供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3篇

1、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3篇 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3篇第1篇 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們： 大家好！ 很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫，是供電單位的一名員工，今天，我的演講題目是"以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。 堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展，是我們黨在新世紀(jì)新階段提出的重大戰(zhàn)略思想。作為我們供電行業(yè)同樣也要貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展電力之路，推進(jìn)目標(biāo)管理，建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"現(xiàn)代供電企業(yè)。 記得剛上班時，同事曾對我說過："微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。

2、只要你給每一位客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。"我一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻(xiàn)給每個人。 學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。在消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。作為營業(yè)窗口單位，幾年來，我們一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。我們的全體員工都銘記"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。"沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)"是

3、我們的座右銘。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，您會有種賓至如歸的感覺。所有營業(yè)窗口全部實(shí)行"一口對外"，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了"只要您一個電話，余下的事情由我來辦"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。微笑服務(wù)在我們這里顯示出她獨(dú)有的魅力，這難道不是以人為本精神的體現(xiàn)嗎？ 一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)

4、想到的是對客戶的服務(wù)和對社會的服務(wù)，而對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的。因此，我們在做好客戶服務(wù)工作的同時，還要為員工服務(wù)，為基層服務(wù)，為營銷服務(wù)，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。 堅持以人為本，一個重要方面，就是要把培養(yǎng)造就一流的人才隊(duì)伍作為企業(yè)的重點(diǎn)工作來抓。建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"現(xiàn)代企業(yè)，對人才素質(zhì)提出了更高的要求，迫切需要各類專業(yè)人才，特別是高素質(zhì)的復(fù)合型人才作支撐。我公司在抓人才培養(yǎng)過程中，以不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，努力提高管理人

5、員和窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，立足崗位培養(yǎng)人才，堅持逐年加大職工教育培訓(xùn)力度，開展市場經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、市場營銷、文明禮儀、企業(yè)文化、思想政治工作等培訓(xùn)活動，提高各類人員的專業(yè)理論知識水平。 要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，將"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"確定為員工的核心價值觀，以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。牢固樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"服務(wù)作得更體貼

6、、更完美，切實(shí)體現(xiàn)"流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好"的"服務(wù)優(yōu)質(zhì)"內(nèi)涵，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。 幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。我們供電人用優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造了今天的輝煌，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。只有堅持以人為本，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，共創(chuàng)卓越的服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！ 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3篇第2篇 我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過："微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的

7、妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。"現(xiàn)在，每當(dāng)客戶來到營業(yè)廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻(xiàn)給每個人。 走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。"沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)"是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文

8、明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時候，一位姓王的老人來交費(fèi)，因?yàn)槌^了交費(fèi)時間，需要交納違約金，雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開供電營業(yè)規(guī)則，一句一個"老伯"，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計算終于，老人

9、的情緒平穩(wěn)下來，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。 還有一個發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個名字-杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，營業(yè)人員進(jìn)不了營銷交費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷！ 那天是15號，正是每月的電費(fèi)繳納高峰期，不一會兒，大廳內(nèi)客戶排起了長龍；外面，人們還在不斷涌來，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時間一分一秒地過去了，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象！繳費(fèi)的長隊(duì)在向外面不斷延伸，整個營業(yè)大廳站滿了人。 "搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動一下！拿錢來交，還要受罪。"有客戶開始

10、抱怨，向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加?。?窗口收費(fèi)人員個個都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長匯報情況。我們杏山所所長凌毅堅接到匯報，立即來到營業(yè)大廳。他迅速察看了整個情景，馬上調(diào)來幾個抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。 就在此時，有一臺計算機(jī)可以進(jìn)入營銷系統(tǒng)正常工作了，收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶，凌所長讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客

11、戶續(xù)水?？蛻舯г归_始平息，繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。 上午10:32分，網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過一陣忙活，大廳內(nèi)人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來，全體工作人員終于舒了一口大氣。 我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記"人人都是形象，人人都是窗口"，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)"只要您一個電話，剩下事情由我來辦"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶。 "服務(wù)永無止境"我們

12、南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境。 英國詩人勃萊克說過"aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower"一粒沙里一個世界，一朵花里一個天國。同樣，一個微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。 所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微

13、笑、讓我們的服務(wù)能深入每個客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬家燈火、南網(wǎng)情深！ 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3篇第3篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。他們的名

14、字，很少有人知道，他們的事跡，很少有人知曉。 我們調(diào)度所擔(dān)負(fù)的電力調(diào)度工作是生產(chǎn)經(jīng)營重要的環(huán)節(jié)之一，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，用戶安全可靠供電，是我們的責(zé)任。雖然調(diào)度工作是辛苦、枯燥的，但我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的自覺行為，踐行"三公"調(diào)度承諾，為我們電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。 把時間退回到10月1日9：00，國慶閱兵正式開始。而此時，調(diào)度員卻在目不轉(zhuǎn)睛地監(jiān)視著運(yùn)行畫面，不停地點(diǎn)擊著各變電站的一次系統(tǒng)圖，仔細(xì)查看各條線路的運(yùn)行情況。事故預(yù)案就放在他的手旁，條條線路就印在他的心中。盡管沒有在第一時間感受精彩，但是，因?yàn)榧缲?fù)光榮使命，所以無怨無悔。 今年2月13日是除夕，當(dāng)所有

15、人都與家人團(tuán)聚，吃餃子、看春節(jié)聯(lián)歡晚會，一家人共享天倫之樂的時候，我們的調(diào)度員正緊緊地盯著電腦屏幕，為了人民群眾度過一個歡樂、祥和、明亮的春節(jié)，他們舍小家，顧大家，陪伴著調(diào)度模擬盤和幾臺電腦從牛年跨進(jìn)虎年。 我想，正是有了這些扎根基層、默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的.燈火通明，喧囂都市的霓虹閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到那工廠機(jī)器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。 2010年以來，隨著"三年大變樣"和"水市湖城"建設(shè)的加快，尤其是4月份春灌用電高峰的到來，電網(wǎng)經(jīng)受著大負(fù)荷的考驗(yàn)。我們調(diào)度部門及時調(diào)整運(yùn)行方式，加強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測，制定了相應(yīng)的預(yù)案，尤其是科學(xué)安排計劃檢修，最大限度減少客戶停電的次數(shù)和時間。與此同時，針對當(dāng)前正在開展的預(yù)試工作，為了減少停送電時間，保障電力供應(yīng)，我們與相關(guān)單位溝通，調(diào)整了操作思路，優(yōu)化了操作步驟。同時，我們加強(qiáng)了對預(yù)令的管理工作，及時上網(wǎng)發(fā)布。這樣，運(yùn)行人員能夠提前準(zhǔn)備好操作票