公司運(yùn)營(yíng)管理制度

1、富達(dá)集團(tuán)企業(yè)管理制度說(shuō) 明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、經(jīng)營(yíng)管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本文就管理細(xì)則、經(jīng)營(yíng)管理制度、行政管理制度、部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度及其文本格式分別加以說(shuō)明，可直接修改使用。1目錄一、組織框架?二、部門(mén)崗位職責(zé)?1、綜合辦公室工作職責(zé)?2、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)?3、人力資源部工作職責(zé)?4. 總經(jīng)理助理崗位職責(zé)?5、運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)?二、公司 管 理 制 度?1、考勤制度?2、日常工作制度?3、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度?4、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告?5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議?6、

2、檔案管理?7、辦公供給?8、人事管理?9、售后服務(wù)?一、組織框架3334455111112131617181818192總經(jīng)理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部人事部網(wǎng)絡(luò)部綜合辦公室wang運(yùn)營(yíng)主管財(cái)務(wù)經(jīng)理人事部經(jīng)理技術(shù)部推 廣 部（電內(nèi)勤商）區(qū)域經(jīng)理會(huì)計(jì)出納人事專員考核員綜合辦公室主任辦公室文員二、部門(mén)崗位職責(zé)1、綜合辦公室工作職責(zé)(1) 組織、安排、落實(shí)公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。(2) 負(fù)責(zé)公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。(3) 負(fù)責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4) 負(fù)責(zé)公司的日常行政工作（包括辦公用品的采購(gòu)，行政日常支出報(bào)銷等）。(5) 負(fù)責(zé)公司工作用車(chē)的管理工作。(6) 各類資產(chǎn)登

3、記、造冊(cè)及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作。3(8) 公司文印、統(tǒng)計(jì)、宣傳、公示欄管理等。(9) 負(fù)責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁(yè)的管理工作（包括網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、信息上傳和維護(hù)等）。(11) 負(fù)責(zé)公司的各類文字的撰寫(xiě)工作（含公司年度工作計(jì)劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作）。(12) 每月工作計(jì)劃的收集、編制和公布；負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。(13) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)（ 1）在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理工作。（ 2）負(fù)責(zé)公司各時(shí)段的財(cái)務(wù)報(bào)表工作。（ 3）負(fù)責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報(bào)銷工作。（

4、4）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)預(yù)算和決算的情況。（ 5）負(fù)責(zé)與學(xué)校財(cái)務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。（ 6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責(zé)、負(fù)責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲制度、離職等公司整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作及事務(wù)性工作處理；3、負(fù)責(zé)部門(mén)文件及單據(jù)的審核；4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)的檢查、督促、落實(shí)、改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實(shí)工作；6、負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負(fù)責(zé)對(duì)外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；8、負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)

5、力的企業(yè)人事環(huán)境；10 、負(fù)責(zé)辦理公司員工社會(huì)福利保險(xiǎn)事宜，保障員工合法權(quán)益；411 、負(fù)責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12 、負(fù)責(zé)收集員工思想動(dòng)態(tài)，并針對(duì)思想動(dòng)態(tài)開(kāi)展人事活動(dòng)；13 、負(fù)責(zé)人力資源的成本評(píng)估；14 、負(fù)責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15 、負(fù)責(zé)定期對(duì)直接上司匯報(bào)工作情況；16 、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對(duì)接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對(duì)接工程部相關(guān)工作；3、對(duì)接人資部相關(guān)工作；4、對(duì)接行政部相關(guān)工作；5、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。6、運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)主管：1、制定部門(mén)目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成集團(tuán)業(yè)績(jī)目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)

6、助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)部運(yùn)營(yíng)管理制度的建立和實(shí)施，定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；主管的權(quán)力：1. 口頭警告每個(gè)主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎(jiǎng)罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并 作相應(yīng)記錄，對(duì)待嚴(yán)懲犯錯(cuò)的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。52. 出色工作主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報(bào)告。這些報(bào)告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動(dòng)及提升，提供可靠的依據(jù)。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對(duì)接財(cái)務(wù)部相關(guān)工作；2、對(duì)接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對(duì)接企劃部相關(guān)工

7、作；4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。二、公司管理制度一：考勤制度1. 上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工（1） 公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為早上9：00- 晚上 19 ： 00，值班人員至晚上20 ： 00 ；行政部上班時(shí)間為早上9： 00- 晚上 18 ： 00 。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20 元；超過(guò)20 分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級(jí)別20 分鐘以內(nèi)處罰50 元，超過(guò) 20分鐘處罰 100元；遲到或早退1 小時(shí)以上的處罰 100元，經(jīng)理

8、級(jí)別的處罰200 元。（ 3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開(kāi)除；（4）特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能算）；若沒(méi)有證明一律扣 50 元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫(xiě)說(shuō)明，并在 24 小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。（5） 上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。所有員工要保持24 小時(shí)開(kāi)機(jī)和接聽(tīng)，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如2 小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，處罰50 元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（ 6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30 分鐘以上的必須寫(xiě)好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登

9、記的一次處罰20 元。62. 休息安排（1）公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請(qǐng)求休息的需寫(xiě)說(shuō)明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過(guò)4 天休息如無(wú)請(qǐng)假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1 ）請(qǐng)假需提前一天和上級(jí)報(bào)告，病假提前30 分鐘。請(qǐng)假3 天內(nèi)的經(jīng)理審批；請(qǐng)假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫(xiě)請(qǐng)假條，秘書(shū)在24 小時(shí)內(nèi)遞交至總部，超過(guò)十天的可暫時(shí)辦理離職。（2 ）本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3 天帶薪假期。（3 ）請(qǐng)假在24 小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1 ）按國(guó)家法定休假日

10、安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門(mén)每天每店不少于4 人值班，總部每天不少于 1 人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度1. 著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（2）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長(zhǎng)款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處罰50 元，經(jīng)理連帶處罰50 元（ 3） 見(jiàn)到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼；對(duì)同事要友好團(tuán)結(jié)；對(duì)業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開(kāi)除。（ 4） 店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： “您好， 轉(zhuǎn)接同事用語(yǔ)： “好的，請(qǐng)稍等！ ”不按接待的當(dāng)事人處罰 20 元，經(jīng)理連帶處罰 30 元。5. 禁止

11、項(xiàng)目（1）工作時(shí)間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺(jué)，玩游戲，上QQ 類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時(shí)也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰 50 元、經(jīng)理連帶處罰 50 元、秘書(shū)連帶處罰 20 元。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。（ 2） 公司員工對(duì)所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無(wú)條件的保密義務(wù)，泄露者給予開(kāi)除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。75.公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級(jí)別以上的人員必須注冊(cè)QQ 方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度1. 工資架構(gòu)。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1.廣告費(fèi)用（ 1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)特制定：每月每條組配有 150

12、0 元的廣告使用費(fèi) （不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報(bào)銷。未使用完的費(fèi)用月底清零，超出部分由個(gè)人承擔(dān)，個(gè)人承擔(dān)的部分公司會(huì)從月工資內(nèi)扣除。五：培訓(xùn)及會(huì)議周總結(jié)，月總結(jié)（ 1）每周一早上 10:00 和周四 17 ：00 由總監(jiān)組織各經(jīng)理開(kāi)會(huì)：主要探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排；每周一早上 10:00 行政部組織秘書(shū)開(kāi)會(huì)，秘書(shū)可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（1）每月 10 號(hào)左右公司開(kāi)展月會(huì)：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向， 安排工作和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（ 1）店內(nèi)合同書(shū)及蓋章的文件由秘書(shū)管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾

13、份備用，但必須在秘書(shū)處做登記。（2）組內(nèi)成交合同的錢(qián)款經(jīng)理必須24 小時(shí)內(nèi)交到總部或交給秘書(shū)然后由秘書(shū)交至總部。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書(shū)處罰50 元。（ 3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無(wú)法備案，而被政府檢查部門(mén)處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任！（ 4）公司一切蓋章文件秘書(shū)每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當(dāng)事人將處罰100 1000 元不等。（5）行政部對(duì)公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。82. 員工檔案及其它（ 1） 員工入職資料（勞動(dòng)合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書(shū)

14、轉(zhuǎn)交總部管理。（ 2） 其它檔案由秘書(shū)或部門(mén)負(fù)責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（ 3） 總部及分店所有財(cái)物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā)（ 1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書(shū)，由秘書(shū)向總部訂制（新入職的員工到崗 5 天后可申請(qǐng)定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。 （費(fèi)用由公司承擔(dān)）（ 2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書(shū)做月預(yù)算向行政部申請(qǐng)，由行政部統(tǒng)一采購(gòu)分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo 標(biāo)入職當(dāng)天公司免費(fèi)發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20 元；工牌一塊 10 元； logo標(biāo)每顆 10元；若因正常使用損壞的可由秘書(shū)免費(fèi)換領(lǐng)。2.

15、 辦公用具的維護(hù)（ 1） 店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書(shū)報(bào)至行政部，行政部安排維修人員。（ 2） 如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價(jià)賠償。九：人事管理1. 招聘（ 1） 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職的，在新人簽第一單合同時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)介紹人100 元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說(shuō)明，行政部簽字）。（ 2） 每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配 6 10 人：低于 6 人的總監(jiān)督促招齊 ,30 天內(nèi)未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理 50 元；高于 10 人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡(jiǎn)。（3）行政部每月需招聘4 名員工以上，少一名處罰20 元。2. 入職（ 1） 業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完

16、成，并留存簡(jiǎn)歷表，由秘書(shū)復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。（ 2） 如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書(shū)向行政部報(bào)告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件， 暫住證原件和一寸彩照兩張 （電子版最好） 至行政部辦理入職，簽訂勞動(dòng)合同。（3） 重要提醒： 每月 25 號(hào)及以前入職的， 本月工資次月 10 號(hào)可發(fā)放； 若當(dāng)月 26 號(hào)及以后入職的，工資將累計(jì)至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。3.離職（ 1）員工的離職需提前7 天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫(xiě)離職申請(qǐng)，由經(jīng)理報(bào)告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。（2）入職未滿10 天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿10 天，當(dāng)月又申請(qǐng)離職的一律扣 5 天工資。（3）不提前寫(xiě)離職申請(qǐng)直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；9（ 4） 傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。（ 5） 公司請(qǐng)退或開(kāi)除的員工，工資在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)1.回訪：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問(wèn)情