視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設(shè)計

1、標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程*有限責(zé)任公司201*年*月目錄一、工程保修期 3二、維保服務(wù)范圍 3三、維保服務(wù)內(nèi)容 33.1服務(wù)方式 33.2故障診斷和排除 43.3設(shè)備維修 43.7 系統(tǒng)升級 43.5定期系統(tǒng)巡檢 53.6定期系統(tǒng)保養(yǎng) 5四、維保流程 64.1維保服務(wù)流程 64.2定期系統(tǒng)巡檢流程 7五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案 7六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 11附件一：維保報價清單 21附件二：已出故障*個點(diǎn)位故障排查明細(xì) 22附件三、已出故障的*個點(diǎn)維修報價清單 23、八冃IJ言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖 然能夠正常投入使用

2、，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務(wù) 工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi) 了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享 受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下， 智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效 、人益對于*內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服 務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng) 的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提 高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管 理及時跟進(jìn)、能對生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建

3、立一套真正實(shí)用、可 靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對* 監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保 方案，并按此方案實(shí)施到位。一、工程保修期以維保合同為準(zhǔn)。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方式針對* 監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外， 還配置2名專人長駐現(xiàn)場進(jìn)行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的

4、攝像機(jī)、分配器、配件等進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以 提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：* 臺半球攝像機(jī)，配置*臺備用；*臺紅外一體攝像機(jī)，配置*臺備用。3.2故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別 分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為 S-1、S-2、S-3三個級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負(fù)責(zé)維修，一般分 兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備 運(yùn)行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運(yùn)行，此維修為免費(fèi)。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴(yán)重，返 廠維

5、修費(fèi)用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費(fèi)， 設(shè)備和施工需按照清單報價進(jìn)行收費(fèi)。3.7 系統(tǒng)升級因*整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當(dāng)時技術(shù)限制，采用的模擬 前端+編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的模擬攝 像機(jī)在清晰度上已不能滿足當(dāng)前*的實(shí)際需求，色彩還原不夠，在細(xì) 節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)相差甚遠(yuǎn)，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像 或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴(kuò)容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)有 很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應(yīng) 的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主 干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此

6、，在后續(xù)的維保上， 對于一些線路損壞嚴(yán)重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖； 對攝像機(jī)模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機(jī) 為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點(diǎn)交換機(jī)，后續(xù)需要增 加點(diǎn)位的，通過增加交換機(jī)來擴(kuò)容。機(jī)房里原有的一套設(shè)備暫不動，正 常維護(hù)保持運(yùn)行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的點(diǎn)位則刪除出現(xiàn)有 平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控 并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進(jìn)度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng) 管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護(hù)人員將定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，

7、根據(jù)系統(tǒng) 反饋的運(yùn)行情況對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別，對于故 障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障 由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到 現(xiàn)場進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，系統(tǒng)性能進(jìn)行 分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、 評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出 針對性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的

8、維保人員將定期對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度不少于一次），保證系 統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1維保服務(wù)流程電話或來話接待4它求枝術(shù)支捋信階段性文宿匯總，級崔井析.及1庇也二程師電話時柞出相龐愴施，4達(dá)到蠱好 亠 1 j 口A中嶄*閔是.井是1em記最息根轄用戶提供 就靑訐活熙.殳= 阿總結(jié)井柞出 膽應(yīng)的調(diào)整明換無的潛向拡供最新的產(chǎn) 応和袪術(shù)信息磅月覩退拽孤 工程師工作情 況進(jìn)釘考評記 錄，并反懂弟 乙方安排工揮師提供 相關(guān)技術(shù)支持.井師好相關(guān)記錄星否-1 r配合立歸微好 握修記錄，并 攝供現(xiàn)場技術(shù) 支畸41-鍥好報愜記錄，第 一和可內(nèi)請求去

9、司 提供專菠拽術(shù)克持吃宜工崔師電詣 回審逋認(rèn)皓束， 井鍥好報愜、ifiJ1.回訪記錄督促廠親盡快XX厳好蓉戶檔案疋總分析問息原因，笄加藺輔*記最，第一時決問題辦法何迪卻甲乙雙方1 r.苦第一時閶退知廠春H程師，相遵 尋求技姦支持!：否廠家當(dāng)出計劃 時間蜚帝決問 題的周期和慮階段性的工作計劃、區(qū)、尿握4.2定期系統(tǒng)巡檢流程筆案子系統(tǒng)實(shí) 時巡檢系統(tǒng)存在不 穩(wěn)定因素三系統(tǒng)優(yōu)化方案實(shí)it五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的 運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級別 的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)

10、 度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別一一（1） S-14問題程度：核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題4處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故 障。血時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè) 備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達(dá)客 戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解 決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場， 提供直接的 技術(shù)支持。（2）S-2問題程度：系統(tǒng)整

11、體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故 障。2小吐內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。4小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān) 測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時 內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司

12、主管部門備案， 同時請求廠家技術(shù)支持。（3）S- 3問題程度：某個或幾個獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故障。4小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的 解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時 解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織 巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工 程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不

13、低于四 次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、 現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運(yùn)行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格*監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編號維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫

14、度檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23 o C 以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55% 之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔， 確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行 狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正 常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制 功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大冋題記錄維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱： 編號:致：原因

15、及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護(hù)單位簽 收人姓名及 時間意見： 經(jīng)審核，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。*監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護(hù)審批表名稱： 編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收 人姓名及時 間維護(hù)單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。*監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收 人姓名及時間維護(hù)單位簽 收人姓名及

16、時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。*監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號：致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護(hù)單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱： 編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人姓名及時 間維護(hù)單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：設(shè)備測試報表名稱編號：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號檢杳時間內(nèi)容檢杳人檢查結(jié)

17、果1234567異常問 題分析序號處理時間故障原因維護(hù)人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因 分析事故造成的影 響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：.*監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護(hù)記錄表名稱編號維護(hù)單位時間序號檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師：日期：檢測結(jié)論資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表維護(hù)單位編號序號人員名單簡單事由維護(hù)時間地點(diǎn)響應(yīng)時間12345678考核

18、情況資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：附件一：維保報價清單序號名稱規(guī)格口 ilxh 品牌單 位單價備注1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVCf米8KBGf米9KBGf米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接心14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機(jī)臺21槍機(jī)支架個22數(shù)字高清半球型攝像 機(jī)臺23數(shù)字高清球型攝像機(jī)臺24球機(jī)支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機(jī)臺2816 口層級交換機(jī)臺2924 口層級交換機(jī)臺3048 口層級交換機(jī)臺31電源適配器個32施工費(fèi)占八、33技術(shù)服務(wù)費(fèi)公年附件二：已出故障71個點(diǎn)位故障排查明細(xì)序號點(diǎn)位位置故障描述初步原因備注123456789101112131415161718192021222324252627282