現(xiàn)代學(xué)校管理中情感管理探究

1、現(xiàn)代學(xué)校管理中情感管理探究現(xiàn)代學(xué)校管理中的情感管理研究情感管理的核心是關(guān)注教職工的情感需求，消除教職 工的消極情緒，激發(fā)教職工的工作積極性，增進(jìn)教職工與單 位、教職工與教職工之間的情感聯(lián)系與溝通，形成和諧融洽 的人際環(huán)境和氛圍。著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論指 出：自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需求，一個(gè)人在基本需要得到滿足 以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要便開始突出1。情感管理在實(shí)質(zhì)上 就是為了滿足教職工的自我實(shí)現(xiàn)需要，關(guān)注教職工的情感需 要，尊重教職工的尊嚴(yán)和價(jià)值。正是在這樣的環(huán)境下，情感 管理應(yīng)運(yùn)而生。一、學(xué)校中情感管理的重要性情感管理關(guān)注教職工的情感需求，注重教職工的心理世 界，可以激發(fā)教職工的積極情感與正

2、面情感，消除教職工的 消極情感與負(fù)面情感，激發(fā)教職工工作的積極性和主動(dòng)性 。情感管理之所以重要，在于兩個(gè)方面：首先，每個(gè)人心 理的活動(dòng)對身體的活動(dòng)影響甚大，而情感又是人的心理活動(dòng) 中最重要的方面。一個(gè)人的情感可以支配和組織這個(gè)人的思 想和行動(dòng)，同時(shí)也可以影響這個(gè)人的工作狀態(tài)和生活質(zhì)量。因?yàn)槊總€(gè)人都有豐富的內(nèi)心情感變化和外顯的情緒變化，所 以每個(gè)人的性格、脾氣、觀點(diǎn)、想法以及情緒的表現(xiàn)方式都 是不同的。正是由于這些不同，情感可以影響人們的工作狀 態(tài)與工作積極性，所以情感管理要求管理者充分理解和尊重 每個(gè)人的情感世界，用情感的力量為每個(gè)人的生活與工作注 入新活力，這樣在一定程度上會(huì)提高工作效率，激

3、發(fā)教職工 的創(chuàng)造性。其次，目前人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理也進(jìn)入了一種新型的新管理時(shí) 代，人的才能、智慧、激情、創(chuàng)造力、想象力、積極的情感 等這些看不見的無形東西在影響著人們的活動(dòng)，在人們的生 活與工作中發(fā)揮著更大的作用，成為21世紀(jì)學(xué)校最核心的 競爭力，即軟實(shí)力。所以情感的力量不容小覷。在現(xiàn)代柔性化管理中，加強(qiáng)管理者與教職工的思想和感 情的溝通，是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容。在學(xué)校內(nèi)部如果經(jīng) 常進(jìn)行面對面的交談，才能拉近心的距離，促進(jìn)心與心的交 流，這種心理上的交流在一定程度上可以緩解教職工的精神 緊張，消除教職工內(nèi)心的苦悶，從而減少不必要的矛盾沖突, 進(jìn)一步提高

4、教職工隊(duì)伍的整體穩(wěn)定性，增強(qiáng)教職工的凝聚力 和向心力3。所以從心理學(xué)角度看，管理者應(yīng)該把握好情 感管理，抓好情感管理，不僅可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，形 成良好的學(xué)校文化氛圍，更可以提高學(xué)校的工作效率，有利 于學(xué)校的發(fā)展進(jìn)步。二、實(shí)施情感管理時(shí)應(yīng)注意的問題（一）實(shí)施情感管理應(yīng)該真情實(shí)意管理者在具體的管理中實(shí)施情感管理，就必須真情實(shí)意 地對待教職工，把教職工真正的看成自己的朋友，真正的關(guān) 心教職工，體恤教職工，做到處處為教職工著想，這樣才能 使情感管理發(fā)揮到極致。反之，如果管理者只是注意管理方 式方法的改變、說話技巧與為人處事方式的提高，只注重表 面的改變，卻沒有真正的把教職工當(dāng)回事，對教職工虛情假

5、 意，這樣反而更會(huì)引起教職工的反感，不利于學(xué)校內(nèi)部的和 諧與融洽。（二）情感管理與制度管理兼顧而行情感管理與制度管理是學(xué)校管理不可分割的兩部分，學(xué) 校的管理不能不講情，也不能只講情。所以在學(xué)校管理中， 既要狠抓制度，建立科學(xué)的制度體系，又要重視情感管理， 注重員工的情感需求，將二者完美地結(jié)合在一起，才能有效 的發(fā)揮管理優(yōu)勢。實(shí)踐證明，在具體的管理過程中，情感作 為一種隱形力量，雖然具有非強(qiáng)制性，卻有著很強(qiáng)的溝通和 激勵(lì)作用。因此，管理者要注重情感管理的運(yùn)用，把握好情 感管理與制度管理二者之間的聯(lián)系，合理利用，創(chuàng)造一個(gè)和 諧的人際環(huán)境，以情感管理激勵(lì)激發(fā)教職工的積極性，激發(fā) 出教職工的潛力，全心

6、全意為學(xué)校服務(wù)。（三）管理者應(yīng)該注重溝通，尊重信任教職工溝通的方式有很多種，管理者應(yīng)該將正式溝通與非正式 溝通結(jié)合起來，通過不同的溝通方式與教職工進(jìn)行交流，與 教職工和睦相處，充分尊重教職工，信任教職工。同時(shí)管理 者應(yīng)該加強(qiáng)自身的知識(shí)和修養(yǎng)，運(yùn)用心理學(xué)方面的知識(shí)，把 握好人際溝通的交際技能，激發(fā)教職工士氣，協(xié)調(diào)好人際關(guān) 系，調(diào)動(dòng)教職工的積極性，提高管理水平。（四）物質(zhì)激勵(lì)與情感激勵(lì)并行正如馬斯洛的需要層次理論所提到的，人有不同的需 要，管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況對不同的員工給予不同的但 是切合實(shí)際需要的滿足，從心理上滿足教職工的需要。激勵(lì) 可以分為兩種，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，在 物

7、質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上運(yùn)用情感激勵(lì)，會(huì)收到更好的效果4。不管是運(yùn)用哪種激勵(lì)方式，都應(yīng)該根據(jù)教職工自身的特 性進(jìn)行，做到人盡其才，物盡所用，給教職工制定的任務(wù)量 不能過大，要適度。教職工工作完成后要給予合適的評價(jià)， 公平對待每一位教職工，重視公平的環(huán)境，做到賞罰分明， 形成良性循環(huán)，使教職工在快樂的氛圍下完成工作，促進(jìn)教 職工發(fā)揮更大的潛力和創(chuàng)造力。三、實(shí)施情感管理的對策研究（-）加強(qiáng)管理者的自我情感管理管理者在實(shí)施情感管理時(shí)，應(yīng)該具備很強(qiáng)的自我情感管 理能力和情感智力，可以處理好自己的情感，正確認(rèn)識(shí)與表 達(dá)自己的情感。在心理學(xué)中，情感實(shí)施者對被實(shí)施者的影響很大，正面 的認(rèn)知與情感會(huì)有良好的影響，形成一

8、種良性循環(huán)，而負(fù)面 的認(rèn)知和情緒困擾會(huì)加劇大眾的負(fù)面情緒，形成一種惡性循 環(huán)。因此，管理者應(yīng)該加強(qiáng)自我的情感管理，養(yǎng)成良好的思 考習(xí)慣，正確識(shí)別和認(rèn)識(shí)自己的情感，可以及時(shí)的判斷某種 情感是否合宜，如果不合宜可以及時(shí)調(diào)整，調(diào)整后的正面情 感傳染給教職工，會(huì)積極地影響教職工對管理者的看法，從 而影響教職工與管理者之間的關(guān)系，這樣，管理者自身也會(huì) 減少情緒困擾問題的出現(xiàn)，不僅提高了自己的情感智力，而 且有利于人際關(guān)系和諧融洽，同時(shí)對于情感管理的實(shí)施有重 要的影響5。（二）營造良好的學(xué)校文化氛圍所謂學(xué)校文化就是指是學(xué)校組織內(nèi)部的文化，是長期積 累中形成的管理思想、管理方式、集體意識(shí)和行為規(guī)范，它 是一

9、種軟實(shí)力，雖然無影無蹤，卻又無處不在，主要是通過 感性的因素去調(diào)節(jié)教職工的積極性與主動(dòng)性，它應(yīng)該為教職 工所接受和認(rèn)可，良好的學(xué)校文化對學(xué)校建立和諧的人際關(guān) 系、優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)都至關(guān)重要。因此，實(shí)行情感管理還應(yīng) 該注重學(xué)校文化氛圍的營造6。營造良好的學(xué)校文化氛圍可以從很多方面著手，注重對 教職工的關(guān)心，關(guān)注教職工心理福利，重視教職工心理健康 等等。在學(xué)校中，具有積極情感的教職工占據(jù)大多數(shù)，如果 具有積極情感的教職工主動(dòng)性較強(qiáng)，與其他教職工和諧融 洽，就會(huì)影響具有負(fù)面情感的教職工，會(huì)在一定程度上有利 于學(xué)校的管理。只有在充滿人性化的情感文化氛圍中，教職 工會(huì)感覺到自己的真實(shí)存在，會(huì)感覺到自己被學(xué)

10、校重視，擁 有歸屬感和幸福感，從而獲得心理上的認(rèn)同。（三）實(shí)施情感管理就要進(jìn)行真誠的溝通交流人與人之間需要真誠的交流和溝通，實(shí)施情感管理最重 要的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)教職工和管理者之間的情感交流與溝 通。溝通得好，就會(huì)避免誤會(huì)與矛盾；溝通不好，會(huì)導(dǎo)致誤 會(huì)，加劇矛盾。所以在情感管理中溝通具有重要的意義，管 理者應(yīng)該鼓勵(lì)進(jìn)行溝通，建立多種溝通渠道。論文代寫溝通交流的方式很多，除學(xué)校正式制度化的交流途徑 外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要積極鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的溝通交流渠 道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力和創(chuàng) 新能力。如果你給一個(gè)教職工傳遞積極的期望，很大程度上 會(huì)使一個(gè)教職工在得到贊美后變的自信，從而

11、獲得一種積極 向上的動(dòng)力；相反，如果你給一個(gè)教職工傳遞消極的期望， 則會(huì)導(dǎo)致他向消極的一面發(fā)展。所以在交流中要注意正能量 的作用，使員工從內(nèi)心深處去愿意接受學(xué)校，才能成功地實(shí) 現(xiàn)溝通。（四）尊重信任教職工，關(guān)注教職工情感激勵(lì)人是感情動(dòng)物，人們之間的尊重也是相互的，只有信任 與尊重別人，才會(huì)得到別人的信任與尊重。在學(xué)校中也是一 樣的，管理者對教職工表達(dá)足夠的信任，讓教職工真正感受 到自己的價(jià)值，才會(huì)得到教職工的尊重和信任。所以管理者 應(yīng)該運(yùn)用多種方式方法對教職工進(jìn)行關(guān)心、尊重、信任，如 對教職工在思想上給予幫助，工作業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，生活上 主動(dòng)了解他們的想法與需要，從而多方面調(diào)動(dòng)他們的工作積 極性。管理者在學(xué)校中要尊重信任教職工，重視對員工的情感 激勵(lì)，是學(xué)校發(fā)展的必需武器。我們都知道激勵(lì)是人力資源 管理的重要手段，物質(zhì)激勵(lì)雖然有著普遍性和有效性，但是 在現(xiàn)代社會(huì)，教職工更注重心理與情感的激勵(lì)，這樣就要采 取一定的精神激勵(lì)來激發(fā)教職工的工作熱情，對特定的人群 來說它往往比物質(zhì)激勵(lì)更有效，因此物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)要 兼顧。所以，豐厚的薪酬、穩(wěn)定的福利未必能使員工全身心 投入，