客戶的行為類型分析

1、編輯ppt1銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一客戶的行為類型分析客戶的行為類型分析編輯ppt2 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型主導(dǎo)型社交型社交型分析型分析型編輯ppt3 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型顧客主導(dǎo)型顧客( (特征特征) )J 穿著打扮，衣著顏色大膽穿著打扮，衣著顏色大膽 、前、前衛(wèi)、追求名牌！衛(wèi)、追求名牌！J 性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示：性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示： “你行不行？你行不行？”愛面子、求虛榮、做事比愛面子、求虛榮、做事比較痛快，是一個(gè)典型的感性買家！較痛快，是一個(gè)典型的感性買家！編輯p

2、pt4 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對(duì)）主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對(duì)）u 一方面特別注意讓他感到有面子，一方面特別注意讓他感到有面子，關(guān)注他內(nèi)心的感受。關(guān)注他內(nèi)心的感受。u 另一方面注意在酌詞用語上不卑不另一方面注意在酌詞用語上不卑不亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力量。量。如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一般情況下會(huì)促成購買。般情況下會(huì)促成購買。編輯ppt5 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（特征）分析型顧客（特征） 穿著打扮衣著得體，更看重衣服穿著打扮衣著得體，更看重

3、衣服的質(zhì)量，而不是品牌。辦公室的擺設(shè)的質(zhì)量，而不是品牌。辦公室的擺設(shè)井井有條，一塵不染。井井有條，一塵不染。 分析型性格：傾向于理性，對(duì)我分析型性格：傾向于理性，對(duì)我們業(yè)代的專業(yè)知識(shí)要求很高，同時(shí)如們業(yè)代的專業(yè)知識(shí)要求很高，同時(shí)如果他一旦購買，忠誠度也會(huì)很高，分果他一旦購買，忠誠度也會(huì)很高，分析型客戶經(jīng)常會(huì)暗示：析型客戶經(jīng)常會(huì)暗示：“你懂不懂？你懂不懂？”編輯ppt6 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（應(yīng)對(duì)）分析型顧客（應(yīng)對(duì)）J 對(duì)于這種可戶要實(shí)事求對(duì)于這種可戶要實(shí)事求是，如果有自己不懂的地方是，如果有自己不懂的地方要虛心的指出來，千萬不要要虛心的指出來，千萬不要

4、自作聰明，當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)這自作聰明，當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)這樣的客戶是絕對(duì)不會(huì)告訴你樣的客戶是絕對(duì)不會(huì)告訴你的，他只會(huì)在心里默默的下的，他只會(huì)在心里默默的下決定！決定！編輯ppt7 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（特征）社交型顧客（特征）J 穿著打扮衣著更時(shí)尚，也更隨意，他們通穿著打扮衣著更時(shí)尚，也更隨意，他們通常會(huì)購買最新款式的手機(jī)，錢包里會(huì)有和家人常會(huì)購買最新款式的手機(jī)，錢包里會(huì)有和家人朋友的生活朋友的生活 照。照。J 性格：他們會(huì)在展廳和業(yè)代肆無忌憚的談性格：他們會(huì)在展廳和業(yè)代肆無忌憚的談笑，一坐就是幾個(gè)小時(shí)，他們通常會(huì)暗示：笑，一坐就是幾個(gè)小時(shí)，他們通常會(huì)暗示：”你

5、愛不愛我？你愛不愛我？“而就像社交型的人朋友滿天下，而就像社交型的人朋友滿天下，知心的沒多少一樣。知心的沒多少一樣。編輯ppt8 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（應(yīng)對(duì)）社交型顧客（應(yīng)對(duì)）J 對(duì)于這種客戶我們要有耐心，對(duì)于這種客戶我們要有耐心，表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和興趣。表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和興趣。J 想讓社交型的客戶下決定購想讓社交型的客戶下決定購買車也是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)。買車也是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)。編輯ppt9 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為客戶類客戶類型型常犯的錯(cuò)誤常犯的錯(cuò)誤 應(yīng)對(duì)的方式應(yīng)對(duì)的方式主導(dǎo)型主導(dǎo)型、逃避爭(zhēng)論、征逃避爭(zhēng)論、征服、退縮服、退縮口氣和緩，態(tài)度堅(jiān)定，當(dāng)口氣和緩，態(tài)度堅(jiān)定，當(dāng)爭(zhēng)論產(chǎn)生的時(shí)候，要記得爭(zhēng)論產(chǎn)生的時(shí)候，要記得在最后給客戶臺(tái)階下。在最后給客戶臺(tái)階下。分析型分析型言多必失，不說話言多必失，不說話讓氣憤難堪，判斷讓氣憤難堪，判斷錯(cuò)誤錯(cuò)誤多提開放式問題，說話多提開放式問題，說話要有憑有據(jù)要有憑有據(jù)社交型社交型判斷錯(cuò)誤，不耐煩，判斷錯(cuò)誤，不耐