2021年物業(yè)客服工作總結(jié)（3篇）

1、2021年物業(yè)客服工作總結(jié)（3篇） 2021年物業(yè)客服工作總結(jié) 第篇：2021年的工作結(jié)束了，我感覺自己還是有非常多的成績，作為名物業(yè)客服我能夠深刻的體會到這點(diǎn)，在工作方面還是需要仔細(xì)的去思考，在過去半年來的工作當(dāng)中我也是做的比較仔細(xì)的，在這方面我直都保持著非常好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當(dāng)中應(yīng)該努力搞好本職我，同時(shí)提高自身能力，強(qiáng)化自身，也對今后的工作有個(gè)明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結(jié)下。這半年來我也堅(jiān)持做好了很多事情，我認(rèn)為這是對工作的種負(fù)責(zé)，端正好心態(tài)這點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我現(xiàn)在也在不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，只有對自己仔細(xì)點(diǎn)才能夠搞好自己的各方面的成績，現(xiàn)在我也是意識到了這點(diǎn)

2、，半年來我不斷的去調(diào)整自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中也是堅(jiān)持做好了很多事情，我相信以后我也是可以繼續(xù)做好的，在工作當(dāng)中不斷的提高自己各個(gè)方面的能力，半年來接聽電話次，為小區(qū)各個(gè)業(yè)主們解答問題，立馬和我們物業(yè)相關(guān)部門溝通，有問題第時(shí)間解決，這份工作到現(xiàn)在直讓我感覺非常的好，我也是非常喜歡這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中定會進(jìn)步的調(diào)整好工作狀態(tài)。這段時(shí)間的工作當(dāng)中我也是有做的不好的地方，我認(rèn)為在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)定不能忽視，定要去糾正好，不能出現(xiàn)什么問題，工作是嚴(yán)瑾的，不管是在什么階段都應(yīng)該仔細(xì)去做好，這點(diǎn)是定的，我也會仔細(xì)的去思考自己不足之處，以后定會好好做好客服工作。2021年物業(yè)客服工作總結(jié) 第二篇：202

3、1年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)?；赝?021年的工作，已經(jīng)告段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問題所在。在新的年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)

4、結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)立馬、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：，日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，立馬反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)條，做到通知擬發(fā)立馬、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年我客服部回訪率%，工

5、程維修滿意率%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍

6、引導(dǎo)成個(gè)對充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成個(gè)具定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在某個(gè)單位的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠立馬;三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力

7、方向及工作設(shè)想我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃立馬做好各項(xiàng)工作。、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高

8、工作效率。綜上所述，2021年，我部門工作在領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了定的成績，但還沒有完全達(dá)到的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有段距離，我們今后定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務(wù)品牌。2021年物業(yè)客服工作總結(jié) 第三篇：、深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在2021年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極

9、應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也立馬調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，對于年客服工作中人員的理論知識不足的問題，21年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了個(gè)臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。中國教育3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，21年市新出臺的最重要的部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理?xiàng)l例，對于這情況，商管領(lǐng)導(dǎo)立馬安排客服人員參加了供熱組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現(xiàn)因