。的評(píng)論。 三、管理者角色理論三、管理者角色理論 法約爾提出的管理職能框架，確法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為切地描述了管理者實(shí)際的所作所為

22、嗎？所有管理者都是如此嗎？二十嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)世紀(jì)6060年代后期年代后期MintzbergMintzberg 對(duì)對(duì)5 5位位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。工作的看法提出了挑戰(zhàn)。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學(xué)家 ，生日 1939/2 /9 。 “管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。的意義?！?亨利亨利明茨伯格明茨伯格 他提出了管理者究竟在做什么的

23、他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著為管理者扮演著1010種不同的角色。分種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。決策制定。 人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：& 掛名首腦掛名首腦& 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 & 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面信息傳遞方面&監(jiān)聽者監(jiān)聽者&傳播者傳播者&發(fā)言人發(fā)言人決策制定方面決策制定方面&企業(yè)家企業(yè)家&混亂駕馭者混亂駕馭者&資源分配者資源分配者&談判者談判者討論：討論： 管理者角色理論和

24、管理職能論的關(guān)管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：系：管理者角色理論是有效的嗎？管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。者所處的組織的等級(jí)層次而變化。角色論使管理職能理論失效了角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者最有效的方式

25、；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。致的。四、管理者的技能四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。同，正如下圖所示。 不同管理層級(jí)需要的技能不同管理層級(jí)需要的技能高

26、層高層管理管理中層中層管理管理基層基層管理管理人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能1 1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。能力。2 2人際技能。是指與處理人際關(guān)人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。他人并與他人共事的能力。 這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝為管理者必須學(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得通并

27、影響下屬人員的行為，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管理者同等重要。理者同等重要。 3.3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的

28、基本技能，否則很理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作無法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 對(duì)管理者來說，三種技能的重要性對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。取決于管理者所在的管理層次。五、管理者的工作具有普遍性嗎？五、管理者的工作具有普遍性嗎？1 1組織的層次組織的層次：作為管理者，無論作為管理者，無論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)

29、導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。設(shè)計(jì)上。3 3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色角色的重要性的重要性角色的重角色的重 要性要性 高高 低低小企業(yè)小企業(yè)發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者大企業(yè)大企業(yè)資源分配者資源分配者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者監(jiān)聽者混亂駕馭者混亂駕馭者談判者談判者企業(yè)家企業(yè)家 如果管理的概念具有完全的一如果管理的概

30、念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化方面存在任何差異，都可和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。證據(jù)支持管理概念的普遍性。 六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過7500075000美美元；而管理者年薪在元；而管理者年薪在125000750000125000750000美美元。元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：25000450002500045000美元；中

31、層管理者起薪：美元；中層管理者起薪：3500035000美元，美元，高者達(dá)高者達(dá)9000090000美元；大公司的管理者：美元；大公司的管理者：1000000 1000000 美元。美元。 例如，例如，19901990年，美年，美5050家最大的上家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利）年紅利）248248萬美元，不包括獎(jiǎng)給他萬美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（John ScullyJohn Scully）的收入為的收入為220220萬美元，萬美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌

32、現(xiàn)得到14501450萬美元。萬美元。 中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大提高。提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 4010 40萬元，高層管理者年薪有萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)的已達(dá)100100萬元以上。某些著名的萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。爭(zhēng)奪的對(duì)

33、象。第三節(jié)第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理為什么學(xué)習(xí)管理一、一、 學(xué)習(xí)管理的重要性學(xué)習(xí)管理的重要性管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。 未來的社會(huì)更需要管理。未來的社會(huì)更需要管理。 二改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)二改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。人的切身利益。 我們一生中每天都在和管理打交道。我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會(huì)生活中起著良好的管理在我們的社會(huì)生活中起著重要作用。重要作用。1 1舉例說明日常生活中所遇到的薄舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)；弱和低劣的管理表現(xiàn)；2

34、2舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。三、管理別人或被別人管理三、管理別人或被別人管理1 1渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以獲得管理的知識(shí)，有助于成為有效的獲得管理的知識(shí)，有助于成為有效的管理者；管理者；2 2不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式?？椀膬?nèi)部運(yùn)作方式。四、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū)四、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū)我為什么要學(xué)習(xí)管理，我要成我為什么要學(xué)習(xí)管理，我要成為一名工程師！為一名工程師！我為什么要學(xué)習(xí)

35、管理，那全都我為什么要學(xué)習(xí)管理，那全都是常識(shí)！是常識(shí)！我為什么要學(xué)習(xí)管理，經(jīng)驗(yàn)是我為什么要學(xué)習(xí)管理，經(jīng)驗(yàn)是更好的老師！更好的老師！ 武漢一位高中生武漢一位高中生20032003年以優(yōu)異成年以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。語文單科第一名。 備考前一年，背著父母和學(xué)校，備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部寫了一部2020多萬字的小說，將被人民多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。文學(xué)出版社出版。 面對(duì)人們的疑問，他自信地說：面對(duì)人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽

36、出時(shí)間考上清華沒問題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事。做我喜歡做的事。” 為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？和業(yè)余愛好安排得有條不紊？ 他說這一切都得益于他的父他說這一切都得益于他的父親親一位管理學(xué)學(xué)者，以及管一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。 在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。管理的學(xué)生并非個(gè)案。在國(guó)外：在國(guó)外： 德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項(xiàng)項(xiàng)目管理目管理”課程。課程。 美國(guó)：青年成就計(jì)劃美國(guó)：青年成就計(jì)劃。4040多年的多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管

37、理教育歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。如何處理日常事務(wù)。 這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這很多成了企業(yè)家，他們都說在這個(gè)過程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮個(gè)過程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過程中，他們必須演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，

38、高效率地完成目紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。理問題的能力。 我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：1.1.許多家長(zhǎng)在苦惱：許多家長(zhǎng)在苦惱：“為什么孩為什么孩子沒有進(jìn)取心？子沒有進(jìn)取心？”2.2.不少老師在思考：不少老師在思考：“課程改革課程改革之后，如何在更少的時(shí)間里取得之后，如何在更少的時(shí)間里取得更好的教學(xué)效果？更好的教學(xué)效果？”3.3.學(xué)生存在自己的問題：學(xué)生存在自己的問題：“功夫功夫花了不少，就是很難達(dá)到目花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)。標(biāo)?！?/p>

39、 他們走訪了他們走訪了350350個(gè)家庭，近百個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生學(xué)生20%20%的問題是智力問題，的問題是智力問題，80%80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了2020條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBAMBA教教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。

40、他們給學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這這2020條法則起了一個(gè)名字條法則起了一個(gè)名字“中學(xué)中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)夢(mèng)工場(chǎng)”。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)，不久，清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)，不久，這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)將對(duì)中學(xué)生開放。這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)將對(duì)中學(xué)生開放。 教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長(zhǎng)結(jié)合起來，這種新視角在的成長(zhǎng)結(jié)合起來，這種新視角在我國(guó)還是首創(chuàng)，這是一種有益的我國(guó)還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。嘗試。【復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題】1 1您們學(xué)院的教師是管理者嗎您們學(xué)院的

41、教師是管理者嗎? ?以管理職能和管理者角色的觀以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。點(diǎn)討論。2 2強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫 拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的的4 4倍。倍。 幾乎所有幾乎所有100100家美國(guó)最大公司家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高經(jīng)理比總統(tǒng)工資高? ?【案例應(yīng)用案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一代管理者汽車制造業(yè)的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333歲那年被任歲那年被

42、任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷售貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務(wù)。卡車的任務(wù)。 他必須獲得下屬的他必須獲得下屬的8484名經(jīng)理和名經(jīng)理和18001800名工人的支持。其他經(jīng)理也名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹米米 伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗(yàn)，伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗(yàn)，甚至，一些人想要他失敗。甚至，一些人想要他失敗。 他上任不到一年，他上任不到一年，華爾街日?qǐng)?bào)華爾街日?qǐng)?bào)將他列為改變美國(guó)汽車業(yè)制造工廠將他列為改變美國(guó)汽車業(yè)制造工廠

43、面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。 同時(shí)，同時(shí)，福布斯福布斯雜志選擇克萊雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運(yùn)作方式和萊斯勒源于它的成果、運(yùn)作方式和超凡的管理。超凡的管理。 克萊斯勒公司在較基層管理者實(shí)克萊斯勒公司在較基層管理者實(shí)施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。以前在克萊斯勒公司的一些制管理。以前在克萊斯勒公司的一些制造工廠，管理者被比喻為造工廠，管理者被比

44、喻為“鉆頭警鉆頭警官官”，產(chǎn)品質(zhì)量問題成堆，員工士氣，產(chǎn)品質(zhì)量問題成堆，員工士氣低下。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的低下。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯丹尼斯 鮑利決定徹底改變這種狀鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹況，雇用了年輕的詹米米 伯尼尼。伯尼尼。 這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還是手工操作。銷售情況不好，工廠是手工操作。銷售情況不好，工廠準(zhǔn)備開發(fā)一種新貨車，這些對(duì)伯尼準(zhǔn)備開發(fā)一種新貨車，這些對(duì)伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為他可能晉升的

45、管理者的抵觸和認(rèn)為伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回憶說：憶說： “ “回想起來，我很害怕，回想起來，我很害怕，有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了。有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了。” 他還是去了文薩工廠，不到一年，生他還是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了。產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了?！舅伎碱}思考題】1 1. .如果你接受了文薩工廠的工作，你的反如果你接受了文薩工廠的工作，你的反 應(yīng)是什么？應(yīng)是什么？2.2.作為新經(jīng)理你將采取什么行動(dòng)？作為新經(jīng)理你將采取什么行動(dòng)？3.3.你對(duì)國(guó)際任命的準(zhǔn)備是什么？你對(duì)國(guó)際任命的準(zhǔn)備是什么？【小結(jié)案例】聯(lián)邦政府管理新貌聯(lián)邦政府管理新貌 第

46、一章案例：聯(lián)邦政府管理新貌第一章案例：聯(lián)邦政府管理新貌 該案例描述了一位成功的女性管理者該案例描述了一位成功的女性管理者黑茲黑茲爾爾奧莉瑞。她決定改變過去人們對(duì)美國(guó)能源部奧莉瑞。她決定改變過去人們對(duì)美國(guó)能源部的看法及其過去的管理方式。她非常清楚，作為的看法及其過去的管理方式。她非常清楚，作為一個(gè)管理者必須擔(dān)任的不同角色么重要。一個(gè)管理者必須擔(dān)任的不同角色么重要。 該案例案例既可以用作本章的引言，也可用該案例案例既可以用作本章的引言，也可用作本章的結(jié)論。作為本章的引言，案例強(qiáng)調(diào)對(duì)任作本章的結(jié)論。作為本章的引言，案例強(qiáng)調(diào)對(duì)任何類型、任何規(guī)模的組織來說管理都是十分必要何類型、任何規(guī)模的組織來說管理都是十分必要的，就連聯(lián)邦政府也需要有效的管理者。作為本的，就連聯(lián)邦政府也需要有效的管理者。作為本章的結(jié)論，要求學(xué)生通過實(shí)例理解管理的基本職章