人力資源管理者勝任素質(zhì)模型

1、HR人員勝任素質(zhì)模型 人格特質(zhì)知識能力1人際關(guān)懷(Interpersonal Awareness)：對人有高度敏度，喜歡與人接觸、并善于察言觀色；懂聆聽、傾聽，且得到組織成員的信任，這樣將使其更樂意溝通，而HR人員才能更了解組織成員心中所思、所想，及其真正的需求。懂得所在公司的經(jīng)營和運作等業(yè)務(wù)知識。這能有力地幫助人力資源管理專業(yè)人員融入到組織的管理團隊中去，形成理解、合作的工作平臺。理解公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)特長、組織愿景、文化特色和業(yè)務(wù)流程等；關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展變化趨勢，知曉組織經(jīng)營企劃的框架，了解財務(wù)報表的構(gòu)成；懂得競爭者優(yōu)勢劣勢的分析、市場營銷知識和網(wǎng)絡(luò)信息交流；熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能系統(tǒng)思考

2、公司的整體運作等。只有懂得公司的財務(wù)、戰(zhàn)略、技術(shù)以及組織能力，人力資源管理專業(yè)人員才能在各種戰(zhàn)略討論中起著有價值的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，越來越多的公司利用網(wǎng)絡(luò)做績效評估工作，在整個評估過程中，參與者包括同事、下屬、監(jiān)管者、供應(yīng)商和客戶等利益相關(guān)者。如果人力資源管理專業(yè)人員沒有經(jīng)營、運營的經(jīng)驗，缺乏商業(yè)敏銳性(營銷戰(zhàn)略、市場變化、客戶需求等)，他們就無法勝任競爭日益激烈的變化要求。管理文化的能力。注重公司制度建設(shè)和行為規(guī)范的形成，有明確的公司品牌意識和文化積累的導(dǎo)向。如組織的合理化建議制度的設(shè)計、推廣；組織獎勵制度的修改、完善。主動了解客戶需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，完善對客戶的服務(wù)流程，建立

3、良好的客戶關(guān)系。善于與員工合作，易于和大家知識共享。約翰-利特(John Kotter ) 和詹姆士- 赫斯科特(James Heskett) 研究發(fā)現(xiàn)：文化氣氛濃厚的公司，往往取得較好的工作績效。他們觀察到這些文化氣氛濃厚的公司，員工對公司價值理念、知識共享認(rèn)同度很好，人力資源管理專業(yè)人士在公司文化的宣傳、推動上起到了關(guān)鍵性的作用。2權(quán)變思維(Flexibility)：HR管理者扮演多重角色:制度設(shè)計者、制度衛(wèi)士、制度創(chuàng)新變革者.HR工作者不能走極端,因為制度文化變遷具有一定沿襲性.創(chuàng)新發(fā)展是在繼承的基礎(chǔ)上推陳出新,所以工作特性要求HR人天賦應(yīng)具備"平衡藝術(shù)"才能駕輕就熟

4、.熟悉、掌控人力資源工作的流程、方法和工具，明白執(zhí)行的目標(biāo)和評判的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)和事務(wù)性的人力資源服務(wù)，主要包括以下四個方面：員工管理：對員工和人才的吸引、提升、挽留與裁減人力資源開發(fā)與發(fā)展：設(shè)計培訓(xùn)課程、提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、建立內(nèi)部溝通渠道，包括個人發(fā)展與組織發(fā)展組織構(gòu)架：構(gòu)架重組、人力資源工作價值評估、人力資源工作全球化績效管理：建立以績效為基礎(chǔ)的考核與獎勵制度，提供有競爭力的福利制度管理和適應(yīng)變革的能力。能積極倡導(dǎo)、參與和協(xié)調(diào)組織變革、創(chuàng)新活動，有較強的展示演講才能，有專業(yè)咨詢的修養(yǎng)，能快速理解創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和推動程序；有組織團隊、激勵員工的技巧和能力，善于平衡、協(xié)調(diào)、處理不同意和改革中的矛盾

5、。能預(yù)測變革的趨勢、可能存在的問題和相關(guān)利益的得失，并將這些變數(shù)考慮到管理改變的進程，有前瞻性。高績效公司里的人力資源工作者不但是流程專家，也是內(nèi)容專家。他們不但“推動變革流程進行”，而且?guī)椭霸O(shè)定變革方向”。3創(chuàng)新：現(xiàn)在的員工希望HR部門端出的菜單（如福利、獎勵方式）要多樣化且最好能不斷推陳出新，因此HR部門 所辦的活動要是有趣、新鮮的，而所推行的方案，則要讓員工感到特別且有參與感，這樣的HR部門被組織內(nèi)的成員所期許著。廣博的人力資源管理知識和豐富實踐經(jīng)驗。要求人力資源管理專業(yè)人員掌握諸如招聘面試、薪酬設(shè)計與管理、員工考核與激勵、員工開發(fā)與培訓(xùn)等管理知識，有先進的人力資源管理理念。預(yù)測變化給

6、組織帶來諸多影響的能力：HRM專業(yè)人員要有洞察組織內(nèi)外變化端倪，并預(yù)測它們對組織影響的范圍和程度。如市場需求的變化、科技創(chuàng)新動態(tài)和組織內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整等對企業(yè)發(fā)展的影響，并考慮相應(yīng)的人力資源管理對策4原則性: HR建立威信的根本(用事實說話,以制度為準(zhǔn)繩裁決是非曲直)掌握計算機知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)化管理技能，長于和直線經(jīng)理進行跨地域的溝通與交流有指導(dǎo)、培訓(xùn)直線管理人的教練能力，并形成人力資源管理的專業(yè)形象和影響力。5誠信：言而有信，并形成個人的行為習(xí)慣。凡是口頭承諾的事情都會得到執(zhí)行或反饋。注重個人形象和口碑，員工對他們的服務(wù)滿意度較高(80%以上)，行為舉止得體，在員工中建立了誠信的基礎(chǔ)。處理、解決人

7、力資源管理問題，立場客觀、中立，辦事講規(guī)則，處理過的問題沒有員工投訴。時間管理的能力：將個人工作時間主要集中在對關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題（如更多地關(guān)注融資、外部競爭勢態(tài)和客戶需求等）關(guān)注上的人力資源管理人士，其工作效果好，執(zhí)行能力強，引導(dǎo)變革有力度，工作有方向感，不會被具體的工作細(xì)節(jié)耗費自己的大量精力。6獨立性(Independence) ：HR人員會參與組織基礎(chǔ)建構(gòu)之決定，如薪酬戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)、人員安排及變動、組織結(jié)構(gòu)建立、訓(xùn)練的籌畫與執(zhí)行等，很多都屬于公司的機密，并不方便與其它部門單位分享，HR人員要能獨立行事，獨立進行創(chuàng)造性思考分析；甚至有時HR人員因了解公司的一些實際作業(yè)情形（如因應(yīng)組織縮身而來的裁

8、員行動），亦無悲傷難過的權(quán)利，否則只會徒增公司人員的驚恐。人力資源管理實踐能力：能設(shè)計人力資源管理的相關(guān)制度，如薪酬制度、績效管理制度、培訓(xùn)發(fā)展制度、招聘選拔制度等；7自信：即使面對懷疑，對自己的觀點仍堅信不疑員工管理能力8組織設(shè)計能力9溝通協(xié)調(diào)能力（建立人際關(guān)系的能力）：善于和相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，尤其是人力資源改革方案的宣導(dǎo)、解釋和執(zhí)行過程的跟蹤、落實；精于激勵的諸多方法，有良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，長于吸收別人的建議，容易吸引合適的人員，合作精神好。10表達能力:口語表達固然重要,但邏輯思維、條理清晰、行文既具務(wù)實性,又要流暢得體,主次分明的簽呈文本(文件、簡報等)是綜合素質(zhì)的體現(xiàn).書面表達能力是一項非常重要的基本功11戰(zhàn)略性參與能力：從戰(zhàn)略層面參與公司業(yè)務(wù)，能識別對經(jīng)營策略影響重大的問題，為經(jīng)營問題提供可選的參考意見。專注于在戰(zhàn)略層面上將組織與外部