新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇一：新員工商務(wù)禮儀腳本 新員工商務(wù)禮儀腳篇二：一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 為了進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)服務(wù)品牌的知名度，東聯(lián)公司在8月15日對(duì)我們進(jìn)行了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。 公司總經(jīng)理徐衛(wèi)作了開班動(dòng)員，要求能通過(guò)這次培訓(xùn)使我們?cè)谧陨硭刭|(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是其中重要的環(huán)節(jié)。在商務(wù)場(chǎng)合，一般人通常

2、會(huì)從所接觸到的該企業(yè)某一個(gè)員工的形象和表現(xiàn)，對(duì)該企業(yè)下判斷。如果這個(gè)員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)。一個(gè)企業(yè)的每個(gè)員工，無(wú)論是什么職位，對(duì)于外界而言，都是企業(yè)的代表、企業(yè)的形象，他或她所給人的印象就是該企業(yè)的無(wú)形廣告。因此，他希望我們要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發(fā)揮自己的能力，為建設(shè)美麗的新港東聯(lián)做出積極的貢獻(xiàn)。 本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了蘇學(xué)管理高級(jí)培訓(xùn)師檀老師為我們授課。培訓(xùn)分為職業(yè)形象和商務(wù)禮儀兩部分。具體包括：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。 在培訓(xùn)的過(guò)程中，檀老師利用多媒體設(shè)備，以播放幻燈

3、片和穿插大量實(shí)例及案例的方法充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的興趣和積極性。同時(shí)，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極及學(xué)員互動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式讓我們?cè)谳p松愉悅地度過(guò)這一天的同時(shí)也讓我們學(xué)有所得。培訓(xùn)結(jié)束，檀老師還為表現(xiàn)優(yōu)秀的十個(gè)學(xué)員頒發(fā)了獎(jiǎng)品。 下面是我們所學(xué)所得的一些感悟： 中國(guó)一向都是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人及人的打交道上，都離不開各種各樣的禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增

4、多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人及人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。 這次一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。檀老師講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高

5、低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人形象便代表了公司形象，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。 千萬(wàn)不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因?yàn)槲覀兗磳⒆呱闲碌墓ぷ鲘徫唬瑫?huì)及各種各樣的人打交道。良好的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀會(huì)給我們公司的服務(wù)顧客留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重及信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。 服務(wù)意識(shí)

6、是指企業(yè)全體員工在及一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達(dá)到甚至超越客戶心理和情感上的期望。 服務(wù)理念，是指貫穿于生產(chǎn)過(guò)程中體現(xiàn)如何為客戶服務(wù)的思想，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著深遠(yuǎn)影響。推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是提高客戶對(duì)港口的滿意度，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務(wù)行業(yè)我們必須明白服務(wù)的重要性。港口服務(wù)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶?？蛻羰歉劭讷@取利潤(rùn)的源泉，客戶是港口發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有客戶的業(yè)務(wù)需求、沒(méi)有客戶

7、的高標(biāo)準(zhǔn)選擇，港口就很難進(jìn)行有效的創(chuàng)新，很難形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的改革動(dòng)力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標(biāo)，學(xué)會(huì)換位思考，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延。同時(shí)，要延伸客戶的內(nèi)涵，樹立人人都代表港口形象，人人都是服務(wù)者。港口是一個(gè)綜合的服務(wù)體系，只有全員、全方位做好服務(wù)，才能創(chuàng)造出令人滿意的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務(wù)品牌。 為此，我們服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1） 用心服務(wù)假如我是客戶； 2） 主動(dòng)服務(wù)要做的正是對(duì)方正在想的； 3） 變通服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但客戶滿意才是最終目標(biāo)； 4） 愛心服務(wù)工作不僅僅賺一份工資； 5） 激情服務(wù)抱怨是必然，正確處理是關(guān)

8、鍵。 港口更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完善綜合服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)空間，想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象開創(chuàng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)和市場(chǎng)理念，創(chuàng)造屬于自己的特有市場(chǎng)。 商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員及客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。是無(wú)聲的“世界語(yǔ)言”，是衡量個(gè)人素質(zhì)及企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。 其作用： 1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象； 2）競(jìng)爭(zhēng)的附加值； 3）人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 商務(wù)禮儀的基本原則及要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠(chéng)，遵守，自律。 職業(yè)形象要求你已經(jīng)是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個(gè)人文化素質(zhì)

9、的直觀反映，而是連云港港口集團(tuán)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將及你的形象休戚相關(guān)?！拔沂枪?，公司是我”不僅僅是一句口號(hào)而已。 最后，作為公司的一份子，我們有責(zé)任、有義務(wù)去為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從注意自己個(gè)人形象和儀容儀表等方面開始。讓“我是公司，公司是我”的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)停留在我們的心中！ 2014年8月20號(hào)篇三：新商務(wù)禮儀 新商務(wù)禮儀 第一集 神態(tài)及儀容 1.禮儀的基本概念 禮儀的定義：專門用來(lái)表現(xiàn)對(duì)別人尊重的一種溝通工具，也是一種行為技巧、方式。 禮儀分兩個(gè)層面：內(nèi)在的尊重禮；外在的表現(xiàn)儀 2.神態(tài)的基本定位和表現(xiàn)方式 用眼神表現(xiàn)自信雙眼炯炯有神的看著對(duì)方，坦然的看著對(duì)方，切不可游移

10、不定，東張西望，為了避免尷尬，可以盯著對(duì)方面部三角區(qū)域 微笑在正式場(chǎng)合嘴角至少要保持平的或上揚(yáng)的感覺 3.儀容的幾個(gè)方面 男士的儀容禮儀：盡量不留長(zhǎng)發(fā)，不續(xù)須 注意鼻毛和耳毛 女士的儀容禮儀：畫職業(yè)淡妝畫口紅（勾唇邊）不宜用唇彩口紅不宜過(guò)分閃亮 使用香水的注意事項(xiàng)：商務(wù)場(chǎng)合，男女都可適當(dāng)使用 政務(wù)場(chǎng)合，男士不能使用，女士可以使用 香水的等級(jí)，以淡香型微香型為好 4.儀表禮儀：衣服沒(méi)有熨燙不要穿出門去尤其是正裝 旅行過(guò)程中盡量不穿正裝，可以將正裝先放在箱子里 去除西服潛摺小竅門：洗完澡，把西服的上衣和褲子分開掛在衛(wèi)生間里面去，霧氣就可以把一些簡(jiǎn)單的潛摺都去掉 男士?jī)x態(tài)禮儀：走路時(shí)肩膀不要左右搖晃

11、走齊魯來(lái)不要踢踏腳男士忌穿帶后跟、打掌或者硬橡膠底的皮鞋 走路儀態(tài)的規(guī)則：男走兩條線，女走一條線 沙發(fā)的坐姿要求：不要坐滿，不要兩只手全部搭在兩邊，身體適當(dāng)前傾，眼睛看著對(duì)方 架二郎腿時(shí)要注意：不能反復(fù)抖動(dòng)，鞋底一定不能露出來(lái)，腳尖一定不可以沖著對(duì)方 正式場(chǎng)合的蹲姿：?jiǎn)瓮认露?，不要雙腿下蹲 公共場(chǎng)合忌斜靠著墻 5.體態(tài)的表現(xiàn)力 觀點(diǎn)：神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)是心靈品位的在外部的反映，只有“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的。 第二集 會(huì)面禮儀 1.見面：“生動(dòng)”的魅力 2.會(huì)面試的寒暄禮儀：見面應(yīng)該簡(jiǎn)單寒暄幾句位卑者先向位尊者打招呼 不同相對(duì)位置的處理方法：一前一后，前面的應(yīng)該走回來(lái)主動(dòng)迎上去一上一下，

12、兩個(gè)人到達(dá)同一高度時(shí)在談話臺(tái)上臺(tái)下時(shí)，兩個(gè)人到達(dá)平等高度時(shí)在談話 會(huì)面試的自我介紹禮儀：位卑者向位尊者主動(dòng)做自我介紹自我介紹三要素包括姓名、單位、職位 會(huì)面時(shí)的居中介紹禮儀：主人要在第一時(shí)間介紹互不相識(shí)的客人 把位卑者優(yōu)先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知情權(quán) 3.握手禮儀：握手的起源，尺度，主動(dòng)權(quán)和美感男士握手的五個(gè)尺度：虎口對(duì)虎口手指彎曲過(guò)來(lái)握住對(duì)方的手適當(dāng)用點(diǎn)力兩個(gè)人握手的距離為一米左右握手的前幾秒看著對(duì)方的眼睛 握手的主動(dòng)權(quán)：位尊者先伸手 握手時(shí)如何體現(xiàn)美感：握住對(duì)方的手，晃一兩下握手時(shí)輔助一些動(dòng)作注意節(jié)奏感 觀點(diǎn)：禮儀禮儀分解為“禮”和“儀”，“禮”是內(nèi)在的尊重，“儀”是外在的表現(xiàn)，“禮儀

13、”就是要用外在去表現(xiàn)內(nèi)在。 第三集 會(huì)面禮儀 1.遞接名片：基本細(xì)節(jié)和由此引出的禮儀 遞交名片的禮儀：只有交流到了一定的程度才可以遞名片名片夾選擇皮質(zhì)的，并及皮帶、皮鞋、皮包保持同一顏色 遞接名片的禮儀：雙手遞，身體前傾，看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑，名片的正面沖向?qū)Ψ絾问謥?lái)，單手接，雙手來(lái)，雙手接接過(guò)名片要仔細(xì)關(guān)注 2.鞠躬時(shí)的注意要點(diǎn)：透鏡跟身體保持同一直線身體前傾適當(dāng)說(shuō)一些客套話眼睛要看著對(duì)方 在某些特定的情況下，要用“謝謝”來(lái)回答別人的“謝謝” 3.贈(zèng)送禮物：要對(duì)禮物表示關(guān)注 遞接禮物的禮儀：正式的商務(wù)場(chǎng)合不必當(dāng)面打開禮物在社交場(chǎng)合征得的同意后打開禮物并表示贊美和謝意第一時(shí)間把禮物送給主人

14、客人有告辭之意時(shí)主人再回贈(zèng)禮物禮物交給女主人并由女主人回贈(zèng)禮物商務(wù)場(chǎng)合由領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送禮物贈(zèng)送簡(jiǎn)單包裝的土特產(chǎn)品時(shí)最好提前一天送給客人 4.送客禮儀：主人不要太主動(dòng)送客到什么程度要看客人的等級(jí)，但至少要走出自己辦公室的門要目送客人走遠(yuǎn) 觀點(diǎn)：禮儀可以用四個(gè)字來(lái)概括：律己敬人。沒(méi)有律己無(wú)以敬人 第四集 座次禮儀（上） 1.會(huì)議座次禮儀：面門為上遠(yuǎn)門為上居中為上觀景為上 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是以左為尊 以左為尊的前提是居中為尊，以左為尊是指一號(hào)人物的左位高于右位，以左為尊是指當(dāng)事人的朝向二不是觀眾的朝向。 在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的國(guó)家，絕大多數(shù)的場(chǎng)合，絕大多數(shù)的人群都在遵循以右為尊的原則 2.會(huì)談地點(diǎn)：不同

15、的人際關(guān)系選擇不同的會(huì)談地點(diǎn) 3.以左為尊的適用場(chǎng)合：傳統(tǒng)禮儀及官方會(huì)議 觀點(diǎn)： 禮儀的源于古代的祭祀活動(dòng)，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。 第五集 座次禮儀（下） 1.以右為尊的適用場(chǎng)合：餐桌禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀國(guó)際禮儀外交禮儀 2.中式餐桌的排列方式 關(guān)于主一和客一的位置問(wèn)題：主一和客一之間有隸屬關(guān)系時(shí)，主一及客一需要點(diǎn)到位置 客一級(jí)別雖然高于主一但客一不是主一的頂頭上司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生活中的長(zhǎng)者、父母、老師等等，主一及客一不需要交換位置 國(guó)際禮儀及外交禮儀的區(qū)別：國(guó)際禮儀是指多邊會(huì)晤，外交禮儀是指雙邊會(huì)晤 3.行進(jìn)、引領(lǐng)的位次禮儀迎領(lǐng)賓客的禮儀：引領(lǐng)者最好走在貴賓的左前方或者右后方如果走

16、在走廊上，引領(lǐng)者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走中間 上樓梯時(shí)的禮儀（寬樓梯）：把客人請(qǐng)到右邊去遇到旋轉(zhuǎn)樓梯把客人請(qǐng)到里圈去 上樓梯時(shí)的禮儀（窄樓梯）：上樓梯時(shí)位尊者先行下樓梯時(shí)位卑者先行 進(jìn)電梯的禮儀：電梯又司機(jī)，位尊者先進(jìn)電梯沒(méi)司機(jī)，位卑者先進(jìn) 出電梯的禮儀：如果是轉(zhuǎn)梯，讓位尊者先出如果是公共電梯，在有多人乘坐的情況下，誰(shuí)在外面誰(shuí)先出 4.乘車座位的禮儀 觀點(diǎn)：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對(duì)象都會(huì)遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個(gè)原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。 第六集 男士著裝禮儀 1. 男士正裝的基本組成：西服一套（兩件）、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子、皮鞋 2. 男士著

17、裝藝術(shù)：以直線為美，以平整為美、以挺括為美 3. 男士商務(wù)發(fā)型：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸 觀點(diǎn)：人們常說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，但得體的著裝可以比“馬鞍”更能體現(xiàn)其內(nèi)在的素養(yǎng)和修為。 第七集 女士著裝禮儀 1. 女士正裝的基本組成：西服套裙（兩件）、絲襪、高跟鞋 女士正裝忌穿網(wǎng)眼絲襪皮靴不是商務(wù)正裝 2.女士正裝的佩飾：選擇白色系列首飾 3.正式場(chǎng)合女士發(fā)型的選擇：晚裝-盤頭；職業(yè)正裝-將頭發(fā)挽在后面；休閑裝-發(fā)行隨意呀 觀點(diǎn)：著裝禮儀的最高境界：人衣合一 得體的著裝是一種自重，更是一種敬人的表現(xiàn) 第八集 餐桌禮儀 1.入座：宴會(huì)的開始 2.餐巾的三種使用方式 3.餐具的使用：筷子，轉(zhuǎn)盤，刀叉

18、 4.布菜：小舉止，大學(xué)問(wèn) 5.敬酒的禮儀：誰(shuí)坐在正位誰(shuí)率先開始敬酒雙主人制敬酒的禮儀-主陪敬完了副陪再敬，之后輪到主賓來(lái)敬客人應(yīng)該盡量多向主人方面敬酒，主人方面也應(yīng)該多向客人方面敬酒 小提示：主桌上的第一貴賓有資格第一個(gè)離席 餐桌上吃相的注意要點(diǎn)：嘴里咀嚼食物的時(shí)候一定要閉著嘴嘴里有食物不要說(shuō)話喝湯時(shí)忌把小勺拿起來(lái)吹 觀點(diǎn)：在所有禮儀細(xì)節(jié)中，餐桌禮儀歷來(lái)都是最敏感的心理互動(dòng)，不得體的用餐方式會(huì)給人造成永久的不良印象。 觀點(diǎn)：如果說(shuō)一個(gè)人的總體禮儀水準(zhǔn)是由各個(gè)細(xì)節(jié)組成的，那么這些細(xì)節(jié)的單項(xiàng)分值不是相加起來(lái)的，而是相乘起來(lái)的。也就是說(shuō)，有任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了單項(xiàng)零分，那總體禮儀 水準(zhǔn)也就是零分。餐

19、桌禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦凶钊菀缀雎缘囊粋€(gè)單項(xiàng)。 第九集 電話禮儀 1.電話禮儀：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)不可缺自我介紹要主動(dòng)通話時(shí)要保持微笑2.商務(wù)電話要點(diǎn)：一定不要在電話中進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)間盡量短一些，不要說(shuō)過(guò)多業(yè)務(wù)上的事業(yè)務(wù)上的電話一定要備好紙和筆形成記錄 電話的優(yōu)先級(jí)：如果一個(gè)人的名片上既有座機(jī)電話又有手機(jī)電話的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先打座機(jī)后打手機(jī) 3.微笑：對(duì)方一定可以感覺到 4.音量，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣都會(huì)影響通話質(zhì)量 5.撥打及掛斷電話的時(shí)機(jī) 6.手機(jī)短信禮儀 手機(jī)禮儀：手機(jī)最得體的位置是放在包里在重要場(chǎng)合手機(jī)要關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)在會(huì)議場(chǎng)合接電話應(yīng)當(dāng)側(cè)身小聲接聽 手機(jī)短信禮儀：發(fā)短信一定要署名 觀點(diǎn)：當(dāng)今社會(huì)人們的交流方